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스포츠 관광의 서비스 실패ㆍ서비스 회복과 그 영향에 대한 연구
박정화 한국관광서비스학회 2016 관광서비스연구 Vol.13 No.2
스포츠 관광이란 비상업적이거나 혹은 상업적 동기로 일정기간 동안 가정을 떠나 거리를 이동하여 스포츠 활동을 관람하거나 참여하는 관광을 스포츠 관광이라 정의한다. 본 연구는 국민의 여가활동 향유와 삶의 질 향상에 매우 효과적인 스포츠 활동으로 인식되고 있는 골 프 관광서비스를 대상으로 한다. 본 연구의 목적은 골프관광 서비스의 고객이 지각하는 서 비스 실패와 서비스 회복이 고객행동 즉 고객만족과 불평행동의도에 어떤 영향을 미치는지 를 분석하고자 한다. 연구대상은 골프관광경험이 있는 이용자 210명을 대상으로 하였다. 본 연구의 실증분석을 SPSS 21.0 프로그램을 사용하였다. 서비스 실패는 3개의 요인으로 과정 적 실패, 환경적 실패, 결과적 실패가 도출되었으며, 서비스 회복은 절차공정성, 상호작용공 정성, 분배공정성 3개 요인이 도출되었다. 연구결과 골프관광서비스 실패는 고객 불평행동의도에 영향을 미친다. 서비스 실패가 고 객 불평행동의도에 정(+)의 영향을 미치며, 고객만족에 부(-)의 영향을 미친다. 서비스 실패 의 환경적 실패(p<0.001)는 고객 불평행동의도에 정(+)의 영향을 미친다. 서비스 회복은 고 객만족과 불평행동의도에 영향을 미친다. 서비스회복 요인 중 상호작용 공정성은 고객만족 (p<0.05)에 정(+)의 영향을 미친다. The purpose of this study is to investigate the effect of service recovery on customer satisfaction and customer complaint intentions in th golf tour service failure. The survey was used as the method to validate the research hypothesis and conducted with a target of 210 adults who experienced dissatisfaction during the golf tour. For the empirical analysis, an statistical program, SPSS 20.0 was used. The results of the study show that golf tour service failure and recovery influence on customer satisfaction and customer complaint intentions. When there are failures in service environment, participants tent to attend customer complaint intentions. About service recovery on service failure, distribution justice has a higher negative(-) impact on customer complaint intentions. interactional justice has a higher positive(+) impact on customer satisfaction. In this way, golf tour is able to prevent unrecovered customers from switch to the other golf tour.
아동의 스포츠 참여와 체격, 체력이 자아존중감에 미치는 영향
박정화 한국초등체육학회 2013 한국초등체육학회지 Vol.19 No.1
본 연구는 아동의 방과 후 스포츠 참여와 체격과 체력이 자아존중감에 미치는 영향을 분석하는데 목적을 두었다. 연구대상은 ㄷ광역시 소재하는 방과 후 스포츠 시설이 교내외 잘 준비되고, 교육열이 높은 초등학교 5, 6학년 561명으로 하였다. 운동참여의 스포츠 참여종목, 주간빈도, 참여기간, 참여강도와 자신의 운동능력으로 하였으며, 체격은 키, 몸무게, BMI, 체력은 제자리멀리뛰기, 악력, PEI, 좌전굴으로 하였다. 자아존중감 검사지는 전귀연과 최보가(1993)가 연구개발한 척도를 수정, 보완하여 이용하였다. 자료처리 방법은 탐색적 요인분석과 Cronbach's α, 확인적 요인분석, 3원 분산분석과 다중회귀분석을 이용하여 다음과 같은 결론이 나타났다. 자아존중감은 스포츠 비참여 집단보다 참여 집단이 높고, 5학년이 6학년보다 대체로 높으며, 남자는 대인과 단체 종목 참여 집단이 높으며, 여자는 집단 간 차이가 나타나지 않았고, 하위 요인 중에 가정 자아존중감의 평균이 가장 높았다. 5학년의 사회와 일반 자아존중감에 영향을 주는 유의한 변인이 많았으며, 20%이상의 영향력을 미쳤다. 그리고 아동의 스포츠 자기 개념인 참여강도와 운동능력이 가장 큰 영향력을 미쳤다. 체격의 키(남자), 몸무게(여자)와 체력의 악력, PEI는 자아존중감에 낮지만 유의한 역영향을 미쳤다.
PE 이종강관의 소방용 배관 적용성에 관한 실험적 연구
박정화,오천영,곽지현,손봉세 한국화재소방학회 2016 한국화재소방학회논문지 Vol.30 No.3
In this study, to determine whether it is possible to apply Polyethylene (PE) compound pipe, which was developed tosolve the problem caused by the corrosion of the fire protection piping currently in usein water based fire extinguishingsystems, we performed an actual mockup fire test. Since no test standard was available related to the developed compoundpipe, we compared and analyzed domestic and international technical materials and test standards and selected suitablefire test standards to evaluate the performance of the PE compound pipe. we applied two fire test standards to the PEcompound pipe, viz. those for CPVC and metallic pipes, and conducted a total of 6 experiments to evaluate its performance. According to the results of the first and second fire tests based on the test standard for the CPVC pipe, neither thefitting nor the piping was damaged or deformed and no leakage was observed in the pressure test, which was performedfor 5 minutes. For the fire test based on the metallic pipe test standard, a total of 4 experiments were conducted. The firsttwo experiments were conducted to simulate the wet piping system. In the results of this fire test, neither leakage nor rupturewas observed from the PE compound pipe and no damage was caused, such as the secession of the PE material. However, in the next two experiments, which simulated the dry system, the PE compound pipe suffered damage and rupture,including deformation before the fire fighting water was discharged. Therefore, we found that the piping performanceof the PE compound pipe did not undergo any deterioration, including fusion, deformation, or damage, in the wetpiping system simulated fire test. 본 연구는 현재 사용하고 있는 소방용 배관의 부식으로 인하여 발생하는 수계소화설비의 문제를 해결하기 위하여 개발한 Polyethylene (PE) 이종강관을 수계소화설비배관으로 적용할 수 있는지를 파악하기 위한 실제 화재시험을 수행하였다. 개발된 이종배관에 대한 관련시험기준이 없어 국내외 기술자료 및 시험기준을 비교분석하여 적합한 화재시험기준을선정하여 PE 이종강관의 성능을 분석하였다. 따라서 본 배관의 성능시험에 채택한 화재시험기준은 합성수지배관과 금속배관의 두 가지의 화재시험기준을 적용하였고 총 6차례의 화재실험을 실시하여 배관성능을 평가하였다. 소방용합성수지배관의 시험기준을 적용한 1, 2차의 화재시험결과 이음쇠와 배관에서 파손이나 변형이 없었으며 5분간 내압시험을 실시한 결과에서도 누수가 없었다. 금속배관시험기준을 적용한 화재실험은 총 4회를 실시하였으며 1, 2차 실험은 습식설비를모사한 것으로 화재시험결과는 PE 이종강관에서 누설이나 파열이 발생하지 않았으며 또한 PE 재질의 이탈 등 손상이발생되지 않음을 확인하였다. 단, 건식설비를 모사한 3, 4차의 화재시험결과 소화수가 방출되기 이전에 PE 이종강관에서파열, 변형 등의 손상이 발생하였다. 따라서 실험결과 습식설비를 모사한 화재시험의 경우 PE 이종강관의 융착성, 변형,파손 등 배관의 성능에 이상이 없음을 확인하였다.