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기타산업공학 : 대표 모바일 어플리케이션 서비스 도출: 셋 커버 알고리즘 접근
서용윤,이학연,박용태 대한산업공학회 2010 대한산업공학회 추계학술대회논문집 Vol.2010 No.-
모바일 어플리케이션 서비스는 기술적이고 사업적인 지식을 포함하고 있으며, 개방형 시장의 등장으로 그 수가 급속히 증가하고 있다. 또한 모바일 어플리케이션 서비스의 수적 팽창과 함께 모집단의 구성과 특성을 파악하는 작업도 중요해지고 있다. 본 논문은 모바일 어플리케이션 서비스의 효과적인 분석과 관리를 위하여 대표 모바일 어플리케이션 서비스(representative mobile application service)를 도출하는 방법론을 제안한다. 대표 모바일 어플리케이션 서비스는 수많은 서비스들의 기술적, 사업적 특성을 대표하는 서비스로, 서비스들 간의 유사성에 기반을 둔 셋 커버 알고리즘을 수행하여 도출한다. 또한, 고객 가치와 특성 범위에 따라 대표 모바일 어플리케이션 서비스 포트폴리오를 구축한다. 대표 모바일 어플리케이션 서비스의 도출과 포트폴리오는 고객의 입장에서 서비스를 검색하고, 개발자의 입장에서 신서비스를 개발할 단서를 제공하리라 기대한다.
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QFD 기반 결합분석을 활용한 신 제품-서비스 컨셉 창출
서용윤,이학연,박용태 대한산업공학회 2008 대한산업공학회 추계학술대회논문집 Vol.2008 No.11
고객의 요구가 점점 다양해지고 복잡해지면서 제품과 서비스를 동시에 제공할 필요성이 증가하고 있다. 이에 본 연구는 제품과 서비스 특성 간의 관계를 파악하여 새로운 제품-서비스 컨셉을 창출하는 방법론으로 QFD와 결합분석을 사용하고자 한다. 먼저 QFD는 제품과 서비스의 관계를 파악하여 동시에 개발할 수 있는 중요한 설계 특성들을 추출하고 모듈화하는데 활용된다. 이 후 결합분석을 통해 앞서 모듈화된 제품과 서비스의 특성들을 조합하여 신 제품-서비스 컨셉들을 평가하고 창출하고자 한다. 이 방법론은 신 제품-서비스를 개발하여 고객의 다양하고 복잡한 요구를 제품 측면과 서비스 측면에서 동시에 만족시킬 것으로 기대된다.
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서용윤,설현주 한국경영과학회 2014 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2014 No.5
최근 사용자 혁신(user innovation)이 부각되면서, 사용자 경험(user experience)을 제품개발과정에 활용하는 시도가 많아지고 있다. 실제로, 기업들은 웹이나 모바일 사이트를 이용하여 사용자가 경험하는 제품사양과 개선사항을 모니터링하고 있다. 제품개선과정에서 사용자의 직접적인 참여나 제품 후기가 양적으로 증가하면서 사용자 경험 분석이 중요해지고 있는 것이다. 그러나 제품 후기로부터 사용자 경험을 추출하여 제품사양의 관계를 정량적이고 구조적으로 분석한 방법론적 시도는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 사용자 경험을 통해 문제점을 도출하여, 제품개선사항의 우선순위와 관계를 분석하고 시각화하기 위하여, 품질기능전개(Quality Function Deployment: QFD)와 FP(Freqeunt Pattern)-tree 알고리즘을 활용한 분석 방법론을 제시한다. 우선, QFD는 사용자 경험을 제품개선사항으로 변환하는 주요 방법론으로 활용된다. 다음으로, FP-tree 분석 알고리즘은 사용자가 경험한 제품사양의 문제점을 빈도수와 연관성을 바탕으로 중요도와 문제상황을 확인하기 위해 사용된다. 또한 FP-tree는 나무 모양의 계층형태로 제품개선사항을 시각화함으로써 그 구조를 깊이와 범위 차원에서 보다 상세히 파악하도록 도와준다.
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서용윤,박용태 대한산업공학회 2012 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2012 No.5
최근 모바일 제품과 서비스 개체를 연결하는 모바일 플랫폼이 개발되면서 모바일 제품-서비스 시스템(Mobile Porduct-Service System MPSS)이 활발하게 구축되고 있다. 그러나 기술적 혁신과 사회적 변화에도 불구하고 통합적인 관점에서, 모바일 플랫폼과 MPSS를 구체적으로 정의하고 그 구성 요소와 구조를 명확히 제시하는 작업은 미흡한 실정이다. 본 논문은 현재 개발되고 있는 모바일 플랫폼과 MPSS를 바탕으로 구체적인 정의를 제시하고 그 기본 구조를 살펴본다. 또한, MPSS를 구성하는 핵심 모바일 플랫폼인 모바일 제품-서비스 플랫폼(Mobile Product-Service Platform MPSP)에 초점을 맞추어 그 개발 유형을 제시한다. 특히, 아이폰과 iOS의 실증 개발 사례를 중심으로 제품, 네트워크 서비스, 컨텐츠, 어플리케이션 확장의 네 가지 MPSP 개발 유형을 정리한다. 제품-서비스 요소 차원의 실종 사례 분석은 차세대 모바일 플랫폼 개발과 MPSS 구축을 위한 기본 정보로 활용될 수 있다.
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서용윤,설현주 대한산업공학회 2014 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2014 No.5
최근 사용자 혁신(user innovation)이 부각되면서, 사용자 경험(user experience)을 제품개발과정에 활용하는 시도가 많아지고 있다. 실제로, 기업들은 웹이나 모바일 사이트를 이용하여 사용자가 경험하는 제품사양과 개선사항을 모니터링하고 있다. 제품개선과정에서 사용자의 직접적인 참여나 제품 후기가 양적으로 증가하면서 사용자 경험 분석이 중요해지고 있는 것이다. 그러나 제품 후기로부터 사용자 경험을 추출하여 제품사양의 관계를 정량적이고 구조적으로 분석한 방법론적 시도는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 사용자 경험을 통해 문제점을 도출하여, 제품개선사항의 우선순위와 관계를 분석하고 시각화하기 위하여, 품질기능전개(Quality Function Deployment: QFD)와 FP(Freqeunt Pattern)-tree 알고리즘을 활용한 분석 방법론을 제시한다. 우선, QFD는 사용자 경험을 제품개선사항으로 변환하는 주요 방법론으로 활용된다. 다음으로, FP-tree 분석 알고리즘은 사용자가 경험한 제품사양의 문제점을 빈도수와 연관성을 바탕으로 중요도와 문제상황을 확인하기 위해 사용된다. 또한 FP-tree는 나무 모양의 계층형태로 제품개선사항을 시각화함으로써 그 구조를 깊이와 범위 차원에서 보다 상세히 파악하도록 도와준다.
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서용윤,박용태 한국경영과학회 2012 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2012 No.5
최근 모바일 제품과 서비스 개체를 연결하는 모바일 플랫폼이 개발되면서 모바일 제품-서비스 시스템(Mobile Porduct-Service System MPSS)이 활발하게 구축되고 있다. 그러나 기술적 혁신과 사회적 변화에도 불구하고 통합적인 관점에서, 모바일 플랫폼과 MPSS를 구체적으로 정의하고 그 구성 요소와 구조를 명확히 제시하는 작업은 미흡한 실정이다. 본 논문은 현재 개발되고 있는 모바일 플랫폼과 MPSS를 바탕으로 구체적인 정의를 제시하고 그 기본 구조를 살펴본다. 또한, MPSS를 구성하는 핵심 모바일 플랫폼인 모바일 제품-서비스 플랫폼(Mobile Product-Service Platform MPSP)에 초점을 맞추어 그 개발 유형을 제시한다. 특히, 아이폰과 iOS의 실증 개발 사례를 중심으로 제품, 네트워크 서비스, 컨텐츠, 어플리케이션 확장의 네 가지 MPSP 개발 유형을 정리한다. 제품-서비스 요소 차원의 실종 사례 분석은 차세대 모바일 플랫폼 개발과 MPSS 구축을 위한 기본 정보로 활용될 수 있다.
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