문화예술콘텐츠 관람 시, 소비자들의 체면 유형은 관람 만족과 행동 의도에 어떠한 영향력을 제공할까? - 지각된 가치의 조절효과를 중심으로 -

서문식(Suh Mun Shik),이샛별(Lee Sat Byul) 한국예술경영학회 2018 예술경영연구 Vol.0 No.49

이 연구는 문화예술콘텐츠를 소비(관람)하는 소비자(관객)들의 체면 유형을 밝히고, 관람 만족과 행동 의도에 어떠한 영향력을 제공하는지를 검토하는 것이다. 이러한 연구목적을 수행하기 위해, 최근 6개월 이내에 문화예술콘텐츠를 소비한 경험이 있 는 사람들을 대상으로 설문조사를 하였다. 그런 다음, 응답 결과를 바탕으로 신뢰성 및 타당성 분석을 진행하고 가설을 검증하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저, 문화예술콘텐츠 소비자들의 체면 유형은 1) 자기 체면 2) 타인 체면 3) 위상체면 4) 인격 체면의 4가지 하위차원으로 구성되었다. 이러한 4가지 체면 유형과 관람 만족의 관계는 위상 체면과 인격 체면이 관람 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관람 만족과 행동 의도의 관계는 관람 만족이 계획적 행동과 비계획적 행동에 모두 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향력을 제공하는 것으로 나타났다. 또한, 체면 유형과 관객 만족의 관계에서 지각된 가치의 조절효과는 자기 체 면과 타인 체면에서 정(+)의 조절효과를 위상 체면과 인격 체면에서 부(-)의 조절효과를 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로, 문화예술경영 분야의 이론적 및 실무적 시사점과 후속연구 방향에 관해 제안하였다. The purpose of this study is to clarify the type of face of consumers(audience) who consume cultural arts contents, and to examine how they affect the satisfaction of viewing and behavior intention. In order to carry out these research purposes, we surveyed people who had experience of consuming cultural and artistic content within the last 6 months. Then, the reliability and feasibility analysis were conducted based on the response results and the hypothesis was verified. The results of the study are summarized as follows. First, the face type of culture and art contents consumers are composed of four sub-dimensions 1) Self – Face 2) Other Face 3) Phase Face 4) Personality Face. The relationship between these four face types and viewing satisfaction showed positive (+) effect on phase satisfaction and personal satisfaction. The relationship between viewing satisfaction and behavioral intention showed that viewing satisfaction provided statistically significant positive effects on both planned and unplanned behavior. In addition, the moderating effect of perceived value in face- to-face type and audience satisfaction showed positive(+) modulating effect on the body surface and the body surface. Based on the results of this study, I proposed the theoretical and practical implications of the field of culture and arts management and the direction of follow-up research.

디지털 컨버전스제품 구매회피에 관한 연구

서문식(Mun-Shik Suh),안진우(Jin-Woo Ahn),이은경(Eun-Kyung Lee),오대양(Dae-Yang Oh) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회논문지 Vol.9 No.1

디지털의 주요한 특성인 융합성으로 인해 IT산업분야에서 디지털 컨버전스 제품은 시장에서 큰 주목을 받고 있는 것이 사실이다. 그러나 디지털 컨버전스 제품에 대한 소비자들의 반응이 항상 긍정적이지만은 않다. 디지털 컨버전스 제품이 혁신제품이기에 소비자들의 가치와 부합하지 않거나 복잡한 이용방법에 따른 문제점이 들어나기도 한다. 즉, 디지털 컨버전스 제품이 보다 더 소비자들에게 긍정적인 반응을 얻어 시장을 확대해 나가기 위해서는 디지털 컨버전스 제품에 대한 소비자들의 구매회피 요인이 무엇인지 규명하고 어떠한 불편한 심리를 가지게 되는지 살펴볼 필요가 있다. 구체적으로 본 연구에서는 선행연구들을 토대로 복잡성, 부적합성, 불확실성, 비용의 비합리성과 같은 구매를 저해하는 요인을 확인하고 이러한 요인들이 부조화, 혁신저항, 지각된 손실과 같은 부정적인 심리적 요인을 형성하게 하여 구매회피로 이어지는 것으로 해석하고 있다. 연구의 결과, 복잡성과 부적합성은 혁신저항을 느끼게 만드는 요소이며, 불확실성과 비합리성은 지각된 손실에 영향을 미치며, 비합리성은 부조화에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 또한, 부조화는 혁신저항에 영향을 미치고 이러한 혁신저항은 구매의도에 유의하게 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로, 디지털 컨버전스 제품이 시장에 쉽게 확산되어 나가기 위해서는 복잡성, 부적합성, 불확실성, 비합리성과 같은 요소들에 대해 마케터들이 충분히 숙고한 후에 이러한 요소들을 제거할 수 있는 방안을 마련하고 출시되어야 할 것으로 생각된다. There is a big attention to digital convergence products(DCP) nowadays. However, consumers' response on the DCP is not always positive. These products may not match consumers' value and consumers may not know how to use them, because the DCP is generally innovative products. DCP marketers should learn that why consumers do not purchase them. Thus, this paper examines and identifies the consumers' purchase-avoiding psychological factors and antecedents on DCP. In detail, It is empirically checked that how the relationship between purchase-preventing factors such as complexity, incongruence, uncertainty, and unreasonability and purchase-avoiding psychological factors such as dissonance, innovation resistence, and perceived loss is. Also, these purchase-avoiding psychological factors' influence on the purchase-intention is empirically checked. As results, complexity and incongruence have an effect on the innovation resistence significantly. Uncertainty and unreasonability influence perceived loss variable. Unreasonability also influences consumers' cognitive dissonance variable. Additionally, cognitive dissonance have an influence on innovation resistence positively, and such innovation resistence influence consumer's purchase-intention negatively. Therefore, marketers should think twice about the roles of these purchase-preventing factors before launching.

비영리조직 광고에서 기부형태와 호소유형에 따른 광고효과 차이

서문식(Mun Shik Suh),안진우(Jin Woo Ahn),오대양(Dae Yang Oh) 한국광고홍보학회 2010 광고연구 Vol.0 No.87

비영리조직의 비중과 사회적 역할이 점점 증대되고 있지만, 우리나라의 재정규모를 감안할 때, 비영리조직에 대한 재원지출은 선진국과 비교하여 매우 적은 수준이다. 대부분의 비영리조직들은 개인 기부자들을 통한 효율적인 모금활동이 필요하고 이것은 대부분 비영리조직의 공통과제이다. 결국, 효과적인 개인기부자 개발을 위한 방법의 모색이 절실하다. 그러나, 지난 선행연구들은 비영리조직의 마케팅 기법에 대해 탐색적인 접근이나 단편적인 해결책을 제시함으로써 보다 보편적이고 효과적인 광고방법을 찾는데 어려움을 주고 있다. 이에 본 연구는 비영리조직의 특성과 다양한 호소유형을 고려함으로써 효과적인 광고전략의 개발을 제시하고, 이를 실증적으로 검증함으로써 과학적인 근거를 마련하고자 한다. 이에 본 연구에서는 비영리조직을 시간적/물리적 기부유형으로 나누고, 프레이밍의 효과, 이기적/이타적 이득호소유형, 도움행위의 관점(수혜자 관점/기부자 관점)의 광고태도 및 기부의도에 대한 효과를 검증한다. 다시 말해서, 개별 유형에 따라 광고실험물을 제작하고 제시된 광고물 메시지에 대한 태도와 기부의도에 대해 살펴본다. 연구의 결과, 긍정적인 프레이밍이 부정적인 프레이밍보다, 이타적 이득 호소가 이기적 이득 호소보다, 수혜자 관점이 기부자 관점보다 광고태도 및 기부의도에 더 효과적인 것으로 나타났다. 뿐만 아니라, 상호작용적 효과의 검증으로서 프레이밍의 효과와 호소유형 및 도움행위의 관점에 따른 결과는 긍정적인 프레이밍 상황에서 이타적 이득 호소가 가장 효과적인 광고방법임을 알 수 있었다. 물론, 긍정적인 프레이밍 상황에서 수혜자 관점이 부정적인 상황에서 기부자 관점보다 더욱 효과적이기도 하였다. 그러나, 비영리조직의 특성을 고려한 시간적/물리적 기부유형에 따른 집단 간 차이는 확인할 수 없었다. 결과적으로, 비영리조직들이 긍정적인 프레이밍 상황에서 이타적 이득과 수혜자관점을 강조한다면 보다 효과적인 기부를 유발시킬 수 있다. The roles and importance of non-profit organizations have been increased steadily, but the financial support of Korean government for them is very weak comparing to the developed countries`. Under such conditions, the non-profit organizations have some difficulties in securing finances which is so important that they can survive. So, they have to find personal helpers who give donations to them as well as they have to figure out what promotion methods are effective. However, most of the non-profit organizations apply marketing strategies of profit-business on their marketing strategies thoughtlessly. In other words, there are no special marketing strategies which are good for the non-profit organization. Actually, there are no researches about this subject fully as well. And, most of the researches related to non-profit organization`s marketing dealt with the stimulus factors of donation only in the beginning stage. Therefore, we need to analyze the effects of different appealing types and perspectives on advertising attitude and donation intention empirically. As results, positive framing is more effective than negative one, other-benefit appeal type is higher than self-benefit one, and victim erspective is more critical than helper one on advertising attitude and donation intention. Additionally, as an estimation of interactional effect, when positive framing and other-benefits appeal type are mixed, this combination is the most effective. As mentioning one more thing, when positive framing and victim perspective are combined, it is more effective than the combination of negative framing and helper perspective. Unfortunately, we could not confirmed the difference between two groups divided by types of non-profit organization: monetary contribution and time contribution. Therefore, if non-profit organizations emphasize other-benefit appeal and victim perspective within positive framing when they try to advertise, they can get more donation from personal donators.

부산 직능경제단체 실태조사 및 활성화방안

서문식 ( Suh Mun-shik ),노정구 ( Noh Jung-koo ),이지은 ( Lee Ji-eun ) 동의대학교 경제경영전략연구소 2011 經濟經營硏究 Vol.6 No.1

In this study, is located in Busan, Professional Economic Societies survey to investigate three kinds of methods were used. First, visit to Seoul by staff working in the Professional Economic Societies were interviewed them, the second president of the Professional Economic Societies in the interview was conducted directly went, the third of a Professional Economic Societies in the group put a branch in busan area directly President to visit, or the officers directly from the survey was conducted. Survey Results on identified issues Professional Economic Societies located largely in terms of structural and operational issues can be summarized in two aspects to the problem.

판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향

서문식(Mun Shik Suh),김상희(Sang Hee Kim) 한국마케팅학회 2002 마케팅연구 Vol.17 No.4

본 연구는 판매원과 관련된 기존의 연구와는 달리 판매원의 고객지향성 및 서비스품질에 영향을 미치는 요인들로서 감정부조화와 감정적 고갈에 초점을 두고자 한다. 즉 인간으로서 그들이 경험해야 하는 감정과 조직규범으로 인해 표현해야만 하는 감정간의 갈등인 감정부조화와 이로 인해 발생하는 감정적 고갈과 같은 감정적 현상에 초점을 두고 있다. 이것은 판매원의 만족이나 성과에 있어 그들이 경험하는 감정적 측면의 중요성을 강조하는 것으로 차후 마케팅 관리자들이 내부마케팅을 실시하고자 할 때 추가되어야 할 전략적 요인이 될 수 있음을 제시하고자 한다. 연구결과 감정부조화, 감정적 고갈 그리고 판매원의 고객지향성과 고객이 지각하는 서비스품질간의 관계가 실증적으로 규명되었다. 이들간의 관계 검증결과 감정부조화가 감정적 고갈에 유의적 영향을 미치며, 감정적 고갈은 판매원의 고객지향적 판매성향과 판매지향적 판매성향에 또한 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객지향적 판매성향은 고객이 지각하는 서비스품질에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 판매원이 판매과정에서 경험하는 감정부조화가 판매원의 감정적 메마름, 일에 대한 좌절감, 고객에의 무관심과 같은 감정적 고갈을 유발시키고 이것은 결국 고객지향적 판매성향을 낮추고 판매지향적 판매성향을 높이며, 궁극적으로는 고객이 지각하는 서비스품질에도 영향을 미치게 됨을 보여주고 있다. 결과적으로 본 연구는 고객이 지각하는 서비스품질을 높이기 위해 기업이 판매원의 감정을 규범화시키는 것도 중요하나 그것이 전부가 아님을 제시하고 있다. 즉 규범화된 감정표현 요구에 추가하여 이들이 경험하는 감정부조화를 이해하고 이를 적절히 해소시킬 수 있는 방안 혹은 이를 덜 경험하게 하는 방안, 그리고 개인의 정서적 특성에 대한 고려 등 많은 선행적인 방안이 검토되어야 함을 또한 시사하고 있다. This research has focused on emotional dissonance, emotional exhaustion as influence factors on salesperson`s customer orientation, and customer`s perceived service quality. This research examines how salesperson`s emotional dissonance influences their emotional exhaustion and how this emotional exhaustion, in turn, influences salesperson`s customer orientation, customer`s perceived service quality in sales processing. The data, collected from 344 samples including 172 customers of department store and 172 salesperson of department store, indicate that emotional dissonance influences emotional exhaustion and this emotional exhaustion, in turn, has a pronounced effect salesperson`s customer orientation and sales orientation. And salesperson`s customer orientation has a pronounced effect customer`s perceived service quality. These results suggest that future research on salesperson must pay attention to emotional aspect of salesperson.

인터넷상에서 경험하는 감정적 반응의 상호작용효과가 고객행동에 미치는 영향

서문식(Suh Mun Shik),김상희(Kim Sang Hee) 한국마케팅학회 2003 마케팅연구 Vol.18 No.1

인터넷활용도의 급증과 함께 오늘날 소비자들은 인터넷을 통해 서비스를 제공하고자 하는 인터넷서비스업체 또한 점차 증가하고 있는 추세이다. 본 연구는 이러한 경쟁 속에서 소비자들을 유인할 수 있는 차별화된 전략중의 하나로 기존의 물리적 공간에서 주로 언급해온 서비스스케이프를 제시하고자 한다. 특히 이러한 스비스스케이프의 제시 정도는 고객의 감각추구성향에 따라 차이를 두어야 할 것으로 보이는데, 이것은 서비스스케이프와 같은 환경적 자극 요인에 대한 지각은 개인차가 상당히 존재할 것이기 때문이다. 따라서 자극에 대한 개인적 특성을 고려하여 서비스스케이프를 설계하고 제시하는 것은 매우 중요한 전략적 측면이라 여겨진다. 연구결과 3가지 차원의 e-서비스스케이프(심미성, 주변요소, 공간기능성)와 3가지 차원의 감정적 반응(긍정, 각성, 부정)이 규명되었으며, 감각추구성향에 따라 감정적 반응에 영향 미치는 e-서비스스케이프가 다른 것으로 나타났다. 감각추구성향이 높은 집단의 경우 주로 심미성이, 감각추구성향이 낮은 집단의 경우 주로 공간기능성이 긍정과 부정의 감정을 유발시키는 것으로 나타났으며, 각성에는 두 집단 모두 주변 요소가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감각추구성향별로 긍정적 감정과 각성, 부정적 감정과 각성의 상호작용효과가 나타나 긍정적, 부정적 감정이 고객행동에 미치는 영향정도가 각성의 경험정도에 따라 달라진다는 것을 실증적으로 검증했다. 또한 감각추구성향은 남자, 20대, 인터넷 경력이 3년정도 된 인구 통계적 특성을 가진 고객이 높은 것으로 나타났다. 따라서 본 연구결과는 지각된 서비스스케이프가 높을수록 모든 고객의 행동에 긍정적 영향을 주는 것이 아니라 고객의 감각추구성향에 따라 서비스스케이프를 적절한 수준에서 관리해야 한다는 것을 실증적으로 검증해주고 있다. 이것은 긍정적 고객행동 유발측면에서 뿐만 아니라 사이트의 설계 측면에 있어 고객의 특정성향에 따른 서비스스케이프의 적절한 관리의 중요성을 제시하는 것이라 할 수 있다. Prior research on servicescape has focused on physical space but this research focuses on cyber space, which is internet site. This research examines how various dimensions of e-serviceape influence customers` emotional responses experienced during visitation of the internet service site and how interaction effect of theses emotional responses influences customers` approachlavoidance behavior according to customers` sensation seeking tendency. Through interview, it also supplements research on servicescape by identifying unique e-servicescape dimensions that are not tapped by off-line servicescape research. The study result suggests that e-ervicescape is broken into three hensions(ambient, layout functionality, aesthetics) and emotions experienced during visitation of internet service sites are broken into three dunensions(positive. arousal, negative), and that emotional response experienced during internet service site visitation and e-servicescape influencing emotional response and emotional response influencing customer behavior are the difference between high sensation seeking tendency and low sensation seeking tendency. Theses results suggest implication on internet servicescape management according to customer`s sensation seeking tendency

온라인상에서의 다차원적인 사용후기의 영향에 관한 연구

서문식(Mun-Shik Suh),안진우(Jin-Woo Ahn),이지은(Ji-Eun Lee),박선경(Sun-Kyung Park) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회논문지 Vol.9 No.8

많은 소비자들의 문제는 온라인을 통해서 구매하고자 하는 제품에 대해 명확한 지식을 획득하기 힘들다는 사실이다. 이에 소비자들은 온라인 사용후기를 통해 먼저 이용해 본 사람들의 의견을 청취하는 행동을 취하는데, 이것은 일종의 온라인 구전으로 일면식도 없는 이들의 구전에 많은 소비자들이 영향을 받고 있다고 말할 수 있다. 결국, 온라인 기업들은 개별 이용자들의 사용후기를 적절히 관리할 필요가 발생하였으며, 이러한 사용후기의 관리를 통해 차후의 이용자들에게 보다 나은 정보와 제품을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대하고 있다. 그러나 사용후기는 그 내용의 방향성 및 객관성 여부에 따라 그 영향의 정도가 다르다고 예상해 볼 수 있으므로 이러한 성격을 충분히 고려한 다차원적인 온라인 사용후기의 영향에 대해 이해할 필요가 있다. 연구의 결과, 긍정적이고 객관적인 메시지의 경우 메시지에 대한 태도가 구매, 재방문, 구전의도 등에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부정적이고 주관적인 메시지의 경우에는 메시지에 대한 태도가 제품태도를 거쳐 구매의도와 구전의도에 유의한 수준에서 영향이 있는 것으로 나타났다. 즉, 메시지의 차원에 따라 제품에 대한 태도, 구매의도, 구전의도, 그리고 재방문의도가 다르게 나타나므로 단순한 사용후기 관리가 아니라 사용후기의 다차원적인 특징을 이해하는 것이 중요하다고 할 수 있다. Since consumers have difficulty in acquiring information related to products in online, they are apt to use WOM(word-of-mouth). It seems to be more popular and acceptable methods to acquire information about products sold in online. In other words, consumers who visit the Internet shopping-mall can not make a purchase-decision immediately because they have no sufficient knowledge about products. To solve this problem, consumers make use of the service called “online review”. The objective of this study is to verify how these reviews can influence attitude toward the message, product and several buying behaviors in the online. In particular, this study focus on the message's sidedness(positive or negative) and objectivity(objective or subjective), because it is expected that consumers are likely to behave differently according to the characteristics of online reviews. Thus, to measure consumer's attitude and buying behavior, this study was examined by 4 types of messages. The results of this study are as follows: First, in the positive-objective message, the message attitude has a stronger effect on purchase intention than other outcomes. Second, in the positive-subjective message, the message attitude has a stronger effect on revisiting intention than others. Third, in the negative-objective message, the message attitude has a stronger effect on purchase intention than others. Hence, it is said that online shopping-mall managers need to understand the effects of multidimensional online review.

전문서비스분야에서 직원역량과 서비스 만족에 관한 연구

서문식(Suh, Mun-Shik),신미숙(Seen, Meesook) 한국관광레저학회 2016 관광레저연구 Vol.28 No.9

신제품 사전예고 광고의 광고 효과 연구

서문식(Mun Shik Suh),노태석(Tae Seok Rho),김유진(Yu Jin Kim) 한국광고홍보학회 2011 광고연구 Vol.0 No.90

치열한 경쟁 환경 속에서 다양한 산업의 기업들은 효과적이고, 인기 있는 수단의 일환으로써 신제품 사전예고를 실시한다. 특히 제품수명주기가 짧은 하이테크 산업에서 신제품 사전예고는 신제품 성공 가능성을 높여주는 중요한 역할을 수행한다. 기존 연구는 신제품 사전예고 시행여부, 시점, 사전예고 내용, 시행이유 등과 같은 측면에만 초점을 맞추고 있다. 그러나 신제품 사전예고 시, 사전예고 광고에 대한 소비자들의 반응과 관련한 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 광고소구유형에 따른 광고 효과를 비교하고, 각 유형이 광고 효과에 영향을 미침에 있어 혁신제품 유형과 출시시점이 어떠한 조절역할을 가지는지를 검증하였다. 가설검증을 위해 2(이성적소구/감성적소구)*2(연속적 혁신제품/불연속적 혁신제품)*2(먼 미래/가까운 미래)의 실험설계를 하였으며, 분석을 위해 MANCOVA를 사용하였다. 실험결과를 종합해 보면, 첫째, 연속적 혁신제품의 경우 소비자는 이성적 소구광고보다 감성적 소구광고에 더욱 호의적인 광고태도, 제품태도를 보였으며 불연속적 혁신제품의 경우 소비자는 감성적 소구광고보다 이성적 소구광고에 더욱 호의적인 광고태도, 제품태도를 보였다. 둘째, 출시 시점이 먼 미래로 제공되었을 때 소비자는 이성적 소구광고보다 감성적 소구광고에 더욱 호의적인 광고태도, 제품태도를 보였다. 출시 시점이 가까운 미래로 제공되었을 때에도 소비자는 이성적 소구광고보다 감성적 소구광고에 더욱 호의적인 광고태도를 보였으며 이성적 소구광고와 감성적 소구광고에 대한 제품태도의 효과는 차이가 없는 것으로 나타났다. 그러나 이성적 소구 광고는 먼 미래일 때보다 가까운 미래에서 더욱 호의적인 광고태도와 제품태도를 유발하였다. 실제로 기업의 광고 전략에서는 단순히 이성적 광고나 감성적 광고만을 사용하지는 않는다. IMC라는 큰 틀에서 놓고 볼 때, 어떤 상황에서 어떤 유형의 마케팅 도구가 가장 적절한 것인지를 파악하고 적시적소에서 각자의 역할을 가진 마케팅 촉진수단들이 시너지를 발휘하도록 해야 하는데, 이는 신제품 출시 상황에서 혁신제품유형별, 출시시점별로 어떠한 프로모션 방식에 더 무게중심을 두어야 하는지에 대한 통찰을 제시해 줄 수 있을 것이다. In this study, we compare with advertising effectiveness of the advertising appeal type, and verify the moderating role of innovative product type and new product preannouncement timing in these direct effects. Through 2(emotional appeal vs. rational appeal)*2(continuous innovation vs. discontinuous innovation)*2(distant future vs. near future) between-subjects factorial design, an experiment was conducted and MANCOVA analysis was used. The results as following; First, in case of continuous innovation product, customer shows more interest in emotional appeal than in rational appeal. However for the discontinuous innovation product, they show more interest in rational appeal than in rational appeal. Second, when they are informed that the product will be released far into the future, they express more interest in emotional appeal than in rational appeal and in case release date is in the near future, they are also more interested in rational appeal than in rational appeal. Therefore, in regard to release date there is no attitude difference between rational appeal and emotional appeal. In other view for the result, the emotional appeal can have positive response regardless whether the release date is far or near future. However in case rational appeal, there is huge difference of response according to release date. Actually, they would consider not only emotional and rational appeal but also other factors in the strategy of company advertisement.

충동구매 메커니즘에 관한 연구

서문식 ( Mun Shik Suh ),하승범 ( Seung Bum Ha ) 한국소비자학회 2014 소비자학연구 Vol.25 No.5

본 연구는 충동구매 메커니즘을 다양화 할 필요성을 강조한다. 이를 위해 소비자들이 지각하는 충동구매 요인에 대한 정성적 조사를 우선적으로 실시하였다. 이 과정에서 기존 충동구매관련 연구의 종합적인 정리를 바탕으로 충동구매에 대한 현시점의 소비자 지각을 반영하고자 하였다. study1에서는 충동구매의 판단기준으로 소비자들은 구매 후 후회감이 든다면, 그와 같은 구매경험을 충동구매로 인식하며, 형태적인 측면에서 기존의 구매 습관과 구매기준이 충동성에 의해 변형되었을 때 충동구매로 인식하는 것으로 나타났다. study2에서는 충동구매 메커니즘의 두 가지 형태에 대해 실험하고 있다. 충동구매는 자극-소비충동-행동의 메커니즘뿐만 아니라, 자극-충동-갈등-행동의 메커니즘에서도 지각되는 것으로 나타났다. 그리고 두 메커니즘 중 갈등을 수반한 메커니즘에서 충동구매 후 후회 감이 더 높은 것으로 나타났다. study3은 충동구매 과정에서 갈등과 행동사이에 작용하는 심리적 기제에 대해 실험하고 있다. 이 과정에서 무 행동 후회에 대한 가정이 충동구매를 이끌 수 있는 중요한 심리적 기제로서 나타났다. 그러므로 충동구매 메커니즘에서 후회감은 충동구매를 지각하는 요인으로 뿐만 아니라, 충동구매를 유발하는 결정 요인으로써도 작용한다 할 수 있다. This study emphasized the need to diversity the impulse buying mechanism. For that, qualitative investigation was conducted first to analyze the impulse buying factors perceived by consumers. In this process, this study intended to reflect current perception of consumers towards the impulse buying based on comprehensive arrangement of the existing studies related to the impulse buying. In the study I, consumers tended to recognize the impulse buying experience when they have regret after purchase based on the criteria for judging the impulsive buying, and were found to recognize the impulse buying when their existing purchase habit and the purchase criteria were changed by impulsivity from morphological aspect. In the study 2, two types of impulse buying mechanism were experimented. Impulse buying was found to be also perceived from the mechanism of “stimulus - impulse - conflict - behavior”, as well as the mechanism of “stimulus - consumption impulsivity -behavior”. Moreover, consumers were found to have more regret after the impulse buying in the mechanism involving the conflict among the two mechanism. In the study 3, an experiment was conducted in relation to the psychological mechanism existent between the conflict and behavior in the process of impulse buying. In this process, the assumption about inaction regret was found to be the important mechanism that can induce impulse buying. Therefore, the sense of regret in impulse buying mechanism is not only the factor leading to the perception of impulse buying but also may function as the decisive factor inducing the impulse buying.