관계네트워크의 정보 확산에서 혁신자와 허브가 Early Takeoff와 확산크기에 미치는 영향 연구

옥경영(Kyungyoung Ohk) 한국콘텐츠학회 2012 한국콘텐츠학회논문지 Vol.12 No.9

본 연구는 SNS와 같은 관계네트워크의 구성원 중에서 혁신자와 허브가 정보 확산 초기 발생하는 이른 도약(early takeoff)과 도약시점의 확산크기에 어떠한 영향을 미치는 지를 파악하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 다음과 같이 가설을 설정하였다-가설 1은 네트워크에서 혁신자 와 허브는 이른 도약(early takeoff)에 영향을 미칠 것이다, 가설 2는 네트워크에서 혁신자와 허브는 도약시점의 확산크기에 영향을 미칠 것이다. 가설을 검증하기 위해 우리나라 SNS중에서 C사이트를 대상으로 로그데이터를 수집하여 혁신자와 허브를 추출하고 이들의 정보 수용행동을 다항로짓분석 및 회귀분석하였다. 그 결과, 네트워크에서 허브는 이른 도약과 도약시점의 확산크기에 모두 긍정적인 영향을 미치며, 혁신자는 확산크기에만 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 허브는 혁신자 보다 이른 도약과 도약시점의 확산크기에 있어 상대적인 영향이 더 큰 것으로 나타났다. 이러한 결과는 네트워크에서 허브는 높은 연결성을 통해 자신의 정보수용행동을 빠른 시간에 관계네트워크내 구성원들에게 확산시킬 수 있기 때문인 것으로 보인다. 이러한 결과를 바탕으로 몇 가지 시사점과 한계점을 토의하였다. This study is identifying early takeoff phenomenon in relational network like SNS and investigates influence of innovator or hub at early takeoff and diffusion size at takeoff point. The major finding of this study are as follows. First, multinominal-logit analysis conducted to explore the impact of innovator and hub at early stage of information diffusion and early takeoff. Hub in early stage of information diffusion impact early takeoff. Second, our study shows that innovator and hub at early stage of information diffusion impact diffusion size at takeoff point. Third, hub is more impact early takeoff and diffusion size at takeoff point then innovator. This study provides implication for professionals by confirming hub’s influence in study of successful information diffusion by early takeoff. The limitation and future direction are discussed.

아동의 인터넷콘텐츠 사용에 대한 접근성과 주관적ㆍ사회적 규범의 영향 연구

옥경영(Kyungyoung Ohk) 한국콘텐츠학회 2013 한국콘텐츠학회논문지 Vol.13 No.5

본 연구는 아동의 컴퓨터에 대한 물리적 또는 지적 접근성과 주관적 또는 사회적 규범이 인터넷콘텐츠 소비에 미치는 영향을 분석하는 것으로, 분석 결과 물리적 접근성은 인터넷콘텐츠 사용다양성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있어 가설 1-1은 지지 되었다. 지적 접근성은 한계적으로 유의하게 나타났으며 주관적 규범이나 사회적 규범은 인터넷콘텐츠 사용다양성에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 물리적 접근성과 지적 접근성은 인터넷콘텐츠 사용정도에도 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2-1과 2-2는 모두 지지되었다. 주관적 규범은 인터넷콘텐츠 사용정도에 (-)방향으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2-3은 지지되었으나 사회적 규범은 인터넷콘텐츠 사용정도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 추가적으로 아동들의 물리적 또는 지적 접근성과 주관적 규범간의 상호작용효과는 아동들의 인터넷콘텐츠 사용정도에 대해 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 몇 가지 시사점과 한계점을 토의하였다. This study is about that how accessibility or norm influence to use diversity or usage of internet contents. Two hypotheses tested by statistic analysis. The major finding of this study are as follows. First, the greater the physical accessibility or intellectual accessibility, the greater the use diversity of internet contents. Second, the greater the physical accessibility or intellectual accessibility, the greater the usage of internet contents. Third, the greater the subject norm, the smaller the usage of internet contents. This study provides some implications that subject norm can influence to reduce usage of internet contents. The limitations, and future direction are discussed.

불평하는 소비자의 재구매의도에 대한 소비자지식의 영향 연구

옥경영 ( Kyungyoung Ohk ),홍재원 ( Jae Won Hong ),문정숙 ( Chung Sook Moon ) 한국소비자학회 2014 소비자학연구 Vol.25 No.4

본 연구는 불평행동을 많이 하는 소비자의 경우 소비자지식의 정도에 따라 충성도와 계속구매빈도가 어떻게 다르게 나타나는 지와 소비자지식이 자아이론에 근거한 자아 특성에 따라 충성도와 계속구매빈도가 어떻게 다르게 나타나는지 살펴보고자 하는 것으로 인터넷쇼핑몰을 대상으로 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 충성도에 대한 불평행동의 주효과는 유의하지 않았으나, 불평행동과 소비자지식 간에 상호작용효과가 유의하게 존재하는 것으로 나타났는데(p < .05), 불평행동이 높은 경우에는 소비자지식이 높은 집단(M=3.90)이 소비자지식이 낮은 집단(M=3.57)보다 충성도가 높고, 불평행동이 낮은 경우에는 소비자지식이 높은 집단(M=3.59) 이 소비자지식이 낮은 집단(M=3.70)보다 충성도가 낮게 나타났다(가설 1 지지). 둘째, 계속구매빈도에 있어 불평행동의 주효과는 한계적으로 유의하게 나타났으며(p=0.95), 불평행동과 소비자지식 간에 상호작용효과가 유의하게 존재하는 것으로 나타났는데(p < .05), 불평행동이 높은 경우에는 소비자지식이 높은 집단(M=6.38)이 소비자지식이 낮은 집단(M=3.96)보다 계속구매빈도가 높게 나타났으나, 불평행동이 낮은 경우에는 소비자지식이 높은 집단 (M=4.05)이 소비자지식이 낮은 집단(M=4.39)보다 계속구매빈도가 낮게 나타났다(가설 2 지지). 셋째, 충성도에 있어 소비자지식의 주효과는 유의하지 않았으며, 소비자지식과 자아특성의 상호작용효과가 나타났는데, 소비자지식이 높은 집단의 경우에는 증진주의자가 정체주의자 보다 충성도가 높게 나타났으며, 소비자지식이 낮은 집단의 경우에는 증진주의자가 정체주의자보다 충성도가 낮게 나타났다(가설 3 지지). 넷째, 계속구매빈도에 있어 소비자 지식의 주효과가 나타났고, 소비자지식과 자아이론의 상호작용효과에 유의미한 차이는 나타나지 않았다(가설 4 기각). 이상의 결과를 바탕으로 시사점과 한계점을 제시하였다. There have been frequent discussions in the consumer behavior literature suggesting that consumer complaining can influence the evaluation of loyalty and repurchase. This is thought to be particularly important for company`s complaining management for unsatisfaction consumer who has bad experience with the company. Previous researchers have investigated the effects of company`s complaining management for consumer, and those studied focused on compensative complaining methods. Compensative complaining management arouse consumer`s excessive expectation to company, so marketing activity of company getting harder. We approached by consumer`s knowledge then compensative complaining in complaining management. So, in this study, we attempt to investigate how consumer knowledge influence to repurchase intend of complaining consumer and self-theory influence to repurchase intend and consumer knowledge. For this objectives we explore four hypotheses are proposed; (1) High degree of knowledge group present high loyalty then low degree of knowledge group among high complaining behavior consumers. (2) High degree of knowledge group present high repeat purchase then low degree of knowledge group among high complaining behavior consumers. (3) Incremental theorist present high loyalty then entity theorist among high degree of knowledge consumers. (4) Incremental theorist present high repeat purchase then entity theorist among high degree of knowledge consumers. In theoretical background consumer`s complaining behavior and repurchase intend, consumer knowledge, and implicity self-theory are discussed, then several hypothesis are tested. 135 samples were used for testing hypotheses by descriptive analysis and Two-way ANOVA. Major findings of this study can be summarized as follows. First, interaction effect of complaining behavior by consumer knowledge is significant and main effect of complaining behavior and consumer knowledge aren`t significant in loyalty to product. Second, interaction effect of complaining behavior by consumer knowledge is significant and main effect of complaining behavior and consumer knowledge aren`t significant in repeat purchasing product. Third, interaction effect of consumer knowledge by self-theory is significant and main effect of consumer knowledge and self-theory aren`t significant in loyalty to product. Finally, main effect of consumer knowledge is significant in repeat purchasing product and interaction effect of consumer knowledge by self-theory isn`t significant.

소셜미디어에서 사회적 자본이 소비자의 자기표현과 정보공유에 미치는 영향 연구

옥경영(Kyungyoung Ohk),김미예(Miyea Kim) 가정과삶의질학회 2017 가정과삶의질연구 Vol.35 No.4

상호적 소비문화변용에 영향을 미치는 암묵적 자아이론과 사회관계적 특성 연구

옥경영(Ohk, Kyungyoung),홍재원(Hong, Jae-Won) 한국소비문화학회 2016 소비문화연구 Vol.19 No.1

본 연구는 다문화 사회화 과정에서 우리나라에 이주한 이주민 집단인 다문화 소비자와 주류집단인 우리나라 소비자에게서 나타나는 상호적 소비문화변용을 살펴보고자 한다. 즉, 다문화 소비자와 우리나라 소비자가 각각 모국과 상대국의 브랜드 제품을 소비하는데서 나타나는 브랜드 태도와 소비행동을 통해 상호적 소비문화변용을 파악해 보고, 이러한 상호적 소비문화변용에 영향을 미치는 요인으로써 다문화 소비자와 우리나라 소비자의 개인적 특성인 암묵적 자아이론(self-theory)과 사회관계적 특성인 사회적소속감과 사회적지지을 분석해보고자 하였다. 연구 결과, 우리나라 브랜드에 대해 두 집단 간 유의한 차이를 보이는 것은 브랜드지식과 추천의도였으며, 추천의도의 경우 다문화 소비자가 우리나라 소비자 보다 더 높게 나타났고, 유의한 차이를 보이지 않는 것은 브랜드소유성, 브랜드지식, 구매의도 등이었다. 다문화 소비자의 모국브랜드에 대해 두 소비자집단이 유의한 차이를 보이는 것은 브랜드소유성, 브랜드지식, 브랜드태도, 구매의도 등으로, 브랜드지식의 경우 우리나라 소비자가 다문화 소비자 보다 높게 나타났으며, 추천의도는 두 집단 간 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 우리나라 브랜드에 대해 다문화 소비자는 브랜드지식이 높을수록 브랜드태도, 구매의도, 추천의도 등의 소비행동이 높게 나타나고, 사회적지지가 높을수록 브랜드태도와 추천의도가 높아지며, 다문화소비자의 모국 브랜드에 대해 우리나라 소비자는 브랜드소유성이 높을수록 브랜드태도와 추천의도가 높게 나타나고, 또한 브랜드지식이 높을수록 구매의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 바탕으로 시사점과 한계점을 제시하였다. In this study, we attempt to investigate how self-theory and social relational property influence to interactive acculturation between Korean and multi-cultural consumers. For this objectives we explore there study questions are proposed; (1) How occur interactive acculturation between Korean and multi-cultural consumers in consumption behavior? (2) How is Korean consumers different from multi-cultural consumers in self-theory or social relational characteristics? (3) What is likely to be the effect of self-theory or social relational characteristics in interactive acculturation? In theoretical background interactive acculturation of consumption behavior, self-theory, and social relational characteristics, then study questions are tested. 314 samples were used for testing study questions by descriptive analysis, T-test, and regression. Major findings of this study can be summarized as follows. First, Korean consumers for Korean brand, brand knowledge and self-theory influenced brand attitude, and brand knowledge influenced purchase intend and recommendation intend. Second, multi-cultural consumers for Korean brand, brand knowledge, social support and selftheory influenced brand attitude and recommendation intend, and social support influenced purchase intend. Third, Korean consumers for multi-cultural consumers's homeland brand, brand belongingness influenced brand attitude and recommendation intend, and brand knowledge influenced purchase intend. Forth, multi-cultural consumers for multi-cultural consumers's homeland brand, brand belongingness influenced brand attitude, brand knowledge influence purchase intend, and self-theory influenced recommendation intend.

청소년의 사회적 네트워크에서의 지위(social standing)가 온라인 사회적 활동(social activity)에 미치는 영향 연구

옥경영(Kyungyoung Ohk),홍재원(Jae-Won Hong) 한국콘텐츠학회 2012 한국콘텐츠학회논문지 Vol.12 No.5

본 연구는 청소년들의 온라인 사회적 활동에 있어 이들이 오프라인에서 형성하고 있는 사회적 네트워크에서의 지위가 어떤 특성을 나타내는지를 살펴보고 이러한 사회적 지위가 온라인에서의 사회적 활동에 미치는 영향을 파악하고자 하는 것이다. 이를 위해 먼저 청소년들이 오프라인에서 형성하고 있는 사회적 네트워크에서의 지위를 개인 네트워크와 학교 네트워크로 나누어 살펴보았다. 그 결과, 개인 네트워크에서는 사회적 지위를 나타내는 사회적 유대와 사교성이 활동성과 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 학교 네트워크의 사회적 지위를 나타내는 중앙성 지표인 인접중앙성과 매개중앙성은 활동성과 상관관계가 존재하지 않는 것으로 나타났다. 또한 청소년의 개인 네트워크에서는 사회적 유대가 클수록, 사교성이 클수록 온라인의 활동 깊이가 높고 온라인의 활동 넓이도 높은 것으로 나타났다. This study is identifying a social standing on adolescents social network in offline and how the social standing influence to online social activity. For the purpose, we explore two research questions. First, How the adolescents social standing present in their offline social network? Second, How the adolescents social standing influence to online social activity? Using data, we first visualized 5 social network of adolescents, and deducted each ego networks and global network. Also we investigated causality between social standing and social activities. The result showed adolescents social tie and social gregariousness influence to social activity width and depth in ego network. Based on these findings, we discussed some implications, limitations, and future direction.

브랜드와 자아이미지 일치성과 감정 연구

홍재원(Jae-Won Hong),옥경영(Kyungyoung Ohk) 한국정보기술학회 2013 한국정보기술학회논문지 Vol.11 No.2

This study investigates the impacts of implicity self-theory and brand-self image congruence to positive or negative emotion. In theoretical background, brand-self image congruence, consumers positive or negative emotion, and implicity self-theory are discussed, then 4 hypotheses are developed. Empirical test was conducted by using 151 survey data. The result indicate that the higher brand-self image congruence, the higher positive emotion and the higher brand-self image congruence, the lower negative emotion. So we know moderate effect of self-theory. Also, in higher brand-self image congruence condition, entity theorist show higher positive emotion than incremental theorist. In lower brand-self image congruence condition, incremental theorist show higher positive emotion than entity theorist.

모바일 애플리케이션 인지 특성과 수용 태도에 영향을 미치는 디바이스 애착에 관한 연구

홍재원(Jae-Won Hong),옥경영(Kyungyoung Ohk) 한국정보기술학회 2016 한국정보기술학회논문지 Vol.14 No.3

This study investigates the impacts of device attachment to mobile application perception characteristics and acceptance attitude. In theoretical background, mobile device attachment, mobile application perception characteristics including perceived ease to use, perceived usefulness, and interactivity, and acceptance attitude are discussed, then 3 hypotheses are developed. Empirical test was conducted by using online survey data. The major findings of this study are as follows. First, the higher mobile device attachment, the higher perceived ease to use, perceived usefulness, and interactivity of mobile application. Second, the higher perceived ease to use, perceived usefulness, and interactivity, the higher satisfaction of mobile application. Third, the higher the higher satisfaction of mobile application, the higher continuous using intend.

치아교정치료 서비스 만족 영향요인 연구: 의료소비자 기대의 매개효과를 중심으로

김미예 ( Kim Miyea ),옥경영 ( Ohk Kyungyoung ) 한국소비자학회 2019 소비자학연구 Vol.30 No.1

본 연구는 치아교정치료를 받는 의료소비자들의 만족에 영향을 미치는 요인을 치아교정치료 서비스의 속성과 의료소비자 기대로 나누어 살펴보고, 특히 소비자 기대의 매개효과를 중점적으로 연구한 탐색적 연구이다. 본 연구를 위하여, 치아교정치료 서비스의 속성을 의료진 전문성, 의료기관 서비스, 평판, 가격으로 세분화하고, 의료소비자 기대 측면을 기능적 기대와 심미적 기대로 구분하여 의료소비자 기대를 매개로 치아교정치료 서비스의 만족에 미치는 영향을 살펴보았다. 본 연구는 치아교정치료 서비스 경험이 있는 20-50대 의료소비자들을 대상으로 온라인 조사를 실시하였다. 분석 방법은 SPSS 21.0과 SPSS PROCESS를 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도분석, 기술통계분석, 상관관계 분석, 집단간 차이 분석(t-test), 분산분석(ANOVA), 다중회귀분석, 매개분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 치아교정치료에 대해 의료소비자들이 중요하게 인식하는 속성을 의료진 전문성, 의료기관 서비스, 평판, 가격으로 구분할 수 있었고, 각 속성 값의 인구사회학적 차이는 크게 나타나지 않았다. 둘째, 치아교정치료 서비스는 일반 의료서비스와 다르게 치료의 2가지 목적(치아 기능 향상과 심미적 손상 향상)이 있고, 이를 바탕으로 의료소비자들은 치아교정치료 대한 2가지 기대(기능적 기대와 심미적 기대)를 가지고 있음을 확인하였다. 셋째, 치아교정치료 서비스 만족은 의료소비자 기대를 매개로 높일 수 있음을 확인하였다. 의료진 전문성, 의료기관 서비스는 소비자 기대를 매개로 의료소비자의 만족을 높이는 것으로 나타났다. 특히 심미적 기대 경로에서 평판 속성이 심미적 기대를 통해 만족으로 가는 매개효과가 유의하게 도출되었다. 본 연구는 치아교정치료 서비스의 속성과 의료소비자 기대를 통해 치아교정치료 서비스 만족에 미치는 영향을 살펴봄으로써, 일반 의료서비스와 구별되는 치아교정치료 서비스를 이해하고 연구하는데 기초적인 자료로 활용될 수 있을 것이다. The purpose of this study was to investigate the effects of orthodontic treatment services and consumer expectations on the satisfaction of customers using orthodontic treatment services. For this purpose, we divided the attributes of orthodontic treatment services into medical expertise, service, reputation, and price, and divided consumer expectation into functional expectation and aesthetic expectation and examined the effect of consumer expectation on satisfaction of orthodontic treatment service. In this study, we conducted an online survey of 20-50 customers who have experienced orthodontic treatment services. SPSS 19.0 was used to analyze the data. The frequency, description, and correlation of the variables were analyzed, and a multiple-regression analysis was conducted to evaluate the results. The results of this study are as follows: First, attributes of orthodontic treatment that consumers perceived importantly about orthodontic treatment are classified into expert, service, reputation, and price. However, the perception of each attribute in gender is different, and it is in line with the result of the sociocultural difference in the medical service presented in the previous study. Second, satisfaction of orthodontic treatment can be enhanced through consumer expectations. The effect of orthodontic treatment attributes and satisfaction on the mechanism of consumer expectation was confirmed. This study will help to understand differentiated orthodontic treatment services by examining the effects of dental orthodontic treatment service and customer expectation on dental orthodontic treatment service satisfaction.

소비자의 지각된 경제력이 브랜드 고정관념, 브랜드 애착을 통해 브랜드 지지행동에 미치는 영향

김미예 ( Kim Miyea ),옥경영 ( Ohk Kyungyoung ) 한국소비자학회 2020 소비자학연구 Vol.31 No.2

파워는 사람들을 행동하게 하는 중요한 가치로 사회학, 심리학, 소비자학에 걸쳐 다방면으로 연구되었다. 대다수의 파워 논문은 파워를 사회적 자원으로서 단일 차원으로 연구해 왔기 때문에, 세분화된 파워의 종류에 따라 소비자의 정보처리방식이 어떻게 변화할 수 있는지 면밀한 분석이 요구된다. 본 연구의 목적은 파워의 종류를 Lammers, Stoker, & Stapel (2009)이 제시한 개인적 파워중에서 돈에 의한 파워 즉, 지각된 경제력(perceived economic power)이 소비행동에 미치는 영향을 살펴보는 것이다. 소비자의 지각된 경제력이 갖는 특성으로 인해 파생될 수 있는 브랜드 고정관념, 브랜드 애착, 브랜드 지지행동 간의 관계를 구조방정식 모형을 통해 검증하고자 한다. 분석 방법은 SPSS 21.0과 AMOS 22.0을 활용하여 빈도분석, 기초분석, 확인적 요인분석, 구조모형 분석, 붓스트래핑 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자들의 지각된 경제력은 브랜드 고정관념, 애착에 긍정적인 영향을 미치지만, 브랜드 지지행동에 직접적으로 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 소비자들의 지각된 경제력은 브랜드 고정관념을 통해 브랜드 지지행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 셋째, 지각된 경제력은 브랜드 고정관념과 애착을 통한 이중매개를 통해 브랜드 지지행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 본 연구는 단일차원으로 연구되어 오던 파워를 돈을 원천으로 한 소비자의 지각된 경제력으로 세분화하고, 소비자의 지각된 경제력과 브랜드 지지행동과의 관계를 브랜드 고정관념과 브랜드 애착의 이중매개 모형을 통해 살펴봄으로써 소비자의 심리적 자원을 이해하고, 이를 통한 브랜드 전략을 도출하는데 활용될 수 있을 것이다. Power is an important value that makes people behave, and has been studied in various fields in sociology, psychology, and consumer science. However, more detailed power is required, and a detailed analysis of how consumer information processing is changing depending on the type of power is required. Therefore, this study examines the influence of money, that is, perceived economic power, on consumer behavior among the personal powers suggested by Lammers, Stoker, & Stapel (2009). Consumer's perceived economic power makes us feel psychological confidence and self-efficacy, so we need to understand how the characteristics of perceived economic power can affect consumer's information processing. The purpose of this study is to examine the relationship between brand stereotyping, brand attachments, and brand support behaviors, which can be derived from the characteristics of consumers' perceived economic power, through a structural equation model. SPSS 21.0 and AMOS 22.0 were used to analyze the data. The frequency, description, and correlation of the variables were analyzed, and a structural equation model analysis was conducted to evaluate the results. The results of this study are as follows: First, consumers' perceived economic power had a positive effect on brand stereotypes and attachments but did not directly affect brand support behavior. Second, consumers' perceived economic power has a positive impact on brand support behavior through brand stereotypes. Third, perceived economic power has a positive effect on brand support behavior through brand stereotypes and brand attachment. This study suggests that perceived economic power of consumers with money as the resource, and the relationship between consumers' perceived economic power and brand support behavior through the mediation model of brand stereotypes and brand attachment. It can be used to understand consumers' psychological resources and derive brand strategies through these results.