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인구구조변화에 따른 주거특성 비교 연구: 베이비붐세대와 에코세대의 인식차이를 중심으로
성금단 ( Sung Keum Dan ) 아시아문화학술원 2017 인문사회 21 Vol.8 No.3
본 연구는 에코세대가 사회의 주축으로 등장함에 따라, 이들 세대의 특징과 선호도에 따라 향후 주택시장에 새로운 변화가 예상되므로 베이비붐세대와의 세대별차이를 비교분석하여 향후 주택정책 및 시장이 나아가야 할 기준을 제시하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 2015년 노동연구원의 패널자료를 바탕으로, SPSS을 이용하여 빈도분석, 카이자승분석, 회귀분석 및 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 에코세대 차가는 취업이나 창업, 현재직장, 학교통근 등의 이사동기가 높았으며, 주택규모와 근로소득은 두 세대 자가와 차가 모두 주택가격 및 주거비용에 유의미하였다. 베이비붐세대 차가는 주택가격이 높고, 비아파트에 거주하는 경우에, 에코세대는 경제수준이 낮고, 주택가격과 연령이 높을수록, 내 집 마련 외의 사유로 이사 하는 경우가 많았다. 연구의 시사점을 제시하면, 소유개념의 주택에서 거주개념으로 과감하게 인식전환, 지방정부에 의한 저비용 주택공급확대, 고급형 주택과 보급형 주택 동시공급, 도심생활권에 저렴한 소형 위주 주택공급 확대, 주거복지에 관심을 갖고 모든 계층들이 더불어 살아갈 수 있는 주거환경 조성 등이다. 본 연구는 노동연구원의 패널자료를 활용하였다는데 대해 일정한 한계점을 갖고 있다. 이러한 점을 감안하여, 향후 연구에서는 리커트 척도와 질적 연구를 통한 다양한 분석을 할 필요가 있을 것이다. The study aims to present new changes to future housing policies and market regulations by comparing the differences in generations to the future generations, considering that the new generation of households is expected to be a new trend in the future generations depending on the characteristics and preferences of these generations. For the comparative analysis of residential characteristics, this study was to execute Frequency analysis, Chi-square(χ<sup>2</sup>) analysis, Regression analysis, and Logistic regression analysis by using SPSS, based on the panel data by Korea Labor Institute in 2015. As a result of analysis, the house lease by the echo-boom generation had high motive to move like employment or foundation, present office, and school commute, etc. in addition, the housing size and earned income of homeownership and house lease in two generations were significant in the housing price and housing cost. The house lease by the baby boom generation had high housing price. In case of residing in the non-apartment, when the echo-boom generation had a low-level of economy, and when the housing price and age were high, there were frequent occasions in moving except the reason of home ownership. The implications in this study were drastic conversion of recognition from the ownership concept and dwelling concept of housing, expansion of supplying the low-cost housing by the local government, simultaneous supply of luxury housing and affordable housing, expansion of supplying the small and low-priced housing in the urban life zone, and creation of residential environment which people of all social stratum could live with other people with great interest in the housing welfare. This study has certain limitations on the fact that it uses panel data of labor research institute. Considering this, future studies will need to make various analyzes through the Likert scale and qualitative research
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SERVQUAL기법을 활용한 가족복지서비시의 질적 수준 평가
문신용(Moon, Sin-Yong),성금단(Sung, Keum-Dan),윤기찬(Yoon, Ki-Chan) 한국지방정부학회 2010 지방정부연구 Vol.13 No.4
This research was carried out due to the fact that there is insufficient evaluation of the qualitative level of the family welfare service and for the purpose of overcoming the limits of the existing evaluation of citizen satisfaction. This research utilized the SERVQUAL method and measured the qualitative level of the family welfare service of the Healthy Family support center, and ultimately strived to come up with a management strategy according to the IPA analysis method. The Healthy Family support Center of the city of Dongducheon participated in this research, in which 21 items of 5 different dimensions were picked and measured for the expected level and satisfaction level of each index. Also, we used the paired t-test to analyze the differences between the aforementioned two levels. In addition, an IPA analysis was carried out to study the management-strategic aspect of the data. Analysis of the data showed that the difference between the expected level and the satisfaction level in all 21 items of 5 different dimensions-tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy- is statistically significant. When we considered the strategic aspect of the IPA analysis results regarding performance management of the service, we found that only for the tangibles were both the expected and satisfaction level higher than the average. However, it is quite crucial that efforts need to be made to raise the expected and satisfaction level of reliability, empathy, responsiveness, which are located in the third quadrant, even though these factors are of low priority. 본 연구는 가족복지서비스에 대한 질적 수준에 대한 평가가 부족하고, 기존의 주민만족도 평가에 대한 한계를 극복해 보고자 SERVQUAL기법을 활용하여 건강가정지원센터의 가족복지서비스의 질적수준을 진단해 보고, IPA분석기법에 따른 관리전략을 모색해 보고자 하였다. 이를 위해 동두천시 건강가정지원센터를 대상으로 5개 차원 21개 지표를 이용하여 각각의 기대수준과 만족수준을 측정해 보고, 양자의 차이를 대응표본 t-test를 통해 분석해 보았다. 또한 IPA(Importance Performance Analysis)분석을 통한 관리전략적 측면을 살펴보았다. 분석결과 유형성, 대응성, 보증성, 신뢰성, 공감성 등 5개 차원 21개 항목 모두에서 기대수준과 만족수준의 차이가 통계적으로 의미있는 것으로 나타났다. 또한 IPA 분석 결과를 서비스성과관리의 전략적 측면에서 살펴보면, 유형성과 신뢰성의 경우 기대수준과 만족수준이 모두 평균보다 높게 나타났다. 그러나 3사분면에 위치한 공감성, 대응성과 관련된 요인들은 우선순위가 낮다고 하더라도 기대수준과 만족수준을 높이는 노력이 필요할 것으로 판단된다.
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일반논문 : 건강가정복지서비스의 운영형태에 따른 성과평가: SERVQUAL기법을 중심으로
문신용 ( Sin Yong Moon ),성금단 ( Keum Dan Sung ) 서울대학교 한국행정연구소 2010 行政論叢 Vol.48 No.4
최근 건강가정에 대한 관심이 높아짐에 따라 각 지자체에 설립된 건강가정지원센터는 다양한 건강가정복지서비스 관련 프로그램을 운영하고 있다. 건강가정지원센터를 통한 건강가정복지서비스는 성과지향적인 서비스의 제공이 중요하며 이를 위한 적절한 성과평가는 필수적인 요소이다. 이를 위해 SERVQUAL 기법을 중심으로 건강가정지원센터의 성과를 평가해 보고, IPA분석을 통한 관리전략적 측면을 살펴보았다. 종합적으로 볼 때, 직영 건강가정지원센터가 민영에 비해서 각 지표별 기대수준과 만족수준 모두 높게 나왔지만, 기대수준에 대한 상대적 만족수준은 민영이 더 높은 것을 알 수 있다. 따라서 SERVQUAL 기법이 제시하였듯이 프로그램 이용 전 기대수준보다 이용 후 만족수준의 갭 차이가 큰 민영 건강가정지원센터가 직영보다 질적인 면에서 보다 나은 성과로 인식되고 있는 것으로 볼 수 있다. 한편 IPA 분석결과 직영과 민영 모두 유형성과 공감성 요인에 대한 개선 노력이 필요한 것으로 나타났다. Healthy Family Support Centers provide various family support services to community family members. This study tries to evaluate the performance of healthy family welfare services offered by the public and private healthy family support centers comparatively using the SERVQUAL method and explore the management strategies through Importance Performance Analysis (IPA). The study shows that satisfaction levels were higher than expected with statistical significance regarding five overall service quality factors, suggesting that users of both types of centers have good perceptions of service quality. However, it is found that users of the private centers generally show better perceptions of service quality than those of public centers. An IPA indicates that the two types of centers show good performance levels except for the factors of tangibility and empathy. Efforts should be made to increase user satisfaction for tangibility and empathy over both types of the centers.
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