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연구논문 : 여행상품 등급에 따른 관광객의 선택속성이 도매여행사 브랜드 만족과 소매여행사 재 구매에 미치는 영향
박제온 ( Je On Park ) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.2
여행사의 여행상품은 다품종 소량생산의 특징을 자지고 있으며, 따라서 각 여행사 브랜드 이미지에 적합한 상품을 구성하는 것은 여행사 마케팅의 중요한 부분이다. 또한 시장세분화를 통해 세분된 시장에 대한 관심이 증가하고 있다. 이러한 시장 환경을 배경으로 이 연구는 상품등급별 고객의 여행상품 선택속성이 도매여행사 브랜드 만족과 인적서비스 만족, 소매여행사 재 구매에 미치는 영향을 연구하였다. 설문조사는 하나투어 상품을 이용하여 해외여행을 다녀온 경험이 있는 응답자를 대상으로 2011년 8월1일부터 8월15일 까지 15일간 진행되었다. 500부 배포되어 366부가 답변되었으며,. 336부의 유효설문지를 이용하여 분석에 사용하였다. 연구가설 검증에는 SPSS 17.0과 AMOS 17.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과 품격이상의 상품을 이용한 고객 일수록 ``관광의 오락성``이 도매여행사 브랜드 만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. ``호텔``과 ``현지식당``은 품격상품 이상의 상품 구매가 인적서비스 만족에 더 많은 영향을 미쳤다. 항공편의 경우 실속상품 구매자가 인적서비스 만족에 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 인적서비스 만족이 도매여행사 브랜드 만족에 미치는 영향과 도매여행사 브랜드 만족이 소매여행사 재 구매에 미치는 영향은 상품등급별 고객구분에 따라서는 차이가 없었다. Features to travel agencies products is a small quantity batch production. Therefore travel agencies are interested in their brand image and target market increasing. Through on the market background, this study investigated that influence of relationship on ``repurchase intention of retail travel agencies`` from ``selective attribution of travel products`` and ``satisfaction of whole sale travel agency``s brand`` in product class. To research, survey was conducted by people who have outbound travel experiences with products to buy through Hana tour Co., Ltd., and 366 respondents answered. 336copies of questionnaire among them are effective for analysis after excluding the insincere answers. The collected data was analyzed by Reliability, Factor analysis, Correlations and the Structural equation using SPSS 17.0 and AMOS 17.0. As the results of analysis, ``Entertainment value of tour`` in selective attribution has an influence on ``satisfaction of whole sale travel agency``s brand`` in tourist who buying a high quality product. ``Hotel`` and ``Restaurant`` in selective attribution has an influence on ``satisfaction of personal service`` in tourist who buying a high quality product. ``Airline`` has an influence on ``satisfaction of personal service`` in tourist who buying a low quality product, ``Satisfaction of personal service`` has not difference to influence on ``satisfaction of whole sale travel agency``s brand`` in buying a low quality product and a high quality. ``Satisfaction of whole sale travel agency`s brand`` has not difference to influence on ``repurchases intention of retail travel agencies`` in buying a low quality product and a high quality.
여행사의 인터넷 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
윤지환(Ji Hwan Yoon),최소연(So Yeon Choi),박제온(Je On Park),김춘곤(Chun Gon Kim) 한국관광연구학회 2006 관광연구저널 Vol.20 No.2
Recently the internet service quality is a key factor in determining success of travel agency. This article examined the effect of internet service quality of travel agency on customer satisfaction and loyalty. In this research, the internet service quality was measured by 5 factors: reliability, accessibility, customization, security, interaction. The results indicated that the internet service quality affected on both customer satisfaction and customer loyalty. In detail, accessibility, customization, security, and interaction were positively affected on customer satisfaction, and accessibility and customization were positively affected on customer loyalty. And the level of satisfaction and loyalty on internet service quality was positively correlated. Finally implications for executives and managers of travel agencies are discussed.