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연구논문 : 서비스품질차원을 이용한 항공사광고의 내용분석
안현영 대한관광경영학회 2000 觀光硏究 Vol.15 No.2
Because of the characteristics of intangibility and the ephemeral nature of service, it may be difficult for quest to form a proper expectation on the quality of Airline Service. Most airline try to solve this problem by providing potential guest with the information about the benefits and attributes of the available airline service. This content analysis represents an initial attempt in this area, and aims to investigate the cues of SERVQUAL on airline advertisements. The results are as follows ; First, of the 115 advertisements studied, 53% were identified as $quot;tangible$quot;, 36.5% were identified as $quot;assurance$quot; and 26.1% were identified as $quot;empathy$quot;. Second, total of 152 cues were found in the 115 advertisements and this is made an average of 1.32 cues per advertisements. As the result of study, one of strategies to cope with competitive environments is that airline marketers in Korea have to provide the cues of SERVQLIAL of their Advertisements to the level ensuring that they are able to communicate to potential quest.
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관광객 유치를 위한 지방자치단체의 인센티브 지원 정책에 관한 연구
안현영,서철현 동북아관광학회 2012 동북아관광연구 Vol.8 No.3
지방자치단체의 인센티브 지원 정책은 1999년부터 시행되어 Inbound tour와 Domestic tour, 그리고 Intrabound tour의 활성화에 기여하였다. 인센티브 지원 정책에 대한 학문적 접근이 필요하다고 판단되어 2010년 시행되었던 지원 정책을 중심으로 현황을 분석하고 문제점을 살펴보았다. 인센티브 지원 정책의 현황은 다음과 같이 요약된다. 첫째, 일반적인 지원 형태는 외국인 관광객 유치를 위한 숙박비 지원이었으며, 숙박비 인센티브 지원도 숙박일수별로 세분화하여 지원하는 추세였다. 둘째, 외국인 단체 관광객을 대상으로 하는 지원 정책은 목표 시장을 세분화하여 추진하고 있었으며, 특히 중화권 시장이나 외국인 수학여행객을 위한 지원책도 시행되었다. 셋째, 지역 공항이나 항만을 보유하고 있는 지방자치단체는 공항과 항만 시설의 이용도를 높이기 위한 인센티브 지원 정책을 시행하고 있었다. 넷째, 일부 지방자치단체에서는 독특한 인센티브 지원책을 시행하였는데, 인천광역시는 지역 특색을 반영한 관광 상품에 대하여 지원하였으며, 군산시는 모범 업소를 선별하여 지원하였다. 또한 김제시는 지역 축제를 방문한 국내 관광객을 위한 인센티브 지원책을 시행하였다. 다섯째, 지원 대상도 확대하여 외국인 위주의 유치 인센티브 정책뿐만 아니라 국내 거주하는 외국인이나 내국인을 대상으로 하는 인센티브 지원책도 추진하였다.
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여행기업의 사회적 책임활동이 고객의 구매행동에 미치는 영향
안현영 대한관광경영학회 2010 觀光硏究 Vol.25 No.1
본 연구는 여행사를 이용하는 여행객을 대상으로 실증분석을 실시하였는데, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 여행기업의 사회적 책임활동은 사회공헌 활동, 관광지원 활동, 법적 활동, 그리고 관광환정 활동의 4개 요인으로 적재되었다. 둘째, 인구 통계적 특성 중에서 연령, 직업, 그리고 가계소득에 따라 여행기업의 사회적 책임활동의 인식도에는 차이가 있었다. 셋째, 여행기업의 사회적 책임활동에 대한 여행 행태별에 대한 차이 분석에서는 여행횟수, 정보원천, 여행경배에 따라 고객의 인식도는 차이가 있는 것으로 분석되었다. 넷째, 여행기업의 사회적 책임활동과 구매행동 간의 영향력을 분석하고자 다중회귀분석을 실시하였는데, 여행기업의 사회적 책임활동 중에서 관광지원활동과 법적 활동, 관광환경 활동이 구매행동에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. This study of travelers to use a travel agent survey was conducted First, the travel agent's social responsibility activities contribute to social activities, and tourist assistance activities, the legal responsibility activities, environmental activities and tourism have been loaded on four factors. Second, the demographic characteristics of age, occupation, household income and the travel awareness of corporate social responsibility activities were the difference. Third, travel behavior is recognized by customers traveling on corporate social responsibility activities in the travel times for the gap analysis, information sources, which will vary depending on travel expenses were analyzed.Fourth, the travel company's social responsibility activities and purchasing behavior to analyze the impact between the multiple regression analysis was conducted Tourist assistance activities and the legal responsibility activities, and tourism environment activities will offect buying behavior were analyzed.
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축제 방문객이 지각한 가치가 지역 브랜드 인지 및 브랜드 애호에 미치는 영향
안현영,윤연숙,서철현 동북아관광학회 2018 동북아관광연구 Vol.14 No.2
지역 축제는 관광 목적물의 핵심적인 관광자원이며, 지역 이미지를 부각시키는 장소마케팅의 수단이다. 본 연구는 지역 축제의 방문객이 지각하는 축제 가치가 지역 브랜드 인지에 미치는 영향과 지역 브랜드 애호에 미치는 영향을 파악하고자 실증적으로연구하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 축제 방문객이 지각한 가치는 기능적 가치, 감정적가치, 사회적 가치의 요인으로 적재되었다. 둘째, 축제 방문객이 지각하는 가치가 지역브랜드 인지 및 애호에 미치는 영향을 파악하기 위하여 회귀 분석을 실시한 결과 축제 방문객이 지각한 가치 중에서 기능적 가치와 사회적 가치는 지역 브랜드 인지에긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 감정적 가치는 통계적으로 유의하지 않았다. 셋째, 축제 방문객이 지각한 가치 중에서 기능적 가치와 사회적 가치는 지역 브랜드 애호에 긍정적인 영향을 미쳤지만, 감정적 가치는 통계적으로 유의하지 않았다. 넷째, 축제 방문객이 지각한 지역 브랜드 인지와 브랜드 애호의 관계는 의미 있는 것으로 분석되었다. 본 연구는 지역 브랜드 인지와 애호를 높이기 위한 방법으로 축제 방문객이 지각하는 가치를 제고하는 전략이 필요하다는 점을 시사하였다. Local festivals are a central tourism resource of tourism, as well as a measure for place marketing that enhances the impression of the region. This research empirically studied how the local festivals’ value, as perceived by the visitors, influence the recognition and affection toward the region as a brand. The results of the study are as follows. First, the perceived value by the local festival visitors are three- fold; functional, emotional, and social values. Second, regression analysis was conducted to understand the effect of the perceived value of local festivals on the recognition and affection toward the regional brand. The functional and social value among the perceived value by the local festival visitors have positively influenced the recognition of the regional brand. However, the emotional value did not show a statistically significant result. Third, the functional and social values perceived by the local festival visitors had a positive impact on the affection towards the regional brand, while the emotional value was not statistically significant. Fourth, there was a significant relationship between the recognition and affection towards the regional brand that is perceived by the local festival visitors. This study addressed the need for a strategy to manage the perceived value of the local festivals by the visitors as a means to improve the recognition and affection in the process of region branding.
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생애주기형 여행안전교육을 위한 여행안전척도에 관한 연구
안현영,김미경 동북아관광학회 2022 동북아관광연구 Vol.18 No.1
본 연구는 여행업계 전문가를 대상으로 여행 안전에 대한 중요도와 우선 순위를 파악하고자 실증 연구를 실시하였으며, 계층분석적 의사결정 기법인 AHP(Analytic Hierarchy Process)기법을 활용하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 여행 안전의 안전 환경과 안전 교육의 우선 순위가 높은 것으로 분석되었으며, 안전 기술과 안전 규제는 우선 순위가 비교적 낮게 분석되었다. 둘째, 안전 교육은 직원 대상 안전교육 실시, 위기상황별 대처 매뉴얼 제공이 높은 항목으로 분석되었다. 안전 환경의 핫라인통합콜(영사콜), 여행불편처리센터 운영도 높은 항목으로 분석되었다. 안전 기술의 중요도가 높은 항목은 실시간 질병정보 시스템 제공과 해외안전여행앱(알/챙기/떠나GO)개발이다. 안전 규제의 중요도가 높은 항목은 여행보험 가입의 의무이다. 셋째, 전체평가항목에 대한 중요도와 우선 순위를 분석한 결과, 안전 환경 부문에서는 외교부직속 핫라인통합콜서비스(통합영사콜)의 항목이 가장 높은 전체 1위를 차지하였으며, 여행불편처리센터 운영 항목(2위)도 높은 항목으로 분석되었다. 안전 교육 부문에서는 직원대상 안전교육의 실시(3위)이 높은 항목으로 분석되었다. 안전 기술 부문과 안전규제 부문은 비교적 낮은 순위로 분석되었다.
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