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서비스 환경품질과 과정품질이 종업원만족과 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구
임재풍(Jae-poung Lim),이윤숙(Younsuk Lee),박명섭(Myungsub Park),신호정(Hojung Shin) 한국경영과학회 2009 한국경영과학회지 Vol.34 No.4
In a service process, the customer typically experiences two types of interactions; one is interaction with the physical ambiance (servicescape) and the other is with employees who may be responsible for the service process quality. The literature in general supports that process quality is a critical determinant for overall service quality and customer satisfaction. In this paper, we primarily examine how the servicescape intervenes the association between process quality and employee/customer satisfaction. The proposed models are tested, using the data collected from the major golf courses in Korea. The results suggest that improving process quality and servicescape have a positive influence on employee/customer satisfaction directly and/or indirectly, but the effect of servicescape may be stronger in the case of golf course businesses. Servicescape also contributes to improving process quality by enhancing employee satisfaction. These results collectively indicate that management emphasis on improving service quality without renovating physical surroundings may results in unsatisfactory outcome.
능동 소음 제어를 위한 새로운 가변 수렴 상수 Gradient Adaptive Lattice Algorithm
이근상,김성우,임재풍,서영수,박영철,Lee, Keunsang,Kim, Seong-Woo,Im, Jaepoong,Seo, Young-Soo,Park, Youngcheol 한국음향학회 2014 韓國音響學會誌 Vol.33 No.5
본 논문은 능동 소음 제어 시스템에 적합한 새로운 가변 수렴 상수 filtered-x gradient adaptive lattice(NVSS-FxGAL) 알고리즘을 제안한다. Gradient adaptive lattice(GAL) 알고리즘은 협대역 특성을 가지는 소음을 효과적으로 제어할 수 있다. GAL 알고리즘의 수렴 성능을 개선하기 위한 가변 격자 필터의 각 단계에 동일하게 적용하면 입력 신호의 특성 변화에 강인하게 대처하지 못한다. 제안 알고리즘은 격자 필터의 각 단계에 적합한 로컬 가변 수렴상수를 이용하여 안정적이고 일관성 있는 수렴 성능을 보장한다. 실험을 통해 제안 알고리즘은 빠른 수렴 속도와 낮은 정상 상태를 보임을 확인하였다. In this paper, a novel variable step-size filtered-x gradient adaptive lattice (NVSS-FxGAL) algorithm for active noise control system is proposed. The gradient adaptive lattice (GAL) algorithm is capable of controlling the narrow band noise effectively. The GAL algorithm can achieve both fast convergence rate and low steady-state level using the variable step-size. However, it suffers from the convergence performance for varying signal characteristic since the global variable step-size is equally applied to all lattice stages. Therefore, the proposed algorithm guarantees the stable and consistency convergence performance by using the local variable step-size for the suitable each lattice stage. Simulation results confirm that the proposed algorithm can obtain the fast convergence rate and low steady-state level compared to the conventional algorithms.
범주형 환경변수를 고려한 부대성과평가 방법에 관한 연구 - DEA와 CCCA의 결합을 중심으로 -
이경원,박명섭,임재풍,Lee, Kyung-Won,Park, Myung-Seop,Im, Jae-Poong 한국국방경영분석학회 2006 한국국방경영분석학회지 Vol.32 No.1
There are many occasions that the performance of a corps is influenced not only by its own efforts but by the commander of the next higher unit in a vertical organizational structure. When the direction of the commander in the next higher organization is different from that of the actual evaluation agency, the unit under evaluation may get rated lower than what it should deserve. This study suggests an alternative method to evaluate the performance of military units in the situation that there exist critical environmental factors which affect the performance. This method employes DEA, a non parametric method, and Constrained Canonical Correlation Analysis(CCCA), a parametric method which is used to estimate a efficient frontier with multiple dependent variables and constraints. This article also exploits a set of categorical environmental variables in the CCCA to improve the fairness of performance evaluation. It is shown that the introduction of the categorical variables helps evaluating the true performance of individual units such as battalions subordinated to different next higher commanders. 계층구조로 이루어진 군부대에서 예하부대의 성과는 피평가부대의 개별적인 노력뿐만 아니라, 그 부대가 속해있는 지휘라인의 1차 상급지휘관의 부대지휘방향에 따라 상당한 영향을 받는 경우가 많다 평가를 담당하는 기관인 2차 상급조직에서 제시하는 평가요소에 대한 중요도가 1차 상급지휘관의 부대지휘방향과 상이하다면, 해당부대는 1차 상급지휘관의 의도를 충실히 구현하였음에도 불구하고 다른 지휘라인의 부대들보다 낮은 평가를 받을 수 있다. 본 연구는 계층적 구조하에서 성과방향의 차이를 야기하는 지휘라인별 특성을 집단외생변수로 취급하여 평가의 공정성을 기하기 위한 연구이다. 비모수적 기법인 DEA와 모수적 기법으로서 다수의 종속변수가 존재하고 모수의 제약을 반영할 수 있는 제약정준상관분석(CCCA: Constrained Canonical Correlation Analysis)의 결합모형을 이용하였으며, 이 과정에서 성과에 영향을 미치는 집단환경변수를 범주화하여 대대급 부대의 성과평가를 수행하였다.