경호${\cdot}$경비업체의 서비스 품질과 고객만족

강민완,장예진,이영선,Kang, Min-Wan,Chang, Ye-Jin,Lee, Young-Sun 한국경호경비학회 2005 시큐리티연구 Vol.- No.10

세계적으로 개인과 사회의 안전에 대한 관심은 1970년대 후반과 1980년대 초반에 점점 늘어난 국제적 테러와 국내 폭력 범죄들 때문에 나날이 깊어져가고 있다. 특히, 지난 2001년 9.11 테라를 기점으로 경호산업은 전 세계적으로 급속하게 성장하고 있다. 그에 따라 우리나라 보안 서비스의 수요와 공급 또한 폭발적으로 증가하고 있다. 그 중 요인 경호서비스 보다는 시설 경호서비스가 더욱 활발해지고 있는 추세이다. 현재 우리나라 대부분의 경호${\cdot}$경비업체 역시 시설경비를 주로하고 있다. 이처럼 기계장비, 시스템 등 시설서비스 품질의 중요성이 대두되고 있음에도 불구하고 정작 경호${\cdot}$경비학 연구 영역에서는 서비스 품질과 고객 만족의 관계에 대한 연구가 매우 미흡한 실정이다. 연구목적을 달성하기 위하여 경호${\cdot}$경비업체의 시설서비스를 이용하는 고객에 있어 사회인구학적 특성에 따라 서비스 품질이 고객의 만족도에 미치는 차이점을 비교${\cdot}$분석하고 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향을 규명하고 우리나라의 경호${\cdot}$경비업체의 앞으로의 발전 방향을 제시하고자 한다. 첫째, 경호${\cdot}$경비업체 서비스 품질이 사회인구학적 특성에 따라 어떠한 영향을 미치는가. 둘째, 경호${\cdot}$경비업체의 사회인구학적 특성에 대한 고객만족에 미치는 영향. 셋째, 서비스의 품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가. The concern of personal and social security has been increased all over the world with each passing day by the international terrorism and the domestic crime of violence grew gradually in the late of 70's and the early of 80's. The Security-Guard Industry, especially, has been growing rapidly by the starting from the 911 terror in 2001, therefore there has been increasing the supply and demand of Security Service in Korea explosively by the reasons, Actually, the Facilities Security Service is increased actively more than the VIP security Service among them. So, most of the Security-Guard Companies in Korea also have treated the Facilities Security Service at present. Although the importance of quality at the Facilities Security Service, especially mechanical equipments and systems, is on the rise, actually the studies about relations with the Service Quality and the Client's Satisfaction are quite insufficient at the field of Security-Guard Science study in the actual situation. As a result, the purposes of this study are to contribute for composing the knowledge of Security-Guard Science and to offer the basic data for elevating the Service Quality and Client's Satisfaction by consulting other studies. In order to achieve the purposes of this study, we compare and analyze how the Service Quality have affect on the difference of Client's Satisfaction by the client's characteristic of sociology and demography, then we find out the effect to the Service Quality for Client's Satisfaction, finally we try to show the vision of the Security-Guard Company's future in Korea. 1. How does the Service Quality of Security-Guard Company has affect on the characteristic of sociology and demography 2. How does the characteristic of sociology and demography in Security-Guard Company has affect on the Client's Satisfaction 3. How does the Service Quality of Security-Guard Company has affect on the Client's Satisfaction.

위험의 정부대처능력과 사회적 취약성간의 관계에 대한 실증적 분석

강민완(Kang, Min-wan),이병국(Lee, Byung-kook) 한국공공사회학회 2016 공공사회연구 Vol.6 No.1

본 논문은 자연적 재해와 환경관련 위험에 초점을 두고 이들 위험들에 대한 정부의 대처능력과 사회의 취약성에 대해 국민들이 주관적으로 어떻게 인지하고 평가하는 지를 실증적으로 분석하였다. 분석결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 정부대처능력과 사회적 취약성간의 관계는 강한 정의 인과관계를 나타냈으며 자연재해와 환경관련위험 모두 공통적인 현상이다. 둘째, 자연적 재해에서 정부대처능력에 유의미한 요인은 연령과 성별변인이고 사회적 취약성에는 기혼과 연령변인인 것으로 나타냈음을 밝혀냈다. 셋째, 환경관련위험에서 정부대처능력에 유의미한 요인은 수학년수와 성별변인이고, 사회적취약성의 유의미한 변인은 수학년수와 연령이다. This paper focuses on natural disasters and environmental risks for the government"s ability to cope with social vulnerability to these risks empirically analyze whether the people how they perceive and assess subjective. A summary of the results is as follows. First, the government deal with the relationship between power and social vulnerability is related risks showed a strong positive causal relationship between the environment and natural disasters all common symptoms. Second, the significant factor in the government ability to cope in a natural disaster is the age and sex variables revealed 18 plants showed that social vulnerability has married and age variables. Thirdly, the grader can be significant factors in the government"s ability to cope in a dangerous environment and gender-related factors, the significant factors of social vulnerability can be education and age.

대학 경호 관련 학과의 교육과정 특성에 관한 질적 연구

강민완(Min Wan Kang),김선아(Seon-Ah Kim),김동현(Dong-Hyun Kim) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.7

본 연구의 목적은 경호비서로서 대학 경호 교과과정에 대한 차이에 대하여 문화기술적 방법인 면접을 통하여 심층적으로 분석하는데 있다. 본 연구에서는 서울에 위치한 사기업에 근무하는 4년제 대학졸업자로 3년 이상의 실무경력자를 연구 참여자로 선정하였다. 자료수집과 분석과정에서 연구진실성과 윤리성에 대해 전문가를 통해 지속적인 검증을 받았다. 연구방법 및 결과 분석을 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 활용성부분에 있어 무도 및 스포츠관련 교과목이 비서 및 의전관련 교과목 보다 상대적으로 많은 것으로 나타났다. 하지만 비서 및 의전관련 교과목에 대한 중요성을 강조하였다. 둘째, 교과과정의 프로그램의 필요성에 있어서 남성은 전문가 양성과 전공의 세분화를 강조하였으며, 여성은 여성학, 의전, 상류계층의 문화와 관련한 프로그램을 강조하였다. 셋째, 교과과정의 이론과 실무사이에 차이에 대하여 사경호에 대한 교과과정의 전문성의 차이점을 강조하였다. The purpose of this research is to analysis of difference about university curriculum of secretary from ethnographic research. The research participant 4 years is the university graduate. The participant who is selected is the practical career person of 3 or more years that Works at the Seoul individual enterprise. The specialist verified continuously about research truth and ethical from collection of data and analytical process. The research method and analysis results are as follows : First, Martial art and sports relation subject is more protocol secretary and secretary subject. But emphasized an importance about protocol secretary and secretary subject. Second, The male emphasized that Specialist training and segmentation in major field of study. The woman emphasized that women's studies and protocol secretary, culture of high-level class. Third, They have emphasized difference about private security in professionalism of curriculum.

테러리즘의 효율적 대응에 대한 협력방안

강민완 ( Min Wan Kang ) 한국경찰학회 2008 한국경찰학회보 Vol.9 No.4

지역사회 치안서비스품질과 지역사회주민의 생활만족의 관계

강민완 ( Min Wan Kang ),안승남 ( Seung Nam Ahn ) 한국시큐리티융합경영학회 2013 한국융합과학회지 Vol.2 No.2

Purpose Purpose:: The purpose of this study is to establish the service quality of public peace management in the regional community and the relation with the life satisfaction of residents of the regional community. Methods: This study is based by setting general residents of Seoul in 2013 and using the stratified cluster random sampling method to analyze a total amount of 203 examples. The frequency analysis, analysis on primary factors, reliability analysis, multiple regression analysis methods using SPSSWIN 18.0 were used in analysis. The reliability of the survey showed a Cronbach Cronbach’’s αα value of over 0.910. Conclusion: First, there was a difference in the public peace service quality based on socio-demographical factors of residents of the regional community. While the female group perceived an overwhelmingly high number of street CCTV facilities, the perceiving idea of police public peace services was high in the male group. Moreover, in difference in age stratification, people in their twenties perceived a higher number of street CCTV facilities while people in their forties perceived a high amount of police public peace services. Second, there was a difference in the life satisfaction of residents of the regional community based on socio-demographical factors. There was a higher safety satisfaction in the male group. In difference in age stratification, people in their forties showed a high safety satisfaction, while people in their thirties showed a high life satisfaction. Safety satisfaction based on academic ability was highest in the college graduate group and the safety satisfaction based on job was highest in the housewife group. Third, the public peace service quality affects the like satisfaction. Thus, the better police public peace services are proceeded, the higher the values of safety satisfaction and life satisfaction.

대학 경호학과 학생의 대학생활 적응이 주관적 행복감에 미치는 영향

강민완(Min-Wan Kang),김선아(Seon-Ah Kim),심제은(Je-Eun Shim) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.12

이 연구는 대학 경호학과 재학생의 대학생활 적응이 주관적 행복감에 미치는 영향을 규명하는 데 그 목적이 있다. 경기지역 대학 경호학과 재학생을 모집단으로 설정한 후, 판단표집방법을 이용하여 표본을 추출하였으며 표집 된 332명의 유효 표본을 컴퓨터에 개별입력 시킨 후, Window용 SPSS 17.0 Version 통계프로그램을 이용하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 대학생활 적응의 하위요인인 심리육체, 외부상황은 생활 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육의 질은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대학생활 적응의 하위요인인 심리육체, 외부상황은 부정적 정서에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육의 질은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 대학생활 적응의 하위요인인 심리육체는 긍정적 정서에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 대학생활 적응의 하위요인인 심리육체, 외부상황은 행복에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 대학공부는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to analysis of subjective well-being in the affects university life adaptation of department security programs in university. The subjects in this study were randomly sampled in Kyeong gi do in areas and 332 of department security programs student in university were finally selected. Analyses made by SPSS 17.0 have been applied to following outcomes. The findings of the study were as follows: First, The external situation and psychological physical which is a university life adaptation lower part variable in life satisfaction appeared with positive effects. The qualitative of education which is a university life adaptation lower part variable in life satisfaction appeared with negative effects. Second, The external situation and psychological physical which is a university life adaptation lower part variable in negative emotion appeared with positive effects. The qualitative of education which is a university life adaptation lower part variable in negative emotion appeared with negative effects. Third, The psychological physical which is a university life adaptation lower part variable in positive emotion appeared with positive effects. Fourth, The external situation and psychological physical which is a university life adaptation lower part variable in happy appeared with positive effects. The university study of education which is a university life adaptation lower part variable in happy appeared with negative effects.

학교보안관 제도의 개선 방안

강민완(Min-Wan Kang),김은정(Eun-Jung Kim) 한국콘텐츠학회 2011 한국콘텐츠학회논문지 Vol.11 No.12

본 연구는 학교폭력 및 학교안전을 위한 학교보안관 제도 활성화 방안 모색을 위해 제도에 대한 초등학교 학부모들의 인식을 조사하고 개선방안을 제시하고자 하는데 목적을 두고 있다. 이를 위하여 이 연구에서는 서울시 소재 학교보안관이 배치되어 근무하고 있는 초등학교 학생을 자녀로 둔 학부모를 연구대상으로 선정한 후 집락무선표집법을 이용하여 200명의 표본을 추출하여 최종분석에는 189명을 분석하였다. 설문지의 타당도는 전문가회의와 요인분석, 신뢰도는 신뢰도 분석을 통하여 검증하였다. 통계처리는 카이스퀘어 검정과 t검정, F검정 등의 방법을 활용하였다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 개인적 특성에 따라 학교보안관 제도의 필요성은 차이가 있다. 둘째, 개인적 특성에 따라 학교보안관 제도에 대한 인식은 차이가 있다. 셋째, 개인적 특성에 따라 학교보안관의 역할 인식은 차이가 있다. 넷째, 학교보안관의 역할 활동인식은 차이가 있다. 다섯째, 개인적 특성에 따라 학교생활안전에 도움정도는 차이가 있다. 여섯째, 개인적 특성에 따라 학교보안관 만족은 차이가 있다. The purpose of this study, which was conducted as a part of investigations for vitalizing the School Sheriff system proposed as a means to prevent school violence and promote school safety, was to survey recognition of elementary school parents toward the School Sheriff system and present an improvement scheme for the system. For the study, we selected as the research object a set of parents whose children attended schools with School Sheriffs and then sampled 200 parents out of them with cluster random sampling, before analyzing 189 finally. Validity of the questionnaire is verified by expert council and factorial analysis, and reliability by reliability analysis. Statistical means including chi-square test, t-test and F-test are used. The result of the study as follows : First, necessity of the School Sheriff system varies by individual characteristics. Second, recognition toward the system itself varies by individual characteristics. Third, recognition toward the role that should be played by School Sheriffs varies by individual characteristics. Fourth, there is a difference in perceiving the role and activity of School Sheriffs, Fifth, whether the system helped improving school safety varies by individual characteristics. Sixth, the satisfaction from the School Sheriffs.

Influence of Strategic Human Resource Management of on Organizational Culture and Organizational Citizenship Behavior of Private Facility Security Guards

강민완(Min-Wan Kang),김효준(Hyo-Joon Kim) 한국콘텐츠학회 2011 한국콘텐츠학회논문지 Vol.11 No.4

이 연구의 목적은 시설경비조직의 전략적 인적자원관리가 조직문화 및 조직시민행동에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이 연구는 2010년 6월 서울소재 4개소 민간경비회사의 시설경비원을 모집단으로 설정한 후 판단표집법을 이용하여 최종분석에 이용된 사례 수는 총 343명을 추출하였다. 설문지의 신뢰도는 Cronbach’s ?값이 .691이상으로 나타났다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 시설경비조직의 전략적 인적자원관리는 조직문화에 영향을 미친다. 즉, 교육훈련, 보상, 요원화, 경력개발이 활성화되면, 위계적, 개발적, 합의적, 합리적 문화는 촉진된다. 둘째, 시설경비조직의 전략적 인적자원관리는 조직시민행동에 영향을 미친다. 즉, 교육훈련, 요원화, 경력개발이 활성화 되면, 배려ㆍ이타주의, 참여적, 양심적, 선사적 행동은 촉진된다. 반면, 적절한 보상이 이루어지지 않았을 경우 배려ㆍ이타주의, 참여적 행동은 감소한다. 셋째, 시설경비조직의 조직문화는 조직시민행동에 영향을 미친다. 즉, 위계적, 개발적, 합의적, 합리적 문화가 형성 되면, 배려ㆍ이타주의, 참여적, 양심적, 신사적 행동은 촉진된다. The objective of this study is to find out how strategic human resource management(SHRM) of a facility security firm affects its organizational culture and behaviors of its members. This study was executed in June 2010 with facility security officers(FSO) in four private security firms by using a judgment sampling technique. A total of 343 FSOs were used in final analysis. Coefficient of reliability(Cronbach's coefficient alpha) of the survey was 0.691. The conclusion was as follows: First, SHRM of facility security firms exert its influence on organizational culture. That is, promotion of education/training, compensation, making avid followers, and career development may facilitate settlement of hierarchical, development-oriented, agreement-based and rationality-oriented culture. Second, SHRM of security firms would affect organizational citizenship behaviors(OCB), i.e., the promotion of education/training, compensation, making avid followers, and career development would tend to enhance consideration for others and altruistic, participatory, conscientious and gentlemanly behaviors. On the other hand, if proper compensation is not made, above-mentioned behaviors would decrease. Third, organizational culture of security firms tends to affect OCB. That is, when hierarchical, development-oriented, agreement-based and rationality-oriented culture is settled, consideration for others, altruistic, participatory, conscientious and gentlemanly behaviors tends to be enhanced.

민간경비원의 과거 사건충격이 스트레스 및 소진에 미치는 영향

강민완(Kang Min Wan),이솔지(Lee Sol Ji) 한국콘텐츠학회 2011 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.9 No.1

재난관리 역량 강화를 위한 조직 내 커뮤니케이션의 역할

강민완 ( Min-wan Kang ),김형석 ( Hyeong-seok Kim ) 한국시큐리티융합경영학회 2016 한국융합과학회지 Vol.5 No.1

Purpose: As fire fighting officers`` disaster response situations are riddled with extreme anxiety and danger, rapid behavior responses and exact judgment have a vast effect on the individual``s outcome related to disaster management competence and disaster response. However, if there is a problem in the organization``s culture in terms of communication, which is based on the behavior and the judgment of the member of the organization, this could pose a negative effect on disaster management competence, and in the long term cause the member to leave the organization. Methods: As such, this study examines how the role of organizational communication effects the individual``s disaster maintenance competence. This study also examines the causal relationship of organizational communication and a fire fighting officer``s disaster management competence, based on the premise that the organizational commitment is a result of organizational communication. Conclusion: The analysis of this study, in short the relationship between organizational communication, organizational commitment, and disaster maintenance competence, is as follows. First, organizational communication had a statistically significant effect on the organizational commitment of fire fighting officers. Second, organizational communication had a statistically significant effect on the disaster management competence. Third, the organizational commitment of a fire fighting officer has a statistically significant effect on their disaster management competence. As such, the importance of organizational communication and organizational commitment was emphasized. In addition, in order to strengthen the disaster management competence of the fire fighting officers, it was proposed that an appropriate evaluation system and reward system by instituted. In the same light, it was proposed that training programs to strengthen competence in communication be instituted.