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연구논문(硏究論文) : 고객기반의 호텔 브랜드자산에 관한연구 -브랜드 확장의 관점으로-
강양 ( Yang Jiang ),곽용섭 ( Young Sub Kwock ) 한국관광산업학회 2012 Tourism Research Vol.34 No.-
호텔이나 레스토랑과 같은 서비스 산업에 있어서 브랜드자산의 구축 및 관리에 초점을 두는 것은 기본적인 성공요인이 될 것이다. 뿐만 아니라 많은 서비스 기업들은 브랜드 확장을 함으로써 모회사 브랜드 영향력의 레버리지 효과를 이용하기 시작한다. 이 전략은 고객들이 다양한 경우에 회사의 여러 브랜드를 단골로 다닐 수 있게 만들려는 노력인 것이다. 이 연구는 호텔 산업을 중심으로 하며, 다른 학자들이 개발한 이미 공시적으로 인정된 다차원 브랜드자산의 프레임워크를 이용하여 고객 기반 호텔 브랜드자산의 잠재적인 차원을 탐색할 것이다(모회사 브랜드자산 및 자회사 브랜드자산 동시적으로 존재하여 고객이 호텔을 선호하는 데 있어서 영향을 줄 것이라고 가정한다). 그 밖의 또 호텔브랜드 자산과 고객이 지각된 가치 및 재방문의사의 상호관계도 연구할 것이다. 수집된 데이터를 기초로 하여 AMOS 5.0을 돌려 확인 요인분석과 경로분석을 실시하였다. 분석결과에 따라 브랜드 자산에 관련된 모두 요인이 전적인 브랜드 자산에 긍정적 영향을 미치는 것을 알게 되었다. 또한 브랜드 인지도/연상도 요인은 전적인 자회사 브랜드가치와 전직인 모회사 브랜드가치를 구축하는 데 아주 큰 긍정적인 영향을 하는 것으로 분석되었다. 전적인 모회사 브랜드자산은 자회사 브랜드 자산에 직접적인 영향을 주였으며, 고객의 재구매의사에도 간접적인 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객의 지각된 가치는 단골고객을 유지하는 데 가장 중요한 요인이라는 사실이 나타났다.
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호텔에서의 고객 경험이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
이개선(Kai Xuan Li),강양(Yang Jiang),김영태(Young Tae Kim) 한국호텔외식관광경영학회 2012 호텔경영학연구 Vol.21 No.4
Managers in the hotel industry who want to strengthen customer loyalty must prioritize their marketing strategies generating value through distinctive experience. To carry out such strategies, hotels can mainly orchestrate the three customer experience clues concerning the functioning, tangible quality, and employee quality of product and service. The three clues set can create a deep preference for a specific experience thus for a hotel`s products and services over their competitors. The current study is aimed at exploring the effects of these customer experience clues on both customer attitudinal and behavioral loyalty. 8 hotels located in the city-center of Beijing, which includes 2 local brands and 6 international brands have been chosen by convenient sampling methods to conduct the survey. It took about 2 weeks to collect the data, and a total of 400 questionnaires were distributed and an 83% useable rate of the questionnaire has been achieved. The collected data was then analyzed by SPSS 14.0. The research findings identified the corresponding factors of each customer experience clues and revealed that the functional, mechanic, and humanic clues have positive effects on attitudinal loyalty, while the mechanic and humanic clues directly affect customers` behavioral loyalty. Furthermore, the mechanic clues and the humanic clues are the best predictors for customer attitudinal loyalty and behavioral loyalty.
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김영태(Young Tae Kim),김석출(Seok Chool Kim),강양(Yang Jiang) 한국호텔외식관광경영학회 2013 호텔경영학연구 Vol.22 No.2
Increasing demand and highly varied nature of visitors have imposed great challenges on the auto-camping grounds` planners and managers, who are tasked with the mission to provide accessible quality outdoor recreation experience and maintain the ecological integrity. Understanding tourists` environmental attitudes and commitments toward natural resource management for social and environmental sustainability may facilitate managers` ability to react to this challenge, thus the present study suggests a segmentation approach based on the ECOS model and aims at profiling auto-campers in South Korea to define the type of opportunities for ecotourism sustainability which auto-camping grounds may offer. A factor-clustering method identified three distinctive segments that are named Eco-generalists, Intermediates and Eco-specialists. The largest group Eco-specialists are indicative of the hard end of the ecotourism spectrum showing a low opinion of amenities and socializing. The environmental attitudes of Intermediates are as strong as Eco-specialists toward conservation and control, but less evident in other eco-aspects such as socializing. The response pattern of Eco-generalists is strongly indicative of the soft end, suggesting that auto-campers in this group have a general level of eco-oriented perceptions and attitudes toward the auto-camping experience. This study may be the first attempt to incorporate the concept of ecotourism into auto-camping activities in South Korea. Results shown are believed to help auto-camping managers and market planners get aware of a distinct eco-based profile of Korean auto-campers and thus aid effective resource management.
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