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소비자 관점에서 본 주택 및 인테리어 하자 실태 분석 및 인테리어 서비스 평가
이소영(Lee, So Young),전경민(Jun, Gyung Min) 한국주거학회 2016 한국주거학회 논문집 Vol.27 No.5
The purpose of the study was to investigate defect cases in residential interior design, to identify the state of defects, and to categorize types of defect and disputes. In addition, consumer appraisal to residential interior design service were analyzed. The results of this study could provide fundamental information regarding the defects and claims in residential interior design. First, we did literature review for defect disputes in architectural design and interior design. We identify the definition of defects by building life cycle, by state of construction, by activity, and by design performance. Second, we analysed interior design defects cases reported in Korea Consumer Agency & Ministry of Land, Infrastructure and Transport. A total of 49 cases of defect disputes in residential interior design from 2000 to 2015 were investigated. As a result, many defects appeared during the construction stage. A majority of defects cases fall into insulation, waterproofing/leakage work. In terms of design aspects claim, functional and aesthetic defects were claimed. Third, from Consumer Market Evaluation Indicators, raw data from 500 respondents were investigated for the housing repair and interior design. It is found that information comparability, responsiveness to consumer claim, price, and safety are important factors for consumer satisfaction in interior design.
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장연화(Yon Hwa Jang),이소영(So-Young Lee),전경민(Gyung Min Jun),이명식(Myung Sik Lee) 표준인증안전학회 2017 표준인증안전학회지 Vol.7 No.1
Facility management(퍼실리티매니지먼트: FM)는 조직이 소유한 건물과 시설이 주어진 기능을 제대로 수행하도록 하고 사용자, 공간, 과정, 기술 요소들을 통합하는 업무로, 건물의 대형화․복합화 및 비즈니스의 국제화에 따라 현재 전 세계적으로 가장 빠르게 성장하는 전문분야 중 하나이다. 국제표준화기구 ISO에서도 이러한 추세에 발맞춰 FM의 국제표준화 제정활동이 활발히 진행되고 있는 가운데, 이에 따른 국내 적용 및 대응을 준비할 필요가 있다. 따라서 본 연구는 국내 FM 산업계의 전문인력의 특성과 시설특성, 관리방식 등의 실태를 조사하고, 특히 앞으로 제정될 ISO 14012 전략적 구매와 서비스 합의에 관한 표준에서 다루는 FM 서비스에 대한 합의, 사양, 종류에 대한 내용을 파악하여 FM 국제 표준화에 따른 대비책을 제안하고, 앞으로의 활동방향을 제시하는데 그 의의가 있으며, 조사결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 FM업계 종사자들은 남자, 10년 이상의 경력자가 대부분이며, 세부업무에 따라 학력편차가 크게 드러났다. 둘째, FM 서비스를 시행하는 시설은 주로 오피스 용도의 시설이 다수였으며, 소유권은 소유와 임대 복합시설물이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 조사대상자의 회사는 대부분 서비스 비중을 높게 보고 있었고, 그 중 경영 서비스는 주로 내부 자체 역량으로, 기술 서비스는 주로 외주에 의해 운영하고 있었다. 넷째, FM에서 공급 측면의 역량은 서비스 품질에 달려있기 때문에 보다 일관된 서비스의 제공 및 원가계산을 필요로 한다. FM 국제표준은 그러한 차원에서 중요한 역할을 가지고 있으며, 이를 적용할 시 국내 FM 서비스의 특성과 상황을 고려하여 대응할 필요가 있다. Facility management (FM) is a profession that encompasses multiple disciplines to ensure functionality of the built environment by integrating people, place, process and technology (IFMA). It is one of the fastest growing specialized fields in the world according to the enlargement and complexization of buildings and the internationalization of business. In accordance with this trend, the International Organization for Standardization (ISO) is actively establishing the international standardization of FM, so it is necessary to prepare for applications and proper responses to it. Therefore, this study investigates the actual conditions of the professional workforce, the characteristics of the facilities, and the management method in the domestic FM industry, in particular, agreements, specifications, and types of FM services covered in ISO 14012. The results of the survey are as follows. First, most people in the domestic FM industry are men and have more than 10 years of career experience. Second, there were many facilities for office use in FM facilities, and the portion of ownership and rental complex facilities were high. Third, most of the companies reported services are of importance. Among them, management services were mainly provided by internal team and technical services were mainly operated by outsourcing. Fourth, in FM, the capability of supplyside depends on the quality of service, so it requires more consistent service provision and costing. The FM international standard plays an important role in such a dimension, and it is necessary to take into account the characteristics and circumstances of the domestic FM service when applying it.
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