소아야뇨증

서해진 의학교육출판사 1987 Korean Journal of Family Medicine Vol.8 No.1

Differential Impact of Customer Equity Drivers on Satisfaction: The Case of China’s Telecommunications Industry

서해진,송태호,Linlin Fu 한국마케팅학회 2023 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.24 No.4

As the necessity of customer relationship management (CRM) increases, measuring the performance of CRM have been actively discussed. Customer equity (CE) is regarded as an appropriate indicator for evaluating the outcomes of marketing activities. There are three drivers of CE: brand, value, and relationship equity. This study aims to investigate the impact of three drivers on customer satisfaction. Market competition is an environmental factor that affects the effectiveness of CRM. This study divides target firms into leaders and followers. This study found that the differential impact of CE drivers on customer satisfaction depends on the firm’s status (leader or follower). Specifically, the brand equity driver significantly impacts the leader firm. However, the impacts of value and relationship equity drivers are bigger for follower firms. The above results suggest that firms need to build CRM strategies that consider the competitive situation of the market and their position

한국인 집단에서 아토피 피부염과 관련된 SPINK5 유전자의 다형현상

서해진,안광숙 대전대학교 기초과학연구소 2010 自然科學 Vol.21 No.-

본 연구는 한국인 집단을 대상으로 아토피 피부염 관련 후보 유전자 중 SPINK5 유전자에 대해 PCR - RFLP 를 실시하여 한국인의 유전적 특성 및 아토피 피부염과 SPINK5유전자의 연관성을 살펴보고자 하였다. SPINK5 유전자 중 4개 부위 (-206G>A, 1103A>G, 1156G>A 및 1258G>A) 에 대하여 아토피 피부염 환자 171 명과 대조군 217명의 유전자형을 분석한 후 Hardy- Weinberg 법칙에 따라 Chi- square 값을 산출하였다. SPINK5 -206G>A, 1103A>G>G. 1156G>A 및 1258G>A 에서 대립인자의 분포와 빈도는 대조군과 아토피 피부염 대상자 사이에서 유의한 차이가 없었다 (4개 부위에 대한 두 집단 사이의 P 값 범위 (0.203 - 0.538). 이 유전 자 부위에 대한 haplolype (-206G>A, 1103A>G, 1156G>A 및1258G >A) 을 예상했을 때 GGAG, GGGG 및 AAAG 의 유형이 대조군과 아토피 피부염 환자에서 공통적으로 나타났으며 두 집단사이에 haplotype 유형과 빈도는 유의적인 차이를 보이지 않았다 따라서 본 연구에서 분석한 한국인 집단에서는 SPINK5 의 4개 부위의 다형현상이 아토피 피부염 질환의 발생과는 연관성이 없는 것으로 확인되었다. This study was to test the genetic polymorphisms of SPINK5 (-206G>A, 1103A>G, 1156G>A and 1258G>A), candidate gene for atopic dermatitis (AD), in a Korean population. One hundred seventy-one AD patients and 217 non-AD control DNA samples were genotyped through use of a PCR-based and restriction digestion assay. The allele distribution and frequencies were similar between AD and non-AD control groups (range of P values 0.203 - 0.538) . We further analyzed the haplotype structure and identified 3 common haplotypes , GGAG, GGGG and AAAG. The haplotype distribution and frequencies were not significantly different in AD and non-AD controls. Our findings indicate that no significant differences between SPINK5 -206G>A, 1103A>G, 1156G>A and 1258G>A polymorphisms and AD in a Korean population

기업의 사회적 책임 활동과 고객만족도의 변동과 상호작용이 기업의 재무적 성과에 미치는 영향

서해진,송태호,우정신 한국상품학회 2019 商品學硏究 Vol.37 No.1

Corporate social responsibility (CSR) activities and customer satisfaction (CS) have positive effects on customers' attitudes and responses. However, results of previous studies about the effect of two factors on firm’s actual performance are not consistent. There is a need to analyze whether and how CS and CSR activities affect the firm’s performance because the efforts and costs of the firm continue to grow to improve CS and to carry out various CSR activities. Since the achievements of CS and CSR activities are hard to occur immediately, it is necessary to examine the impacts of two variables with a long-term perspective. The level of CS varies with time and the direction of change can vary. This implies a change in the influence of CS on firm’s performance. Therefore, this study focused on the volatility and change trend of CS and verified the relationship between CS and financial performance of firm. Because the evaluation of CSR activities also changes, this study examined the effect of CSR activities on financial performance of firm in the same context. Furthermore, the relationship between CS and CSR was examined in terms of impact on firm’s performance. This study collected and analyzed CS index (NCSI), CSR evaluation index (ESG rating), and financial performance data for five years of Korean firms. As a result, the change trend of CSR showed a significant impact while the one of CS had not a significant effect on the financial performance of firm. And there was a significant interaction effect between CS and CSR on firm’s performance. Based on these results, this study provides implications for the effective and efficient strategy for CS and CSR. 기업의 사회적 책임 활동과 고객만족은 기업에 대한 고객의 태도 및 반응에 긍정적 영향을 미친다. 하지만 기업의 실질적 성과에 미치는 영향에 관한 선행 연구 결과는 일치하지 않는다. 고객만족 향상과 다양한 사회적 책임 활동의 수행을 위한 기업의 노력과 비용이 지속적으로 증가하는 상황에서 고객만족과 기업의 사회적 책임 활동이 실제로 기업의 성과에 유의한 영향을 미치는지, 얼마나 많은 영향을 미치는지 분석할 필요성이 존재한다. 판촉 활동 등과 달리 고객만족이나 기업의 사회적 책임 활동의 성과는 즉각적으로 나타나기 어려우므로 장기적 관점에서 그 영향력을 살펴보아야 한다. 고객만족의 수준은 시간에 따라 변화하며 변화의 방향은 다양할 수 있다. 이는 고객만족이 기업의 성과에 미치는 영향력의 변화를 암시한다. 따라서 본 연구는 고객만족의 변동성, 변화 추세에 주목하고 고객만족과 기업의 재무적 성과 간의 관계를 검증하였다. 기업의 사회적 책임 활동에 대한 평가 또한 변화하기 때문에 동일한 맥락에서 기업의 사회적 책임 활동이 기업의 재무적 성과에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 또한 고객만족과 기업의 사회적 책임 활동 간의 관계를 토대로 기업의 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 총 5년 간 국내 기업의 고객만족도(NCSI), 기업의 사회적 책임 활동 평가 지표(ESG 등급), 재무적 성과 데이터를 수집하여 분석하였다. 분석 결과, 고객만족의 변화 추세는 기업의 재무적 성과에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 기업의 사회적 책임 활동의 변화 추세의 영향은 유의하였다. 또한 기업의 재무적 성과에 대한 고객만족과 기업의 사회적 책임 활동 간의 상호작용 효과가 존재하였다. 이와 같은 결과를 토대로 본 연구는 고객만족과 기업의 사회적 책임 활동에 대한 기업의 효율적 관리 방안을 도출하였다.

자기해석수준에 따른 사회적 책임 활동의 차별적 효과: 브랜드 계층 구조의 관점에서

서해진,송태호,양재호 한국상품학회 2018 商品學硏究 Vol.36 No.1

This study examined the impact of consumers’ self-construal level, as one of the psychological characteristics, on Corporate Social Responsibility(CSR) activities, perceptions, and responses among consumers. There has been an increasing variety of CSR activities. Specifically, some CSR activities are individually operated by each brand belonged to one enterprise, while others are delivered to the market at an enterprise-wide level. These two approaches have different levels in the fit between brand and CSR activies, and the brand hierarchy-based transfer effect. In this study, the individualized CSR activities performed by each brand was identified as an individual brand focused strategy, and the enterprise-wide level CSR was defined as a corporate brand focused strategy. In addition, the current study investigated how a level of self-construal affected different strategies. Findings indicated no influence of different self-construal levels on the individual brand focused strategy. On the contrary, the corporate brand focused strategy increased positive attitudes toward the brand when consumers showed a higher independent self-construal level rather than a higher interdependent self-construal level. Implications for the brand management are discussed. 기업의 사회적 마케팅 활동은 이제 선택이 아닌 필수가 되었다. 기업의 사회적 책임 활동(Corporate Social Responsibility: CSR)은 소비자로 하여금 기업에 대한 인식을 변화시켜 긍정적인 기업 이미지를 형성하게 한다. 그러나 실질적으로 CSR이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미치는지에 대한 의견은 일관되지 않다. 특히 최근에는 기업이 다양한 CSR 활동을 펼치는 것만큼이나 소비자와의 원활한 커뮤니케이션의 중요성이 부각되고 있다. 이에 따라 CSR 활동 자체보다는 소비자의 인지적 반응 요인들을 고려하여 CSR 활동의 효과를 검증하고 전략적 방안을 제시하는 연구들이 증가하고 있다. 소비자의 관점에서 기업의 CSR 활동이 어떻게 지각되는지 이해하는 것은 중요한 문제로, 본 연구는 소비자의 내적 기재 요인으로 자기해석 수준이 소비자의 CSR 활동 지각 및 반응에 미치는 영향을 살펴보았다. 최근 CSR 활동의 유형이 날로 다양해지면서 각 브랜드가 개별적으로 활동을 하기도 하고 전사적 차원에서 사회적 책임 활동이 이루어지기도 한다. 두 가지 활동의 유형은 브랜드와 활동 간의 적합성이나 브랜드 계층구조에 기반한 전이 효과 등의 측면에서 차이가 있다. 본 연구는 전자를 개별브랜드 주도 전략, 후자를 기업브랜드 주도 전략으로 정의하고 자기해석 수준이 전략별 효과에 어떠한 영향을 미치는지 검증하였다. 연구 결과, 자기해석 수준에 따라 개별브랜드 주도 전략의 효과는 차이가 없었으나 기업브랜드 주도 전략의 효과는 독립적 자기해석 수준일 때보다 상호의존적 자기해석 수준일 때 소비자의 브랜드에 대한 태도가 긍정적으로 변화한 것으로 나타났다. 본 연구는 CSR 활동을 받아들이는 소비자의 관점에서 CSR 활동 전략의 효과를 살펴본 연구로써 선행 연구의 틀을 확장하고 소비자 반응에 대한 이해의 폭을 넓히는데 공헌하였다. 실무적으로는 기업브랜드 주도의 CSR 활동을 펼칠 때 소비자가 보다 포괄적으로 정보처리를 하도록 유도할 필요가 있다는 점을 제시하였다. 고 논의하였다. 마지막으로, 이와 같은 결과를 토대로 향후 연구 방향에 대해 논의하였다.

공익연계마케팅의 기부 수준이 가격 공정성 지각에 미치는 영향: 제품 유형의 조절효과를 중심으로

서해진,송태호 한국마케팅관리학회 2021 한국마케팅관리학회 학술대회 Vol.2021 No.05

중국 시장에서 고객 만족 지수의 효과에 관한 연구: 시장 환경의 조절 역할을 중심으로

서해진,조안연,송태호,김태완 부산대학교 중국연구소 2018 Journal of China Studies Vol.21 No.4

By satisfying customer, firms can improve their performance through favorable image, word of mouth, recommendation, and repurchase. Customer satisfaction has been being an important role for both practitioners and academia, and its importance is growing. Companies invest heavily in managing and enhancing customer satisfaction. However, there are mixed conclusions from empirical studies about the effect of customer satisfaction on the financial performance. Hence, we investigate the effect of customer satisfaction on the financial performance of firms. Most of the previous studies on customer satisfaction were conducted on the market in the United States. Results of the US market studies might not reflect the characteristics of other countries. Therefore, it is necessary to examine the effect of customer satisfaction in the Asian market, which can lead to a customer satisfaction management strategy suitable for the individual Asian markets. Also, previous researches mainly examined psychological factors affecting customer satisfaction. However, factors such as the environmental characteristics of the market can affect customer satisfaction as well. Therefore, we examine the effect of customer satisfaction on firms’ financial performance in the Asian markets including Republic of Korea and China from a comparative perspective. We focus on the impact of industry type, different characteristics of products and services on the customer satisfaction formation. Results show that these difference in customer satisfaction formation process can influence on the relationship between customer satisfaction and financial performance. We provide strategic guidelines by comparing two Asian markets dividing industrial types into manufacturing and service industries, and examining the relationship between customer satisfaction and firm’s performance by industry types.

Effect of Cause-Related Marketing in the Chinese Market: Moderating Effects of Product Type and Regional Characteristics

서해진,송태호,Wang Li 한국마케팅학회 2020 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.22 No.3

Although companies perform societal marketing activities across different cultural regions, previous research was predominantly centered on a specific cultural region―the West. To address this limitation in the literature, the current research examines societal marketing in the Chinese market considering cultural characteristics. China has become the largest market in the world with great potential growth for its vast consumer base. Since there is heterogeneity among regions in China, it is imperative to divide China into several markets for better understanding. Thus, this study investigates different responses of Chinese regional (coastal vs. inland) consumers toward Cause- related Marketing (CM). Our findings reveal that Chinese consumers, in general, prefer utilitarian CM products compared to hedonic CM products, which is the opposite result of findings of the previous research. Further, this was truer for consumers in inland regions, while coastal consumers did not display any preference by product type. The academic and practical implications, limitations, and directions for future research are discussed.

한국과 중국시장에서 공익연계마케팅의 효과 비교

서해진,송태호 대한경영정보학회 2019 경영과 정보연구 Vol.38 No.4

This study aims to measure effects of cause-related marketing by using consumer’s preference of cause-related marketing product as a dependent variable. One of main factors influence on preference of cause-related marketing product is a product type. Previous research has shown that hedonic product is more effective for cause-related marketing than utilitarian product. The result was largely explained by the logic of guilt. However, there were conflicting results. In addition, the level of guilt may vary depending on the consumer characteristics or the market environment. Therefore, this study focuses on the impact of product type on the effect of cause-related marketing. For the Korean and Chinese markets, this study examines the effect of interactions between countries and product type. The result was significant. Specifically, there was a difference in preference of cause-related marketing product between Korean and Chinese consumers by product type. Based on the findings, implications and limitations of this study and future research directions were presented. 본 연구는 기업의 공익연계마케팅 활동의 효과를 측정하기 위해 소비자의 공익연계마케팅 제품에 대한 선호도를 종속변수로 선정하여 실험을 진행하였다. 공익연계마케팅 제품에 대한 선호도에 영향을 미치는 주된 요인 중 하나인 제품 유형의 영향에 초점을 두었다. 기존 연구는 제품 유형이 공익연계마케팅의 효과에 미치는 영향에 관해 쾌락적인 제품이 실용적인 제품에 비해 공익연계마케팅의 효과가 높다고 밝혔고, 이는 죄책감의 논리로 주로 설명되었다. 그러나 상반된 연구 결과가 존재하고 죄책감의 수준은 소비자나 시장 환경의 특성에 따라 다를 수 있다는 점에서, 본 연구는 제품 유형의 영향을 심층적으로 살펴보고자 하였다. 그래서 한국과 중국 시장을 비교 대상으로 하여 국가와 제품 유형 간의 상호작용 효과를 검증하였다. 검증 결과, 유의한 효과가 존재하였고 한국과 중국 소비자 간에 제품 유형에 따른 공익연계마케팅 제품 선호도에 대한 차이가 있었다. 이와 같은 연구 결과를 바탕으로 본 연구의 시사점과 한계점 및 향후 연구방향에 대해 제시하였다.

스포츠 팬의 가치 측정 연구: 국내 프로야구 산업 사례

서해진,김원필,송태호 한국비즈니스학회 2023 비즈니스융복합연구 Vol.8 No.1

Many companies that sponsor sports clubs expect positive marketing effects such as image enhancement and publicity. Therefore, there is a need to analyze the performance of club sponsorships from the perspective of the sponsoring companies. Recently, academic and practical interest in the effects of sports sponsorships has increased. In addition, interest in quantifying the performance of marketing activities in the sports industry is increasing. Some attempts have been made to quantify the value of sports club, but these studies have not presented the monetary value from an economic point of view. This study aims to evaluate the performance of clubs and companies by applying the concept of customer equity. The use of this concept is based on the argument that fans can function as a tool to enhance sustainable value for clubs and companies. Specifically, the study conducted a survey on the Korean professional baseball industry, with the same proportion of adult men and women surveyed nationwide by region. The study conducted a comparative analysis among sports clubs. The study aims to evaluate the performance of the clubs by centering their relationship with their sponsoring companies and including the amount paid by each company. Using survey and disclosure data from clubs and companies, the fan lifetime value and fan equity for each club were measured. Based on the survey data, the study estimated the fan migration matrix. The fan size, fan retention rate, and acquisition rate were measured based on this estimation. Based on the results, this study proposes fan lifetime value and fan equity as appropriate indexes to evaluate a club's value for a sponsoring company and its impact on the company’s performance from a long-term perspective. Furthermore, this study discusses effective strategies for managing fans and increasing fan equity. This study contributes to expanding the scope of existing research on sports club evaluation by enabling the analysis of the relative value and future value of each club from a competitive perspective. 많은 기업들이 이미지 제고 및 홍보와 같은 마케팅 효과를 기대하고 스포츠 구단을 운영하고 있다. 사회 공헌의 목적을 가지고 있지만 구단을 운영하는 입장에서 기업이 구단 운영을 통해 얻는 성과에 대해 분석할 필요성이 존재한다. 이에 스포츠 구단 운영의 효과에 관한 학술적, 실무적 관심이 지속되어 왔다. 그럼에도 불구하고 모기업과의 관계 속에서 구단의 성과를 분석한 연구는 많지 않으며, 구단의 가치를 계량적으로 측정하려는 일부 시도가 있었지만 그 가치를 경제적 관점에서 금전적으로 제시하지 못했다는 아쉬움이 있다. 더불어, 스포츠 산업에서 마케팅 활동의 성과를 계량화하는 것에 대한 관심이 증가하고 있다. 이에 본 연구는 스포츠 산업에서 팬이 구단과 기업에 있어 지속가능한 가치를 향상시키는 도구로 기능할 수 있다는 점에 기반하여 고객 자산의 개념을 적용하여 구단 및 기업의 성과를 평가하고자 한다. 구체적으로, 국내 프로야구 산업을 대상으로 전국 성인 남녀를 연고지 지역별 동일 비율로 설문 조사를 실시한다. 설문 데이터를 토대로 팬의 이동 확률 행렬을 추정하고 팬 규모, 팬 유지율 및 획득률 등을 분석한다. 각 구단에 대한 개별 분석에 그치지 않고 구단 간의 비교 분석을 진행하였다. 이는 경쟁적 관점에서 구단별 상대적인 가치 분석과 미래의 예상 가치 분석도 가능케 하여 구단 평가에 관한 기존 연구의 범위를 확장하는데 기여할 수 있다. 또한, 설문 데이터와 구단, 기업의 공시 데이터를 활용하여 구단별 팬 생애가치 및 팬 자산을 측정한다. 측정 과정에서 모기업 이용 금액을 포함함으로써 모기업과의 관계를 보다 적극적으로 반영하여 구단의 가치를 평가하였다. 분석 결과를 토대로 장기적 관점에서 구단의 가치, 구단 운영이 기업의 성과에 미치는 영향을 평가하는 지표로서 팬 생애가치와 팬 자산을 제안하고 구단과 모기업에 팬 관리 및 팬 자산 증대를 위한 전략 수립에 관해 제언한다.