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오기석 ( Ki Seok Oh ),우승찬 ( Seung Chan Woo ) 보험연구원 2004 보험금융연구 Vol.15 No.1
보험설계사가 수행하는 업무의 특성과 감성지능(emotional intelligence)이 밀접하게 연결되어 있다는 실무자들과의 그룹인터뷰 결과에 착안하여 본 연구에서는 감성지능이 보험설계사의 영업성과에 미치는 영향을 실증적으로 고찰했다. 구체적으로는 자기감정인식능력, 타인감정인식능력, 자기감정조절 및 활용능력, 타인감정조절 및 활용능력 등 감성지능의 구성요인들이 보험설계사의 영업성과에 미치는 영향을 개별적·종합적으로 고찰했다. 효율적인 연구수행을 위하여 감성지능을 이론적 측면에서 고찰한 후 고찰내용을 토대로 가설을 설정했으며 측정변수선정, 자료수집, 신뢰성분석, 타당성분석 및 가설검정 등 일련의 과정을 통하여 실증분석을 수행했다. 실증분석결과에 의하면 감성지능을 구성하는 제 요인들 중 타인감정인식만이 통계적으로 유의한 수준에서 보험설계사의 영업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. At the infant stage of this paper we performed a focused group interview with the persons working in the Korean insurance industry. Many persons said that the performance of a solicitor is closely related with his or her emotional intelligence. In this paper, we attempted to verify the opinion empirically. For the efficient study, we established the hypotheses associated with the emotional intelligence and the performance of solicitors based upon the theories about emotional intelligence and the opinion. The hypotheses were analyzed with the following procedures: measure selection, data collection, reliability test, factor analysis and regression analysis. According to the result of the analysis, among the many constituents of emotional intelligence, only the ability to identify other person’s emotional state is statistically significant.
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閔晶湜,禹勝瓚 東新大學校 1997 論文集 Vol.9 No.-
Among the marketing strategies of the Korean insurances this study will be based on customer satisfaction at the non-life insurance. For the hypotheses of automobile insurance service 1) H_l : The dimension of additive service is positive factor of the customer satisfaction. The result of the test that H_l is rejected at α=0.05. 2) H_2 : The dimension of salesman(life-planner & agent) service is positive factor of the customer satisfaction. The result of the test that H_2 is accepted at α=0.05. 3) H_3 : The dimension of insurance product service is positive factor of the customer satisfaction. The result of the test that H_3 is accepted at α=0.05.
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오기석,우승찬 한국리스크관리학회 2001 리스크 管理硏究 Vol.12 No.1
본 연구에서는 손해보험 모집인 생산성의 결정요인을 개인차원에서 탐색적으로 고찰했다. 구체적으로는 관련 실무자들과의 그룹면담과 선행연구에 기초하여 손해보험 모집인 생산성에 영향을 미치는 요인들을 추정한 후 추정된 요인들을 실증적으로 분석했다. 단변량분석(univariate analysis) 결과에 의하면 도덕성요인, 태도요인, 지적능력요인, 행동요인, 직장만족요인, 근속기간 및 배우자의 태도가 모집인 생산성에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다중회귀분석(multiple regression analysis)에서는 근속기간, 고객관리요인 및 직장만족요인의 순서로 모집인 생산성에 통계적으로 유의한 영향을 미친다는 분석결과를 얻었다. Although the solicitors in the Korean non-life insurance industry have carried out a positive role, several serious problems(too high turnover of solicitors, low productivity of solicitors, huge expense loss, and encroachment of equity) have been accompanied. The core of the problems is the productivity of solicitors. We studied the determinants of solicitor's productivity in the Korean non-life insurance industry at the individual level. We selected the candidate factors based upon the literature review and the group interview with persons in the industry, and empirically analyzed the factors. According to the univariate analysis, morality, attitude, intelligent ability, behavior, job-satisfaction, tenure, and the attitude of husband or wife are statistically significant. The multiple regression analysis shows that tenure, consumer management, and job-satisfaction are statistically significant.
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