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- 저자 : 소단단(Dan Dan Su) (검색결과 3 건)
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전시참가업체의 관계편익이 전시회 만족과 충성도에 미치는 영향 - 전환비용의 매개효과를 중심으로 -
진우동 ( Yu Tong Chen ),소단단 ( Dan Dan Su ),김봉석 ( Bong Seok Kim ) 서울과학기술대학교 과학문화전시디자인연구소 2014 한국과학예술융합학회 Vol.16 No.-
본 연구의 목적은 전시회에 대한 관계편익(relational benefits)이 전시회 참가업체의 만족과 참가업체의 충성도에 미치는 영향관계와 전환비용이 그 사이에 어떠한 효과를 미치는 지를 파악하여 장기적으로 경쟁력과 수익성을 갖춘 전시회로 발전시키기 위한 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 도출된 각 요인들을 바탕으로 관계편익, 전환비용, 만족도, 충성도에 대한 영향관계를 검증(연구가설 1~6) 한 결과, 관계편익 중 심리적 편익과 경제적 편익이 만족과 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경제적 편익이 전환비용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경제적 편익이 충성도에 직접영향을 나타냈고 전환비용이 그 사이에 직접효과 및 간접효과를 나타냈기 때문에 전환비용이 경제적 편익과 충성도의 사이에 매개효과가 있다고 할 수 있다. 마찬가지로 전환비용이 만족도과 충성도에 매개효과가 있다고 할 수 있으며 만족도도 심리적과 충성도 사이, 경제적 편익과 충성도 사이에 매개효과가 나타났다. 본 연구는 전시회 주최자가 관계편익을 관리해야 하는 궁극적인 목표를 규명하였다. 또한, 전시회 참가업체들이 관계편익을 지각한다는 것을 확인하였으므로, 전시회주최자들의 이러한 관계편익 지각은 참가업체에게 제공하는 서비스들을 통하여 관계고객 세분화 (relationship customer segmentation)가 가능하다는 것을 의미한다. The purpose of this research is to analyze how relational benefit about exhibition influences exhibition participating company`s satisfactory level and participating company`s loyalty and how switching costs`s influence on the relation. The purpose of the analysis is to provide the long term strategy for developing competitive and profitable exhibition. As the verified result on the influential relationship among relational benefit, switching cost, satisfactory level and loyalty based on generated each factor shows (research hypothesis 1~6): psychological benefit and economical benefit has influence on satisfactory level and loyalty, economical benefit has noticeable influence on switching cost, satisfactory level has noticeable influence on loyalty, and switching cost has noticeable influence on loyalty. Since the economical benefit and switching cost have showed direct or indirect influence on loyalty and switching cost, it would be safe to assume switching cost is acting as mediation between economical benefit and loyalty. Switching cost is mediation between satisfactory level and loyalty; satisfactory level is mediation between psychological benefit, and satisfactory level is acting as mediation between loyalty and economical benefit. This research has established the ultimate purpose why exhibition sponsor must manage the relational benefit. Since it is confirmed that exhibition participating companies override the relational benefit, relational customer segmentation is possible through service provided by participating companies.
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전시참가업체의 관계편익이 전시회 만족과 충성도에 미치는 영향
진우동(Chen, Yu Tong),소단단(Su, Dan Dan),김봉석(Kim, Bong Seok) 한국전시산업융합연구원 2014 한국과학예술융합학회 Vol.16 No.-
본 연구의 목적은 전시회에 대한 관계편익(relational benefits)이 전시회 참가업체의 만족과 참가업체의 충성도에 미치는 영향관계와 전환비용이 그 사이에 어떠한 효과를 미치는 지를 파악하여 장기적으로 경쟁력과 수익성을 갖춘 전시회로 발전시키기 위한 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 도출된 각 요인들을 바탕으로 관계편익, 전환비용, 만족도, 충성도에 대한 영향관계를 검증(연구가설 1~6)한 결과, 관계편익 중 심리적 편익과 경제적 편익이 만족과 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경제적 편익이 전환비용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경제적 편익이 충성도에 직접영향을 나타냈고 전환비용이 그 사이에 직접효과 및 간접효과를 나타냈기 때문에 전환비용이 경제적 편익과 충성도의 사이에 매개효과가 있다고 할 수 있다. 마찬가지로 전환비용이 만족도과 충성도에 매개효과가 있다고 할 수 있으며 만족도도 심리적과 충성도 사이, 경제적 편익과 충성도 사이에 매개효과가 나타났다. 본 연구는 전시회 주최자가 관계편익을 관리해야 하는 궁극적인 목표를 규명하였다. 또한, 전시회 참가업체들이 관계편익을 지각한다는 것을 확인하였으므로, 전시회주최자들의 이러한 관계편익 지각은 참가업체에게 제공하는 서비스들을 통하여 관계고객 세분화(relationship customer segmentation)가 가능하다는 것을 의미한다. The purpose of this research is to analyze how relational benefit about exhibition influences exhibition participating company"s satisfactory level and participating company"s loyalty and how switching costs"s influence on the relation. The purpose of the analysis is to provide the long term strategy for developing competitive and profitable exhibition. As the verified result on the influential relationship among relational benefit, switching cost, satisfactory level and loyalty based on generated each factor shows (research hypothesis 1~6): psychological benefit and economical benefit has influence on satisfactory level and loyalty, economical benefit has noticeable influence on switching cost, satisfactory level has noticeable influence on loyalty, and switching cost has noticeable influence on loyalty. Since the economical benefit and switching cost have showed direct or indirect influence on loyalty and switching cost, it would be safe to assume switching cost is acting as mediation between economical benefit and loyalty. Switching cost is mediation between satisfactory level and loyalty; satisfactory level is mediation between psychological benefit, and satisfactory level is acting as mediation between loyalty and economical benefit. This research has established the ultimate purpose why exhibition sponsor must manage the relational benefit. Since it is confirmed that exhibition participating companies override the relational benefit, relational customer segmentation is possible through service provided by participating companies.
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전시참관객의 유형에 따른 전시회 효과성에 대한 인식이 구매행동에 미치는 영향
강종양(Zong Liang Jiang),김봉석(Bong Seok Kim),소단단(Dan Dan Su) 한국경영학회 2014 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2014 No.8
본 연구는 선행연구를 바탕으로 하여 참관객의 참관목적 요인을 도출하고, 그에 따른 참관객 유형을 분류하며, 분류된 유형에 따른 전시회의 효과성에 대한 인식이 참관객의 실제 구매행동에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하는 것을 목적으로 하고 있다. 연구의 결과 전시참관목적에 따라 "집중적 참관객", "특정 목적 참관객", "순회자", "저 관심 참관객" 등 4개의 참관객 유형이 도출되었고, 각 유형의 특성을 파악하였다. 그리고 탐색적 요인 분석을 통해 "상호작용 효과성 요인", "전문정보 획득 효과성 요인", "현장 프로모션 효과성 요인", "업무정보 획득 요인" 등 4개의 전시회 효과성 요인이 도출되었고, "계획구매 요인"과 "비 계획구매 요인" 등 2개의 구매행동 요인이 도출되었다. 전시참관객이 인식한 전시회 효과성과 구매행동 간의 영향 관계를 검증한 결과, 계획구매에 영향을 미치는 효과성 요인은 현장 프로모션 효과성, 전문정보획득 효과성, 업무정보획득 효과성의 순으로 나타났으며, 비 계획구매에 영향을 미치는 효과성 요인은 전문정보획득 효과성, 상호작용 효과성, 현장 프로모션 효과성의 순으로 나타났다. 이는 앞으로 전시참가업체나 주최자가 더 효율적으로 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있다. The purpose of this study is to classify trade show visitors based on their purpose of visiting the trade show and then to examine whether there were any differences between each type of trade show visitors on perception of trade show effectiveness and purchase behavior. Also the other purpose of this study is to explore the effect of visitors` perception of trade show effectiveness on visitors` purchase intention. As a result, 4 types of trade show visitors such as "intensive user", "special purpose user", "stroller" and "pragmatist" were clustered based on the purpose of visiting the trade show, and each type of visitors` characteristics were identified in details. 4 factors such as "overall information acquisition effectiveness factor", "specialized information acquisition factor", "interaction effectiveness factor", and "on-site promotion effectiveness factor" were deducted as determinant factors of trade show effectiveness, and 2 factors such as "planned purchase" and "unplanned purchase" were deducted as determinant factors of visitors` purchase intention. The results also show that "on-site promotion effectiveness factor", "specialized information acquisition factor", and "overall information acquisition effectiveness factor" positively affects visitors` planned purchase behavior, and "specialized information acquisition factor", "interaction effectiveness factor" and "on-site promotion effectiveness factor" have a positive effect on visitors` unplanned purchase behavior. This study employing a theoretical framework to evaluate the visitors` purpose of visiting the trade show and trade show effectiveness from the perspective of visitors. By viewing such results, it can help trade show exhibitors and organizers to make more effective marketing strategies in the future.
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