도시이미지가 지각된 컨벤션 서비스품질과 만족도에 미치는 영향 : 중국 제남 컨벤션 센터를 중심으로

왕소우 대구대학교 2014 국내석사

컨벤션 산업은 관광 산업 부문 중 가장 빠르게 성장하고 있는 지식적인 산업이다. 높은 부가가치의 산업이라 중국뿐만 아니라 다른 국가 정부도 관광 산업에서 가장 중심적인 전력 산업으로 발전하게 되었다. 본 연구는 도시이미지, 지각된 컨벤션 서비스품질, 방문객의 만족도에 대한 연구도서 변수의 개념을 정리하고 도시이미지, 지각된 컨벤션 서비스품질, 방문객의 만족도의 측정변수를 추출하였다. 선행연구를 바탕으로 도시이미지가 지각된 컨벤션 서비스품질에 대한 연구를 설계하고 실증분석을 진행하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 해당 기간 내 중국 제남 컨벤션 센터에 방문한 269명 중국인 방문객을 대상으로 설문조사를 하게 되었다. 이 중에 239부 자료를 최종 분석에 활용하였다. 분석 부분에서 데이터의 일반적 특성을 하기 위하여 빈도분석을 실행하였고 요인추출을 위한 요인분석 및 신뢰도 분석을 진행하였다. 마지막으로 가설 검증을 위하여 회귀분석을 실행하였다. 아래와 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 지각된 컨벤션 서비스품질에 대한 탐색적 요인분석을 한 결과, ‘공감성’, ‘유형성’, ‘신뢰성’ 각의 Cronbach's α 값은 각자 .961, .849, .748으로 나타났으며, 모두 .70이상으로 나타나서 탐색적 연구수준에서는 어느 정도의 신뢰도가 있는 것으로 판단하였다. 도시이미지에 대한 요인분석 결과, Cronbach's α 값은 .893으로 나타나 비교적 안정적 수준을 보여주고 있다. 만족도에 대한 요인분석 결과, Cronbach's α 값은 .841으로 나타나 비교적 안정적 수준을 보여주고 있다. 둘째, 도시이미지가 지각된 컨벤션 서비스품질에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증하기 위하여 단순회귀분석을 하였다. 가설분석결과는 도시이미지가 지각된 컨벤션 서비스품질의 ‘공감성’, ‘유형성’, ‘신뢰성’ 요인에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 컨벤션 서비스품질이 방문객의 만족도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 하였다. 가설분석결과는 지각된 컨벤션 서비스품질의 3개 요인에 부분적으로 ‘공감성’, ‘유형성’, ‘신뢰성’ 요인이 방문객의 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 도시이미지가 방문객의 만족도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증하기 위하여 단순회귀분석을 하였다. 가설분석결과는 도시이미지가 방문객의 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 수집된 자료가 부족하다는 점에서, 제남 컨벤션 센터에 대한 선행연구가 많이 없다는 점에서, 조사대상은 경험이 없는 사람들이기 때문에 설문지의 신뢰도가 좀 떨어진다는 점에서 본 연구의 결과는 한계가 있다. 그럼에도 불구하고 본 결과는 학자들에게 앞으로 도시이미지, 지각된 컨벤션 서비스품질 및 방문객의 만족도에 대한 연구에 도움이 될 뿐만 아니라 중국의 컨벤션 산업의 발전에 도움을 될 수 있기를 바란다. The purpose of this study was to examine the relationship among convention visitors' city image, perceived service quality, and visitors' satisfaction. The survey was undertaken for two weeks during November 2013 at Jinan convention center in China. Two hundred thirty nine Chinese tourists were selected and invited to participated in this study. Results from this study found a significant relationship between city image and three components of perceived service qualities. Perceived service qualities were positively related to visitors' satisfaction. This study also indicated that city image had a significant, positive relationship with visitors' satisfaction. There are some theoretical implications that must be considered when interpreting the results. First, this study supports evidence for improving city images and perceived service qualities to better satisfy convention visitors Second, findings of this study suggests a variety of effective marketing strategies to induce Chinese convention visitors through their perceived service qualities. Third, given that few empirical study on city image and perceived service qualities of a convention center, this study provide an opportunity to explore strong relationships between city image, perceived service qualities, and visitors' satisfaction. Additionally, future research focus on the determinants of perceived service qualities of a convention center so that tourism practitioners or marketers are necessary to improve the quality of convention tourism through the partnerships with travel agencies and related tourism industry.

조선 후기와 중국 청대 풍속화의 시각적 유머 인지 분석

왕소우 상명대학교 천안캠퍼스 상명대학교 일반대학원 2023 국내박사

호텔선택속성의 중요도와 만족도가 재방문의도와 구전의도에 미치는 영향 : 한국 및 중국의 특1급 호텔을 중심으로

왕소우 동국대학교 2009 국내석사

With the economic development all over the world, China and Korea have a closer relationship than ever before. As IMF website states, china is the biggest partner to Korea, where as Korea is the fourth to china. Nowadays more and more tourists and businessmen come and go actively between the two countries, which take a big chance and challenge to the hospitality industry. How to search a new marketing strategy constantly during the fierce competitive environment is playing a great role for the competitors. As the experience shows, make a customers to be the loyalty customer is more effective than to induce new customers. In another words, the customers' intention of re-visit and word-of-mouth is very important. Thus, this study aims at investigating relationships between the hotel selection attributes and customers' intention of re-visit and word-of-mouth. For collection of data for the study, 320 questionnaires were distributed to the customers of special grade 1 hotels in Seoul, Korea and Beijing Qingdao, China, of which available 305 sheets were used in this study. The summary of this study results is as follows: First, the importance of hotel's location, image, room atmosphere have effect on customers' re-visit intention. Second, the importance of hotel's image, room atmosphere have effect on customers' intention of word-of-mouth. Third, the satisfaction of hotel circumference environment, image, rate, human service, room atmosphere, pleasant, various facilities have effect on customers' re-visit intention. Fourth, the satisfaction of hotel circumference environment, image, human service, room atmosphere, pleasant, various facilities have effect on customers' intention of word-of-mouth. Fifth, the importance times satisfaction of hotel's image, human service, room atmosphere, pleasant have effect on customers' re-visit intention. Sixth, the importance times satisfaction of hotel's image, human service, room atmosphere, pleasant have effect on customers' intention of re-visit. Based on this research results, hotel's image and room atmosphere have great effects on both re-visit and word-of-mouth intention. So it is important to invest on improving hotel's image and room atmosphere. However, this dissertation has some limitations and the future research is demanded.

1970년대 소설에 나타난 도시빈민과 빈곤 서사 연구 : 조선작과 이철용의 소설을 중심으로

왕소우 성균관대학교 일반대학원 2022 국내석사

The thesis has examined Joe Seonjak's novel The Adventures of Miss Yang (1975) and Lee Cheolyong's novel Guys of Darkness (1979) within the framework of 'urban-poverty-poverty culture'. Through this, I analyzed how structural problems and social changes in Korean cities in the mid to late 1970s, characteristics and differences of urban poor, and the pluralism and transformation of poverty culture were reproduced in literature. The 1970s was a period of severe social change due to rapid urbanization and industrialization. Behind the prosperous urban civilization, slums were rampant. In places that cannot be seen or should not be seen, the urban poor struggled to survive. Against this background, the thesis divides the urban poor in the mid-to-late 1970s into women who from rural to city and poor young men who were born in the city according to gender and generation, examines the changes in their urban experiences and identities in the novel, and talks about the author's consciousness revealed behind this poverty narrative. The thesis mainly focuses on the poor women who came to the city from the countryside and poor young men who were born in the city. In Joe Seonjak's novel The Adventures of Miss Yang, there are many female characters, represented by Eun Ja, who came to city for a living. They were born in poor rural areas and came to the city with a longing for modern civilization and a plan for success, but they were exploited in each area of the city. Through the city's human relationships and spatial experience, they came to know the cruelty of the city, and this also reconstructs their identity. The poverty they face gradually worsens as they move from the economic realm to the spiritual realm. In particular, the 'final' of these women is to fall or leave this world, which suggests that the poverty of urban female subordinate subject is reproduced in a tragic 'fallen' narrative in Joe Seonjak's novels. However, this 'fallen' written by a male writer may actually be a way for women who came to city for a living to fight against social exclusion and male violence. In Lee Cheolyong's novel Guys of Darkness, poor men represented by Lee Dongcheol appeared. They were born in an urban slum, a back alley, and grew up in a generation of impoverished family. Compared with other city dwellers, they had to suffer from deficiencies in educational capital, cultural capital, and economic capital from the time they were born. Many were ill and had physical disabilities. The poverty of those with a strong sense of relative deprivation was often accompanied by a sense of inferiority. Social inequality and low levels of social security made them vulnerable to feelings of distrust and rebellion against society. Poor young men often committed criminal acts and violence against female subordinate subject until they found the direction and means to succeed. In the urban poor movement, poor young men fought in solidarity, but even the traces of poor women who suffered from more oppression and violence were erased. Among the narratives about the urban poor in the mid to late 1970s, Joe Seonjak’s and Lee Cheolyong's novels show the 'fallen' of women who came to city from countryside and the 'resistance' of poor young men. This poverty narrative shows that, in the mid-to-late 1970s, in the midst of urbanization and industrialization, unresolved social and structural problems surrounding the poor still existed in the process of adapting to the changes of the city itself and city dwellers. These structural inequalities, relative deprivation and oppression have exacerbated the poverty of women who came to the city and poor young men who were born in the city. Amid this harsh reality, the poor community and urban poor movement in Lee Cheolyong's novel is undoubtedly an effective strategy for the urban poor to respond to poverty and violence in the late 1970s. However, in Joe Seonjak's novels and Lee Cheolyong's novels, all poor women were reproduced in the role of submission and sacrifice. This shows not only the vulnerability of the 'feminization of poverty' but also the indifference and devaluation of male writers towards poor women living in a patriarchal society. 본고는 ‘도시-빈민-빈곤 문화’의 틀에서 조선작의 소설 󰡔미스양의 모험󰡕(1975년)과 이철용의 소설 󰡔어둠의 자식들󰡕(1979년)을 살펴보았다. 이를 통해 1970년대 중후반 한국 도시의 구조적 문제 및 사회적 변동, 도시빈민의 특성과 차이, 빈곤 문화의 다원성과 변모 등이 어떻게 문학적으로 재현되는지를 분석했다. 1970년대는 급격한 도시화, 산업화 과정을 거치면서 사회적 변동이 심하게 일어난 시기였다. 번영한 도시 문명 뒤편에는 슬럼가가 만연했다. 보이지 않거나 보이면 안 되는 곳에서 도시빈민들은 생존하기 위해 발버둥쳤다. 이를 배경으로 본고는 1970년대 중후반의 도시빈민 주체를 성별과 세대에 따라 상경 여성과 선주민 빈곤 청년으로 나눠 소설에 나타난 그들의 도시 경험과 정체성의 변화를 고찰했다. 그리고 이러한 빈곤 서사 이면에 드러난 작가의식을 살펴보았다. 본고가 주목한 소설들에는 주로 빈곤한 상경 여성과 빈곤한 선주민 청년이 등장한다. 조선작의 소설 󰡔미스양의 모험󰡕에는 은자로 대표되는 상경 여성 인물들이 많이 등장한다. 그들은 가난한 농촌에서 태어나 근대 문명에 대한 동경과 출세의 계획을 품고 도시에 왔지만 도시의 각 영역에서 착취를 당하게 된다. 도시의 인간 관계와 공간 경험에 의해 이들은 도시의 잔혹함을 알게 되고, 이는 그들의 정체성을 재구성하기도 한다. 이들이 처한 빈곤은 점차 경제적 영역에서 정신적 영역으로 이동하면서 극심해진다. 특히 이 여성들의 ‘최후’는 타락하거나 이 세상을 떠나게 되는 것인데, 이는 조선작의 작품에서 도시 여성 하위주체의 빈곤이 비극적인 ‘전락’ 서사로 재현됨을 말해준다. 그러나 남성 작가가 쓴 이런 '전락'은 실제로는 상경 여성들이 사회적 배제와 남성 폭력에 맞서는 방법이었을지도 모른다. 이철용의 소설 『어둠의 자식들』에는 이동철로 대표되는 빈곤 청년들이 등장했다. 그들은 도시빈민가, 뒷골목에서 태어났고, 빈곤이 대물림되는 집안에서 자랐다. 다른 도시인들에 비해 그들은 태어나면서부터 교육 자본, 문화 자본, 경제 자본 등의 결핍을 겪어야 했다. 질병과 신체 장애를 지닌 경우도 많았다. 상대적 박탈감이 강한 이들의 빈곤에는 열등감이 동반되는 경우가 많았다. 사회적 불평등과 낮은 수준의 사회적 안전망으로 인해 이들은 사회에 대한 불신을 쉽게 느끼고 저항의식을 갖게 되는데 이러한 저항은 올바른 방향과 경로를 찾기 전에 주로 범죄와 폭력으로 드러나며, 일반적으로 취약한 여성 하위주체를 대상으로 했다. 도시빈민 운동에서 빈곤 청년들이 연대해 투쟁했지만, 더 많은 억압과 폭력에 시달리던 빈곤 여성들은 흔적마저 지워졌다. 1970년대 중후반 도시빈민에 대한 서사 중에서 조선작과 이철용의 소설은 상경 여성의 ‘전락’ 및 빈곤 청년의 ‘저항’을 보여준다. 이러한 빈곤 서사는 1970년대 중후반 도시화와 산업화의 소용돌이 속 도시 자체와 도시인들이 변화에 적응하기 위해 노력하는 과정에서, 빈곤층을 둘러싼 해결되지 못한 사회구조적 문제가 여전히 존재했음을 보여준다. 이러한 구조적 불평등, 상대적 박탈감과 억압이 상경 여성과 빈곤 청년의 빈곤을 심화시켰다. 이와 같은 가혹한 현실 가운데 이철용 소설의 빈민 공동체와 도시빈민 운동은 1970년대 후반 빈곤과 폭력에 대한 도시빈민의 효과적인 대응 전략임에는 틀림없다. 그러나 조선작의 소설이나 이철용의 소설에서 빈곤 여성은 모두 복종과 희생의 역할로 재현되었다. 이는 ‘빈곤의 여성화’라는 취약성뿐 아니라, 남성 작가들과 그들이 재현하는 가부장제 사회의 빈곤 여성에 대한 무시와 비하를 보여주기도 한다.