A comparison of the traditional scoring system with the efficiency measuring system for evaluating the TQM activities

유한주(Hanjoo Yoo),이정동(Jeong Dong Lee) 한국품질경영학회 1999 품질경영학회지 Vol.27 No.2

국내 유통산업의 서비스 효율성 비교분석에 관한 연구

유한주(Hanjoo Yoo),송광석(Gwangsuk Song) 한국서비스경영학회 2006 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2006 No.11

국내 공공기관의 서비스 효율성 비교분석에 관한 연구

유한주(Hanjoo Yoo),송광석(Gwangsuk Song),최민영(Minyoung Choi),김백륜(Baekyun Kim) 한국서비스경영학회 2007 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2007 No.5

학술구두세션 : C2 ; C2.5 : KNQA와 MBNQA(13-14) 평가기준 비교연구

유한주 ( Hanjoo Yoo ),정욱 ( Uk Jung ),임성욱 ( Sung Uk Lim ),송광석 ( Gwangsuk Song ) 한국품질경영학회 2014 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2014 No.1

품질분임조 실패 요인간 영향관계 분석에 관한 연구

송광석 ( Song Gwangsuk ),유한주 ( Yoo Hanjoo ) 한국품질경영학회 2017 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2017 No.2

YouTube 품질요인이 이용자 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

김지은(Kim, Jieun),유한주(Yoo, Hanjoo) 글로벌경영학회 2020 글로벌경영학회지 Vol. No.

최근들어 동영상 컨텐츠와 상거래가 연동된 신규수익 모델이 출현하고, TV 컨텐츠 및 인터넷 동영상 컨텐츠와 연계된 상거래도 확대되고 있다. 따라서 본 연구는 이러한 사회의 트랜드에 맞추어 YouTube 영상의 품질요인이 몰입과 지각된 가치를 매개로 구매의도에 영향을 미치는지 검증하였다. 본 연구를 위하여 YouTube를 가장 많이 소비하는 20-30대에 대해 설문조사를 시행했으며, 그 중 불성실한 응답 8부를 제외한 총 182부에 대해 R-programming의 PLS-SEM 구조방정식 모델을 통해 분석을 진행하였다. 연구결과, 콘텐츠 품질, 감성(유희) 품질은 몰입에 유의미한 영향을 끼쳤으나 서비스 품질은 몰입에 유의미한 영향력을 미치지 못했다. 5분 이내 영상을 선호하는 집단에 있어서 YouTube 품질요인 중 서비스 품질, 감성(유희)품질 요인이 몰입에 유의미한 영향을 미치지 않았으나 콘텐츠 품질은 몰입에 대하여 유의미한 영향을 미쳤다. 6분-14분 영상을 선호하는 집은 YouTube의 모든 품질요인이 몰입에 대해 유의미한 영향력을 끼쳤다. 15분 이상의 영상을 선호하는 집단은 YouTube 품질요인 전부가 몰입에 유의미한 영향력을 미치지 못했다. 본 연구는 기업에게 새로운 마케팅 전략을 제공한다. 기업은 브랜디드 콘텐츠의 길이와 YouTube 품질요인을 접목시켜 보다 소비자의 몰입을 이끌어내는 광고를 만들어낼 수 있다. Recently, a new revenue model in which video content and commerce are linked has emerged, and commerce associated with TV content and Internet video content has been expanding. Therefore, this study verified whether the quality factors of YouTube image influence the purchase intention through immersion and perceived value according to the trend of society. For this study, we surveyed 20-30s who consume the most YouTube. A total of 182 parts except 8 unsatisfactory responses were analyzed with PLS-SEM structural equation model through R-programming As a result, the content quality and entertainment quality had a significant effect on the flow, but the service quality did not have a significant effect on the flow. In the group who prefer video within 5 minutes, the quality factors except service quality had a significant effect on the flow. In the group who prefer video within 5 minutes, only the content quality had a significant effect on the flow. For groups who prefer 6-14 minutes video, all quality factors on YouTube have a significant impact on flow. For those who prefer more than 15 minutes of video, all YouTube quality factors did not have a significant impact on flow. This study provides a new marketing strategy for companies. This allows companies to combine YouTube quality factors based on the length of branded content to create ads that engage consumers more.

자동차 구매고객의 인지된 위험이 품질인식에 미치는 영향 연구

김태영(Kim, Taeyoung),유한주(Yoo, Hanjoo) 글로벌경영학회 2021 글로벌경영학회지 Vol.18 No.6

최근 자동차에 대한 다양한 품질 문제가 인터넷과 다양한 미디어에서 이슈가 되고 있으며 이러한 정보들은 소비자들에게 빠르게 확산되어 기업뿐만 아니라 자동차에 대한 부정적인 인식을 형성하는 데 영향을 미치고 있다. 일반적으로 자동차를 구매하는 고객들은 구매 이전에 자동차에 대한 다양한 정보들을 탐색하게 되며 이 과정에서 자동차에 대한 인지된 위험(perceived risk)이 형성되게 되며 인지된 위험은 자동차 구매 후 고객가치나 고객충성도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있다. 이에 본 연구에서는 정보탐색 과정의 인지된 위험이 구매 의사결정에 미치는 영향을 통합적으로 분석하였다. 본 연구의 주요한 분석결과를 2가지로 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인지된 위험은 자동차에 대한 이용자들의 품질인식에 전적으로 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 자동차 제조사의 서비스역량에 대한 위험을 가장 많이 느끼는 것으로 나타났다. 둘째, 고객가치에 영향을 미치는 자동차의 품질요인은 주로 기능성 중심의 성능, 요구일치성, 심미성, 내구성으로 나타났으며 서비스능력이나 편의성은 고객의 지각된 가치에 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면, 재이용과 관련된 고객충성도에는 자동차의 성능만이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study constructed a research model, integrating perceived risk and switching intention based on the Quality–Value-Loyalty chain (QVLc) for an integrated analysis of the impact of the perceived risk in the information search process on a purchase decision process. Through this, this study analyzed the impacts of the perceived risk on perceived automobile quality, customer value, customer loyalty and analyzed the regulation effect of switching barriers to lower switching intention. As for the samples of the analysis, a survey was conducted with 800 customers who have bought domestic cars in the past three years. The empirical analysis has yielded these findings: First, it turned out that the perceived risk had a solely negative impact on the perceived automobile quality, and the customers felt the risk of the carmakers’ service availability. Second, the quality factors affecting customer value included performance, centered around functionality, conformance to needs, aesthetics, and durability. In addition, service availability or convenience did not have a significant impact on the customers’ perceived value. Meanwhile, it turned out that the car performance only affected customer loyalty related to reuse. Third, the analysis of the regulation effect of switching barriers in the relationships of customer value and loyalty with switching intention resulted in alternative attractiveness had significant regulation effect.

자동차 보험에서 비대면 채널로의 전환이 전환의도에 미치는 영향

전소영(Jeon, So Young),유한주(Yoo, Hanjoo) 한국서비스경영학회 2020 서비스경영학회지 Vol.21 No.3

This paper is a study on the effect of switching barriers on switching intentions of car insurance purchase channel. It identifies switching barriers from face-to-face channel to non-facing channel and examines which of the variables among the components of switching barriers have an impact. Considering age among the customer characteristics as a moderating variable, it identifies the differences in the effect of switching barriers of car insurance on switching intentions. For the empirical analysis, a survey was conducted on 297 Korean customers who had either maintained face-to-face channels after applying for car insurance with face-to-face interaction, or who had applied for car insurance through face-to-face interaction but switched to non-facing channel. For the statistical analysis, SPSS 25.0 was used. The results showed that only switching cost has a significant negative effect on the switching intentions. It has been verified that the effect of switching barriers on switching intentions also works significantly in car insurance among the non-life insurance. In addition, after verifying the moderating effect with age as the moderating variable, it showed that age did not have any moderating effect on switching barriers.

서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구 - 유통산업을 중심으로

송광석(Gwangsuk Song),유한주(Hanjoo Yoo) 한국생산관리학회 2008 한국생산관리학회지 Vol.19 No.3

  서비스품질 측정에 있어 국내에서는 주로 KS-SQI, NCSI, KCSI 등이 많이 이용되고 있다. 본 연구는 기존의 평균값의 환산점수를 활용하는 서비스품질지수와는 달리서비스품질의 일관성 수준을 측정하는 새로운 지표인 서비스품질일관성지수(Service Quality Consistency Index, SQCI)에 관한 연구로 서비스품질일관성지수(SQCI)를 활용하여 경쟁관계에 있는 국내 유통업 4개 업태(백화점, 할인점, TV홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰)의 서비스품질 일관성 수준을 측정하고 관리적 시사점을 제시하고자 한다. 서비스품질일관성지수(SQCI)는 제조업의 프로세스의 역량을 평가하는데 널리 이용되는 공정능력지수를 응용하여 서비스품질의 일관성 수준을 나타낸 지수이다.<BR>  분석결과를 요약하면 (1) 서비스품질일관성지수(SQCI)는 다른 여러 공정능력지수와는 달리 불량률과 일치하며 극단적인 공정모수의 변화에 강건한 것으로 나타났으며 (2) KS-SQI와 서비스품질일관성지수(SQCI)는 약한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 특히 KS-SQI와 표준편차의 상관분석결과 유의한 상관관계가 없는 것으로 나타났지만 서비스품질일관성지수(SQCI)는 강한 음의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. (3) 유통업 4개 업태의 서비스품질의 일관성분석결과 업태별 차이가 나타났다.   Nowadays, many companies employ the KS-SQI, NCSI and KCSI methods to assess service quality. This study uses a different method to measure the service quality. Rather than using the usual method of converting the service quality index by mean value, the Service Quality Consistency Index (SQCI) is used to measure the service quality consistency level, which in turn can be used as the new service quality index. Process capability indices(PCI) are widely used to measure the capability of the manufacturing industry, SQCI can also be applied to the PCI.<BR>  The empirical analysis has yielded these findings: (1) SQCI provides a robust way to measure the service quality consistency and compare the PCI and defect rate; (2) the characteristics of two service quality indexes using the correlation analysis KS-SQI and SQCI when compared to the characteristics of the new service quality index, SQCI, actually results in a reverse relationship of standard deviation that is a weak correlation of KS-SQI; (3) there is a difference between various retail industries (department stores, discount stores, TV home shopping, and internet shopping mall).

기상정보시스템의 전략적 적합성과 정보지향성이 운영성과에 미치는 영향

김규환(Kim, Gyu-whan),유한주(Yoo, Hanjoo) 글로벌경영학회 2019 글로벌경영학회지 Vol.16 No.5

본 연구의 목적은 다양한 산업특성을 가진 기업들 중에서 기상정보를 경영에 활용하는 기업을 위하여 기상정보시스템 성공요인과 성공모델을 제시하는 것이다. 이를 위해 먼저 본 연구와 연관된 선행연구와 이론적 고찰을 통하여 기상정보시스템 구성요소를 제시하고, 조직의 정보운영특성 변수를 선정하여 기상정보시스템 운영성과로 이어지는 연결경로를 실증 규명한다. 실증분석을 위해 기상정보시스템을 이용하는 국내 기업들을 대상으로 예비 설문조사를 실시하고 측정 대상기업들의 요구사항을 반영한 설문 문항을 추가하여 2차 설문조사를 실시하였다. 온라인 조사는 관련단체의 도움을 받아 전문 조사업체를 활용하였다. 최종 분석에 활용한 표본은 647 개 기업이며 업종은 농·축산·어업(136), 유통업(188), 항공·물류(168), 관광·레저(155)로 구성하였 다. 연구모형은 구조방정식모형을 사용하였으며, 경로분석을 위한 가설은 기존연구와 이론적 고찰을 통하여 설정하였다. AMOS를 이용한 통계분석을 하였으며 확인적 요인분석, 연구모형의 집중 타당성 분석, 판별타당성 분석, 가설검정 순으로 진행하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조직의 정보운영특성 구성요소로 ‘정보지향성’ 및 ‘전략적 적합 성’을 제시 한 것은 본 연구의 가장 큰 차별화된 기여점이라 할 수 있다. 둘째, DeLone & McLean(1992; 2003)에 의해 제시된 이용자 중심의 정보시스템 성공모델이 아닌 기업 등 조직의 정보운영특성을 고려한 기상정보시스템 성공모델을 제시하였다. 셋째, 다양한 산업에 적합한 기업의 니즈를 반영하기 위한 기상정보시스템 구성요소로 기존 DeLone & McLean(1992; 2003)이 제시한 시스템품질, 정보품질, 서비스품질 외에 ‘맞춤형지원’ 변수를 제시 하였다. The purpose of this study is to present the success factors and success models of the weather information system for the companies operating the weather information system to utilize weather and climate information among the companies with various industrial characteristics and organizational characteristics. For the empirical analysis, a pilot questionnaire survey was conducted for Korean companies using the weather information system, and a questionnaire was added to reflect the requirements of the companies surveyed. Online surveys were conducted with specialized researchers with the help of related organizations. The sample used for the final analysis was 647 companies and the industries consisted of agriculture, livestock and fisheries(136), retailing(188), airline and logistics(168), tourism and leisure(155). The research model used the structural equation model, and the hypotheses for path analysis were established through previous studies and theoretical considerations. In addition, statistical analysis was performed using AMOS, followed by confirmatory factor analysis, feasibility analysis of the research model, feasibility analysis, and hypothesis testing. The results of the study are as follows. First, suggesting Information Orientation and Strategic Fit , which are variables of information operation characteristic of the organization, is the biggest differentiating contribution of this study. Second, the study proposed a success model of weather information system considering the information operation characteristics of organizations such as companies, not user oriented information system success model proposed by DeLone & McLean(1992; 2003).