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서비스 품질 향상을 위한 병원의 노력이 간호사의 서비스 성과에 미치는 영향
변종원(Jong won Byeon),송인성(In seong Song) 한국SCM학회 2013 한국SCM학회지 Vol.13 No.2
Typically, the portion of the value added at the end of the supply chain among the value of the whole offering is much larger for services than for products. This is because the quality of service is mostly determined by the interaction between customers and service providing employees. So it is very important to improve the service performance of the service providers in order to increase the value of the offering created in a service supply chain. The determinants of the service performance of service providers have been major research issues in service management. This research studies the role of the management commitment to service quality (MCSQ). Specifically we investigate the effect of the MCSQ on frontline service employees’service outcome and the possible moderating effect of the regulatory focus of service employees in the health care industry. We also consider the mediating effect of the organization commitment of the service providers. The service performance is defined as nurses’customer orientation in this study. We conduct a survey of 160 nurses at three hospitals in South Korea to collect data on nurses’perception on the commitment of the hospital to service quality, nurses’customer orientation, regulatory focus, and their organization commitment. We find that the management commitment to service quality has a significant effect on affective, continual, normative organization commitment of nurses. And it is also found that the affective and the normative organization commitment have positive effects on the customer orientation of service providers. Finally, for promotion-focused nurses, the continual organization commitment may lead to lower customer orientation.
디자인 서비스 협력(Collaboration) 모델 연구 - 디자인 서비스 사례를 중심으로
송정만 ( Song Jeong-man ),변종원 ( Byeon Jong-won ) 한국디자인트렌드학회 2009 한국디자인포럼 Vol.25 No.-
디자인의 중요성이 점점 부각되고 있으나, 여전히 많은 기업들은 디자인을 기업경영의 부수적인 요인으로 보고 있다. 이는 디자인서비스에 대한 인식에서도 나타난다. 그런 측면에서 본 연구에서 다룬 다양한 디자인 서비스 사례들은 기업들이 디자인 서비스를 도입하는 데 도움이 될 것으로 보인다. 따라서, 이 연구에서는 병원, 사무환경 등 다양한 분야에 접목하여 활용할 수 있는 디자인 서비스 협력이 무엇이며, 어떤 영향을 미쳤는지를 고찰하였다. 아직까지는 한계는 있지만 디자인 서비스를 평가하는 방법인 디자인투자수익률(RODI, Return on Design Investment), 소비자 행동변화 측정 및 디자인 서비스 산업 측정 제안 등은 기업이 디자인 서비스를 도입하는 중요한 요인이 될 것이다. 하지만, 이와 더불어 디자인 서비스를 정착시키기 위해서는 기업 및 정부(정책)차원에서 디자인 서비스 협력 모델을 제시 및 확산하는 노력이 필요하다. 다만, 위와 같은 의의를 가지고 있음에도 본 연구는 다음과 같은 몇 가지 한계를 안고 있다. 첫째, 본 연구는 사례 및 기업·정부(정책) 차원에서 제안 중심으로 국한되어 있다. 둘째, 향후 디자인 서비스 평가를 위한 다양한 시스템을 샘플 기업에 접목하여 봄으로써 디자인 서비스가 기업 활동에 어떤 효과를 제공하는지 심층적으로 분석해 보는 작업이 필요하다. Even though the importance of design has continuously highlighted, many companies still recognize design as a additional factor to the management. This shows the same in design service. Therefore, several design services introduced in this case will help companies to enhance their competitiveness. In this section, I considered what design service collaboration model of the hospital, the office environments, etc, combining in various fields is and what effect it has. Though there are limits, Return on Design Investment, measurement of changes in consumer behavior and the proposal of design service industry measurement as the method of design service measurement will promote companies to introduce design service as important factors. In addition to these efforts, to settle design service, companies & the government (policy) should indicate and spread design service collaboration model. Although this study has significance, it has several limitations. First, this study is focused on several cases and proposals of companies & the government (policy). Second, in the near future, this study needs to be supplemented by analyzing what effects design service provides through combing various systems of design service evaluation and sample companies.
대사증후군과 자가 면역성 갑상선염을 동반한 Turner 증후군
최정욱 ( Choe Jeong Ug ),변종원 ( Byeon Jong Won ),이연 ( Lee Yeon ),심명숙 ( Sim Myeong Sug ),신영구 ( Sin Yeong Gu ),정춘희 ( Jeong Chun Hui ) 대한내과학회 2003 대한내과학회지 증례 특집호 65-5 부록3 Vol.0 No.-
Autoimmune thyroiditis in Turner syndrome is more prevalent in women with the X isochromosome karyotype, compared with other karyotypes. The cause of obesity in Turner syndrome is not to be sure, it may be related to metabolic syndrome inducing insulin re
지명관 ( Ji Myeong Gwan ),백순구 ( Baeg Sun Gu ),원찬식 ( Won Chan Sig ),변종원 ( Byeon Jong Won ),김현수 ( Kim Hyeon Su ),이동기 ( Lee Dong Gi ),권상옥 ( Kwon Sang Og ),김영주 ( Kim Yeong Ju ) 대한소화기학회 2003 대한소화기학회 추계학술대회 Vol.2003 No.-
<목적> 간경변환자는 문맥압 항진증과 동맥혈관 저항의 감소에 따른 혈역학적 변화를 갖는다. 본 연구는 간경변환자의 예후에 영향을 미치는 혈역학적 요인에 대해 알아보고자 하였다. <대상 및 방법> 총 103명의 간경변 환자를 대상으로 1999년 12월부터 2003년 6월까지 174주간의 추적연구를 통해 혈역학적 지표로 평균 혈압, 심박동수, 문맥압을 대변하는 간정맥 압력차(hepatic venous pressure gradient), 문맥 혈류량, 비장