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전외술,김영로 한국생산성학회 2000 生産性論集 Vol.14 No.2
This study tries to analyse in depth the sources of competitive advantage when a firm is engaged in a foreign construction market. The main purpose of this study is to test empirically both the determinants of competitive advantage and its effects on the foreign construction performance. The empirical findings are as follows: First, several variables seem to have a statististically significant influence on the rate of return in the case of Korean overseas construction. The sources of competitive advantage in Korean overseas construction firms affecting the rate of return seem to include technology, marketing ability of raw materials. Second, several variables seem to have a statistically significant influence on the total satisfaction in the case of Korean overseas construction. The sources of competitive advantage in Korean overseas construction firms affecting the total satisfaction seem to include technology, marketing ability, local competition situation, finance and information ability, economic situation. However, this study has several limitations. First, this study cannot be tested by objective statistical data. Second, this study cannot divulge the competitive advantage that seems to appear differently according to time and region. Finally, this thesis cannot be comparative study between Korean companies and other countries' companies.
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전외술,이승헌 위덕대학교아시아태평양연구소 2005 아태연구 Vol.4 No.-
본 연구는 국내 캐주얼다이닝 레스토랑 시장에서 비교적 규모가 큰 외국브랜드 캐주얼다이닝 레스토랑을 중심으로 레스토랑 선택 속성을 파악하고, 인구통계적 특성 및 구매행태에 따른 세분시장의 요구를 파악하고자 한다. 또한 레스토랑 선댁 속성이 레스토랑의 전반적 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향을 파악하여, 레스토랑 경영자의 경영 전략 수립 및 의사결정을 위한 유용한 정보제공과 국내 외식업체가 나가야할 바람직한 방향을 제시하는 것을 목적으로 한다. 캐주얼다이닝 레스토랑 선택속성 요인들이 전체 만족도와 재방문의사에 미치는 영향을 파악하고자 실시한 다중회귀분석의 결과로는 편의성, 접근성 및 가격의 요인들이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 접근하기 편리한 시내 인근지역의 위치라든가 충분한 주차시설의 완비, 적절한 음식의 가격 등의 고객편의성에서 중점을 두어 철저한 고객지향적인 마케팅 활동을 펼쳐나가는 것이 치열한 경쟁체재 속에서 살아남을 수 있을 방법이며 국내 외식산업의 바람직한 발전 방향일 것이다.
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서비스종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질, 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향: 베이징의 서비스고객을 대상으로
전외술,박성규 국제지역학회 2013 국제지역연구 Vol.17 No.2
본 연구는 중국의 베이징에 거주하는 서비스 고객과 서비스종업원 간의 대인적 서비스 관계 발전을 향상시키기 위한 요인들을 찾고자 하는 것이다. 즉 본 연구는 베이징의 서비스구매자를 대상으로 종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질에 미치는 영향과 관계결과 변수인 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도 간의 관계를 연구하고자 하는 것이다. 제안된 연구모형을 분석하기 위해 서베이를 이용하였고, 자료 수집은 중국의 베이징에 거주하면서 서비스구매 내지 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 총 500부를 배포하여 493부가 회수되었지만 불성실한 설문지 17부를 제외하고 최종 분석에 476부를 사용하였다. 그리고 척도정제를 위해 신뢰도 분석 및 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였으며, 가설검증은 AMOS 프로그램을 이용하였다. 본 연구의 결과에 의하면, 종업원 진정성에 대한 고객지각은 지각된 서비스품질에 정의 영향을, 서비스품질은 고객만족과 고객신뢰에 정의 영향을, 그리고 고객만족과 고객신뢰는 고객충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 이런 조사결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을, 그리고 한계점에 따른 미래 연구방향을 제시하고 있다. This study is to examine factors that enhance the development of interpersonal service relationships between customers and service employees. The purpose of this study is to empirically investigate the impacts of service authenticity, perceived service quality, customer satisfaction and customer trust on customer loyalty in service industry of China. To test the proposed research model, a survey methodology was used. Data was collected to test the model from customers of Beijing as respondents, a total of 476 questionnaires were used, confirmatory factor analysis was conducted to test to the validity of the measurement model and empirical analyses were performed using AMOS. The results indicate that authenticity has positive effect on service quality, and service quality has positive effect on satisfaction and trust. Satisfaction and trust have positive effects on loyalty. Finally, this study suggests the implications of these findings, both theoretically and practically, and also offers directions for future research.
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전외술,곽병한 한국산업경영학회 2002 한국산업경영학회 발표논문집 Vol.2002 No.2
21세기 지식경제시스템을 이끌어 갈 벤처기업은 수도권에 집중되어 있으며, 주로 기술 집약적 제조업종에 종사하고 있다. 이러한 벤처기업의 종업원수과 자본금은 평균적으로 볼 때 매년 증가하고 있는 반면, 매출액은 감소한 것으로 나타났다. 벤처기업이 벤처기업집적시설에 입주하는 동기는 시설 및 설비활용, 낮은 임대료, 정부지원혜택 수혜, 업체의 지명도 등으로 나타났으며, 입주에 대한 전반적인 경영성과 만족은 보통이상으로 나타났고, 경영지원부문 보다 시설 및 설비지원 부문이 더 잘 되는 것으로 나타났다. 벤처기업의 경영성과 제고의 주요 영향요인으로 시설 및 설비지원부문에서는 독립업무공간과 공동활용공간이 경영지원부문에서는 일반사무지원, 정부지원정책 정보지원, 법률.특허상담지원, 자금알선지원이 유의한 영향 요인으로 나타났다. 따라서 벤처기업직접시설이 입주한 벤처기업의 경쟁력을 제고하기 위해 첫째, 벤처기업집적시설이 시설 및 설비측면 보다는 경영지원부문의 집중적 지원, 둘째, 벤처기업의 양적 질적 측면을 고려한 벤처기업의 입지지원 정책으로 벤처기업직접시설 확대, 셋째, 일반사무, 정보, 상담, 자금알선지원의 활성화, 넷째, 지원이 미흡한 사업계획서의 작성지원, 기술지원, 교육.훈련지원, 마케팅지원, 세무회계지원의 지원시스템을 체계화해야 한다.
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고객가치 차원, 고객만족, 충성도, 구전의도 간의 구조적 관계에 관한 연구 : 북경의 구매자를 중심으로
전외술,박성규 한국산업경제학회 2009 산업경제연구 Vol.22 No.6
본 연구는 고객 가치 차원(실용적 가치와 쾌락적 가치)이 고객만족, 충성도 및 구전의도에 미치는 영향을 조사하기 위해 기존의 마케팅 이론에 근거하여 연구모델을 제안하였다. 본 연구는 중국의 인터넷쇼핑몰 구매자를 대상으로 실증 분석을 행하였다. 중국의 온라인쇼핑몰의 329명 고객으로부터 자료를 수집하여 연구모델 검증에 이용하였다. 실증분석에 앞서 기초분석으로 표본의 일반적 특성, 신뢰도 분석, 탐색적 및 확인적 요인분석을 실시하였고, 연구가설을 검증하기 위해 AMOS를 이용하였다. 본 연구의 분석 결과, 실용적 가치와 쾌락적 가치는 충성도와 구전의도에 영향을 미쳤고, 고객만족에는 실용적 가치만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족은 충성도와 구전의도에 영향을 미쳤고, 충성도는 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 쾌락적 가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 이런 조사결과는 중국의 온라인쇼핑몰 상황에 적용할 수 있는 마케팅전략을 위한 시사점을 제공할 것이다. Based on the Marketing literature, this study proposes a research model for understanding the influences of customer value dimensions (utilitarian value and hedonic value) on customer satisfaction, loyalty and word of mouth intention. This study is an empirically tested in the online shopping mall context of Chinese. Data from a survey of 329 customers of Chinese online shopping malls were used to test the research model. Confirmatory factor analysis was conducted to test the validity of the measurement model, and the structural model also was analyzed to examine the associations hypothesized in the research model. This study uses AMOS approach to investigate the research model. The results showed that utilitarian value and hedonic value affect loyalty and word of mouth intention, while utilitarian value only affect customer satisfaction. Customer satisfaction affect loyalty and word of mouth intention, and loyalty affect word of mouth intention. But hedonic value has not a statistically significant effect on customer satisfaction. These findings also provide implications for the marketing strategy in online shopping mall context. However, this empirical study has limitations that can be addressed in the future research.
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