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인터넷 상거래 사이트 선택 요인에 관한 연구 : 제품 관여도의 조절 효과를 중심으로
장택원 한국소통학회 2012 한국소통학보 Vol.17 No.-
본 연구는 엄청난 성장을 보이는 인터넷 상거래 사이트에 대해서 소비자들이 어떤 요인을 중시하는지를 실험 설계 방식을 통해서 검증하고자 하였다. 두 가지 연구 문제를 설정하였는데 첫 번째 연구 문제는 ‘인터넷 상거래 사이트에 제시되는 요인들의 상대적인 중요도는 어떤가?’였다. 두 번째 연구 문제는 ‘과연 관여도별로 인터넷 상거래 사이트의 요인들의 중요도가 차이가 날 것인가?’였다. 이를 위해 실험 설계를 통해 피험자들에게 저관여, 고관여 제품 각각에 대해 인터넷 상거래 사이트의 자극물들을 제시하고 구매 의향을 보았다. 제시되는 인터넷 상거래 사이트에 대한 요인들은 컨조인트 분석에 의해서 직교조합으로 열다섯 가지의 조합을 제시하였다. 분석 결과 관여도에 상관없이 인터넷 상거래 사이트에서 제시되는 후기의 신뢰성, 후기의 건수 등이 중요한 요소들로 나타났다. 또한 관여도별로 인터넷 상거래 사이트의 제시 요인들의 중요도 차이를 분석한 결과, 관여도가 낮은 경우에는 인터넷 상거래 사이트에서 할인 가격 제시, 배송료 유무 등의 요인들이 관여도가 높은 제품보다 상대적으로 더 중요한 것으로 나타났다. 관여도가 높은 경우에는 인터넷 상거래 사이트에서 후기의 신뢰도가 관여도가 낮은 제품보다 더 중요한 것으로 나타났다. The purpose of this study is to find out the impact factors of internet commerce site by experimental design approach. Two research question are set: the first one is “What is relative importance of internet commerce factors?”, the second is “Is there differences between low and high involvement product?” An experiment is executed to evaluate the level of impact internet commerce site’s suggestions have. 15 stimuli are presented to evaluate purchase intention of subjects. Conjoint analysis is executed to find out the relative importance level of internet commerce site’s factors. The result shows that the quality of online review and the quantity of online review are relatively important to subjects, regardless of product’s involvement level. In low involvement product, ‘the suggestion of discount price’ and ‘the suggestion of free shipping charge’ factors are more important than high involvement product. In high involvement product, ‘the quality of online review’ is more important.
KCSI와 재무적 성과와의 연관관계 규명에 관한 연구- 12개 서비스 업종의 KCSI와 매출액의 관계를 중심으로-
장택원 한국고객만족경영학회 2005 고객만족경영연구 Vol.7 No.2
본 논문은 한국산업의 고객만족도 지수(KCSI)와 기업의 재무적인 성과와 어떤 관계가 있는가를 실증적으로 살펴보고자 하였다. 1992년부터 현재까지 측정되어 온 KCSI가 과연 기업의 매출과 어떠한 관계가 있는가를 검증해 보기위해 그간 측정된 KCSI와 해당 기업의 매출액과의 관계를 중심으로 검증해 보았다. KCSI지수 중에서 개별 기업의 지수로 사용할 수 있는 서비스 부문 12개에 대해서 매출과 KCSI와의 상관관계를 살펴 본 결과 KCSI지수가 매출에 긍정적으로 관계가 있는 것으로 나타났으며 매출에 KCSI지수가 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 부문별 KCSI의 변화와 부문내의 매출액의 상대적 점유율 간의 관계를 살펴 본 결과 양의 상관관계가 있으며 KCSI 상대적 점유가 매출액의 상대적 점유에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나 KCSI지수와 매출액 간에 관계가 있음을 증명하였다. Is there any relationship between KCSI and financial performance? To prove the relationship between customer satisfaction and performance outcome(sales), using each firm's KCSI data (which has been collected since 1992) and firm level sales, this paper examine the relationship between satisfaction and performance. After selecting firm level KCSI data, 12 product's firm level KCSI data and their sales data are analysed to examine the relationship. The results show positive correlation between KCSI and sales. Also the relationship between relative share of KCSI and sales is proved to be positive correlation.
CBBE(고객에 기초한 브랜드 자산)를 도입한 도시 브랜드 자산 구성요소 개발을 위한 탐색적 연구
장택원 ( Chang Taeg-won ) 한국지역언론학회 2017 언론과학연구 Vol.17 No.2
본 논문은 도시브랜드를 CBBE의 틀로 적용하기 위한 측정척도 개발을 위한 탐색적 연구이다. 본 연구에서는 CBBE에 의거해서 도시브랜드의 성과, 심상, 판단, 감정 그리고 공명이라는 차원의 측정척도를 구성하여 탐색적 요인분석에 의해서 측정척도의 구성체를 구성하였다. 이 분석 내용을 바탕으로 측정의 구성요소들 간의 관계를 설정하고 그들 간 회귀분석을 분석한 결과 브랜드 개발의 단계 내의 구성요소들 간에 긍정적인 영향력이 통계적으로 검증되었으며 브랜드 개발 단계 간에도 긍정적인 영향력이 검증되었다. This study is designed to construct the measurement scale of city CBBE(Customer Based Brand Equity). By applying CBBE in City Brand evaluation, City brand performance, City brand im-agery, City brand judgement, City brand feeling and City brand resonance are constructed and Exploratory Factor Analysis is con-ducted to find structure of City CBBE measurement scale. By this result newly constructed factors of City CBBE`s constructs are de-ploying correlation analysis. The regression analysis among City CBBE constructs are statistically significant. The meaning stage of City CBBE has positive impact on the response stage, and the response stage has also positive impact on the relation stage are correlated.