미국관광객이 한국방문의사를 결정하는데 있어 영향을 미치는 요인에 대한 연구

노정희 ( Jeong Hee Noh ) 대한관광경영학회 2007 觀光硏究 Vol.22 No.3

연구논문 : 중국인의 축제 참관동기에 따른 시장세분화 -2010 상해엑스포 참가자를 중심으로-

노정희 ( Jeong Hee Noh ) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.2

본 연구는 축제/이벤트 참관자의 참관동기 유형에 따라 시장을 세분화하고 인구 통계적 특성과 참관 행동별 특성과 만족도를 분석하여 각 목표시장별 마케팅 전략을 제안하고자 하였다. 연구의 조상대상은 ``2010년 상하이 엑스포``에 참관한 중국인이며, 현장조사를 통해 340명의 표본자료를 수집하여 자료분석에 사용하였다. 군집분석 결과 ``다편익추구``, ``중도적추구``, ``소극적추구``의 세 개의 군집으로 구분 되었다. 연구결과 참관자의 참관동기는 군집별로 유의미한 차이를 보였으며, 시장세분화 및 엑스포 참관 동기 유형별 마케팅 전략 수립을 위한 도구로서 각 군집에 영향을 미치는 주요한 요인들은 인구통계학적 특성인 연령, 결혼상태, 가계수입 등이다. 엑스포 참관 행동 특성 중에서는 정보원천, 전체적인 만족도, 재방문의사, 추천의사로 조사 되었다. 이 연구의 결과는 축제/이벤트 관련자들이 중국인 참관객의 참관을 증대시키기 위한 실무적 시사점을 제공할 것이다. This study explored festival/event attendee``s visiting motivations to determine whether attendees could be segmented by motivation and if there were differences between and within the segmented groups. Data wascollected from visitors who attend the ``2010 Shanghai EXPO``, in China, On the basis on multi-step cluster analysis, three segments were found: multi-purpose seekers, central -purpose seekers and passive-purpose seekers. It was revealed that there were differences in the visiting motivations between the three segment groups, and within the segments groups, based upon different socio-demographic (age, marriage status, income) and in participating behavior characteristics (information source, satisfaction, intention to revisit, recommendation). This article concludes with festival/event marketing and management suggestions that could be used as a primary strategic resource for increasing Chinese attendees to festival/events.

연구논문 : 관광관련 고등학교의 교육서비스품질, 학생만족과 충성도 간의 구조적 관계 -관광관련 고등학교 유형의 조절효과를 중심으로-

노정희 ( Jeong Hee Noh ),최진영 ( Jin Young Choi ) 대한관광경영학회 2012 觀光硏究 Vol.27 No.3

본 연구는 지각된 교육서비스품질, 학생만족 및 충성도의 관계에서 관광관련 고등학교 유형(관광관련 학과가 설치되어 있는 전문계 고등학교와 관광특성화고등학교)의 조절효과를 분석하는 데 그 목적이 있다. 다시 말해 관광관련 고등학교 유형에 따라 교육서비스품질, 학생만족 및 충성도 간의 관계에 차이가 있는지를 알아보고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서 경기도와 대구광역시의 관광 관련 학과가 개설되어 있는 전문계 고등학교와 관광 특성화 고등학교의 학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 탐색적 요인분석을 통해 교육서비스품질을 구성하고 있는 요인들을 파악하고 이를 포함한 연구변수들의 측정모형을 구조방정식모형을 통해 검증하였다. 또한 본 연구모형에서 제시된 교육서비스품질, 만족도와 충성도 간의 구조적 관계를 분석하고 이러한 구조적 관계가 관광관련 고등학교 유형에 따라 차이가 있는지를 구조방정식모형을 통해 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질에 대한 탐색적 요인분석 결과, 교육서비스품질은 4개의 요인(전문성, 반응성, 유형성, 신뢰성)으로 구성되었다. 둘째, 교육서비스품질 변수 중 유형성과 전문성이 만족도에 영향을 미쳤고, 만족도는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광관련 고등학교 유형의 조절효과 분석 결과, 관광관련 고등학교 유형에 따라 교육서비스품질 요인 중 유형성, 반응성, 전문성이 만족도에 미치는 영향력이 다르게 나타났다. 전문계 고등학교의 경우 전문성이 만족도에 미치는 상대적 영향력이 가장 크게 나타났고 관광특성화 고등학교의 경우는 유형성이 만족도에 미치는 상대적 영향력이 가장 크게 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 관광관련 고등학교 학생들의 만족도와 충성도를 높이기 위한 교육서비스품질 개선에 대한 전략적 시사점과 후속 연구 방향을 제시하였다. The purpose of this study was to examine the moderating effects of the type of tourism-related high school on the structural relationship among education service quality, student satisfaction and loyalty. Data was collected from 572tourism- related high schools students living within in the Daegu and Kyoung-Gi areas. First, factors of education service quality were examined using exploratory factor analysis. Next, the measurement model including all constructs was examined using confirmatory factor analysis. Then, structural relationships among education service quality, student satisfaction and loyalty were examined using structural equation modeling. Finally. the moderating effects of the type of tourism-related high school on the structural relationships were examined. Results are as follows. First, education service quality was determined to consist of four factors such as expertise, responsiveness, tangibles and reliability. Second, tangibles and expertise were then found to influence student satisfaction while student satisfaction was found to influence loyalty. Third, there were the moderating effects of the type of tourism-related high school on the structural relationships among education service quality, student satisfaction and royalty. The effect of expertise on specialized high school student`s satisfaction was the strongest and the effect of tangibles on vacational high school students` satisfaction was the strongest. Academic and practical implications were suggested based on the results.

LEED인증 레스토랑의 물리적 환경과 고객가치, 만족 및 충성도 간의 구조적 관계

노정희(Noh Jeong Hee),이은실(Lee Eun Sil) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.4

Recently restaurant customers’ interest in environmental friendliness of built environments has been growing. The main purpose of the present study is to identify the effects of the physical environment of a LEED-certified green restaurant on customers’ perceived value, satisfaction, and loyalty. We conducted a mail survey with customers of a LEED-certified cafeteria in Michigan State University. Using 449 usable questionnaires, we tested the structural relationships among the variables by applying structural equation modeling(SEM). The proposed model showed a good model fit, as indicated by the fit indices. Seven of the 8 hypotheses proposed were supported. The findings revealed that thermal comfort had a greatest impact on customers’ perceived value, followed by spatial layout, decor and artifacts, air quality, and acoustic quality. Customers’ perceived value was a significant predictor of customer satisfaction, which in turn significantly influenced customer loyalty. The findings implied that the environmentally friendly, healthy physical environment of a LEED-certified green restaurant can play an important role in customers’ perceived value, which can eventually affect customer satisfaction and loyalty. Based on these findings, we suggested theoretical and practical implications. 본 연구의 목적은 점차 증가하고 있는 외식소비자들의 친환경에 대한 관심에 주목하여 친환경 인증제인 LEED 인증을 받은 레스토랑의 물리적 환경과 고객의 가치, 만족도와 충성도 간의 구조적 관계를 분석하는 데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서 LEED 인증을 받은 미국 미시간주립대학교의 레스토랑을 이용한 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였고 총 449부의 설문지가 분석되었다. 본 연구모형에서 제시된 변수들 간의 구조적 관계를 구조방정식 모형을 통해 검증하였다. 본 연구의 분석 결과 모형적합도 지수들이 모두 기준에 부합되는 것으로 나타나 최종모형으로써 적합성이 확인 되었으며, 총 8개의 가설 중 7개의 가설이 채택되었다. 주요연구결과는 다음과 같다. 첫째, 물리적 환경 중 열쾌적성, 공간적인 배치, 장식과 조형물, 공기의 질과 음환경의 질 순으로 고객가치에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 고객가치는 만족도에 만족도는 충성도에 각각 영향을 미쳤다. 이 연구결과가 시사하는 바는 LEED 인증을 받은 레스토랑의 물리적 환경 요소가 고객가치에 미치는 영향이 크며, 이는 고객만족 및 충성도에 긍정적인 영향을 주는 것이다. 본 연구결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점이 제시되고 후속연구를 제안하였다.

중국 와인소비자 유형에 따른 국제주류전시회 서비스품질의 인지에 관한 연구

노정희(Jeong Hee Noh),채군죽(Jun Zhu Cai) 한국무역연구원 2015 무역연구 Vol.11 No.3

The development of China's exhibition industry is comparatively recent, but due to the reform and open policy, particularly after the 1990s, it has grown rapidly, and its scale has grown sharply. The recently concluded 9th Shanghai Wine & Spirits Exhibition in China is one of such exhibitions which have been held and is the focal unit of analysis for this study. The Importance-Performance Analysis (IPA) is the research method in this study; IPA compares which differences between 'the importance of service quality before the liquor exhibition' and 'the performance of service quality after the liquor exhibition' according to four different wine-consumer groups (wine connoisseurs, wine aspirants, wine newcomers, and wine outsiders). Visitors who participated in The 9 th Shanghai Wine & Spirits Exhibition' in China were surveyed. IPA analysis showed that each wine consumer groupperceived as important how well the exhibition service performed to meet expectations. The result of the differences between importance and performance shows that all four groups were dissatisfied with exhibition-center cleanliness, with exhibition-center pleasantness, with exhibition-center rest-facilities convenience, and with exhibition-homepage details and framework. Accordingly, to successfully convene and operate exhibitions, the utmost importance of these factors should be realized and appropriately addressed. Implications are mentioned relative to increasing visitor satisfaction.

와인소비자 유형에 따른 국제주류박람회 서비스품질의 중요도-실행도 연구

노정희(Jeong Hee Noh),차석빈(Suk Bin Cha) 한국호텔외식관광경영학회 2010 호텔경영학연구 Vol.19 No.3

This study investigates the participants` perceptions of the importance and performance of wine industry exhibition service quality for improving the quality level of exhibition service according to three different wine consumers. A survey was administrated to participants visiting `The 6th Seoul International Wines & Spirits EXPO, 2008` in Seoul, COEX, Korea. An Important-Performance Analysis(IPA) was performed according to the three wine consumer groups to determine significant patterns. IPA results showed what each group perceived as important and how well the exhibition service performed to meet expectations. The enclosed study finds, for example, wine aspirants answered that two factor which were important to them were usefulness and cleanliness of the exhibition center but actually the factors performed poorly, for wine newcomers, pleasantness of exhibition center, for wine outsiders, the entrance fee and convenience of rest facilities, indicating the need for improvement of these factors. The article concludes with exhibition marketing and management implications as a suggestion by the study findings.

미국 중부 지역 주민의 한국 관광 동기에 따른 시장 세분화

노정희(Jeong Hee Noh) 한국관광연구학회 2008 관광연구저널 Vol.22 No.3

Given the increasing American tourist rates of international tourism, information on American tourists` motivations and preferences is needed to better manage the Korean international tourism market. However, there has been little empirical research effort to understand the travel motivation of American tourists to Korea. The purpose of this exploratory study was to segment American travelers to Korea using travel motivations and to determine whether there is a significant difference in travel motivation between different segment groups and among groups with different profiles. On the basis of multi-step cluster analysis, four segments were found: family togetherness seekers, active seekers, escape seekers, and passive seekers. It is revealed that there are significant differences in travel motivations between the four segment groups and among segment groups with different socio-demographic and trip characteristics. The article concludes with marketing and management implications as a suggestion by the study findings.

관광 목적지로서의 지각된 위험과 관광지 이미지가 한국 방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구

노정희(Noh Jeong-Hee) 한국관광레저학회 2008 관광레저연구 Vol.20 No.2

연구논문 : 대학생의 그룹여행 결정과정에 관한 연구 -목표지향 행동모델과 사회정체성 이론을 중심으로-

노정희 ( Jeong Hee Noh ),김승현 ( Seung Hyun Kim ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.27 No.6

관광소비자 행동은 종종 가족이나 친구, 동료 등 집단으로 이루어지는 경우가 많다. 특히 대학생들은 어떤 관광소비자 보다 친구들과 집단으로 여행을 하려는 경향이 두드러진다. 본 연구의 목적은 왜 대학생들이 친구와 여행을 가려하며 여행을 가려는 의도에 미치는 요인이 무엇인지 알아보는 것이다. 본 연구 수행을 위하여 집단으로 함께 행동하려는 의도에 대해서 보다 자세히 이해하고 이를 설명하기 위해서 행동심리학에서 연구되어온 계획된 행동이 론에서 확장된 목표지향 행동모델(Model of Goal-directed Behavior(MGB)과 사회정체성이론(Social Identity Theory)이 사용되었으며 이를 기초로 하여 이론적 모델을 구성하고 검증하였다. 연구를 위해 구조방정식 분석이 사용 되었으면 제시된 일곱 가지 가설 중 주관적규범이 열망에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않게 밝혀졌고 나머지 가설들은 모두 통계적으로 유의하게 영향을 미치는 것으로 연구 되었다. 본 연구의 결과를 이용한 이론적, 실무적 시사점이 제시되었다. The purpose of this research was to examine what factors that motivate college and University students to commit to participating in group vacation trips. For this a theoretical model was adopted from the consumer and marketing literature which integrated three social behavior theories : goal directed behavior (an extended model from the theory of planned behavior), social identity theory, and a conceptual framework based on the concept of we-intention. The theoretical model of group vacations was tested and confirmed via Structural Equation Modeling (SEM). All hypothesized relationships in the SEM model were positive and statistically significant, except the link between subject norm and desire to take a vacation trip with group friends. Academic and practical implications were suggested based on the results.

중국유학생의 한국 국내관광 행동의도 예측

노정희 ( Jeong Hee Noh ),유주 ( Zhou Liu ) 대한관광경영학회 2013 觀光硏究 Vol.28 No.5

본 연구의 목적은 Ajzen(1991)의 계획된 행동이론의 확장검증을 통해 중국유학생의 한국국내관광에 대한 행동의도를 예측하기 위함이다. 즉, 중국유학생이 지니고 있는 한국 국내관광에 대한 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제 변수를 중심으로 하고, 사전지식, 위험지각과 관광동기 세 변수를 추가하여 이러한 변수들이 한국 국내관광 행동의도에 미치는 영향을 알아보았다. 이를 위해 서울, 대구, 경북지역에서 유학하고 있는 중국유학생을 대상으로 설문조사를 시행하여 총 407부의 유효한 설문자료를 연구에 이용하였으며, 수집된 자료는 SPSS20.0을 사용하여 신뢰도 분석, 요인분석 및 회귀분석을 하였다. 연구 분석결과, 기존의 계획행동이론의 선행요인과 추가된 요인인 사전지식, 위험지각과 관광동기가 모두 행동의도에 유의한 영향력을 주는 설명변수인 것으로 확인되었다. 한국관광에 대한 사전지식은 한국관광태도에 유의한 영향을 미치며 한국관광에 대한 위험지각은 한국관광태도와 한국관광에 대한 행동의도에 유의한 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 한 이론적, 실무적 시사점이 제시되었다. The purpose of this study is to look into behavior intentions to visit Korea among Chinese students living in Korea through the expanded verification of Ajzen(1991)`s Theory of Planned Behavior (TPB). In other words, this study examined effects on Korea tour behavior intentions by focusing on three factors such as attitude about Korean tours, subjective norms, and perceived behavior control and adding three variables such as previous knowledge, perceived risk, and tourism motivation. To this end, this study conducted a survey of Chinese students living in Seoul as well as Daegu and Gyeongbuk. A total of 407 questionnaires were collected. Reliability analysis, factorial analysis, and regression analysis were carried out using SPSS 18.0. Through empirical analysis, precedent factors of previous Theory of Planned Behavior (TPB) and added factors such as previous knowledge, perceived risk, and tourism motivation were found to be explanatory variables revealing a significant impact on behavior intentions. Previous knowledge was found to have a positive effect on attitudes, and perceived risk is a significant negative influence factor on attitude and behavior intentions. Academic and practical implications were suggested based on the results.