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      • SERVQUAL을 이용한 인터넷뱅킹의 서비스 품질에 관한 탐색적 연구 : "A은행 사례"를 중심으로

        박종옥 漢陽大學校 大學院 2002 국내석사

        RANK : 247631

        불과 몇 년 전만 해도 은행의 텔레뱅킹 시스템에 적응해가던 우리들인데 이젠 인터넷뱅킹에서 모바일뱅킹 서비스에 이르기까지 은행과 고객의 거리가 더욱 가까워져 가고 있다. 그야말로 ‘무점포 은행’의 사이버 금융시대가 도래한 것이다. 인터넷뱅킹은 1990년대 중반 미국에서 정보통신기술의 발달에 힘입어 개방형 네트워크인 인터넷을 통해 금융서비스를 처음 제공하기 시작한 후 최근 들어 전세계적으로 급속히 활성화되었다. 인터넷뱅킹의 도입으로 거래비용의 대폭 절감과 시간적․공간적 제약이 없는 금융서비스 제공 등이 가능해져 은행경영에 큰 영향을 미치게 됨으로써 은행산업 내에서 인터넷뱅킹 서비스 제공능력이 향후 은행의 생존을 좌우할 요소로 부각되고 있다. 따라서 인터넷뱅킹에 대한 명확한 목표와 전략을 설정하고 더욱 향상된 서비스로 나아가야 할 것이다. 이 연구는 인터넷뱅킹을 이용하는 고객을 대상으로 하여 인터넷뱅킹 서비스 품질을 평가하고 분석하여 인터넷뱅킹 서비스의 개선방안과 발전방향을 제시하는데 주요 목적이 있다. 이러한 연구목적을 이루기 위하여 Parasuraman, Zeithaml, Berry(1985, 1988)의 연구에서 제안한 SERVQUAL을 이용하여, 서울에 소재하고 있는 A은행의 인터넷뱅킹 서비스를 이용하는 고객들에 대한 실증분석을 하였다. 이러한 일련의 목적들을 성공적으로 달성하고자 서비스 품질에 관한 이론들을 심층적으로 고찰하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인터넷뱅킹 서비스 품질의 구성차원을 알아보기 위해서 요인분석을 실시한 결과, Parasuraman, Zeithaml, Berry(1985, 1988)가 제시한 5가지 차원(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성 공감성)으로 분류되었다. 둘째, 인터넷뱅킹 서비스 품질 구성차원인 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성이 인터넷뱅킹의 전반적인 고객만족도에 미치는 영향을 파악한 결과, 인터넷뱅킹 서비스 품질 구성차원에 대한 전반적인 고객만족도는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중에서도 유형성이 가장 영향력이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족이 재이용 형성에 영향을 미치는지를 분석한 결과 영향을 미친다고 나타났고, 통계적으로도 유의한 것으로 나타났다. 넷째, 인터넷뱅킹 이용행태에 따른 서비스 품질 구성차원과 전반적인 고객만족도에 차이가 있는가를 살펴보았을 때 하루 평균 인터넷 사용시간과 월평균 인터넷뱅킹 이용횟수에서 유의한 차이가 있음을 발견하였다. 결과를 정리하면, 인터넷뱅킹의 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것이 밝혀졌고, 또한 고객만족은 재이용 형성에 영향을 미치는 것을 밝혀냈다. 고객의 이용행태에 따라 서비스 품질과 고객만족에 유의한 차이가 있음을 밝혀냈다. 본 연구는 몇 가지 시사점을 제공하고 있다. 서비스 품질 결정 요인들은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 밝혀졌다. 이는 다섯 가지 결정요인을 동시에 충족시킴으로써 더 큰 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 것을 시사하고 있다. 그리고 서비스 품질 결정요인들의 상대적 중요도에서 차이가 나타났는데 효율적 고객만족을 이끌어 내기 위해서는 상대적인 중요도가 높은 유형성을 확보하는데 가장 치중하면서 신뢰성, 확신성의 순으로 서비스 품질을 향상시키는 전략을 채택해야 함을 시사해 주고 있다. 현재 우리 나라는 인터넷뱅킹을 위하여 엄청난 금액이 투자되고 있다. 하지만 전략이 결여된 무작정의 투자보다는 은행의 비즈니스 모델에 대한 본질적인 고민과 이를 인터넷뱅킹에 접목시키고자 하는 깊은 전략이 뒷받침되어야 한다. 본 연구는 이러한 실무적인 측면에 도움을 줄 수 있을 것이라고 생각되며, 인터넷뱅킹에 대한 고객의 관리에 도움을 줄 수 있을 것이다. Only a few years ago, we are ourself adjust to bank's telebanking system but now from internet banking to mobile banking service, bank and customer's distance is going to a close relationship. Certainly, the internet banking times has come. In these days, internet banking spread it around rapidly. For introduction of internet banking, it is possible for reduce of transaction cost and make an offer of finance service in no restriction by time and space. Through it is influence banking business, internet banking service ability is stand out in bold relief as influence factor of banking survival in future. For that reason, about internet banking set up a definiteness goal and strategy and advance to more improvement service. The purpose of this study is suggest a device of improvement and development of internet banking service after evaluate of internet banking service. Recent research has examined the SERVQUAL instrument as a possible measure to assist managers and researchers in evaluating service quality. To examine the appropriateness of the SERVQUAL measure for internet banking, users of A's internet banking located in seoul were participated in survey and analysis of service quality of internet banking. And then examine how the factors of service quality for internet banking affect customer satisfaction and examine how customer satisfaction affect reuse. For accomplish of such a series of purpose, a literature review was done to classify the concepts related to service quality, service dimensions and customer satisfaction. As such, the SERVQUAL instrument can serve as a useful indicator for information system managers attempting to identify areas of needed service improvement and to researchers seeking a success measure of internet banking. The results of this research are as follows. First, for specify service quality dimensions for internet banking, it was put in effect factor analysis. As a result, it was turned out to be five dimensions of Parasuraman, Zeithaml, Berry(1985, 1988)'s research. That is, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Second, it examine how the factors of service quality for internet banking affect customer satisfaction. It was result that service quality of internet banking had a positive effect on customer satisfaction. Among them, the tangibles was turned out to be the most influential. Third, it was examine how the customer satisfaction affect reuse make. As a result, customer satisfaction had a positive effect on reuse make. It was found that there was significant statistical. Finally, it was analyze whether there are some differences in service quality and customer satisfaction on the types of user with internet banking. It was found that recognition on user type was different among a daily average of internet use time, a monthly average of internet banking use number. This study make an offer some recommendation. Internet banking service quality had a positive effect on customer satisfaction. It is lead to a large customer satisfaction as satisfy service quality at the same time. And for lead a efficient customer satisfaction put value on secure the tangibles. This study would contribute to the internet banking service in some current circumstance and In further study we used a new evaluation viewpoints to measure the service quality in internet banking and they are the bases at this study by using them.

      • 전자 상거래 활성화 방안에 관한 연구

        박종옥 광주대학교 산업대학원 2001 국내석사

        RANK : 247631

        인터넷은 21세기 산업발전의 원동력이며, 인류 역사상 가장 빠른 속도록 확산된 미디어로서 현재 인터넷 비즈니스는 유통은 물론 금융, 주식거래, 경매, 오락, 택배 서비스 등 산업 전반으로 빠르게 확산되고 있다. 빠른 환경변화와 더불어 다양한 인터넷 사업 모델이 계속 새로 등장하고 있으며, 시장의 성숙에 따라 일부 사업 모델은 수명을 다하고 새로운 모델에 의해 대체되거나, 조금씩 변형된 형태로 발전하거나 여러 유형의 모델이 합해져 다양한 새로운 모델로 다시 태어나고 있다. 과연 전자상거래가 새로운 패러다임인가 아니면 이미 기업경여의 혁신을 추구하던 기업에게 새로운 전략적 도구(strategic tool)에 불과한 것인지에 대하여는 이론의 여지가 있지만 전자상거래가 전통적인 비즈니스 방식을 대체하는 새로운 비즈니스 방식으로 자리잡고 정착되려면 사회, 문화, 경제적, 기술적, 정책적 제도적 측면에서의 뒷받침이 없이는 요원한 일일 것이다. 이러한 점에 착안하여 본 연구는 다음과 같은 내용을 검토하였다. 즉 전자상거래에 대한 이해를 돕고자 전자상거래에 대한 다양한 정의를 이해하고 나아가 현재 다양한 방법으로 진행되고 있는 정자상거래의 각종 유형에 대해 살펴보았다. 다른 산업도 마찬가지지만 특히 전자상거래는 태동된지 얼마되지 않은 부분으로 전자상거래에 대한 국제적인 표준의 문제가 매우 중요하며 이러한 이유는 전자상거래가 기존의 상거래 관행을 넘어 새로운 전자공간에서의 활동을 갖기 때문임을 발견할 수 있었다. 전자 상거래는 아직도 기술적으로 해결해야 될 부분이 많으므로 국제적인 표준의 문제와 더불어 이를 적극적으로 추진하려는 각 국 정부의 정책적 방향이 매우 중요한 의미를 갖는다. 따라서 본 연구에서는 우리나라의 전자상거래 정책적 현황을 이해하고 바람직한 방향을 찾고자 각 국 정부와 국제기구의 전자상거래에 대한 정책적 접근을 시도하였다. 이러한 연구가 현재 진행중인 기업의 전자상거래의 현황과 방향을 이해하는데 적잖은 도움을 제공하고 있다. 즉 본 연구에서는 전자상거래의 활성화 방안을 찾고자 정책적 차원의 문제와 현재 기업에서 진행중인 전자상거래의 현황을 살펴보고 나아가 향후 기업부문의 전자상거래 발전방향을 찾음으로써 현재 전자상거래의 정책적, 제도적, 기술적 측면에서의 문제점과 활성화 대책을 제시하였다. 본 연구를 통하여 우리는 기존의 전자상거래에 대한 일반적 이론들을 재검토하였으며, 이를 통해 실제 기업에서는 전자상거래를 어떻게 활용하고 있으며 어떠한 방향으로 진행될 것이라는 함의를 얻을 수 있었다. 또한 전자상거래를 추진하고 있는 기업이나 준비하고 있는 기업들에게 전자상거래의 목적과 개념, 현황들을 분명히 제시함으로써 많은 실천적 함의를 제공해 줄 것으로 기대된다. 특히 출발점의 특성이 유사한 기업에게는 전자상거래 도입에 관한 의사결정시 실제적인 도움을 줄뿐만 아니라 현재 추진하고 있는 기업에게도 향후 방향설정에 많은 도움을 줄 것으로 기대된다. 아울러 정책적 함의를 통해 향후 전자상거래의 정책적, 제도적 방향을 제시하고 있어 정부의 정책적 방향과 기업들의 전자상거래에 대한 법적, 제도적 방향을 이해하는데 적지않은 도움이 되리라고 생각한다. 본 연구는 전자상거래의 현황과 활성화 방안을 찾고자 문헌고찰과 사례를 중심으로 서술되었다. 따라서 본 연구는 이러한 한계를 이해하고 기업현장에서 현재 진행중인 전자상거래의 실태와 방향을 찾고자 노력하였다. 연구의 대상은 인터넷 기반의 전자상거래를 적극적으로 수행하고 있는 기업에 국한하였으며, 연구방법은 주로 문헌조사와 동향정보의 수집에 의존하였다. 이를 통하여 우리는 인터넷을 기반으로 한 전자상거래가 기업경영은 물론 사회전반에 생산성 향상, 경쟁시장의 형성, 서비스 품질 향상을 비롯한 막대한 영향과 변화를 가지고 오며, 이제 인터넷기반의 전자상거래가 필수 불가 결한 요소가 되어간다는 추세를 발견하였다. 그러나 이러한 접근은 때로는 주관적이고 작의적인 연구로 지적될 문제점을 안고 있다. 따라서 향후 연구를 위해서는 실증적인 접근이 보다 객관적인 접근이 요구된다. 그럼에도 불구하고 전자상거래의 연구는 국제적인 문제와 기술적 문제, 각 국 정부의 정책적 뒷받침의 일관성문제 등이 도사하고 있을 뿐만 아니라 기업부분에서도 전자상거래의 일반화를 찾기 쉽지 않다. 따라서 대부분의 전자상거래 연구는 실증적 연구보다는 사례연구에 중점을 두어 진행되고 있으며, 그러한 접근을 통해서 우리는 보다 깊이 있는 연구와 향후 방향에 대한 통찰력을 얻을 수 있을 것이다. As driving force of industry and most rapidly pervasive media, Internet business is pervasively spreading in financing, stock trading, auction, entertainment postal service etc. Business model on internet continues to emerge, substitute, and more progress. Because e-commerce is substitute to traditional business model, social, culture, economic, technical policy supports are needed. This paper reviews on e-commerce, that is, dcfinition of e-commerce, various types of e-commerce, international technical standards that have a lot of problem to solvc, government policies on e-commerce. Finally, presents some constructive comments to be active for e-commerce. To do that, this paper gives help to understand on present conditions and future direction of e-commerce, pointing out problems and solutions of policy, regulation, and technical sides on e-commerce. Through this paper, we review general theories on e-commerce. Also we find some implications real world, some cases of companies practically use e-commerce. We also bring some practical implications through objectives, concepts, present conditions of e-commerce to the companies inducting and propelling e-commerce. Especially this paper gives to us that some companies have similarities of starting point need lots of help in strategic decision making and others don't need any other help, but gives to us future direction of e-commerce. Additionally this paper present some implications and directions of policy, regulation on e-commerce. Finally we have some insights to understand governments' and companies' intention for e-commerce. On methodological approach,this paper uses literature review and case study descriprionally. Without statistical analysis(empirical test) for cases, we select on-going companies to find present conditions and future directions, depends on internet-based e-commerce. Through this paper, we find some important trends that e-commerce of internet based companies is more and more critical ingredient in business, affects tremendous impact in progress of productivity, mnagement, and quality of products and services. However this methodology includes some limitations of researcher's subjective error-like, because of precluding empirical analysis. So for further study, we can consider to use some objective statistical analysis, empirical test. Nevertheless some limitations, we can have fully important implications and insights of technological standards, social agreements and trust, government policy needs that support to e-commerce. In business sector, we find a lot of efforts to settle e-commerce.

      • 우리 나라와 외국의 數學英才敎育의 비교연구

        박종옥 순천대학교 2001 국내석사

        RANK : 247631

        21세기 정보화 시대에 국가경쟁력을 강화할 수 있는 전략중의 하나는 영재들을 조기 발굴하여 창의성이 뛰어난 전문가로 육성해 내는 것이며, 그들이 지닌 잠재력과 가능성의 발현을 위해 체계적이고 조직적인 교육이 필요하다. 본 연구는 영재교육을 일찍 정착시킨 러시아와 미국, 우리나라와 비슷한 시기에 영재교육을 실시한 싱가포르의 수학영재교육을 구체적으로 알아보았다. 또한 우리나라의 수학영재교육으로 일반학교에서 수학영재교육과 과학고등학교, 대학부설 영재교육센터, 지역교육청에서의 수학영재교육의 교육과정과 특징들을 살펴보았다. 위의 외국의 영재교육과 우리나라의 수학영재교육을 비교·분석하였고 비교·분석을 통해 도출된 결과가 우리나라의 수학영재아를 위한 수학영재교육과정의 개선 및 구성에 시사점을 주는 바를 정리하였다. One of the strategies improving the nation's competitiveness in the 21st century of information technology is to select the geniuses in their early ages and bring them up as excellent experts with creative power. Therefore, systemic and efficient education programs for the geniuses are needed to encourage them to express their potentials and possibilities. This study was conducted to investigate the detail of mathematics education programs of Russia and America where the education system for the geniuses has already been established and those of Singapore where the education system started at a similar era with Korea. The curricula and characteristics of mathematics education programs for the geniuses were also compared among ordinary schools, science high schools, and the genius centers subordinate to universities and local offices of education. The final results concluded from the comparative analysis of foreign and Korean mathematics education programs for the geniuses were suggested to be implemented for improvement and organization of the Korean mathematics education programs for our mathematical geniuses.

      • 석회암지역 측백나무군락의 구조와 낙엽생산 및 분해에 관한 연구

        박종옥 공주대학교 1993 국내석사

        RANK : 247631

        Floristic composition. litter production, decomposition. and N and P dynamics in decomposing litter were investigated for two years in a thuja(Thuja orientalis) community in the limestone area, Tanyang, Ch'ungbuk Province in Korea. The tree layer was composed of Quercus dentata, Juniperus rigida and others as well as T. orientalis. The shrub layer was dominated by Ulmus davidiana for. Suberosa, shrubby Q. dentata. Rhus chinensis, shrubby T. orientalis, Lespedeza cyrtohotrya and Rhanmus davrica. The herb layer was dominated by Carex lanceolata, Spodiopogon cotulifer, Patrinia rupestris and Arundinella hirta. Average annual litter production. during 2 years from 1990 to 1991, in a thuja stand was 5.005 kg/ha. Seasonal litter production showed peaks in winter time. N and P concentrations in litterfall showed no significant seasonal variation. Amount of H and P returned to the forest floor through litterfall were 31.06kg1ha and 2.86kg1ha, respectively. After 29 months elapsed. 36% of the initial litter disappered. Nitrogen concentration in decomposing litter decreased by 29.5% after 1 month elapsed, and then gradually increased to exceed the initial concentration after 9 months elapsed. Phosphorus in the 1-month-elapsed litter decreased by 58.8% of the initial concentration. Phosphorus concentration in the decomposing litter did not exceed that of the initial one. There were no net immobilization period for nitrogen and phosphorus in decomposing litter throughout the experimental period.

      • 종목별 선수들의 하체 등속성 운동능력에 관한 비교 연구 : 아이스하키, 필드하키, 농구선수를 중심으로

        박종옥 국민대학교 스포츠산업대학원 2003 국내석사

        RANK : 247631

        본 연구의 목적은 아이스하키, 필드하키, 농구선수를 대상으로 슬관절 굴·신근의 등속성 운동능력을 비교하는데 있다. 분석결과에 따른 결론은 다음과 같다. 첫째, 좌측 슬관절 굴곡근에서 등속성 운동능력인 최대회전력, 체중당 최대회전력, 총일량, 체중당 총일량, 평균파워, 체중당 평균파워는 필드하키선수집단과 농구선수집단이 아이스하키선수집단보다 운동능력이 높다. 둘째, 좌측 슬관절 신전근에서 등속성 운동능력인 최대회전력, 체중당 최대회전력, 총일량, 체중당 총일량, 평균파워, 체중당 평균파워는 농구선수집단과 필드하키선수집단이 아이스하키선수집단보다 운동능력이 높다. 셋째, 우측 슬관절 굴곡근에서 등속성 운동능력인 최대회전력, 체중당 최대회전력, 총일량, 체중당 총일량, 평균파워, 체중당 평균파워는 필드하키선수집단과 농구선수집단이 아이스하키선수집단보다 운동능력이 높다. 넷째, 좌측 슬관절 신전근에서 등속성 운동능력인 최대회전력, 체중당 최대회전력, 총일량, 체중당 총일량, 평균파워, 체중당 평균파워는 필드하키선수집단과 아이스하키선수집단이 농구선수집단보다 운동능력이 높다. This study is intended to understand the capacity for isokinetic motion of flexion and extension muscles at knee joint by comparing athletes in ice hockey, field hockey and basket ball. Following is the analytic conclusion of this study. First, the flexion muscle at left knee joint, while most of the athlete groups of field hockey and basket ball have been much better in their motion capacity than the athlete group of ice hockey. Second, the extension muscle at the left knee joint, while most of the athlete groups of field hockey and basket ball have been much better in their motion capacity than the athlete group of ice hockey. Third, in the flexion muscle at the right knee joint, although the athlete groups of field hockey and basket ball have been better in their motion capacity than the athlete group of ice hockey. Last, the extension muscle at the left knee joint, while the athlete groups of field hockey and ice hockey have been mostly much better in the motion capacity than the athlete group of basket ball.

      • 헤어전공대학생의 진로장병에 따른 성취동기와 진로태도에 관한 연구

        박종옥 서경대학교 대학원 2016 국내박사

        RANK : 247631

        헤어전공대학생의 진로장벽에 따른 성취동기와 진로태도에 관한 연구 헤어전공대학생들이 직업선택을 하는 진로계획에서 자신의 진로를 방해하거나 가로막는 요인으로 인해 성취욕, 포부, 동기 등이 좌절되는 경우가 있는데 본 연구는 헤어전공대학생의 진로장벽, 성취동기, 진로태도에 대해 조사하고 각 변인간의 관계와 진로장벽유형에 따라 성취동기, 진로태도의 차이를 파악하여 그 결과를 진로지도와 대처방안 마련, 학업상담과 진로상담의 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다 본 연구는 서울·경기에 소재한 미용대학에서 헤어전공을 하고 있는 대학생을 대상으로 예비조사를 거쳐 총 100부를, 전국에 소재한 미용대학의 해어전공대학생을 대상으로 총 930부를 빈도분석, 요인, 신뢰도분석, 회귀분석, 군집분석, 분산분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 진로장벽은 “경제적 불안, 신체적 열등감, 진로 불안정, 직업정보 부족, 흥미 부족, 자기명확성 부족, 대인관계 미흡”의 7가지 요인, 성취동기는 “미래지향, 모험심, 자신감, 도전의식”의 4가지 요인, 진로태도에서 진로태도성숙은 “독립성, 결정성, 목적성, 준비성”의 4가지 요인, 진로준비행동은 “직업체험, 정보수집, 목표달성”의 3가지 요인으로 각각 분류되었다. 둘째, 맥락적 변인인 진로장벽이 성취동기에 미치는 영향을 분석한 결과, 성취동기 요인 중 미래지향, 모험심, 자신감, 도전의식요인은 진로장벽이 증가하면 감소하는 부의 관계를 진로장벽 요인 중 신체적열등감요인이 증가되면 모험심요인도 증가하는 정의 관계, 자기명확성부족요인이 증가하면 도전의식요인도 증가하는 정의 관계를 보였다. 진로장벽이 진로태도에 미치는 영향을 분석한 결과, 진로태도성숙의 독립성, 결정성, 목적성, 준비성요인에서 진로장벽의 요인이 증가할수록 진로태도성숙의 각 요인이 감소하는 부정적인 영향을, 진로준비행동의 직업체험, 정보수집, 목표달성요인에서 진로장벽요인이 증가할수록 진로준비행동의 각 요인이 감소하는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 심리적 변인인 성취동기가 진로태도에 미치는 영향을 분석한 결과, 성취동기가 증가하면 독립성, 결정성요인도 증가하는 긍정적인 영향을 미치는 것으로, 목적성요인은 자신감요인이 증가하면 감소하는 부정적인 영향을, 준비성 요인은 도전의식과 미래지향요인이 증가하면 증가하는 긍정적인 영향을 자신감 요인이 증가하면 감소하는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 진로장벽요인을 기준으로 진로장벽유형을 분류한 결과, 진로불안정형, 신체적 열등감형, 대인관계미흡형, 직업정보부족형, 흥미부족형의 5개 집단으로 분류되었다. 다섯째, 진로장벽유형에 따라 성취동기, 진로태도의 차이를 알아본 결과, 성취동기의 요인 중 미래지향요인에서는 대인관계미흡형, 모험심 요인은 흥미부족형, 자신감 요인은 흥미부족형, 도전의식 요인은 진로 불안정형의 평균이 상대적으로 높게, 진로태도의 진로태도성숙의 요인 중 독립성 요인은 흥미부족형이, 결정성요인은 대인관계미흡형이, 목적성요인은 신체적 열등감형이 높게 나타났고, 진로준비행동의 요인 중 직업체험 요인은 진로불안정형, 정보수집요인은 대인관계미흡형, 목표달성요인은 신체적 열등감형의 평균이 높게 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 현재 헤어전공대학생들의 진로장벽의 유형을 분류할 수 있었고, 진로장벽 유형에 따라 성취동기, 진로태도의 차이에 대해 알 수 있었으며 각 변수간의 영향관계를 알 수 있었다. 연구의 결과로 진로장벽, 성취동기, 진로태도에 영향관계와 진로장벽 유형에 따른 성취동기, 진로태도에 차이가 있는 것으로 나타났다. 헤어전공대학생이 직업에 대한 정보부족, 미용직업이 직업으로서 지속될 수 있을지에 대한 불안함, 성공에 대한 확신 부족으로 진로결정에 대한 계획과 목표설정에 대하여 어려움을 겪고 있으므로, 헤어전공대학생의 진로장벽유형별로 차별적 진단과 차별적으로 대처할 수 있는 진로상담과 진로교육을 재검토할 필요성이 있으며 헤어전공대학생의 진로결정이 단순한 상담이나 단순 지도가 아닌 중장기적 목표 관점을 통해 실천적 접근을 하여 미용현장에서 적응하여 직업으로 영위할 수 있도록 사회적 지지체계로서의 지원이 요구된다.

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