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브랜드 개성이 브랜드 사랑을 매개해 브랜드 충성도에 미치는 영향: 브랜드 애착의 조절된 매개 역할
배병렬,장곤우,송종현 대한경영학회 2023 大韓經營學會誌 Vol.36 No.10
기업이 강한 브랜드 충성도를 구축하는 것은 고객유지를 위해 필요하다. 본 연구는 브랜드 충성도(brand loyalty)에 영향을 미칠 것으로 기대되는 브랜드 개성(brand personality), 브랜드 사랑(brand love), 브랜드애착(brand attachment)을 연구모형에 포함하였다. 브랜드 개성을 세 차원(진실감, 흥분감, 유능감)으로 나누었다. 브랜드 개성이 브랜드 사랑에 영향을 주고, 이 브랜드 사랑이 브랜드 충성도에 영향을 주는 것으로 가설화 하였다. 브랜드 애착이 이들 간의 효과를 조절하는가를 연구 문제로 설정하였다. 이들 가설을 검정하기 위해 중국 소비자389명이 선호하는 화장품 브랜드를 대상으로 SmartPLS 4.0을 이용하여 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과같다. 첫째, 브랜드 개성의 세 차원은 모두 브랜드 사랑에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 개성의세 차원 가운데 진실감이 브랜드 사랑에 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 개성의 세 차원은모두 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 개성의 세 차원 가운데 진실감이 브랜드충성도에 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 사랑은 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 넷째, 브랜드 사랑은 브랜드 개성의 세 차원과 브랜드 충성도 간의 관계를 매개하는 것으로나타났다. 마지막으로, 브랜드 애착은 브랜드 개성이 브랜드 사랑에 영향을 주고 브랜드 사랑이 브랜드 충성도에주는 매개효과를 조절하는 조절된 매개효과(moderated mediation effect)가 있는 것으로 나타났다. 즉 브랜드애착이 클수록 매개효과는 커지는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 관리적 시사점, 이론적 시사점, 연구의한계 및 향후의 연구 방향에 관해 기술하였다. Strong brand loyalty is essential for customer retention. This study included brand personality, brand love, and brand attachment, which are expected to influence brand loyalty, in the research model. The following research questions are raised. First, does brand personality (authenticity, excitement, competence) affect brand love? Second, does brand personality affect brand loyalty? Third, Does brand love affect brand loyalty? Fourth, does brand love have a mediating effect in the relationship between brand personality and brand loyalty? Fifth, does brand attachment moderate the mediating effect of brand personality (authenticity, excitement, and competence) on brand loyalty through brand love (moderated mediation effect)? To solve these research questions, the purpose of the study was to study the relationship between brand personality (authenticity, excitement, and competence), brand love, and brand attachment regarding loyalty to their preferred cosmetics brand among 389 Chinese. Specifically, this study aimed to examine the influence of brand personality's three dimensions (sincerity, excitement, competence) on brand love, its impact on brand loyalty, and the potential mediating role of brand love in the relationship between brand personality and brand loyalty. The investigation focused on 389 Chinese consumers and their preferred cosmetic brands, utilizing SmartPLS 4.0 for hypothesis testing. The key findings of the study can be summarized as follows. First, all three dimensions of brand personality positively affected brand love. Among the three aspects (i.e., sincerity, excitement, and competence) of brand personality, it was discovered that sincerity had the most significant impact on fostering brand love. Second, these dimensions also positively influenced brand loyalty. Among the three aspects of brand personality, it was discovered that sincerity had the most significant impact on fostering brand loyalty. Third, brand love had a favorable effect on brand loyalty. Fourth, brand love acted as a mediator between the three dimensions of brand personality and brand loyalty. Fifth, brand attachment was found to moderate this mediated relationship, intensifying the relationship between brand personality, brand love, and brand loyalty. The study discussed implications for both managerial practices and theoretical insights, outlined limitations, and suggested avenues for future research.
The Effects of Service Worker's Customer Orientation on Organizational Citizenship Behavior
배병렬,간톨가 오란덴갈,세르겔렌 따라한토야,Bae, Byung-Ryul,Urandelger, Gantulga,Darkhantuya, Sergelen The Society of service Science 2014 서비스연구 Vol.4 No.1
Every organization needs to maintain its long-term effectiveness through the positive perceptions, attitudes, and behaviors of its members. Customer orientation, job satisfaction, and organizational citizenship behavior (OCB) are the important functioning aspects for the long-term organizational effectiveness. The purpose of this study is to investigate the impact of service-worker's customer orientation on OCB within Korean bank and insurance sector by analyzing the relationship of constructs in the conceptual model. To achieve research objectives, survey method is employed. Findings of this research reveal that both need and enjoyment dimension of CO are very important in predicting OCB. We sent 220 questionnaires to service workers of the bank and insurance then received 200 valid responses. The research was conducted in bank and insurance agency in J city. The choice of these two types of organizations was dictated by the fact that they have large number of service worker with diverse background at multiple levels in these industries. Results also indicated that the moderating effect of pay satisfaction on the relationship between their OCB and CO had a weak effect.
서비스제공자의 지각된 감정노동이 소진 및 고객지향성에 미치는 효과 : 감정지능의 조절효과
배병렬,김남기 한국산업경제학회 2012 산업경제연구 Vol.25 No.1
본 연구의 목적은 은행창구에서 근무하는 텔러를 대상으로 감정노동(표면행동 및 내면행동)이 소진(정서적 소진 및 냉소)에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 소진이 고객지향성에 어떤 영향을 미치는지 알아보는 데 있다. 또한 이러한 관계에서 감정지능(자신의 감정이해와 감정조절)이 조절역할을 하는지 연구하였다. 연구결과, 표면행동과 내면행동은 각각 정서적 소진 및 냉소에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 정서적 소진은 고객지향성에 부적인 영향을 주나, 냉소는 고객지향성에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 표면행동과 소진과의 관계에서, 표면행동은 정서적 소진과의 관계에서 자신의 감정이해가 조절역할을 하였고, 표면행동과 냉소와의 관계에서는 감정조절이 조절역할을 하였다. 내면행동과 소진과의 관계에서, 정서적 소진 및 냉소에서 감정조절이 조절역할을 하였다. 마지막으로, 소진과 고객지향성과의 관계에서 정서적 소진 및 냉소는 자신의 감정이해에서만 고객지향성과의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 실무적·학문적 시사점에 대해 기술하였다. The purpose of this study is to investigate how emotional labor(surface acting, and deep acting) affect exhaustion(emotional exhaustion and cynicism), and this exhaustion affect customer orientation based on tellers who work in the bank. In addition, we investigated whether these relationships moderated by emotional intelligence(understanding their own feelings and emotion control). The findings showed that surface acting and deep acting affect positively to emotional exhaustion and cynicism respectively. Emotional exhaustion affect negatively customer orientation, but cynicism do not affect customer orientation. In the relationship between surface acting and exhaustion, relationship between surface acting and emotional exhaustion were moderated by understanding own feelings. Relationship between surface acting and cynicism was moderated by emotional control. In the relationship between deep acting and burnout, emotional exhaustion and cynicism were moderated by emotion control. Finally, relationship between burnout and customer orientation, emotional exhaustion and cynicism were moderated by the understanding of their feelings on the relationship with customer orientation.
배병렬,랍단수렌 찬살둘람 한국산업경제학회 2012 산업경제연구 Vol.25 No.3
The purpose of this study is to examine the relationships between retailer-perceived brand equity(RPBE) and factors affecting RPBE. RPBE refers to how retailers perceive the equity of brands they sell. We included retailer-perceived brand awareness, retailer-perceived brand associations, retailer-perceived brand quality, and retailer-perceived brand loyalty as RPBE components. We included country image, brand trust, advertising spending, supplier image, and price level as factors affecting RPBE. We collected data from 100 Mongolian retailers. We focused on computers as a research product category. We asked what brand comes to mind as a top. They answered Sony, Samsung, Mogul, and Hasee respectively originating from Japan, Korea, Mongolia, and China as a top brand. Data were analyzed by SmartPLS 2.0. Results indicate that country image, brand trust, advertising spending, and price level influence RPBE. But, supplier image does not influence RPBE. RPBE influences brand performance. We described about managerial implications based on research findings and research limitations of this research .
잠재변인의 상호작용 효과 검증을 위한 LISREL 접근법
배병렬 전북대학교 산업경제연구소 1997 전북대학교 산업경제연구소 논문집 Vol.28 No.-
본 소고의 목적은 잠재변인으로 구성된 개념간의 상호작용을 검증하기 위한 두 가지 접근법에 대한 개요를 설명하는 데 있다. 즉 Kenny & Judd(1984)의 접근법과 Joreskog & Yang(1996)의 접근법에 대한 개요를 설명하고, 이를 LISREL프로그램을 이용하여 추정하는 방법에 대해 설명하고 있다. 부록에 「LISTEL 8」을 이용하여 상호작용을 검증하는 프로그램을 제시하였다.
배병렬,최관신,황윤용 전북대학교 산업경제연구소 2001 전북대학교 산업경제연구소 논문집 Vol.32 No.1
1990년대 이후 우리나라 벤처기업의 연구가 급증하며, 벤처기업의 성공요인, 성공 및 실패기업의 사례분석, 성장단계별 전략요인 등 벤처기업에 관한 연구주제의 폭이 점차 다양화되고 있다. 그러나 대부분의 선행연구들은 특정 부문별 성공요인이나 효과를 검토함으로써 각 요인별 상호간의 관계나 또는 기업의 성장단계별 제 영향요인에 대한 고찰이 세밀하게 조명되지 못했다는 한계가 있다. 이에 따라서 본 연구는 선행 연구들을 토대로 벤처기업의 성과에 영향을 미치는 제 요인들을 추출하고, 이를 토대로 기업의 성장 단계별 핵심 요인들을 제시함으로써 벤처기업의 성장단계별로 각 요인에 따라 기업이 중점을 두어야 할 요소들이 무엇인지를 상호 복합적으로 검토하여 보았다. 연구결과, 창업기에는 창업자의 일에 대한 의욕과 자율성 및 현시장의 구매자 집중도가 중요한 고려 요인이었고, 성장기에는 기업의 규모 및 현 시장과의 마케팅능력의 조화가 요구되었으며, 성숙기에는 제품라인과 시장과의 일치성 및 품질우위전략 등이 핵심요인인 것으로 나타났다.