연구논문(硏究論文) : 광주 지방 관광호텔 직원 역할스트레스가 삶의 질에 미치는 영향 -성별 조절 효과-

곽춘려 ( Chun Li Guo ),박가나 ( Ga Na Park ) 한국관광산업학회 2011 Tourism Research Vol.32 No.-

The purpose of this study is on the effects of role stress of regional tourist hotel employees on their life quality. The survey was conducted from Apr. 12th to Apr. 30st, 2011. Out of 200 copies of the questionnaire, 162 employee of eight GwangJu` tourist hotels were answered the questions. For statistical data handling, SPSS 18.0 was used on an exploratory factor analysis, reliability analysis, t-test analysis, and regression analysis. The major findings of the study are summarized as follows: First, the results of the analysis showed that role stress of regional tourist hotel employee was composed of 3 subordinate factors - role ambiguity, role conflict, role overload. Second, the results of analyzing the moderating effect of the Gender on the relationship between role stress and life quality. results showed that role stress had significant influence on the life quality. Third, regarding the moderating effect of the Gender on the role stress and life quality, the Gender hasn`t shown moderating effect.

한국관광의 매력속성과 관광제약이 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향

곽춘려 ( Chun Li Guo ),이희승 ( Hee Seung Lee ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.28 No.4

본 연구에서는 한국을 방문하는 중국관광객을 대상으로 한국 관광 시 행동에 영향을 미치는 외생변수를 관광 매력속성과 관광제약을 적용하여 중국인의 한국관광에 대한 지각된 가치와 행동의도에 영향을 미치는 변수들 간의 구조적 영향관계를 파악하고자 한다. 관광 매력속성을 4 요인으로(환경과 문화, 관광지 서비스, 경제적 가격, 관광활동) 추출 하였으며 관광제약을 3개 요인으로(대인적 제약, 구조적 제약, 내재적 제약) 추출 하였다. 관광 매력속성의 4개 하위요인 중 ‘환경과 문화’, ‘관광지 서비스’, ‘경제적 가격’, ‘관광 활동’요인은 지각된 가치에 유의한 정(+) 영향을 미치는 것으로 나타나 것으로 조사되었고, ‘관광지 환경과 문화’, ‘관광지 서비스’, ‘관광 활동’요인은 행동의도에 유의한 정(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광 제약의 3개 하위요인 중 ‘구조적 제약’과 ‘내재적 제약’ 요인은 지각된 가치에 유의한부(-) 영향을 미치는 것으로 나타났으며 ‘대인적 제약’ 요인은 지각된 가치에 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 ‘대인적 제약’ 요인은 행동의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘구조적 제약’과 ‘내재적 제약’ 요인이 행동의도에 유의하지 않은 것으로 나타났다. 지각된 가치가 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 가치가 높을수록 관광객의 행동의도가 높은 것으로 나타났다. This study was aimed at inquiring into the effect of attractiveness attributes and constraints attributes on perceived value and behavioral intentions of korea tourism. The results of analysis through this research methods and data processing methods stated above are as follows. First, the attractiveness attribute of Korea tourism was found to have a significant influence on perceived value. Four sub variables of attractiveness attribute of Korea tourism- environment and culture, tourism Service, tourism activities and economic value have a statistically significant positive effect on their job satisfaction. Second, the effect of attractiveness attribute of Korea tourism on behavioral intentions showed that environment and culture, tourism service and tourism activities have a statistically significant positive effect on behavioral intentions but economic value has not. Third, the effect of constraints attributes of Chinese` Korea tourism on perceived value showed that structural constraints and inherent constraints have a statistically significant positive effect on behavioral intentions but interpersonal constraints has not. Fourth, the effect of constraints attributes of Chinese` Korea tourism on behavioral intentions showed that interpersonal constraints has a statistically significant positive effect on behavioral intentions but structural constraints and inherent constraints have not. Fifth, the perceived value of Chinese` Korea tourism had a statistically significant positive effect on their behavioral intentions.

중국인 관광객 관광선택속성이 행동의도에 미치는 영향 -관광제약 조절효과-

곽춘려 ( Chun Lli Guo ),신은경 ( Eun Kyoung Shin ) 관광경영학회 2013 관광경영연구 Vol.55 No.-

This study has two purposes. The first is to examine the relationship between destination choice attributes and behavioral intentions. The second is to examine the moderating effect of the tourism constraints (Intrapersonal Constraints, Interpersonal Constraints, Structural Constraints) on relationship between destination choice attributes and behavioral intentions. The major findings of the study are summarized as follows: First, results showed that destination choice attributes had significant influence on behavioral intentions. Second, the moderating effect of the tourism constraints on the relationship between destination choice attributes and behavioral intentions, These findings suggested that Korean tour overall satisfaction was affected tourist accommodations and facilities, the level of tourist price and so on. Food, safety, travel expenses, tourist attraction accessibility, communication problem, etc. needs to improved.

중국 농촌 체험관광 요인이 농,특산물 구매 및 재방문의도에 미치는 영향

다이훼이 ( Hui Dai ),곽춘려 ( Guo Chun Li ) 한국관광산업학회 2014 Tourism Research Vol.39 No.3

최근 들어 많은 중국 관광객들이 여행목적지로 농촌을 선택하고 다양한 농촌관광활동이 일어나고 있다. 농어촌 마을의 전통문화·경관·어메니티 등을 관광객에게 휴식과 레크리에이션·체험·교육을 제공함과 동시에 농산물, 먹을거리 판매 및 숙박 제공 등을 통하여 농촌경제의 활성화에 기여한다. 따라서 농촌 특산물의 구매에 어떠한 체험요인들이 영향을 미치는 연구하는 것은 관광객이 다시 찾는 농촌, 지속적인 거래를 희망하는 농산물을 어떻게 구입하는지 그 행위에 관한 분석이 필요하다. 본 연구에서는 농촌체험관광을 통해 관광객들은 농촌의 자원요소와 농촌의 생활, 체험 등에 얼마나 만족하고, 체험과 농촌 특산물 안전성의 신뢰를 바탕으로 안심하고 먹을 수 있는 농촌 특산물 구매와 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하고자 한다. 실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 농촌체험관광은 ‘농·특산물의 특성``, ‘교육성과 프로그램’, ‘휴양·일탈성’, ‘시설편리성’, ‘문화·자연환경’ 등의 다섯 요인으로 도출되었다. 농촌 체험관광의 “농·특산물의 특성”과 “교육성과 프로그램”요인들이 농·특산물구매에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 농산물의 안전성에 대한 소비자의 우려와 관심이 높아지고 있는 시점에서 농산물생산과정의 신뢰성, 우수한 맛 등에 대한 정보를 소비자에게 효과적으로 전달하는 것이 필요하다. 농촌관광객이 지역의 농·특산물을 경험할 수 있는 다양한 프로그램을 개발하고 홍보하여야 하며, 생산자가 소비자와의 관계를 구축할 수 있도록 하는 정책적 지원이 필요하다. 농촌 체험관광의 “농·특산물의 특성”, “교육성과 프로그램”과 “휴양·일탈성”요인들이 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과를 바탕으로 볼 때 본 연구는 농촌체험 관광활동을 활성화시키기 위해 농촌의 생태자원, 생활 및 생업 자원을 활용한 차별화되고 고급화된 다양한 체험프로그램을 개발하고 방문객들의 특성을 고려한 마케팅 전략을 수행하여 안정적인 수익창출을 위한 기반을 조성하여야 할 것이다. Recently, rural tourism is booming in China since Chinese tourists have increasingly visited rural areas for vacation. Rural tourism provides various opportunities for urban residents to experience traditional culture, landscape, and environment of rural villages and to relax and learn. At the same time, rural tourism contributes to local economy by selling their special agricultural products and food and providing accomodations to tourists. Hence, it is important to identify the major factors of tourist experience that influence the purchase of special agricultural products of the village because it resulted in sustainable development of rural tourism. Therefore, this study aims to examine rural tourist experiences and how these experiences influence their intentions to purchase special agricultural products of the village and to revisit there. The results show that the rural tourist experience consists of the five main factors: "characteristics of special agricultural products", "education & program", "recreation & excape", "conveniences", and "cultural and natural environments". Among these factors, two factors, namely "characteristics of special agricultural products" and "education & program" positively influence responedents`` intention to purchase special agricultural products. This implies that it is necessary to inform consumers about the trustworthiness of the products as consumers have increasingly paid more attention to the safety of special agricultural products. Moreover, it is also needed to develop and promote various programs through which consumers can experience the special agricultural products and to support the relationship between manufactures and customers. Also, respondents`` intention to revisit the rurla village is positively influenced by three factors, namely "characteristics of special agricultural products", "education & program", and "recreation & excape". This indicates that rural villages should develop distinguished and advanced experiencce programs and perform effective marketing strategies considering characteristics of visitors in order to make stable profits.

중국 프랜차이즈 레스토랑의 서비스품질 및 브랜드이미지가 고객 만족과 구전의도에 미치는 영향

차오하오위 ( Cao Haoyu ),곽춘려 ( Guo Chunli ),천샤오야 ( Chen Xiaoya ) 한국관광산업학회 2021 Tourism Research Vol.46 No.2

본 연구는 중국 국내 프랜차이즈 외식업체를 이용한 중국 소비자들을 대상으로 레스토랑의 서비스 품질(유형성, 신뢰성, 쾌적성, 친절성) 및 브랜드이미지(감성적 이미지와 사회적 이미지)를 고객만족과 구전의도간의 관계를 분석함으로써 중국 프랜차이즈 레스토랑의 서비스품질 및 브랜드이미지의 향상을 위한 구체적인 의견과 마케팅 방안을 제시하고자 한다. 첫째, 서비스품질(유형성, 신뢰성, 쾌적성, 친절성)이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중 회귀분석을 실시한 결과, 서비스품질의 쾌적성, 친절성 요인은 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드이미지(감성적 이미지, 사회적 이미지)가 고객만족에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과, 브랜드이미지 감성적 이미지, 사회적 이미지 요인은 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족이 구전의도에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중 회귀분석을 실시한 결과, 고객만족은 구전의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 고객만족과 구전의도를 유도하기 위해서는 고객들에게 좋은 음식, 인적서비스, 시설의 분위기, 계절에 따른 메뉴 프로모션과 다양한 메뉴의 구성으로 여러 가지의 제반 사항을 고려해 고객을 위한 세심한 배려를 해야 할 것으로 판단된다. 외식 프랜차이즈 기업은 신규고객을 창출하기 위한 노력보다는 기존 이용고객의 만족도 향상으로 소비자들의 적극적인 구전의도를 유도하는 마케팅 전략이 필요하다. The purpose of this study is to investigate the relationship between the service quality (tangibility, trustworthiness, comfort, kindness) and brand image (emotional image and social image) of restaurant in Chinese consumers using Chinese franchise restaurants We will present specific opinions and marketing plans for improving the service quality and brand image of Chinese franchise restaurants by analyzing the relationship. The summary of the research results can be summarized as follows. First, multiple regression analysis was conducted to examine the effect of service quality (tangibility, reliability, comfort, kindness) on customer satisfaction. As a result, the service quality comfort factor, +), Respectively. Second, as a result of multiple regression analysis to examine the effect of brand image (emotional image, social image) on customer satisfaction, brand image emotional image and social image factor have positive influence on customer satisfaction Respectively. Third, multiple regression analysis was conducted to examine the effect of customer satisfaction on word - of - mouth intention. As a result, customer satisfaction showed a positive (+) influence on word - of - mouth intention. Therefore, in order to induce customer satisfaction and oral intentions, it is necessary to give careful consideration to customers by considering various factors such as good food, human service, atmosphere of facilities, seasonal menu promotion, and various menu composition. Rather than trying to create new customers, restaurant franchise companies should be a marketing strategies that induce consumers' active oral intentions by improving the satisfaction of existing customers.

중국인 개별여행객들의 라이프 스타일에 따른 뷰티의료관광선택속성에 관한 연구

조우티엔싱 ( Tianxing Zhou ),이희승 ( Lee Hee Seung ),곽춘려 ( Chun Li Guo ) 한국관광산업학회 2016 Tourism Research Vol.41 No.2

본 연구는 잠재관광객인 중국인 개별여행객을 대상으로 라이프 스타일을 유형화시키고 그에 따라 어떠한 한국 뷰티의료관광 선택속성을 중요하게 고려하는지 분석함으로서 향후 시장을 세분화하고 그에 따른 여행상품을 개발하는데 자료로 이용될 수 있도록 기여하고자 한다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 구통계학적 특성에 따른 뷰티의료관광 선택속성 중요도의 차이는 의료 인프라 및 뷰티의료관광의 품질, 관광 인프라 및 온라인홍보 요인, 환경과 분위기 요인은 성별에 따른 유의한 차이가 있고, 의료 인프라 및 뷰티의료관광의 품질요인과 관광 인프라 및 온라인홍보요 인은 연령에 따른 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 지원 서비스 요인은 교육수준에 따른 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 의료인프라 및 뷰티의료관광의 품질 요인은 직업에 따른 유의한 차이 가 있는 것으로 나타났으며, 환경과 분위기 요인은 월 소득에 따른 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 둘째, 라이프 스타일 유형에 따른 뷰티의료관광 선택속성 중요도 차이는 의료 인프라 및 뷰티 의료관광의 품질 요인, 관광 인프라 및 온라인홍보 요인, 지원 서비스 요인, 환경과 분위기 요인은 라이프 스타일 유형에 따른 차이가 있는 것으로 분석되었다. 이러한 검증결과를 토대로 볼 때 ‘품질 및 서비스’, ‘시설 및 분위기’ 그리고 ‘오라인 홍보’를 중요하게 생각하고 있다. 뷰티의료관광의 핵심서비스인 신뢰할 수 있는 의료기술과 의료진의 믿음에 더 많은 비중을 두고 있으며, 높은 의료수준, 최신 의료시설, 전문적이고 차별화된 한국의 뷰티의료관광 서비스 질이 중요한 요소라는 것을 의미한다. 따라서 현재 뷰티의료관광 상품의 기술, 시설, 인력 및 홍보를 업그레이드하면 오히려 고가의 상품판매를 통해 수익성이 제고될 것으로 예상된다. 의료 인프라를 가지고 의료서비스를 중심으로 한 중국인의 뷰티의료관광을 증대시키기 위한 마케팅 전략을 실행해야 할 것이다. This study was typed lifestyle Targeting Chinese FIT and how their life styles might cause importance of selection attributes of beauty medical tourism. To accomplish the research purpose, literature analysis was done focusing on lifestyles and selection attributes of beauty medical tourism, research hypotheses were set based on them and proven investigation for verification was done. First, the importance of selection attributes of beauty medical tourism according to the demographic characteristics has found that the factors of health and beauty medical tourism infrastructure quality, tourism infrastructure and online promotion, Environment and atmosphere are the meaningful difference according to gender, health and beauty medical tourism infrastructure quality, tourism infrastructure and online promotion are the meaningful difference according to age. It has found that the factors of support services is the meaningful difference according to the education level, health and beauty medical tourism infrastructure quality, tourism infrastructure and online promotion are the meaningful difference according to jobs and environment and atmosphere is meaningful difference according to monthly income. Second, the importance of selection attributes of beauty medical tourism according to lifestyle types was analyzed that the factors of health and beauty medical tourism infrastructure quality, tourism infrastructure and online promotion, environment and atmosphere, support services are difference according to the lifestyle types.

호텔기업의 고용관계 특성이 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향

장현호(Jang, Hyeon-Ho),이희승(Lee, Hee-Seong),곽춘려(Guo, Chun-Li) 한국관광레저학회 2015 관광레저연구 Vol.27 No.9