서비스 산업에서 고객 서비스 불평 회복과 사후행동의 구조적 관계 연구

허선희,윤천성,Heo, Seon Hee,Youn, Chun Sung 한국벤처창업학회 2014 벤처창업연구 Vol.9 No.1

본 연구는 스파의 서비스 실패로 인해서 발생한 고객의 불만을 고객만족으로 전환시키기 위한 가장 유용한 회복전략이 무엇인가를 각각의 공정성 요인을 통해 살펴보고 고객 불만 대처시스템을 구축하여 스파 고객의 불만이나 불평을 해결하기 위한 실질적인 대응 방안으로 제시하고자 하였고, 서비스 실패에 대한 회복 후 사후행동으로서 대안매력, 전환의사와의 관계를 검증하였다. 그리고 이 과정에서 서비스 실패 회복에 따른 신뢰 형성이 어떠한 매개효과를 지니는지를 분석하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해, 최근 1년 이내 서울 및 경기도 지역에 위치한 미용에스테틱 목적의 사설 데이 스파(Day Spa) 이용고객으로서, 성인 여성을 대상으로 하였다. 이들을 대상으로 스파 서비스에 불만과 불평을 한 경험이 있는지 파악한 후 이들이 지각한 스파 업체측의 회복 노력에 대해 공정성과 신뢰의 지각과 사후 행동으로서 대안매력과 전환의사를 조사하였다. 연구 가설의 검증결과, 스파 서비스 품질에 따른 서비스 회복 노력의 공정성 요인인 분배공정성 절차 공정성 상호작용 공정성의 세차원에 대해 긍정적 일수록 회복 만족이 증가하는 것으로 나타났다. 회복만족과 신뢰, 대안매력, 전환의사의 관계에서 회복 만족은 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고 대안매력에는 부정적인 영향을 미친다는 결과가 나왔으나, 당초 회복 만족이 전환의사에 부정적인 영향을 미칠 것이 라는 가설과는 달리 긍정적 유의미한 결과가 나타났다. 또한 회복만족이 전환의사에 미치는 직접효과 보다는 신뢰나 대안매력을 매개한 간접효과를 고려해야 하는 것을 의미한다. 본 연구에서 회복 노력과 전환의사 간에는 간접효과가 높고 총 효과가 긍정적인 결과를 나타내는 것으로 보아 회복 만족이 감소하면 전환의사가 높아 진다기 보다는 신뢰나 대안매력의 동반증가가 전환의사 를 높이는 것으로 해석 할 수 있다. 전환의사와 신뢰, 대안매력의 관계에서 신뢰와 대안매력은 전환의사에 각각 부정적인 영향과 긍정적인 영향을 주었고, 또한 신뢰는 대안매력 에도 부정적인 영향을 주었다. 고품질의 서비스 또는 서비스 회복이 고객들의 행위 의도에 확신을 주는 일련의 직접적인 인과 관계가 존재한다는 것이다. This study is directed to examine the most useful restoration strategies for turning the customers' dissatisfaction caused by unsuccessful spa service to the satisfaction through each fair factors and tries to suggest the practical schemes to cope with complaints and dissatisfaction of spa service customers by establishing the system dealing with customers' complaints. And this verifies the relationship between the alternative attraction and the intention of conversion as the action after the restoration from the unsuccessful services. Moreover, it analyzes the mediation effect that a formation of reliance through the restoration of unsuccessful services has. To achieve the purpose of this study, the subject got decided as women who are customers of private spa facilities situated in Seoul and Gyeonggi-do region for the purpose of skin care in 1 year recently. After understanding their experiences of complaining about the services, this study investigates the alternative attraction and the intention of conversion as the next action and the perception of fairness and trust in the efforts of Spa service business for recovery. As the result of verifying hypothesis, it is shown that the recovery satisfaction increases when the 3 points of the distributive justice, procedural justice, and interactional justice, which are the fairness factors of the effort to restore services according to the quality of service, are more positive. In the relation among recovery satisfaction, trust, the alternative attraction, and the intention of conversion, the result was that recovery satisfaction affects trust in positive way and alternative attraction in negative way. However, the positive and meaningful result came out in contrast with the hypothesis which predicted the negative effect of recovery satisfaction on the intention of conversion. Furthermore, it means that indirect effectiveness which carries trust and alternative attraction should be considered instead of the direct effectiveness that the recovery satisfaction affects on the intention of conversion. In this study, it can be interpreted that the combined increase of the trust and the alternative attraction makes the intention of conversion higher rather than the higher intention of conversion following the decrease of the recovery satisfaction in view of the result that the indirect effectiveness is high between the recovery effort and the intention of conversion. In the relation among the intention of conversion, trust, and alternative attraction, the intention of conversion got influenced in positive way and negative way by trust and alternative attraction respectively and trust influenced the alternative attraction negatively as well. It means the high quality of services or the recovery of services has a direct causation which carries conviction to the customers' intention of action.

추출부위에 따른 두 종류의 에센셜오일이 자율신경계에 미치는 영향

허선희 ( Heo Seon-hee ),유성모 ( Yoo Seongmo ),심준영 ( Shim Jun Young ) 한국미용학회 2017 한국미용학회지 Vol.23 No.3

The purpose of this study is to compare the effect of inhalation of two kinds of blended aroma essential oils based on parts of a plant on autonomic nerve activity. Forty six middle-aged women are provided three treatments(Oil I: blended essential oils with chamomile, ylang ylang, lavender, geranium, fennel, lemon, and frankincense essential oils, Oil II: blended essential oils with cypress, rosemary, peppermint, cedarwood, lemon, grapefruit, and frankincense essential oils, No Treatment) for 28 minutes based on cross-over design with randomized allocation. Heart rate variability(HRV) and electroencephalogram(EEG) were measured before, immediately after, 12 minutes after, and 24 minutes after inhalation. As a result of the two-way repeated measures analysis of variance with HRV and EEG measures, the profiles of low frequency(LF), total power(TP), and standard deviation of the normal-to-normal intervals(SDNN) of HRV measures, relative theta, relative beta, and spectral edge frequency-50%(SEF50%) of EEG measures across four measuring times for three treatments are found to be different. Therefore inhalation of two different kinds of blended aroma oils based on parts of a plant showed different effects in HRV and EEG measures.

아로마요법의 비만관리효과에 대한 메타분석

허선희 ( Heo Seon-hee ),유성모 ( Yoo Seongmo ) 한국미용학회 2017 한국미용학회지 Vol.23 No.2

The purpose of this study is to suggest a reasonable method to calculate effect size from an individual study, and to conduct meta-analysis of aromatherapy for obesity care. It is found that independent t-test and analysis of covariance is generally recommended in nonequivalent pretest-posttest control group research design with continuous variables, and standardized mean difference is also recommended in meta-analysis. Therefore, it is proposed that Hedges` g based on the mean difference of pre/post-test change for experimental and control groups should be used in meta-analysis with nonequivalent control group research design. Meta-analysis of aromatherapy for women`s obesity care is conducted with research papers published between January, 2000 to December, 2016. It is found that aromatherapy is effective on reducing weight, body mass index, circumference of waist and abdomen, and is also effective on controlling total cholesterol and low density lipoprotein cholesterol. It is also found that there is heterogeneity among the effect sizes, however, there are no publication biases. Standardization of aromatherapy is suggested to overcome heterogeneity.

아로마 에센셜오일의 열성특성에 따른 블렌딩과 인산 혈액형사상체질의 관계

허선희 ( Heo Seon-hee ),유성모 ( Yoo Seongmo ) 한국미용학회 2016 한국미용학회지 Vol.22 No.6

The purpose of this study was to suggest the most suitable blended oils for each body constitution type by arranging six varieties of blended oils based on personal Blood-type Sasang constitution of (In-San) Kim Il-Hoon. The characteristics of the essential oils were categorized into 3 types: warm, neutral, and cold depending on the parts of plants from which the oil was extracted. Features of each body constitution and functional characteristics of aroma essential oils were considered to arrange blended oils. An O-ring test, the applied kinesiology muscle testing, was used to distinguish appropriate blended oils for each Blood-type Sasang constitution. Female estheticians and customers in the skin care industry from their 30s to 40s were selected as the research subjects. According to the result, Yin types commonly responded to warm essential oils known for relieving pain and inflammation in the digestive system and helping to improve the urogenital system. While Taeum-in showed remarkable reaction to essential oils that enhance the function of the stomach, digestion and reproductive systems, the Soeum-in additionally reacted to oils that relieve depression, anxiety, menstrual pain and improve hormonal function, showing antispasmodic action. Yang types highly responded to cold essential oils, which improve the circulatory and respiratory systems and enhance the lymphatic system with stronger detoxification. Two cold oils strongly reacted to Taeyang-in, which improve cardiopulmonary function and promote the drainage of waste from the kidneys, showing anti-fungal, anti-inflammatory, and anti-virus effects. Soyang-in remarkably responded to three varieties of the cold essential oils.

에니어그램과 컬러리더십의 상관관계 연구

허선희 ( Seon Hee Heo ),윤천성 ( Chun Sung Youn ) 한국미용학회 2008 한국미용학회지 Vol.14 No.4

The purpose of this study is to arrange a frame of effectively utilizing on the field by examining correlation between enneagram and color leadership as part of a research on correlation between personality types and leadership, and by suggesting the fundamental direction in its application. As for subjects, it had a sample as the graduates from step 1 for enneagram among people who completed workshop at Korean Enneagram Education Center. Given examining correlation between the personality type in enneagram and the color leadership according to the results of this study, those are as follows. The Reformer(type 1), Helper(type 2), Motivator(type 3), Loyalist(type 6) showes the biggest relationship with the side leadership. The Generalist(type 7) showed relationship with the vision leadership. The Leader(type 8) showed relationship with the vision, power leadership. The Peacemaker(type 9) showed relationship with the servant and the side leadership. Given examining relationship between the center of force in enneagram and the color leadership, those are as follows. Type of instinct (types No. 1, 8, and 9) centering on instinct showed relationship with the servant, side, power, and vision leadership. Type of Feeling (types No. 2, 3, and 4) centering on emotion showed relationship with the side, servant leadership. Type of Thinking (types No. 5, 6, and 7) centering on thinking showed relationship with the side, supe, and innovative leadership. Accordingly, in forming items of questionnaire, diverse jobs need to be reflected. And, there will be necessity of considering that the distribution in its leadership may be indicated differently even depending on whether being medium leader or top leader.

피부·비만관리 서비스 실패에 대한 공정성이 고객의 전환의사 및 추천의도에 미치는 영향

허선희 ( Heo Seon-hee ),윤천성 ( Youn Chun-sung ) 한국미용학회 2016 한국미용학회지 Vol.22 No.5

This study is directed to compare and analyze the effect of justice on customers`` willingness to switch and recommendation intention due to dissatisfaction at skin care and obesity treatment service. For this purpose, the analysis of justice perception, willingness to switch and recommendation intention of customers on recovery effort of skin care shop were conducted after investigating complaints and dissatisfaction of adult female customers from skin care shop located in Seoul and Kyeonggi-do. The analysis consists of pilot survey for ensuring preliminary feasibility and reliability, and main survey for verifying research problems. Of 500 distributed questionnaires, 463 are selected for analysis after deleting unfaithfully answered ones. The results of analysis are as follow. First, regardless of service types in skin care industry, interactional justice is a positive factor which affects customers`` willingness to switch due to service failure. Second, procedural justice as well as interactional justice is a positive factor which affects willingness to switch in case of obesity treatment. Third, interactional justice is more effective at customers`` recommendation intention than distributive justice in case of skin care service whereas distributive justice exceeds the influence of interactional justice on recommendation intention in case of obesity treatment service. Based on these results, recommended business strategies are suggested regarding skin care service.

기능성 소금 섭취가 실험쥐의 혈중 콜레스테롤, 중성지방, 인슐린과 염소 농도에 미치는 영향에 대한 메타분석

허선희(Seon-Hee Heo),유성모(Seongmo Yoo),허선화(Seon-Hwa Heo),윤혜영(Hye Yung Yoon) 한국식품영양과학회 2018 한국식품영양과학회지 Vol.47 No.2

본 연구는 정제염 섭취에 비하여 기능성 소금 섭취가 혈중지질, 인슐린, 염소 농도에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 이를 위해서 정제염 대 기능성 소금을 대상으로 메타분석을 통하여 총 콜레스테롤, 중성지방, 고밀도지단백 콜레스테롤, 인슐린, 나트륨 농도와 같은 혈중 성분 관련 척도 일평균 체중증가량과 식이효율과 같은 체중 관련 척도에 미치는 효과 크기를 비교하였다. 정제염 섭취에 비하여 기능성 소금섭취는 총 콜레스테롤과 중성지방의 감소에 효과적인 것으로 나타났으며, 혈중 인슐린 농도 증가에 효과적인 것으로 나타났다. 하지만 고밀도지단백 콜레스테롤의 증가에 영향을 미친다는 증거는 발견되지 않았다. 혈중 Na⁺ 농도의 경우 정제염 섭취와 기능성 소금 섭취의 차이는 발견되지 않았으며, Cl⁻ 농도의 경우 정제염 섭취에 비하여 기능성 소금 섭취의 경우 농도가 유의미하게 감소하는 효과가 있는 것으로 나타났다. 기능성 소금 섭취로 인한 중성지방 감소는 기능성 소금 섭취가 체내 중성지질의 배설을 촉진시킴으로써 혈중 전체 콜레스테롤 농도를 낮추는 효과가 있는 것으로 판단된다. 순수 NaCl로 구성되어 있는 정제염은 혈중 미네랄을 감소시키기 때문에 과다 섭취 시 신체에 유해한 것으로 알려져 있으며, 소금 성분 중 Na⁺과 Cl⁻ 중 어느 성분이 고혈압과 관련이 되었는지에 대하여는 아직 명확하게 규명되지 않은 상태이다. 기능성 소금 섭취는 삼투압 작용과 관련이 있는 세포 밖 Na⁺ 농도를 정제염과 차이가 없게 유지시키고 있으며, 혈관수축과 관련이 있는 Cl⁻ 농도를 감소시키는 것으로 나타난 메타분석 결과는 기능성 소금 섭취가 인체의 항상성 유지를 위한 삼투압 작용은 유지하면서 혈관수축을 유발하는 염소 농도를 감소시키는 효과가 있다는 것을 의미한다. 기능성 소금 섭취가 인슐린 증가를 유도하는 것은 기능성 소금에 함유된 Mg 같은 미네랄 성분으로 인한 것이며, 인슐린 증가는 혈당 감소에 영향을 미치게 된다. 이상의 결과에서 기능성 소금 섭취는 삼투압 작용에 필수적인 Na⁺ 농도는 유지하면서, 혈중 중성지방 배출을 통한 혈중 콜레스테롤 감소와 인슐린 증가를 통한 혈당 감소의 효과가 있는 것으로 확인되었다. 따라서 본 연구 결과를 토대로 기능성 소금 섭취가 혈중 콜레스테롤 감소, 인슐린 농도 증가, Cl⁻ 농도 감소에 효과적인 것으로 나타나 정제염 대신 기능성 소금 섭취를 권장할 수 있을 것으로 생각되나 본 연구의 메타분석에 사용된 학술 논문의 수가 적기 때문에 향후 지속적인 in vivo관련 연구를 통하여 기능성 소금 섭취의 긍정적인 효과에 대한 증거 누적과 의학적인 기전 규명에 대한 연구도 필요할 것으로 생각된다. 아울러 메타분석에 사용된 개별연구에서의 연구대상이 정상 쥐, 당뇨 쥐, 고혈압 쥐 등으로 이질적이지만 개별연구의 수가 적어서 연구대상의 조절 효과를 다룰 수가 없었으며, 향후 관련된 연구가 누적될 경우 이에 대한 연구도 필요할 것으로 생각된다. It is publicly recommended to intake less sodium if possible. However, it is inevitable to intake salt in daily life, especially in Korea, and there are various kinds of functional salts for replacing table salts. The objective of this study was to assess the effects of functional salt intake on levels of total cholesterol, triglyceride, high-density lipoprotein cholesterol, insulin, sodium, and chloride in the blood of rats using meta-analysis. Individual research materials were selected from academic databases such as MEDLINE, Science Direct, CINAHL, DBPIA, and KISS. Research articles published in peer-reviewed academic journals that compared purified salt and functional salts such as bamboo salts and mineral-rich salts and that experimented with a nonequivalent control group research design were selected. Two authors independently selected final articles, and only four articles were qualified for the meta-analysis. Hedges’ effect size was used to compare functional salts and purified salts. The results show that the effect size of total cholesterol, triglyceride, insulin, and chloride measures were significantly different from zero. The results imply that functional salts are possibly effective in decreasing total cholesterol, triglyceride, and chloride and increasing insulin in blood.

GIS 기반 Weight of Evidence 기법을 이용한 포천 지역의 지하수 산출특성 예측도 작성

허선희 ( Seon Hee Heo ),이기원 ( Ki Won Lee ) 大韓遠隔探査學會 2005 大韓遠隔探査學會誌 Vol.21 No.6

본 연구에서는 경기도 포천군 일대의 지하수 부존특성 가능지역을 공간적으로 예측하기 위하여 GIS 기반으로 Weight of Evidence(WofE) 기법을 적용하였다. 기본 자료로는 지하수 산출 특성분석과 관련된 수문지질학적 인자인 지표피복, 지형, 지질 등의 자료를GIS정보로 입력하였다. 그리고, 베이지안 확률 분석기법(Bayesian Method)에 기반하여 기본자료와 함께 선구조, 암상, 수계밀도, 식생, 토양, 토지이용현황 등과 같이 산출성에 영향을 주는 인자들에 대하여 지하수 부존가능 지수와 사전/사후확률을 구하였다. 이들 자료에 대해 다시 WofE기법을 적용하여 각 인자들의 W+, W- 가중 값들을 계산하였다. 또한 이러한 결과의 차이 값으로 공간적인 상관관계를 구하여 지하수 산출특성의 예측가능도를 작성하고자 하였다. 본 연구에 적용한 방법은 잠재된 지하수 부존 지역과 주변 지역의 공간적 분포를 파악하는 데 유용한 것으로 생각된다. In this study, the weight of evidence(WofE) technique based on GIS was applied to spatially estimate the groundwater yield characteristics at the Pocheon area in Gyunggi-do. The groundwater preservation depends on many hydro-geologic factors that include hydrologic data, land-use data, topographic data, geological map and other natural materials collected at the site, even with man-made things. All these data can be digitally processed and managed by GIS database. In the applied technique of WofE, the prior probabilities were estimated as the factors that affect the yield on lineament, geology, drainage pattern or river system density, landuse and soil. We calculated the value of the weight values, W+ and W-, of each factor and estimated the contrast value of it. Results by the groundwater yield characteristic computation using this scheme were presented feasibility map in the form of the posterior probability to the consideration of in-situ samples. It is concluded that this technique is regarded as one of the effective techniques for the feasibility mapping related to the estimation of groundwater-bearing potential zones and its spatial pattern.

진학장벽 지각과 진로결정효능감이 일반계 남고생의 진로결정수준에 미치는 영향

허선희(Seon Hee Heo),김영숙(Young Suk Kim),송명자(Mung Ja Song),이현림(Hyun Rim Lee) 한국진로교육학회 2008 진로교육연구 Vol.21 No.2

아로마 블렌딩오일이 혈관건강지수와 스트레스, 자율신경계에 미치는 효과에 대한 연구

허선화(Seon-Hwa Heo),이주연(Joo-Yeon Lee),허선희(Seon-Hee Heo) 한국뷰티산업학회 2023 뷰티산업연구 Vol.16 No.2

보완대체요법중의 하나인 아로마요법은 비침습적이고 부작용이 거의 없으며, 적용이 편리하여 다양한 질병 예방을 위해 한의학계, 미용계, 의료계 등의 실험논문에서 점차 많이 다루어지고 있는 실정이다. 아로마요법의 효과를 나타내기 위한 아로마 에센셜 블렌딩오일은 5~6종류의 에센셜을 블렌딩 했을 때 효과가 큰 것으로 나타났다. 이에 본 연구에서는 혈관건강에 효과적이라고 밝혀진 줄기, 잎, 나무 종류에서 추출한 에센셜오일과 시트러스계열의 에센셜오일 종류인 시더우드껍질 오일, 로즈마리 오일, 페퍼민트 오일, 레몬 오일, 감귤 오일, 초피나무열매 추출물을 알로에베라젤에 넣은 젤타입의 제품을 흡입법을 적용하여 호흡한 후 맥파기기를 이용하여 혈관건강지수, 스트레스, 자율신경계에 미치는 효과에 대하여 연구를 실시하였다. 실험대상은 대학원생 9명으로 50대 여성 8명, 60대 여성 1명으로 실험군 단일연구로 이루어졌으며, 사전 측정 후 20~25분정도 아로마 호흡을 한 후 재 측정한 결과 혈관건강지수와 스트레스지수, 자율신경계에서 아로마 블렌딩오일이 효과가 있음을 입증하였다. As one of the complementary alternative therapies, aromatherapy has been increasingly conducted in experimental research including oriental medicinal, beauty and medical fields to prevent various diseases, due to its non-invasive procedure and few side effects. Aromatherapy has been found to be highly effective when 5~6 types of essential oils were blended. Therefore, the aroma blended gel with aloe vera gel blended with cedarwood oil, rosemary oil, peppermint oil, lemon oil, tangerine oil and zanthoxylum fruit extract, known to be effective for vascular health, was used for inhalation. After the inhalation, the effect of essential oil on the vascular health index, stress index, and autonomic nervous system was measured by the measurement device for pulse wave. 9 female graduate students, including 8 in their 50s and 1 in their 60s, participated and the experimental was designed as a one-group pretest-posttest design. The posttest was conducted after 20~25 minutes of inhalation with aroma-blended gel after the pretest. As a result, it was shown that inhalation with the aroma-blended gel was effective for the vascular health index, stress index and autonomic nervous system.