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The Effects of Service Worker's Customer Orientation on Organizational Citizenship Behavior
배병렬,간톨가 오란덴갈,세르겔렌 따라한토야,Bae, Byung-Ryul,Urandelger, Gantulga,Darkhantuya, Sergelen The Society of service Science 2014 서비스연구 Vol.4 No.1
Every organization needs to maintain its long-term effectiveness through the positive perceptions, attitudes, and behaviors of its members. Customer orientation, job satisfaction, and organizational citizenship behavior (OCB) are the important functioning aspects for the long-term organizational effectiveness. The purpose of this study is to investigate the impact of service-worker's customer orientation on OCB within Korean bank and insurance sector by analyzing the relationship of constructs in the conceptual model. To achieve research objectives, survey method is employed. Findings of this research reveal that both need and enjoyment dimension of CO are very important in predicting OCB. We sent 220 questionnaires to service workers of the bank and insurance then received 200 valid responses. The research was conducted in bank and insurance agency in J city. The choice of these two types of organizations was dictated by the fact that they have large number of service worker with diverse background at multiple levels in these industries. Results also indicated that the moderating effect of pay satisfaction on the relationship between their OCB and CO had a weak effect.
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성분 브랜드 인지도가 주 브랜드 제품 태도에 미치는 영향 : 조절초점과 해석수준의 조절효과
이승인(Lee, Seung-In),왕설근(Wang, Xueqin),세르겔렌 따라한토야(Darkhantuya, Sergelen),박윤서(Park, Yoonseo) 한국상품학회 2021 商品學硏究 Vol.39 No.4
본 연구는 브랜드 가치 확보 수단으로 주목 받고 있는 성분 브랜드 인지도가 주 브랜드 제품 태도에 어떠한 영향을 미치는지 그리고 심리적 특성변수인 조절초점과 심리적 거리 해석수준이 소비자의 제품에 대한 평가에 어떠한 조절효과를 미치는지를 실험을 통해 검증하고자 하였다. 본 연구 결과, 성분 브랜드 인지도가 낮을 때보다 높을 때 소비자들은 주 브랜드 제품에 대해서 더 호의적인 태도를 보이는 것으로 나타났다. 또한 성분 브랜드 인지도와 주 브랜드 제품에 대한 태도와의 관계에서 소비자의 조절초점(향상초점/예방초점) 성향의 조절효과를 살펴본 결과, 조절초점(향상초점/예방초점)의 조절효과는 유의한 것으로 나타났다. 마지막으로 성분 브랜드 인지도와 주 브랜드 제품 태도의 관계에서 소비자의 조절초점의 상호작용에 메시지 해석수준(상위수준/하위수준)이 조절적 작용을 하는 것으로 나타났다. 구체적으로, 향상초점을 가진 소비자들은 메시지 해석수준과 상관없이 성분 브랜드 인지도에 영향을 받는 반면, 예방초점을 가진 소비자들은 단지 하위수준 메시지를 제시할 때만 성분 브랜드 인지도에 영향을 받는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to examine the effect of ingredient brand awareness on the consumers’ evaluation of host brand products. For this purpose, this study examined the changes of attitudes toward the host brand products by consumers’ brand awareness with the moderating effect of consumers’ regulatory focus(promotion vs. prevention) and interpretation level of message construal(high-level vs. low-level). The results of this study are summarized as follows. First, for the influence of ingredient brand awareness on consumer attitudes toward the main brand products, the research found that consumers tend to be more favorable toward main brand products when brand awareness is higher than lower. Second, the moderating effect of consumers’ regulatory focus(promotion vs. prevention) was found to be significant in relation to the ingredient brand awareness and main brand product attitude. Third, the interpretation level of message construal(high-level vs. low-level) plays a moderating role in the interaction of consumers’ regulatory focus on the relationship between ingredient brand awareness and main brand product attitude.
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