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김상용,이두희,서구원,유원상,Kim, Sang Yong,Lee, Doo Hee,Suh, Koo-Won,Yoo, Weon Sang 한국마케팅학회 2012 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.13 No.4
성숙기에 접어든 국내 렌터카 시장에서 AJ렌터카는 정체된 경쟁 상황을 타파하고 차별적 경쟁 우위를 확보하여 시장을 선도하기 위하여 2006년에 고객 만족 경영을 기업의 비전으로 선포하고 다양한 서비스 혁신 활동을 통한 고객 만족 경영을 전개해 나가고 있다. 그 결과 현재 서비스 품질 지수, 고객 불만율 등 주요 서비스 관련 지표가 눈에 띄게 호전되고 있으며 향상된 서비스 지표들은 고객 만족 지수와 재이용 의도 등의 고객 만족 지수들에도 직접적인 영향을 미쳐 이 부분에서 경쟁사들을 앞서 나가고 있다. 이런 고객 만족 경영의 성공은 짧은 기간에도 불구하고 기업의 신규 고객 유입 수의 증가와 매출액 증가 등 전반적인 경영 성과 지표에도 직접적으로 반영되고 있다. 본 사례연구에서는 이와 같은 성공의 원동력이 된 AJ렌터카의 서비스 경영 활동을 살펴보고 그 전략을 분석하여 보고자 한다. 보다 구체적으로, AJ렌터카의 서비스 경영 전략, 고객 관리 프로세스, 다양한 고객 만족 경영 활동의 예, 서비스 경영 활동의 성과, 그리고 핵심 성공 요인을 분석해 보고자 한다. As the Korean rental car industry turned into a mature stage, the competition level has become stronger than ever. In 2006, AJ Rent a Car declared customer satisfaction management as its vision to make a breakthrough. Through various service innovation efforts, AJ has been successfully offering meaningful and differentiated values to the customers. As results, the complaints rate has decreased, while service quality index has significantly increased. These service quality indicators have led to improved customer satisfaction level which was measured by re-purchase intention and customer satisfaction index, and AJ outran its major competitors in these dimensions of competition. The first key success factor of AJ is its effective service system. AJ manages the VOC, ERP, and CRM system in a well organized manner. AJ's another key success factor is a effective service process, which helps the organization share and respond to customer complaints in an efficient way. Finally, the management communicates the clear vision and strategic direction not only with the customers but also with the entire organization. With these three factors combined, AJ has created the service oriented corporate culture. Based on the culture. AJ has been able to develop a strong and sustainable competitive advantage in customer satisfaction management.
체류시간(滯留時間)과 원판회전속도(圓板回轉速度)가 회전원판생물막법(回轉圓板生物膜法)의 처리효율(處理?率)에 미치는 영향(影響)
김상용,Kim, Sang Yong 대한토목학회 1984 대한토목학회논문집 Vol.4 No.3
본(本) 연구(硏究)는 고정미생물막(固定微生物膜)을 이용한 회전원판법(回轉圓板法)이 저농도(低濃度)의 유입수(流入水)로부터 고농도(高濃度) 유입수(流入水)로 단계별(段階別)로 변(變)하는 오수(汚水)에 대해 각(各) 단계별(段階別) 처리효율(處理?率)과 회전원판(回轉圓板)의 회전속도(回轉速度)와 체류시간(滯留時間)이 처리효율(處理?率)에 어떤 영향을 미치는지를 분석(分析)하여 국내오수처리(國內汚水處理)에 대한 회전원판법(回轉圓板法)이 개발(開發)에 기여코자 한다. 고농도(高濃度)의 유입수(流入水)는 저농도(低濃度)의 일반오수(一般汚水)에 분뇨(糞尿)를 투입(投入)하여 그 농도(濃度)를 인위적(人爲的)으로 만들어 사용했으며, 이들 유입수(流入水)에 대한 pilot plant의 실험결과(實驗結果)는 원판(圓板)의 회전속도(回轉速度)가 3 rpm, 체류시간(滯留時間)이 120 분(分)인 경우가 경제성(經濟性)이 있는 것으로 나타났으며, 단계별(段階別) 처리효율(處理?率)은 첫 단계(段階)에서 유입수(流入水)의 농도(濃度) 관계(關係)없이 40~50%정도의 $BOD_5$ 제거율(除去率)을 나타내었고, 용적부하(容積負荷) $2.0kgBOD/m^2$ 일(日)이 고농도(高濃度)에서도 방류수(放流水)의 $BOD_5$ 제거율(除去率)이 88~90% 정도로 양호(良好)하였다. A mult-stage rotating biological contactor process was evaluated by using the mixtures of nightsoil and sewage as influent substrate. An emphasis was concentrated on the BOD removal efficiency at each stage of the process with respect to hydraulic detention times, rotating speeds of the disc and influent organic substrate concentrations. The results indicated that the process was found to be economically feasible when operated at hyduraulic detention time of 2 hours and disc rotating speed of 3 RPH. As to treatment efficiency, BOD removal efficiency of 40 to 50 percent could be obtained at the first stage regardless of influent organic substrate concentrations. The overall BOD removal efficiency of the process was found to be 88 to 90 percent at even high organic loading of $2.0kgBOD/m^3{\cdot}day$.
김상용,나상현,설창,Kim, Sang-Yong,Na, Sang-Hyun,Seoul, Chang The Korean Fiber Society 1988 한국섬유공학회지 Vol.25 No.6
Effect of zone-drawing conditions (draw temperature and draw ratio) on the structure and properties of the ultrahigh molecular weight polyethylene(UHMWPE) single crystal mats(SCM) was investigated. Mats were made by slow filtering and drying of single crystals crystallized in the dilute xylene solution of UHMWPE. These mats have platelike lamellar structure with mp 137$^{\circ}C$ and crystallinity 0.71. High draw ratio up to 40 was obtained by zone-drawing of the UHMWPE SCM near melting temperature. The birefringence, crystallinity, tensile modulus and breaking tensile stress of drawn mats appeared not to depend on the draw temperature but increased with increasing draw ratio. The maximum tensile modulus obtained in this experiment was 78 GPa.