제품-서비스 통합 성공요인에 대한 연구

박광태(Kwang Tae Park),김광재(Kwang Jae Kim),김지민(Ji Min Kim),홍유석(Yoo Suk Hong),왕지영(Ji Young Wang) 한국경영학회 2010 Korea Business Review Vol.13 No.3

기업이 소비자에게 제공하는 상품은 과거 단순한 제조 공정을 거친 제품이나 단순한 서비스에서 벗어나 이제는 서비스와 결합된 제품과 또는 제품화가 이루어진 서비스로 변화되고 있다. 과거 제조업의 부가요소로만 여겨졌던 서비스가 근래에는 주요소로 이동하고 제조업이 부가요소로 인식되고 있는 것이다. 즉, 기존 제조업체들은 제품을 잘 만들어 판매하는 것 외에도 그 제품과 어울릴 만한 서비스를 적절히 결합함으로써 소비자의 만족도를 향상시켜 판매를 증진할 수 있는 기회를 맞이하게 되었다. 이에 따라 지속적인 경쟁우위를 차지하기 위해서는 끊임없는 서비스 혁신을 도모해야 한다. 즉, 서비스업뿐만 아니라 제조업에서도 고객의 요구와 니즈에 맞는 새로운 서비스에 대한 개발이 필요하다.본 연구는 Schmenner의 서비스 프로세스 매트릭스의 프레임워크를 바탕으로 제품의 서비스화에 성공한 네 개의 서비스 혁신 기업사례를 분류, 정의하고 각 사례에 대해 고객경험의 사이클을 통해 제공되는 여러 가지 효용을 단계적으로 분석한 소비자 효용지도(Buyer Utility Map)와 해당 산업에 대해 핵심 성공요인의 상대적인 수준을 나타내는 가치곡선(Value Curve)를 동시에 고려하여 각 서비스 혁신에 대한 분석을 실시하고자 한다. 또한 프레임워크 상의 서로 다른 특성을 가진 네 기업의 사례에서 공통적인 성공요인, 고유의 성공요인을 도출하고자 한다. 이는 기업으로 하여금 현재의 제품에 대하여 새로운 서비스를 결합하여 경쟁적 위치의 변화를 도모할 수 있게 하고 이를 통해 기업의 전략적 방향을 가늠할 수 있게 한다. Modern industrialized economies have been dominated by service sector industries. In this regards, the portion of service sector in industry is growing faster recently. According to this movement, manufacturers try to combine the intangible service with their existing tangible products to fulfill specific customer needs. It has been called as concepts of “servitization”or “Product-Service System(PSS).”In other words, manufacturers are facing new opportunities that lead them to maintain sustainable competitive advantage. Companies should also attempt to utilize “service innovation”constantly for creating new services or improving existing services in order to satisfy the unique needs of customers.The objective of this study is to find the key success factors of four companies which did successful service innovation. First, this paper introduces the concept of Product-Service Systems and servitizaiton and presents four companies based on classification framework of Shumenner’s service process matrix. Second, this paper analyzes four business models of companies through the binding platform of buyer utility map and value curve. Finally, this paper derives common and unique key success factors from four business models for creating new added value sources, competitive edge and sustainability.

서비스 산업에 있어서의 최근 연구동향과 향후과제

박광태(Park, Kwang Tae),이민호(Lee, Min Ho),이지은(Lee, Ji Eun) 한국서비스경영학회 2004 서비스경영학회지 Vol.5 No.1

서비스와 물류의 연구동향 파악과 향후 연구방향 제시

박광태 ( Kwang Tae Park ),박근완 ( Geun Wan Park ),이지은 ( Ji Eun Lee ) 韓國生産性學會 2008 生産性論集 Vol.22 No.2

방위사업청의 협력업체 선정 개선방안에 관한 사례연구 - ‘A’기업과의 비교를 중심으로

박광태(Kwang-Tae Park),박동진(Dong-Jin Park) 한국생산관리학회 2007 한국생산관리학회지 Vol.18 No.2

  We analyzed the supplier selection and evaluation process of DAPA (Defense Acquisition Program Administration) newly established on January 1, 2006 for efficient purchase and procurement of munitions. We compared DAPA with a domestic major electronic company, ‘A’ based on the method of supplier selection and evaluation to draw current problems and suggest improvements.<BR>  The ‘principles of selecting new suppliers’ and ‘general evaluation of suppliers’ of ‘A’ are compared with the ‘regulation of munitions procurement management’ and ‘detailed standards of goods conformity test’ of DAPA. Problems on the current method of supplier selection and evaluation of DAPA were investigated and thus improvements are proposed. This study can be a great help for DAPA to select much better suppliers to obtain procurement efficiency.   본 연구에서는 군수품의 효율적인 구매 조달을 위해 2006년 1월 1일부로 출범한 방위사업청의 협력업체 선정방안을 업무절차에 따라 분석해 보고, 동시에 협력업체 활용 비율이 높은 국내 대형 전자산업 업체인 ‘A’기업의 협력업체 선정방안과 비교분석하여 문제점을 도출하고 개선안을 제시하였다. 협력업체 선정 방안의 구체적인 업무 흐름을 알아보기 위해, ‘A’기업의 경우 ‘신규협력업체 선정규칙’과 ‘협력업체 종합평가서’를 참고하였고, 방위사업청의 경우 ‘군수품 조달 관리 규정’과 ‘물품 적격심사 세부기준’을 참고 하였다. 협력업체 선정절차는 업무흐름에 따라 협력업체 선정발의 단계, 거래처의 요청서 접수 단계, 서류심사 및 조사팀의 구성단계, 업체심사 및 선정단계의 4단계로 나누어 비교분석하였다. 각 단계별로 방위사업청의 현행 협력업체 선정 방안의 문제점을 파악할 수 있었으며, ‘A’기업의 협력업체 선정방안과 비교하여 개선방안을 제시할 수 있었다. 본 연구는 방위사업청이 좀 더 건실하고 우수한 협력업체를 선정하고, 효율적인 구매활동을 하는데 많은 도움이 될 것으로 생각된다.

기계 변환 비용을 고려한 실 시간 생산 계획 및 통제

박광태(Kwang Tae Park) 한국경영학회 1993 經營學硏究 Vol.22 No.2

본 논문에서는 기계 변환 비용을 갖는 단일 설비에 투입되어 생산될 다품목의 실 시간 생산 계획 및 통제 방법을 제시하고자 한다. DBL 기법이라고 불리는 이 기법은 투입되는 품목의 현재 재고 수준뿐만 아니라 예측 공급량까지 고려함으로써 생산 주기의 유지가 가능하도록 해 준다. 이 기법의 이용으로 설비가 유휴 상태로 될 때마다 생산해야할 투입 품목과 생산량 결정이 실 시간 상태로 가능하게 된다. 객체 지향적 응용 프로그램인 BLOCS를 이용한 여러가지 실험계획에 대한 결과도 제시하고자 한다.

품질관리 분임조 활성화요인에 관한 실증연구

박광태(Park Kwang Tae),윤교섭(Yun Kyo Seob) 한국중소기업학회 1995 中小企業硏究 Vol.18 No.1

N/A

SCOR모델과 서비스 청사진을 이용한 군 물류체계 개선방안에 관한 연구

박광태(Kwang Tae Park),박동진(Dong Jin Park) 한국경영학회 2008 經營學硏究 Vol.37 No.2

To survive rapidly changing global economy, some companies need to be changed with new techniques and management tools. Companies are able to improve customer satisfaction and efficiency of logistics system using new techniques and tools. Among these new techniques and tools we use SCOR model and Service Blueprint in this paper. The SCOR model is a process reference model, which is intended to be an industrial standard that enables efficient supply chain management. It contains a standard description of management process, a framework of relationships among the standard processes, standard metrics to measure process performance, management practices that produce best-in-class performance, and a standard alignment to software features and functionality. The Service Blueprint is used for service process analysis. It is a map or flowchart of all transactions constituting the service delivery process. It is a tried and tested quality tool and its main benefit is its capacity to allow managers and service providers to visualize an entire service process and its integrated structure. The military needs to be changed to survive the rapidly changing future environment. Thus, the military should apply new approaches to improve its logistics system. We use SCOR model and Service Blueprint simultaneously for this purpose. In spite of the similarity of both commercial supply chains and the military logistics they differ in some ways. First, the purpose of commercial supply chains is to maximize profitability. However, the purpose of the military logistics is to maximize readiness. Second, the military dose not make things but it dose maintain and repair items at depots, maintenance shops, and other locations. With this kept in mind we change “make” stage to “maintenance” stage of the military logistics in applying SCOR model to keep the same consistency as commercial supply chain. All the principles of commercial supply chain are applied to the military logistics. We analyze ‘As-Is’ business process of the Military logistics to draw current problems and then suggest improvements. In other words, we examine ‘As-Is’ business process of Military logistics and then assess wait and fail points of ‘As-Is’ business process using Service Blueprint. We compare each problem with best practices to propose improvement using SCOR model. The SCOR model used here is the modified model consisting of Source, Maintenance and Deliver processes. We derive ‘To-Be’ business process based on proposed improvements. We are able to take merits of both methods and analyze the business process more meaningfully. This study will be useful to improve the efficiency of Military logistics and provide better customer satisfaction.

서점의 고객서비스 만족요인에 관한 탐색적 연구

박광태(Kwang Tae Park),안용대(Ryong Dae Ahn) 한국경영학회 1996 經營學硏究 Vol.25 No.4

The service industries assume an increasing importance in the economy. While the service industries continue to expand, the research on improving quality in those industries has been limited. The main purpose of this paper is to find the satisfaction factors of customer service regarding service industry such as bookstores. This thesis is organized into four chapters, the first of which is introduction. Chapter 2 provides the related literature review for finding possibility of applying traditional quality control concept used in manufacturing industry to service industry such as bookstores. Chapter 3 deals with empirical study which uses questionnaires answered by about two hundred clients visiting bookstores. The surveys were conducted from Sep. 1 of 1995 to Sep. 30 of 1995. Chapter 3 also presents results derived from analyzing the questionnaires. We conclude in chapter 4 with a summary of findings and conclusions, as well as opportunities fur future research. We have found by factor analysis that the satisfaction factors of customer service regarding bookstores are the attitude of employees, internal facility and environments, offering of information, easiness of item classification, equipment of items, and processing time.

종합병원 간호사의 직무환경, 직무스트레스, 피로도가 직업만족에 미치는 영향

박근완(Park, Geun Wan),박광태(Park, Kwang Tae) 한국서비스경영학회 2012 서비스경영학회지 Vol.13 No.5

This study analyzes the relations among job environment, job stress, fatigue and job satisfaction which nurses perceive and feel. This study focuses only on medical treatment departments of general hospitals. Medical treatment departments considered are children`s ward, internal medicine general ward, external medicine general ward, operating room, and intensive care room. Research methodology used here is PLS (Partial Least Squares) which is a Variance Based SEM. Three research models are analyzed. Two research models are related to children`s ward and external medicine general ward and one research model is integration model. Strategic implication of internal human resources management appropriate to the characteristics of medical treatment departments is provided based on the results.

회계컨설팅서비스에서의 서비스품질 결정요인에 관한 연구

박경준(Park, Kyung Jun),박광태(Park, Kwang Tae),이형석(Lee, Hyung Seok) 한국서비스경영학회 2002 서비스경영학회지 Vol.3 No.1