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이종혜,조희경 기전여자대학 2000 論文集 Vol.20 No.-
This research is focused on the changing aspects of consumption especially related to e-commerce and consumer. First, the characteristics and trend of e-commerce are investigated. Then the effects of e-commerce on consumers are described. The benefits to consumers are more efficient purchase decision, stronger consumer sovereignty, and lower product prices. The problematic aspects to consumers are related with unfair trade practice, problems concerning purchase process, product quality, label and advertisement, and personal information management. For the conclusion, based on the understanding of these benefits and problems, consumer education, consumer counseling, and consumer protection policy are proposed.
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음식점을 이용하는 과정에서 나타나는 소비자행동에 대한 문제행동 인식에 관한 연구
이종혜,이은희,양덕순,전향란 한국소비자정책교육학회 2016 소비자정책교육연구 Vol.12 No.1
본 연구에서는 일반소비자와 음식점 종사자를 대상으로 음식점을 이용하는 과정에서 나타나는 소비자행동에 대한 문제행동 인식 정도는 어떠하며, 사회경제적 특성 변수에 따른 집단 간 차이가 있는지, 일반소비자와 음식점 종사자 간 인식 정도에서 차이를 보이는지에 대하여 알아보았다. 연구결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 조사대상자의 음식점을 이용하는 과정에서 나타나는 소비자 문제행동 인식 정도는 행동양태 점수는 중간점을 약간 상회하였으며, 요구내용에 대해서는 문제행동이라는 인식이 낮은 수준이었다. 하위 요인별로 분석한 결과, 행동양태에서는 ‘업무방해 및 과격한 행동’에 대한 인식 정도가 가장 높았으며, ‘위협적 행동’에 대한 인식 정도가 가장 낮았다. 요구내용에서는 ‘교환․환불․확대손해 배상요구’ 보다 ‘기타 과도한 요구’에 대한 문제행동이라는 인식 정도가 높게 나타났다. 둘째, 음식점 이용과정에서의 소비자 문제행동에 대해 일반소비자와 음식점 종사자의 사회경제적 변수에 따른 인식 차이는 거의 없었다. 일반소비자는 연령에 따라 일부 하위집단간에 차이가 있었고, 음식점 종사자는 성별과 연령에 따라 행동양태에 대한 인식에서 차이가 있었다. 셋째, 음식점 이용과정에서 나타나는 소비자 행동에 대한 문제행동 인식 정도는 음식점 종사자가 일반소비자 보다 높게 나타나, 음식점 종사자가 문제행동에 대하여 심각하게 인지하고 있음을 확인할 수 있었다. 문항별 차이를 소비자와 종사자의 응답점수를 기준으로 분석하였다. 이러한 연구결과는 음식점을 이용하는 소비자의 문제행동에 대한 이해를 높이고, 이를 감소시키기 위한 소비자교육 및 기업의 대응전략 마련에 필요한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다. This study identified the recognition of consumers and of restaurant employees, focusing on the consumer's problematic behaviors shown by the consumers in the process of using the restaurant. The research findings were as follows; First, the level of perception of the people surveyed, regarding the consumer's problematic behaviors that were shown in using restaurant service was a little over mid-point for the pattern of the problematic behavior, recognize slightly lower the contents of the claim was the problematic behavior. Second, the level of perception of the people surveyed, regarding the consumer's problematic behaviors that were shown in using restaurant service, was higher for the pattern of the problematic behavior than problematic claim contents, and was shown quite differently by sub causes. Third, regarding the consumer's problematic behaviors in the process of using the restaurant, there was little difference in recognition levels between the restaurant customer and employees by the socio-economical variables. The restaurant customer was significant difference in the recognition level for the behavior pattern according to age, while the restaurant employees was significant difference according to gender and age. Fourth, for the recognition level for the consumer's problematic behavior that were shown in the process of using the restaurant, the restaurant employees was higher recognition levels than the consumers, and the employees recognized the problematic behaviors as a serious issue. Based on the finding, some strategies were suggested to reduce consumer's problematic behaviors who use restaurants and some implications for consumer education and business strategies on the consumer's problematic behaviors were also discussed.
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이종혜 기전여자대학 2002 論文集 Vol.22 No.-
Volunteering in consumer interest groups is a significant impetus for active consumer movement. The purpose of this research is to provide descriptive information on the characteristics of volunteers and investigate participation of the volunteers participating in consumer interest groups. Data were collected from 104 respondents who voluntarily participated in seven consumer interest groups of the National Council of Consumer Protection Organizations. Both self-administerd survey questionnaire and in-depth interviews were employed for comprehensive data collection.
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이종혜 기전여자대학 1997 論文集 Vol.17 No.-
The consumer credit is defined as an exchange method for the enterpries (supplier) or the banking facilities to give credit for the deferred payment and money lending, to impose a charge or interset on payments. This type of consumer credit is beneficial to the national economy and the consumers but may bring about the failure of economic life to the consumer. This study has investigated the field related to conception of consumer credit, its functions, and financial company for installment sales.
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이종혜 기전여자대학 1996 論文集 Vol.16 No.-
There are many statutes which regulate unfair trade practices in Korea. However, those Acts have never been efficient in regulating unfair trade practices. The sec. 23 of the Monopoly Reguration and Fair Trade Act which regulates the unfair trade act is one of the most frequently utilized provisions of the Act. This paper reviews the Monopoly Reguration and Fair Trade Act and its problems.
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이종혜 기전여자대학 1998 論文集 Vol.18 No.-
이 연구는 우리나라에서 정보제공형 소비자운동을 하고 있는 단체들의 현황을 파악하고, 이들 단체들이 안고 있는 제반 문제들을 정보제공의 문제(시험검사, 조사사업), 전문성확보의 문제(소비자 교육, 상담)와 재정적 독립문제를 중심으로 살펴보았다. 이의 해결을 위한 다양한 방법들을 모색해 보고 그를 통해 소비자운동의 활성화에 기초 자료로 이용되는데 목적이 있다.
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