자극기반 의사결정과정에서 태도와 태도강도의 역할에 관한 실증연구

범상규,송균석,Beom, Sang-Kyu,Song, Kyun-Suk 한국데이터정보과학회 2009 한국데이터정보과학회지 Vol.20 No.3

본 연구는 Priester 등 (2004)에 의해서 제시된 기억기반 선택상황에서 태도-의사결정 통합모형인 '고려상표군과 선택에 대한 태도 및 태도강도의 영향모형'을 자극기반 선택상황으로 확장하였다. 즉 태도 및 태도강도가 고려상표군과 선택변수에 대한 역할 (모형 타당성측면)과 외부자극 요소인 제품 디스플레이 위치에 따른 물리적 현저성 강도의 역할 (모형 일반화측면)을 통해 모형의 확장가능성을 검토하였다. 본 연구는 기존 연구와 같이 태도 그 자체를 측정하여 행동이나 행동의도를 파악하는 대신에 '행동에 대한 태도'를 직접 측정할 수 있는 실험조사 방법을 토대로 로지스틱 회귀분석을 통해 실증적으로 분석하였다. 본 연구 결과는 기억기반에서 태도-의사결정간의 관련성에 대한 통합모형으로 제시된 모형의 특성들을 자극기반 상황에서 이론적 배경과 실증분석을 통해 모형타당성을 확인하여 모형의 일반화 가능성을 보여주었다. This research has found logical data directly influencing forming consideration set and attitude and attitude strength under the choosing situation based on memory-base proposed by Priester et. al (2004). We've examined the possibility of model extension through physical salient strength according to the location of product display as an external stimulate factor and attitude and attitude strength, consideration set and role on variable choice. Especially, this research practically proposed the method measuring directly the attitude on behavior instead of seeing the intension of behavior or behavior by measuring the behavior itself based on existing experiment methods and applied logistics regression analysis. In conclusion, this research confirmed the possibility of generalization of this model by verifying appropriateness through logical background and actual analysis based on stimulus-base proposed model characters as an integrated model relation between attitude in stimulus-based relation and decision-making.

기업과실에 따른 제품유형별 보상프로그램이 소비자 행동반응에 미치는 영향

송균석 ( Kyun Seok Song ),범상규 ( Sang Kyu Beom ) 한국생산성학회 2011 生産性論集 Vol.25 No.3

The purpose of this study was to examine the effects of the consumers` cognitive and emotional responses to the firm`s compensation program on the recovery of the consumers` behavioral responses. This research suggested that the types of the product were divided into low involvement(such as family restaurant case) and high involvement(such as laptop computer case). Also, the types of the firm`s compensation program were divided into practical compensation such as gift voucher and hedonic compensation such as free musical ticket. This research conducted an experiment employed a 2(product: low involvement vs. high involvement) × 2(compensation program: practical vs. hedonic) between-subjects design. The results show that the hedonic compensation has influence more than the practical compensation on the recovery of the consumers` cognitive, emotional and behavioral responses for low involvement product. But the practical compensation has influence more than the hedonic compensation on the recovery of the consumers` cognitive, emotional and behavioral responses for high involvement product. This imply that the sunk cost effects on high involvement goods has influence more than low involvement goods in the losing situation. And then these are appeared to risk aversion when the consumer estimates the firm`s compensation. Therefore, this suggests that the consumer prefers the safe and certain benefit such as the practical compensation.

재래시장의 고객지향적인 상인조직화 연구

송균석 ( Kyun Seok Song ),범상규 ( Sang Kyu Beom ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2011 유통정보학회지 Vol.14 No.2

우리나라 재래시장은 1996년 유통시장의 완전 개방으로 막대한 자금력과 풍부한 경영 노하우를 갖춘 외국 유통업체의 국내 진출 및 국내 대형할인점과 기업형 수퍼마켓(SSM)의 급속한 증가로 업태 간 경쟁이 격화되는 어려운 환경에 처해 있다. 게다가 재래시장은 시설 노후화, 상인들의 고령화, 현대적인 경영마인드 부재 등 내부요인으로 인해 경쟁력을 상실하고 있는 실정이다. 본 연구는 침체되어 가는 재래시장의 경쟁력 확보를 위해 재래시장 상인들의 상인조직화에 초점을 맞추고 있다. 이를 위해 전국 1,517개 재래시장을 대상으로 한 ``2010년 전통시장 및 점포경영 실태조사``를 활용하여 탐색적인 연구방법을 적용하여 도출한 결과는 다음과 같다. 첫째, 재래시장 상인회 운영 실태 조사지표인 10가지 항목을 토대로 요인 분석한 결과, 상인조직 기반역량, 상인조직화역량 및 상인조직 활동역량으로 구분된다. 둘째, 3가지 차원의 역량들 중 상인조직 기반역량을 제외하고 상인조직화역량과 활동역량은 경영성과에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 상인회 가입률, 상인회비 납부비율 및 시설/경영현대화사업은 상인회 설립 기반에 관한 문제로 고객지향적인 요인은 아니라는 것을 의미하고 있다. 셋째, 법적단체인 등록상인회가 임의단체인 친목회/번영회보다 재래시장 경영성과를 더 높이는 것으로 나타났다. 넷째, 상인회 사무실 수, 상인회 상근직원 수, 상인교육 이수자 수, 공동사업 수, 그리고 대외연계 캠페인 수는 경영성과에 유의한 영향을 미친 반면, 상인회 가입률은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국 고객지향적인 상인조직 운영을 위해서는 적극적이고 리더십을 발휘하기 수월한 등록상인회가 유리하며, 상인조직이 탄탄하게 운영될 수 있는 조직화 역량의 구축이 선결되어야 하며, 시설환경 개선 등 물리적인 측면보다 공동사업 추진이나 대외 연계 캠페인 등 재래시장의 이미지 제고가 필요하며 이를 토대로 재래시장의 공동브랜드 개발 등으로 확대하는 방향으로 상인조직이 운영되어야 한다는 점을 시사하고 있다. The conventional market in Korea is in market environment with intensified competition by entering domestic market of foreign distributor with management know-how and huge sum of money caused by complete opening of retail market in 1996 and by accelerating the entrance of the Large-scale Discount Store and SSM(Super Supermarket). This research is to seek the merchants-organization to generate synergy effect by condensing merchant`s power as a plan for securing competitiveness. We investigated 1,517 categories of desirable merchant-organization based on the data for nation-wide conventional market in 2010. The type of merchant- organization as an object of study presents registered merchant-association and social gathering/co-op of shopkeepers as voluntary association. As the results of empirical analysis, 1)Merchant-organizational Ability and Merchant-organization activity ability have positive effect on business performance, but not Merchant-organizational based ability, 2)Registered merchant-association as merchant-organization representatives appeared as the higher result type of organization than informal social gathering/co-op of shopkeepers, and 3)The merchant-organization with high result presents The number of office, employee, completing merchant education, joint-business and external campaign as key factors.

재래시장의 서비스품질이 점포충성도에 미치는 영향

송균석(Song, Kyun Seok),범상규(Beom, Sang Kyu) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.1

현재 국내 재래시장이 외형적인 규모는 물론 점포매출액에서도 백화점, 대형마트 및 기업형 수퍼마켓(SSM) 등 경쟁업태에 밀려 사양화되는 추세에서 본 연구는 백화점, 대형 마트를 대상으로 한 기존 선행 연구와는 달리 재래시장에서 서비스 품질이 고객만족도 및 점포 충성도에 미치는 영향을 파악하는데 그 목적을 두고 있다. 특히 서비스 품질은 Brady and Cronin(2001)이 제시한 물리적 환경품질, 상호작용품질 및 성과 품질 등 세 가지 차원으로 구성된 품질 모형을 적용하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서울지역내 동일 생활권을 이루고 있는 세 곳의 재래시장을 이용하는 지역 주민 206명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 기존 경쟁업태인 백화점 또는 레스토랑과 같이 재래시장에서의 서비스 품질도 세 가지 차원으로 유의하게 묶였다. 그리고 이들 세 가지 서비스 품질은 고객만족도와 점포 충성도에 긍정적인 영향을 주며, 세 가지 서비스 품질 중에서 성과 품질이 물리적 환경품질과 상호작용품질보다 고객만족도와 점포 충성도에 더 큰 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 더 나아가 본 연구에서는 재래시장에서 실시하는 판매촉진 활동에 자발적으로 참여하는 정도가 재래시장에 대한 만족도에 영향을 주는지 여부를 파악하고자 하였다. 고객만족도와 점포 충성도 관계에서 조절효과로 재래시장에서 주관하는 판촉활동 참여 경험 강도가 작용하고 있음을 파악하였다. 즉 평균 판촉활동 참여 경험 횟수보다 많은 고참여 집단이 그렇지 않은 저참여 집단보다 점포 충성도에 대한 영향력에서 두 배 정도 큰 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 재래시장 활성화 방안의 방향은 첫째, 그동안 지속적으로 진행해 온 외형적 물리적 환경품질개선 못지않게 제품관련성과 품질의 강화에 주력해야 한다. 즉 재래시장 판매상품의 가격표시제, 환불이나 A/S 제도 정착, 높은 상품의 질 유지와 같은 노력이 필요하다. 둘째, 이와 더불어 시장 상인회 중심으로 방문 고객의 적극적인 참여를 유도할 수 있는 할인행사나 상품권 지급 등 단기적 차원의 판촉활동은 물론 마일리지 프로그램과 같은 장기적 관계를 형성할 수 있는 판촉활동 역시 강화할 필요가 있다. The purposes of this Study were 1) to examine the conceptual structure of physical environment quality, interaction quality, and outcome quality of service quality of conventional market, 2) to investigate the relationships among service quality, consumer satisfaction and store loyalty of conventional market, and 3) to find out the moderate effects of consumer's sales promotion participation intention on the relationship between consumer satisfaction and store loyalty. To accomplish this research objective, all 215 visiting consumers in 3 conventional markets in Seoul were selected and surveyed using a questionnairemethod. Finally 206 questionnaires were successfully collected and used for statistical analysis. ANOVA, T-test, Factor analysis, and regression analysis of structural equationmodel were conducted to test the research hypotheses. The results of this study can be summarized as follows: First, service quality of conventional market is properly modeled as physical environment quality, interaction quality, and outcome quality same as department store and the family restaurant. Second, altogether physical environment quality, interaction quality, and outcome quality have effected on consumer satisfactions and store loyalty. Especially, outcome quality has effects on consumer satisfactions and store loyalty better than physical environment quality and interaction quality. Third, the moderate effect of consumer's sales promotion participation intention was available to the relation on the both consumer satisfaction and store loyalty. We proposed third policies as an alternative in order for the confirmed desirable method of conventional market vitalizations as follows: First, The top priority for the conventional market vitalizations is to reinforce outcome quality and interaction quality of conventional market as physical environment quality. It is necessary to support outcome quality of conventional market like warranties or return and exchange policies for complete customer satisfaction. Second, From the short-term perspective, merchant-organization need to make more effort and try more sales promotion like discount promotion or gift card for customer. Also, from the long-term perspective, merchant-organization need to make develop sales promotions like mileage program more. Third, conventional market should make customers feel the differentiated value through the increasing of service quality than just price competition and sales promotion. If they do they can preclude the customers' store switching and increasing the store loyalty.

손실회피성향에서 시간적 거리감과 해석수준 효과

송균석(Song, Kyun Seok),범상규(Beom, Sang Kyu) 한국소비문화학회 2012 소비문화연구 Vol.15 No.3

본 연구는 이득보다 손실을 더 싫어하는 경향인 손실회피성향을 해석수준이론 차원에서 확인하는데 그 목적을 두고 있다. 즉 손실회피성향(loss aversion)의 시간적 거리감(temporal distance)이 발생한다는 선행연구(Bilgin and LeBoeuf 2010)를 확대하여 사람들이 이득보다는 손실을 경험할 때 시간적으로 더 짧고 가깝게 느끼는 조건들을 확인하는 것이다. 특히 손실회피의 시간적 거리감의 지각에 영향을 주는 또 다른 요인변수로 주어진 정보량의 크기에 따른 지각된 주의강도를 선정하여 모형의 확장성을 확인하였다. 더 나아가 기존 연구에서의 유형재뿐 아니라 무형재로까지 제품유형을 확대 적용하였다. 실험1은 이득/손실의 변경에 대한 사전예측 여부가 손실회피의 시간적 거리감의 발생에 미치는 영향을 기숙사 룸을 대상으로 실시하였고, 실험2는 주어진 정보량의 크기에 따른 지각된 주의강도의 영향 정도를 여행상품을 대상으로 조사하도록 각각 구성되었다. 실험1에서 기숙사 룸 변경에 따른 최종결과치가 이득일 때 보다는 손실로 주어질 때 시간적 거리감을 더 가깝게 혹은 더 짧게 느끼고 있었다. 또 이득보다 손실일 때 이득/손실의 변화크기도 더 크게 지각할 뿐만 아니라 최종결과물과 시간적 거리감의 지각관계에 영향을 미치는 매개효과를 확인하였다. 그리고 손실회피에서 시간적 거리감의 지각정도는 이득/손실에 대한 사전예측 여부에 영향을 받으며, 사전예측이 불가능한 경우 이득보다 손실일 때 시간적으로 더 가깝게 느꼈다. 실험2에서 무형재도 이득보다 손실일 때 시간적으로 더 가깝게 느끼는 것으로 나타났다 또 주어진 정보량의 크기에 따른 지각된 주의강도 역시 사전예측 여부와 마찬가지로 이득보다는 손실일 때 시간적 거리감을 더 가깝게 느꼈다. 그리고 지각된 주의강도가 클 경우, 이득보다는 손실에서 변화크기를 더 크게 지각하였다." The purpose of this study investigates the effect of loss aversion(Tversky and Kahneman 1991) on construal level theory(Liberman and Trope 1998, 2003). It is proposed that a future time interval’s perceived length will be affected by whether the interval ends with a gain or loss. Two experiments indicate that consumers perceive intervals ending with losses as shorter than equivalent intervals ending with gains. The current findings suggest that losses loom nearer and larger than gains. Because of this, consumers may want to expedite losses to minimize dread but delay gains to maximize anticipation. And suggest that moderating role of exchange expectations in loss aversion by presenting an dormitory-move scenario. Specifically, the second experiment indicate that losses loom larger than gains and thus have a greater subjective impact on attention than gains. Based on the previous studies on losses may attract more attention than gains(Baumeister et al. 2001; Rozin and Royzman 2001), this study suggest that a loss at the end of an interval may capture more attention than a gain at the end of an equivalent interval by presenting a travel product’s options-exchange scenario.

문화마케팅 활동을 통한 브랜드 친숙도가 신제품 평가에 미치는 영향

송균석(Song, Kyunseok),이효준(Lee, Hyojun),범상규(Beom, Sangkyu) 한국상품학회 2014 商品學硏究 Vol.32 No.1

연구목적: 소비자와 기업 모두 문화마케팅에 대한 관심이 증가되는 추세에도 불구하고 문화마케팅의 효과에 관한 연구는 미미한 실정인 상황에서, 본 연구는 4가지의 문화마케팅 유형요인을 선정하고 이들 유형요인들이 브랜드 친숙도에 미치는 영향을 검증하고, 문화마케팅 활동을 통한 브랜드 친숙도가 신뢰와 몰입이라는 관계품질 및 신제품 평가에 미치는 영향력을 검증하는데 그 목적을 두고 있다. 연구 설계 및 방법론: 연구목적의 달성을 위해 실제 문화마케팅 활동을 활발하게 진행하고 있는 국내기업 9개를 선정하고, 이들 기업의 문화마케팅 활동에 대해 체험경험이 있는 서울 및 수도권 거주자 182명을 편의표본추출하여 설문조사한 결과를 최종분석에 사용하였다. 분석 및 연구 결과: 본 연구 분석 결과, 문화판촉, 문화지원, 문화연출 및 문화기업이 4가지 문화마케팅 유형요인으로 최종 선정되었고, 이들 유형요인 중 문화기업을 제외한 3가지 유형요인들과 브랜드 친숙도 간에 유의한 영향력을 보였다. 또 브랜드 친숙도는 관계품질 차원인 신뢰와 몰입에 모두 유의하며, 신뢰와 몰입 그리고 신제품 평가간의 인과관계 역시 모두 유의한 영향력 나타났다. 시사점 및 연구의 한계점: 본 연구를 통해 기업은 소비자와의 지속적인 관계형성에 있어서 소비자와 브랜드 사이의 친밀감의 형성이 기업과 브랜드의 지속과 장기적인 경쟁우위를 달성할 수 있는 중요한 조건 가운데 하나라는 점을 확인하였다. 연구대상을 체험집단으로 한정함으로써 비체험집단을 포함한 집단 간 비교가 진행되지 못했다는 점이 한계점으로 남는다. 향후 연구방향: 향후 연구들은 기업평판, 명성 또는 기업이미지 등 보다 다양한 이론적 배경에서 제시되었던 새로운 변수들을 사용하여 문화마케팅의 효과를 설명하는 시도를 할 수 있을 것이다. 공헌점: 본 연구는 문화마케팅 경험자를 통해 문화마케팅의 유형요인을 선정하고, 이러한 기업의 문화마케팅 활동들이 신제품 평가라는 소비자행동에 미치는 영향력을 확인했다는 점에서 차별점을 갖는다. Purpose: As the interest in culture and cultural marketing increases, the necessity of the study with regard to the effect of cultural marketing increases. Thus, the purpose of this study is to research the effect of the type of cultural marketing on brand intimacy on the basis of the concept, feature and types of cultural marketing presented in the previous studies. Moreover, it delves on the effect of brand intimacy through the cultural marketing activity on relationship quality and evaluation about a new product. Design/methodology/approach: First, we selected nine companies in Korea that have been attempting cultural marketing using culture. Out of the 200 participants, 182 usable questionnaires were collected and analyzed. Results/findings: The types of cultural marketing, except cultural halo, included cultural promotion, cultural support, cultural display and cultural company; these had a valid impact on brand intimacy, except for cultural company. Also, by examining the effect of brand intimacy on trust and commitment, which are the dimensions of relationship quality, the cause-and-effect relationship between the brand intimacy and trust and commitment turned out to be valid. Research implications/limitations: It has been proven that brand intimacy not only forms a sense of closeness between the brand and consumer but also leads to consumer's positive attitude and behavior. And forming intimacy between consumer and brand is one of the important requirements for both company and brand persistence as well as achieving a long-term competitive advantage, thereby forming constant relationship with the consumer. Future work/research: Future study that tries to figure out the underling mechanisms from a diverse theoretical background will be promising. Originality/value: This study first classified that the cultural marketing of firms has a positive impact on forming brand intimacy.

기업의 리콜실행에 따른 브랜드 신뢰가 기업신뢰, 브랜드 충성도 및 브랜드 추천의도에 미치는 영향

노진경(Noh, Jin-Kyung),송균석(Song, Kyun-Seok),범상규(Beom, Sang-Kyu) 글로벌경영학회 2015 글로벌경영학회지 Vol.12 No.3

브랜드에 대한 고객의 신뢰와 충성도를 유지하는 것은 기업 마케팅 활동의 목표이지만 다양한 요인에 의해 고객들의 브랜드 신뢰와 충성도 및 추천의도는 쉽게 깨어지거나 브랜드 전환이 발생 한다. 따라서 기업은 자사 고객들의 브랜드 신뢰를 확보하고 브랜드 추천을 강화하기 위한 전략선 택을 신중하게 하여야 한다. 본 연구에서는 제품의 결함 또는 하자 발생으로 인한 리콜을 실시할때 기업이 선택하는 리콜전략을 자발적 리콜과 강제적 리콜로 나누어 리콜 전략이 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도, 기업신뢰 및 브랜드 추천의도에 미치는 영향에 대해 고찰하였다. 특히 기업신뢰와 브랜드 충성도를 매개변수로 사용하여 리콜전략 유형에 따른 브랜드 신뢰가 브랜드 추천의도에 미치는 영향과 리콜전략 유형에 따른 영향을 변수들 간의 매개효과에 대해 연구하였다. 결과로는 기업의 리콜 전략에 따라 브랜드 신뢰가 브랜드 충성도, 기업신뢰, 브랜드 추천의도에 미치는 영향에 차이가 있다는 것을 확인하였다. 그리고 기업신뢰와 브랜드 충성도의 매개효과 역시 리콜 전략에 따라 그 영향의 수준이 다르게 증명되었다. 이는 기업의 마케터들에게 제품의 하자, 결함발생 시 브랜드 성과 유지와 향상을 위한 전략선택에 시사하는 바가 크다고 하겠다. This study was designed to evaluate the effect of recall strategy types on brand trust, corporate trust, brand loyalty and brand recommendation intentions. Total 420 data were collected from the survey. The results of the analyses are; 1) brand trust have positive impact on the corporate trust, brand loyalty and brand recommendation intentions; 2) corporate trust and brand loyalty have mediate effect on brand trust and brand recommendation intentions; 3) voluntary recall strategy have impact on corporate trust and brand recommendation intentions more than mandatory recall strategy; 4) mandatory recall strategy have impact on brand trust and corporate trust, brand trust and brand recommendation intentions/brand loyalty and brand recommendation intentions. These results provide implications for the marketer who want to increase brand performance with strategic alternative. In managing the recall process, if they choice mandatory recall strategy, they must be build brand trust and brand loyalty. The other way if they choice voluntary recall strategy, they must be build corporate trust.

모바일 쇼핑의 브랜드 경험이 소비자 감정에 따라 지속적 사용의도에 미치는 영향

송균석 ( Kyun Seok Song ),조희영 ( Hee Young Cho ),범상규 ( Sang Kyu Beom ) 한국생산성학회 2015 生産性論集 Vol.29 No.3

This study is to make an attempt to evaluate the effects of how a consumer``s intention to make continuous use of products is to be affected by a consumer``s overall experience depending on the consumer``s emotion in a situation where the influence of smart-phone applications is expected to keep increasing gradually due to the increase in number of smart-phone users. 163 copies of effective questionnaires were used. And the following methodologies such as Cronbach α, Factor analysis, Correlation analysis and structural equation modeling was conducted. In this study, it was attempted to identify what influences would be exerted by the brand experience of those consumers enjoying mobile shopping upon affect, customer satisfaction and continued usage intention, in an effort to secure the competitiveness of mobile shopping malls on a gradual increasing trend. As a result of this study, it has been made possible to obtain the following conclusions and implications: First, brand experience was found out to have an effect of enhancing both calm affect and activated affect. This is a verification that, in a consumer``s dimension, calm affect and activated affect are enhanced after experiencing an attractive and desirable brand, which is in advance of the existing relevant studies that consumers`` brand experience on an attractive, desirable brand will exert a positive influence upon the brand achievements of satisfaction, attachment, etc. Second, it was identified that activated affect formed through brand experience would exert a positive influence upon calm affect, and the calm affect caused by brand experience was found out to exert a greater influence upon customer satisfaction. Therefore, it is suggested that enterprises with their mobile shopping malls in operation should utilize a marketing strategy that would induce consumers`` calm affect and link it to customer satisfaction and continued usage intention. Third, it has been identified that both customer satisfaction and brand experience were exerting a positive influence upon continued usage intention, and through a mediating effect verification, it has been identified that calm affect was mediating between brand experience and customer satisfaction, while customer satisfaction was mediating between calm affect and continued usage intention. This means that, by monitoring consumers with regard to their affect felt by themselves, consumers`` needs must be identified while utilizing a feedback process so that no decline in satisfaction should take place caused by any affect that is being felt by consumers. As for limitations of this study and future study tasks, they are given as below: First, in this study, brand experience abd other study concepts have been measured rather limitedly only through a questionnaire survey, considerations may be taken to obtain an method that would allow a behavioral experience. Second, with the mobile shopping users limited only to those of current college students, it is difficult to generalize a conclusion from the study results. Therefore, it is expected hopefully for more refined results to be obtained by expanding the range of survey subjects to cover diverse age groups in consideration of the classes of consumers who are involved in mobile shopping. Finally, this study has its limitations in inferring a cause-and-effect relationship between variables due to the cross-sectional study design, and there could be the common method variance as caused by the data collection relying only upon self-reporting questionnaire sheets. Therefore, in future studies, such limitations should be overcome by using a more diverse methodology.

정보교류체제와 협업이 성과에 미치는 영향

송재준(Jae-Jun Song),김문중(Moon-Jung Kim),범상규(Sang-Kyu Beom) 한국산업경제학회 2013 산업경제연구 Vol.26 No.6

본 연구는 팀제에서 정보교류체제와 팀 협업을 활성화 시키는 요인에 대해 파악하고자 하였다. 그리고 TMS에 의한 팀 성과의 영향과 팀 협업의 매개효과와 더불어 각 구성요소들 간의 팀 구성원의 과업에 대한 성숙도의 조절효과를 파악하고자 하였다. 검증결과, 팀 협업의 매개효과가 존재하는데, 이는 팀 TMS와 팀 성과에 대한 직접효과뿐 아니라 팀 협업을 통한 매개효과로서, 팀 협업을 통하여 팀 성과향상을 도모할 수 있는 결론에 도달하였다. 그리고 팀 구성원의 경력과 지식 및 의지에 따른 직무수행 성숙도와 심리적 성숙도의 질적 영향에 따라 팀 성과가 영향을 받는 조절효과를 확인하였다. 본 연구의 시사점은 첫째, TMS의 성과에 대한 영향과 4가지로 구성되는 팀 협업을 통한 매개효과의 검증을 통해 구성원의 실질적 행동요소들이 성과에 직결되는 것으로 분석되었다. 둘째, 탐색적 연구로 추출된 협업의 요인들이 팀 조직의 성과향상을 위한 수단으로 제공되었다. 셋째, TMS와 팀 협업요인 및 성숙도를 활용한 객관적 지표를 근거로 조직운영의 효율성을 도모할 수 있으며 성과향상의 평가 기준을 제시할 수 있는 가능성을 확인하였다. This research tried to figure out the effects between TMS and team collaboration in complex modern enterprises that already adopted team system as their organizational structure. Also researchers were tried to understand the mediation effect of TMS between team collaboration and team performance as well as the moderate effect of maturity between each variable. Analysis has been done by structural equation model and the verifiable results of path analysis showed the mediation effect of team collaboration. There is a direct effect of TMS to team performance and this proven mediation effect of team collaboration indicate creation of better team performance between TMS and team performance. And, the quality of job maturity of experience and knowledge of team member as well as personal maturity of their intention and willingness have moderate effects. The result of the research implies the effect of TMS to team performance and mediation effect of team collaboration consist of four factors and it means that actual performing factors are directly connected to team performance. Aslo, those four factors of team collaboration founded by exploratory research have been provided as a way for building better team performance. In addition, modern enterprise can build objective standards by leveraging TMS, team collaboration factors and maturity and the standards can be used as improving effectiveness as well as the possibility of being measurement for team performance.

내부브랜딩 활동이 브랜드몰입과 고객지향성에 미치는 영향 연구: 국내 금융서비스 기업을 중심으로

이호기 ( Ho Ki Lee ),송균석 ( Kyun Seok Song ),범상규 ( Sang Kyu Beom ) 한국생산성학회 2014 生産性論集 Vol.28 No.2

Internal branding has risen as new task which is a vital question of the company recently by recognizing full integration with the branding through all divisions and its operations for their continuous growth and profit. In relation to this, to build the strong brand positioning (in terms of customer royalty, market share and price premium) and to secure competitive advantages, it can be achieved to communicate brand promise to customers and other stake holders by the employees who have high brand commitment and customer orientation. This study is to verify the causal relation and its influences between the three major components of internal branding activity, which are brand based HR activity, internal brand communication, brand based leadership, and brand commitment and customer orientation for the organizational members in the domestic financial service companies(banks and the credit card companies) based on the conceptual model for the internal brand management. Looking into the result of empirical analysis in the study, it shows that internal branding activities of the financial service companies affect the brand commitment of the employee positively, organizational member`s higher brand commitment increases customer orientation. The influence of customer orientation by internal branding activities is intermediated by the degree of the brand commitment. But the degree of influence for the customer orientation increased by the organizational members`s brand commitment is not different from the types of business between banks and credit companies. This study contributes that internal branding activities of the financial service companies affect the increase of the brand commitment positively for the organizational members. It has been confirmed that internal brand communication, one of three components of internal branding activities suggested in this study affects the most. Secondly, in terms of the basic infrastructure for the internal branding in the financial service companies, there is strong need of formulation for the brand mission and role of the employee and need of complement for the evaluation and compensation system for accomplishing the brand value. Thirdly, to realize high customer orientation by strong brand commitment through the employee in the financial service companies, it needs a large set of tools from different functions in the firm, for example, HR, internal communication, leadership, as well as contextual factors such as corporate culture and structure fit, incentives structure. further the more, requires long term commitment and continuous, institutionalized efforts.