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뉴 노멀과 기술적 소외 : 인간ᐨ기술 네트워크에 대한 비판적 소고
윤하나(Hana Yun),박홍원(Hong-Won Park),김상호(Sang Ho Kim) 사단법인 언론과 사회 2021 언론과 사회 Vol.29 No.2
예기치 못한 코로나19의 발생 및 확산은 인간이 오랫동안 꿈꿔왔던 초연결 사회의 구축을 앞당기고 있다. 그 출발점으로 ‘언택트(비대면)’는 한국 사회 기술 문화의 일반적 경향으로 자리 잡는 중이다. 기존 연구들에서 지적하듯 언택트의 대중화는 디지털화에 익숙한 밀레니얼 세대의 요구 충족과 인건비 절감이라는 자본주의적 동기를 바탕으로 한다. 게다가 인간 신체와 기술의 결합을 통한 기술 환경에의 개입을 적극적으로 요구하고 있다. 때문에 디지털 기술에 익숙하지 않을 뿐만 아니라 신체적 쇠퇴기에 있는 노인들은 언택트 문화에서 철저히 소외된다. 기술 문화로부터의 소외는 대부분 인간적·사회적 관점에서 문제시되어 사회적 계급의 문제, 혹은 인간의 주체성 상실의 문제로 진단되고 있다. 그러나 인간의, 특히 노인의 ‘기술’적 소외는 ‘기술’이 요구하는 바로 되돌아가 살펴보아야 하며, 노인ᐨ기술의 네트워크라는 통합적 관점을 필요로 한다. 본 연구에서는 인간중심주의를 탈피하고 사물의 철학이라는 관점에서 노인의 기술적 소외를 다룬다. 이를 통해 노인의 기술적 소외는 인간과 기술의 관계, 즉 인간ᐨ기술 네트워크에서 탈락한 행위자의 문제임을 드러내는 것을 목표로 한다. The unexpected outbreak and spread of Covid 19 is accelerating the construction of hyper-connected society that humans have long dreamed of. “Untact”, a kind of Korean meme which means the orientation of not being contacted, is now becoming a general trend in Korean society. As pointed out in previous studies, being untact is based on the demand of Millenials who experience fatigue of hyper-connected conditions. The drive of capitalism also accelerates the untact trend. The problem is the elderly, who are not familiar wiht digital technology and are experiencing physical decline, are alienated from the untact culture. This phenomenon is diagnosed as a problem of social stratum, lack of education and infrastructure, or loss of human subjectivity. However, since the alienation relates to ‘technology’, the approach should take into account the network of human and technology. This study tries to get out of the tradition of humanism and deals with the technological alienation of the elderly from the viewpoint of media ecology and the philosophy of things. Through this, we aims to reveal that the essential of technological alienation is not being enrolled in the network of human and technology network.
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윤하나(Hana Yun),김상호(Sang Ho Kim) 사단법인 언론과 사회 2018 언론과 사회 Vol.26 No.1
지금의 한국사회는 혐오에 흠뻑 젖어 있다 해도 과언이 아니다. 사회적 약자와 타자를 향했던 혐오는 존재 일반을 향하고, 다른 삶을 산다는 이유만으로 누구나 혐오받는 세상이 왔다. 심지어 누군가를 향한 혐오는 일종의 즐거움이 되어 쾌감을 일으키고 만족감을 주기까지 한다. 많은 이들이 혐오의 일상화에 문제의식을 가지면서도, 혐오 문화 전반을 조망하지는 못했다. 기존의 연구들은 주로 여성혐오 분석에 편향되어 있으며, 이를 자본주의 체제 하의 좌절한 주체와 가부장 이데올로기로 설명하고 있다. 본 연구의 목적은 혐오의 속성이 과거와는 달라졌음을 확인하고, 이러한 인식을 바탕으로 여성혐오를 포함한 혐오 문화 전반을 거시적으로 이해하는 것이다. 이를 위해 욕망의 좌절과 미디어 환경의 변화라는 두지점에서 혐오가 어떻게 생겨나는지, 그 이면에 자리한 것은 무엇인지 살펴보고자 한다. 본 연구의 이론적 틀은 크게 두 부분으로 이루어져 있다. 첫째, 욕망의 근원으로 주체의 내면이 아닌 타자와의 관계에 주목한 자크 라캉과 르네 지라르의 논의다. 이들의 논의는 욕망이 무엇이며 어떻게 생겨나고 좌절되는지, 욕망과 혐오는 어떤 관계를 맺고 있는지 이해하는 데 도움을 줄 것이다. 둘째, 미디어가 사회에 가져오는 메시지의 중요성을 역설한 매클루언의 논의다. 매클루언과 지라르의 연결점에서, 인간의 보편적 특성인 욕망이 어떻게 현대사회 혐오 문화의 주된 추동력이 되었는지 살펴볼 수 있을 것이다. It is no exaggeration to say that the present Korean society is soaked with hatred. The disgust for the socially weak is now directed toward every being. Even aversion to someone has become a kind of joy, and gives pleasure and satisfaction. While many people are aware of the problem of hatefulness, they have not been able to view the entire hate culture. Existing studies are mainly biased toward analysis of misogyny, which is explained by the frustrated subject and patriarchal ideology under capitalist system. Based on this recognition, this study will confirm that the attribute of disgust is different from the past, and will understand macroscopically the overall hate culture including misogyny. We will examine how hatred arise at the two points: frustration of desire and the change of media environment. The theoretical framework of this study consists of two parts. First, the discussion of Jacques Lacan and René Girard who paid attention to the relationship with others, not the inside of the subject, as a source of desire. Their discussion will help us understand what desires are, how they are born and frustrated, and how desires and hate are related. Second, the discussion of McLuhan who emphasized the importance of the message that the media brings to society. At the connection between McLuhan and Girard, we can see how desire, the universal character of man/woman, has become the main driving force of modern hate culture.
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주요접점직원의 이직에 따른 고객 이탈가능성 경감을 위한 탐색적 연구
한계숙(Kye Sook Han),이성근(Seong Keun Yi),윤하나(Hana Yun) 성신여자대학교 경영연구소 2009 경영관리연구 Vol.2 No.1
이 연구는 기업이 주요접점직원을 잃더라도 어떻게 하면 고객과의 관계를 해치지 않고 동시에 해당 직원이 지니고 있던 지식들을 그대로 기업에 남겨 둠으로써 기업에 손실이 발생하지 않도록 하는 전략적 제안을 목적으로 하고 있다. 이 연구에서는 고객이 이탈하려는 의도에 영향을 주는 변수로서 접점직원의 이직에 고객우려를 중심으로, 이 변수에 영향을 주는 3개의 변수를 설정하고, 각 변수에 영향을 주는 3개의 요인들과의 관계를 주요가설로 설정하였다. 그 제안에 따른 시사점은 다음과 같이 요약될 수 있다. 첫째, 순환근무(rotation), 팀제(teams), 다중 접촉(multiple contact)을 통해 개별 접점직원에 대한 의존도를 낮출 필요가 있으며, 둘째, 접점직원의 이직에 대한 고객들의 우려를 경감시키기 위해서는 대체되는 직원에 대한 수용가능성을 높여주는 것이 필요하며, 셋째, 직원의 이직에 대해 미리 통보하는 것과 계획적인 이직절차를 마련하는 것이 인사변화에 대한 고객들의 혼란을 줄일 수 있을 것이라는 결론을 도출하였다. The employee turnover is very important to the company on account of his or her knowledge on the customers. When he(or she) leave the company, he(or she) will not keep their knowledge in the company. Additionally, the customers he( or she) has cared tend to churn. The customers who fear employees" turnover will leave the company. Thus, managing the employees" turnover and caring customers" fear on key employees" turnover is very critical in retention of the customers. The aim of the study is to suggest some propositions on the reasons of customer churn. We found a fear of employee turnover as a reason of customer churn. We considered three constructs as antecedents of the fear customers on employees" turnover and developed 11 propositions on the relationships of the construct.
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