브랜드 확장 전략과 소비자 기대 편익의 관련성

도현옥(Do, Hyun Ok),이승희(Lee, Seung Hee) 한국경영학회 2016 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2016 No.8

This study Do-hyeon ok, Kim-gwi gon(2015) as follow-up study of research, The brand extension (bedding) were selected based on the concept of the Shilla Hotel (Symbolic brand concept) and Lotte Hotel(Functional brand concept). It was to verify the differences in consumer attitudes according to extension brand’s concept and customer benefit. The results were as follows. 1) Even though the original brand concept is functional, consumers pursued a symbolic benefits (functional benefit) is symbolically expanded ad (functional extension ads) is higher for the ad and purchasing attitudes. 2) Even though the original brand concept is symbolic, consumers pursued a functional benefits (symbolic benefit) is functionally expanded ad (symbolic extension ads) is higher for the ad and purchasing attitudes. These results extend the area of the extension brand research and The company is believed to provide practical guidelines for brand expansion strategy.

내부고객에 따른 마케팅 세분화 전략

도현옥(Hyun-ok Do),이승희(Seounghee Lee) 대한경영학회 2018 大韓經營學會誌 Vol.31 No.7

연구논문 : 호텔 종사자의 감정노동에 따른 긍정적 영향에 관한 연구 -조직문화의 매개효과를 중심으로-

도현옥 ( Hyun Ok Do ) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.2

본 연구는 호텔종사자의 감정노동이 직무태도(직무만족, 직무몰입)에 미치는 영향을 살펴보고, 호텔기업의 독특한 조직문화가 호텔종사자의 직무태도에 어떠한 매개역할을 하는지 알아보고자 하였다. 연구결과 가설 1의 검증결과로 감정노동의 심화행동은 직무만족 및 직무몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 표면행동은 직무만족 및 직무몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 조직문화, 개발문화, 합리문화는 감정노동의 심화행동이 직무만족 및 직무몰입에 영향을 미치는데 있어서 매개역할을 하는 것으로 나타났으나, 위계문화는 매개역할을 하지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔 종사원들이 고객에게 보여야 하는 긍정의 감정을 느끼기 위해 최선을 다하고, 고객을 대할 때에 진정성 있게 대하고, 표현하는 감정과 느끼는 감정을 일치시키기 위해 노력한다면, 감정노동도 직무만족 및 직무몰입에 정의 영향을 미칠 수 있는 결과를 나타낸 것이라 하겠다. The purpose of this study examines the influence of hotel employee`s emotional labor on job attitude, The mediating effects of organizational culture was also tested, The results of this study are as follows: 1) Deep acting of Emotional labor had effect on the job satisfaction and job involvement. But surface acting didn`t. 2) Group culture, development culture and rational culture had partially mediated effects on the between deep acting of emotional labor and job satisfaction, job involvement. But hierarchical culture didn`t, In conclusion, if hotel employees try to do their best to find the positive emotion for customer, to express truly and to harmonize express emotion and feeling emotion, produce good results which become positive influence on the job satisfaction and job involvement.

호텔기업 종사원의 내부마케팅 요인과 종업원만족, 조직몰입, 고객지향성 및 이직의도 간의 영향 연구

도현옥(Do, Hyun Ok),박정희(Park, Jung Hee) 한국서비스경영학회 2011 서비스경영학회지 Vol.12 No.4

The purpose of this study is to demonstrate the influences of hotel internal marketing components on employees` satisfaction and their effects on organizational commitment, customer orientation and turnover intention. Focused on related studies, this study developed five internal marketing components (management support, inner communication, educational train, compensation system and empowerment) and presented employees` satisfaction and organizational commitment, customer orientation and turnover intention as consequence variable. For a more realistic approach empirical research was conducted on hotel firm which located in Daegu, Gyeongju and neighborhood region and who responded to engage in hotel. 236 samples were used for this analysis. The results of the empirical research can be summarized as follows: First, it was found that management support, educational train, compensation system and empowerment positively affected employees` satisfaction. Second, it was found that inner communication positively didn`t affect employees` satisfaction. Third, it was found that employees` satisfaction positively affected organizational commitment, customer orientation and turnover intention.

연구논문 : 호텔 종업원의 고객 불만 인식에 관한 연구 -직무스트레스의 매개효과를 중심으로-

도현옥 ( Hyun Ok Do ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.27 No.6

본 연구는 고객 불만에 대한 호텔종업원의 인식이 직무태도(직무만족, 직무몰입)와 직무성과 간의 관계에 있어서 직무스트레스의 매개효과를 검증하고자 하였다. 분석결과, 고객불만에 대한 호텔종업원의 인식은 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무태도 및 직무성과에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. Baron & kenny(1986)의 매개효과 검증에서 직무스트레스가 고객 불만에 대한 호텔종업원의 인식과 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향을 부분 매개하는 것으로 나타났다. 하지만 직무스트레스가 조직몰입에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 직무스트레스가 고객 불만에 대한 인식과 조직몰입 사이에서의 매개역할은 큰 의미가 없는 것으로 나타났다. 궁극적으로 고객 불만에 대한 종업원의 인식이 직무스트레스를 유발하고 이를 통해 낮은 태도 및 성과에 영향을 미치기 때문에 직무스트레스를 낮추기 위해서는 고객 불만에 대한 인식을 줄일 수 있도록 종업원들로 하여금 최고의 서비스가 제공되어 질 수 있는 환경을 조성하고 동기 유발하는 전략이 필요하다. The purpose of this study is to verify the mediating effect of job stress on the relationships between perception of hotel employees on customer`s complaint and job attitude(job satisfaction, organizational commitment), and job performance. As a result of this study, perception of hotel employees on customer`s complaint had positive influence on job stress and negative influence on job attitude and job performance. Job stress had negative influence on job satisfaction and job performance, not having influence on organizational commitment. At the same time, perceived of hotel employee on customer`s complaint had negative influence on job satisfaction and job performance. These mean that job stress is partial mediation variable between perceived of hotel employee on customer`s complaint and job satisfaction, job performance. Several implications, limitations and directions for future research were discussed.

가격 및 할인율 따른 호텔 산업의 차별화 전략(수직적 vs. 수평적)

도현옥(Do, Hyun-Ok),김귀곤(Kim, Gwi-Gon) 한국호텔외식관광경영학회 2017 호텔경영학연구 Vol.26 No.6

기대 편익과 컨셉(브랜드 vs. 광고)에 따른 소비자 이용의도

도현옥(Do, Hyun Ok),김귀곤(Kim, Gwi Gon) 한국서비스경영학회 2015 서비스경영학회지 Vol.16 No.3

This study analyzes 1) the impact of the Use Intention according to the degree of Compatibility of Hotel Concept and Customer Benefit, 2) the impact of the Ads attitude according to the degree of Compatibility of Ads Concept and Customer Benefit. To this end, The experiment was performed twice. The analysis of data resulted in the following findings: 1) When the hotel concept is compatible with the Customer Benefits, Use Intention is higher. 2) When the Ads concept is compatible with the Customer Benefits, Ads attitude is higher. These results are testament to the existing research. In other words, Customers decision making is most affected by the Customer Benefit.

다차원 정서에 따른 감정노동의 반응 차이

도현옥(Hyun Ok Do) 한국경영학회 2014 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2014 No.8

본 연구는 긍정 또는 부정 정서의 한 분야만을 강조해오던 기존 연구의 한계점을 극복하고, 동시에, 정서적 사건 반응이론 따른 실질적인 개인의 직무태도가 형성되는 메커니즘을 실증분석 하였다. 연구결과, 감정노동의 내면행동과 표면행동은 고객지향성과 서비스몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 긍정정서는 감정노동의 내면행동과 고객 지향성의 관계에서 부분 매개효과를 가지며, 부정정서도 감정노동의 표면행동과 고객 지향성에 관계에서 부분매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 경영 조직 분야에서 다차원 정서를 동시에 고려한 시론적 연구로, 다차원 정서의 본질적 의미를 잘파악하였으며, 종사자의 직무태도를 개선할 수 있는 새로운 전략적 방안과, 보다 다양해지는 고객의 심리적인 욕구를 만족 시킬 수 대안을 마련하는데 기여할 것으로 사료된다.

서비스 종사자의 정서에 따른 성과의 차이 -긍정,부정정서를 중심으로-

도현옥 ( Hyun Ok Do ),조우제 ( Woo Je Cho ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.29 No.6

본 연구는 긍정 또는 부정 정서의 한 분야만을 강조해오던 기존 연구의 한계점을 극복하고, 동시에, 정서적 사건 반응이론에 따른 실질적인 개인의 직무태도가 형성되는 메커니즘을 실증분석 하였다. 연구결과, 감정노동의 내면행동과 표면행동은 고객지향성과 서비스몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 긍정정서는 감정노동의 내면행동과 고객 지향성의 관계에서 부분 매개효과를 가지며, 부정정서도 감정노동의 표면행동과 고객 지향성에 관계에서 부분매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 서비스 관련 조직분야에서 다차원 정서를 동시에 고려한 시론적 연구로, 다차원 정서의 본질적 의미를 잘 파악하였으며, 종업의 직무태도를 개선할 수 있는 새로운 전략적 방안과, 보다 다양해지는 고객의 심리적인 욕구를 만족 시킬 수 대안을 마련하는데 기여할 것으로 사료된다. This study overcomes the limitations of existing researchs that emphasize the only one area of positive or negative affect and assessed how the personal job attitude performs the formation according to Affective Event Theory(AET). As a result, first, deep acting and surface acting of emotional labor positively affected customer orientation and service Commitment. Second, positive affect has the effect of partial mediation between deep acting and customer orientation. Service commitment and negative affect have the effect of partial mediation among surface acting, customer orientation and service commitment. These findings reveal the essential means of multi-dimensional affect, providing the new strategic plan to improve job attitudes of employees and satisfying the customers` diverse psychological needs.

브랜드 확장 전략과 소비자 기대 편익의 관련성

도현옥(Do, Hyun Ok),이승희(Lee, Seung Hee) 한국서비스경영학회 2016 서비스경영학회지 Vol.17 No.4

This study Do & Kim(2015) as follow-up study of research, The brand extension (bedding) were selected based on the concept of the Shilla Hotel (Symbolic brand concept) and Lotte Hotel(Functional brand concept). It was to verify the differences in consumer attitudes according to extension brand’s concept and customer benefit. The results were as follows. 1) Even though the original brand concept is functional, consumers pursued a symbolic benefits (functional benefit) is symbolically expanded ad (functional extension ads) is higher for the ad and purchasing attitudes. 2) Even though the original brand concept is symbolic, consumers pursued a functional benefits (symbolic benefit) is functionally expanded ad (symbolic extension ads) is higher for the ad and purchasing attitudes. These results are believed to provide practical guidelines by reflecting the expected benefit to the consumer brand extension research, overcoming the limitations of traditional brand extension research, and at the same time to extend corporate brand strategy.