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요양보호사의 감정노동을 위한 감성역량 강화프로그램 개발 및 효과
김선희(金善姬) 한국공공관리학회 2016 한국공공관리학보 Vol.30 No.1
본 연구는 요양보호사의 감정노동 완화를 위해 감성역량강화프로그램을 개발하여 감정노동, 감성역량, 직무만족, 소진, 서비스 질, 이직의도에 미치는 효과를 검증하기 위함이다. 본 연구는 B시 노인요양시설의 실험군 29명, C시 노인요양시설의 대조군 28명, 총 57명을 대상으로 총 8주 시행한 비동등성 대조군 전후설계 연구이다. 수집된 자료는 SPSS WIN 19.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 요양보호사의 감정노동을 위한 감성역량강화프로그램은 감정노동의 감소, 감성역량 증진, 소진의 감소, 서비스 질의 증진에는 통계적으로 유의하였지만 직무만족과 이직의도에는 통계적으로 유의하지 못하였다. 이에 감성역량강화프로그램은 감성역량 강화를 통해 감정노동을 완화하여 긍정적인 대인관계를 형성함으로써 요양보호사의 업무능력 향상과 적응을 위한 전략, 조직의 효율적 인적 자원관리측면에 도움이 되며 본 연구의 이론적 기틀은 휴먼케어서비스의 표준화된 프로그램 개발에 근거가 될 것이다. This study was conducted to develop and test the effects of an emotional competence reinforcement program for emotional labor of care workers. The study design was a quasi-experimental study with a nonequivalent control group pre-post test. Total Participants were 57 care works of elderly care facilities of B and C city. They were divided into the experimental(B city: 29) and control group (C city: 28). The experimental intervention was provided for 8 weeks (8 sessions, 20 hours). All data were analyzed by SPSS/WIN 19.0. Reducing emotional labor and burn out, promoting emotional competence and service quality were significantly better in the experimental group compared to the control group but job satisfaction and turn over were not significantly. The emotional competence reinforcement program in this study has been identified as an effective intervention for promoting emotional intelligence and service quality, reducing emotional labor and burn out of care workers. Therefore, promoting the emotional competence will be helpful for improving to positive interpersonal relationships, job performance and strategies for adaption of care workers as well as effective human resource management of the care service organization. Theoretical framework of this study will be based on standardized program development in human care services.
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김태일(金泰逸),김선희(金善喜) 한국정책과학학회 2006 한국정책과학학회보 Vol.10 No.4
본 연구에서는 의료보험제도가 도입된 후 25년이 지났지만, 제도 도입 이후 지금까지 줄곧 문제점으로 지적되었던, 낮은 보험급여율 정책이 지속되는 원인을 역사적 제도주의 관점에서 제도의 경로의존성이라는 개념틀로 분석하였다. 이를 위하여 우선 의료보험 도입 당시 저급여정책의 형성 내용과 그 이후 정책환경의 변화를 살펴보고, 환경변화와 급여정책 변화라는 계기가 있었음에도 불구하고 저급여 정책이 지속되고 있음을 보였다. 다음으로 이러한 저급여정책 산출의 기반이 되는 제도로서 정부정책지향과 국민의식ㆍ행위의 경로의존성을 살펴보았으며, 역사적 제도주의의 관점에서 향후 의료보험 급여정책의 변화 방향을 모색하였다. 본 연구의 의의로는 우선 이론적인 면에서는 건강보험 정책현상의 분석에서 정책구조를 내생변수로 도입, 분석함으로써 기존 연구들의 한계를 보완하였다고 점을 들 수 있다. 다음으로 정책적 측면에서는 건강보험 저급여제도의 지속성 및 경로의존성을 밝힘으로써, 향후 정책방향을 가늠해 볼 수 있게 한 정책적 함의를 갖고 있다고 볼 수 있다.
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