제품의 동등속성이 지니는 선호이행 효과: 결정속성과의 관계에 따른 기대불일치를 중심으로

박희찬,김재휘 한국소비자·광고심리학회 2019 한국심리학회지 소비자·광고 Vol.20 No.1

This research focused on the common attribute of two products. Common attribute is a word for attribute that belongs to both products which also are identical in their level. Traditional view of common attribute was that it cannot influence choice. However, recent studies have proved that common attribute could, in fact, influence consumer’s choice through expectation disconfirmation. Current research attempts to broaden this result and find robustness. For this, current research has examined the effect of common attribute according to the direction of expectation-disconfirmation. Particularly, each product contains a determinant attribute which plays the biggest role on consumer’s purchase. If an attribute that is covariant with the determinant attribute appears to be the same, because consumers expect the alternative with higher determinant attribute to be better on covariant attribute, this will bring negative expectation-disconfirmation. On the other hand, if an attribute that is complementary to the determinant attribute appears to be common, this will deliver positive expectation-disconfirmation. This direction of expectation disconfirmation can predict the change of preferences. To testify this effect, we presented different types of common attribute to participants and examined their choice among two products. The result of chi-square test indicated there are significant difference according to the type of common attribute. Also, it was able to observe decrease in the effect of common attribute when expectations consumers held were aggregated through messages. Result of this paper can be useful for marketers who tries to establish strategies to promote their products. This result indicates that not only unique attributes, but also common attributes can play a role of increasing choice share. Additionally, this result shows that which kind of attributes should be used as common attribute. This result also has theoretical implications in that it showed context effect and expectation-disconfirmation played a role in attribute domain. 본 연구는 두 제품이 지니는 동등속성(Common Attribute)에 초점을 두었다. 동등속성이란 두 제품이 공통적으로 지니면서도 그 수준까지 동등한 속성을 의미한다. 전통적 관점에서 동등속성은 소비자의 선택에 영향을 미칠 수 없다는 견해가 지배적이었으나 최근 연구들은 동등 속성도 소비자의 선호와 선택에 영향을 미칠 수 있음을 증명하였으며 기대불일치라는 기제를 통해 동등속성의 효과를 검증하였다. 본 연구는 이러한 결과를 더욱 확장하여 기대불일치의 방향성에 따른 동등속성의 효과를 살펴보았다. 구체적으로, 제품에는 구매에 결정적인 역할을 하는 결정속성이 존재하는데, 결정속성과의 관계에 따라서 기대불일치가 다른 방향으로 나타날 수 있다. 두 제품의 비교 상황에서, 소비자들은 결정속성과 공변적인 관계에 있는 속성에 대해 결정속성에서 우월한 대안이 이 역시 비교적 우월할 것이라는 기대가 존재하지만, 공변적 속성이 동등속성으로 주어질 경우 이에 대한 기대의 불일치가 일어나며 따라서 우월한 대안의 선택률이 낮아질 수 있다. 마찬가지 이유로 상보적 속성이 동등속성으로 주어질 경우 우월한 대안의 선택률이 높아질 수 있다. 이를 검증하기 위해 동등속성의 유형을 달리 제시함으로써 제품 선택률의 변화를 확인하였으며 동등성을 제시하지 않는 경우에 비해 유의미한 차이가 발생함을 교차분석을 통해 확인할 수 있었다. 또한, 속성 간에 상관관계가 존재할 것이라는 소비자의 기대를 억제함으로써 이러한 효과가 사라짐을 확인할 수 있었다. 본 논문의 결과는 제품에 대한 소비자의 선택을 유도해야 하는 마케터의 입장에서 유용한 전략적 단서를 제시해줄 수 있으며, 동등 속성을 활용할 때 각 속성 간의 관계에 대한 소비자의 지각을 활용하여 어떠한 속성을 제시해야 할지를 제안해줄 수 있다. 또한, 동등속성이 선택률에 미치는 효과의 방향성을 속성 간 관계에 기반하여 확인했다는 점에서 이론적 함의점이 존재한다.

기존 선택 집합과 새로운 대안의 추가가 대안 매력도와 선택 후 만족도에 미치는 영향

전진아,하영원 한국경영컨설팅학회 2019 경영컨설팅연구 Vol.19 No.3

Through several researches which explained that consumers' decision making and preferences are influenced by comparison process during purchasing situation, preference could be varied in the given situations. Based on these prior researches, the researcher examines the difference of attractiveness, choice and post decision satisfaction of the prior choice set when a new alternative which changes the prior choice set's common and unique features was added in the choice set. The specific purposes of this study are as follows. First, the researcher examine whether adding a new alternative which makes one of the prior choice set's unique features common features and has its own unique feature could change the prior choice set's attractiveness. Second, to eliminate the effect of separate evaluation, this study restricts the presentation way of choice set to only joint evaluation, see whether there is any difference in preferences. Third, this study investigates not only see whether adding a new alternative could make differences in post decision satisfaction, but also if the differences are statistically significant, which way the satisfaction moves. So, in this study, the researcher separate the group into two part, one is unique good features' set, and the other is unique bad features' set. Also, to examine the difference in before and adding anew alternative, within subjects design was used. To accomplish there search goals, 2 experiments were performed. The results could be summarized as follows. First, prior researches usually examined the difference between unique good feature group and unique bad feature group, but this study showed that the differences within groups also exists o it is possible to say that depending on which feature group a consumer faces could influence before and after choice. Second,asmentionedabove,thisstudyseparateuniquegoodfeature group and unique bad feature group. Through this study, when the prior choice set already has its own unique good or unique bad features adding a new alternative has impact on the attractiveness of the prior choice set's alternatives. Third, adding a new alternative influences not only on the attractiveness but also on choice. It is possible to say that the attractiveness and choice that decision makers feel and make during the process could be varied by the prior choice set's unique feature and a new alternative which changes the features' uniqueness. Last, the post decision satisfaction could also be influenced by the prior choice set's unique and common features and a new alternatives. 소비자들이 구매 과정 상황에서 겪는 대상간의 비교 과정이 대안에 대한 판단과 선호 결정에 중요한 역할을 수행하게 된다는 기존의 연구를 통해, 선호가 과업이 주어진 상황에 따라 달라질 수 있음을 알 수 있다. 이러한 연구들을 바탕으로 본 연구에서는 기존 선택 집합과 기존 선택 집합 속성의 성격을 변화시키는 새로운 대안이 추가 되었을 때, 기존 대안의 매력도와 대안 선택의 변화, 그리고 선택 후 만족도가 달라지는 것을 살펴보고자 한다. 본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫 째, 기존 고려 대안군의 한 대안의 고유 속성을 공유하는 새로운 대안을 추가하여 기존 대안군의 매력도가 변화하는지를 검증하고자 한다. 둘째, 대안의 제시 방식을 공동 평가(joint evaluation)방식으로 제한하여 분리 평가 (separate evaluation)로 인해 발생할 수 있는 비교 방향성 효과를 제거하고, 기존 대안군의 속성 쌍과 새로운 대안의 추가로 선호의 변화가 일어나는지 조사하고자 한다. 셋째, 기존 연구에서 나타난 고려 대안군의 속성에 따라 선택 후 만족도가 대안이 추가되어 대안 속성의 고유성에 변화가 생긴 상황에서 달라지는지 검증하고자 한다. 구체적으로, 선행 연구와 달리 본 연구에서는 추가 대안으로 기존 대안의 고유 속성이 추가 대안의 속성과 공통으로 묶였을 때, 만족도가 변화하는지 여부와 변화한다면 어떤 방향으로 변화하는지 조사하고자 한다. 따라서 본 연구에서는 기존의 대안 속성 쌍에 따라 새로운 대안의 추가가 미치는 영향을 알아보기 위해 고유의 좋은 속성과 공통의 나쁜 속성을 가진 대안군 집단과 공통의 좋은 속성과 고유의 나쁜 속성을 가진 대안군 집단으로 나누어 설문을 실시하였다. 이러한 연구 목적을 바탕으로 설정된 가설들을 실험한 결과, 본 연구에서 새롭게 발견된 점들을 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 기존의 연구에서는 주로 고유의 좋은 속성 쌍 집합과 고유의 나쁜 속성 쌍 집합의 집단 간 비교 (between-subjects comparisons)를 사용하여, 두 집단의 차이를 보았으나, 본 연구에서는 집단 내 비교(within-subjects comparisons)를 하였기 때문에 각 속성 집합 내에서의 변화를 더욱 명확히 볼 수 있었다. 둘째, 본 연구에서 사용한 대안의 속성 쌍은 고유의 좋은 속성 쌍과 고유의 나쁜 속성 쌍 두 가지로 나누어 연구하였다. 본 연구를 통해 기존의 대안들이 이미 고유의 속성과 공통의 속성을 가지고 있는 상태에서, 기존 대안의 고유한 속성을 공유하는 새로운 대안이 추가되면 기존 대안의 매력도가 변화하는 것이 나타났다. 셋째, 새로운 대안의 추가로 기존 대안의 매력도의 차이뿐 만 아니라 선택의 변화 정도 역시 달라졌는데, 이는 기존 대안의 고유 속성이 의사 결정자가 대안에 대해 느끼는 매력도나 선택 과업에서 미치는 영향이 새로운 대안이 추가되어 변화할 수 있다는 것이다. 넷째, 기존의 연구들에서 연구되지 않았던 기존 대안 집합의 속성 쌍에 따라 새로운 대안의 추가가 만족도에 다른 영향을 미친다는 것이 입증되었다.

제품 속성정보 강화에 따른 소비자 대안선택 변화에 관한 연구

김상철 한국유통과학회 2006 유통과학연구 Vol.4 No.1

This study is composed of analyses about whether intensifying the attribute level of alternatives presented to consumers makes the effect of intensifying attributes and there is any significant difference among effects of the intensified attributes. For this, the most favorite alternative is extracted from each group of computers and jeans through conjoint analysis, which is used as a standard alternative during the process of experimentation. In conclusion, this research suggests that in terms of business, by intensifying the latter attribute of products rather than the early attribute, an enterprise acquire distinct and competitive superiority over similar competing products (esp. functional products), and theoretically, by expanding and analyzing decision models it can predict consumers' behaviors more correctly.

선택 기반 컨조인트 분석을 통한 감귤 선호도 조사

최미령(Mei-Ling Cui),현정석(Jung Suk Hyun) 제주대학교 관광과경영경제연구소 2023 産經論集 Vol.43 No.2

컨조인트 분석은 상품의 속성에 고객이 부여하는 효용을 추정함으로써 고객이 선택할 상품을예측하는 기법이다. 본 연구는 선택 기반 컨조인트분석을 통해 감귤제품에 대한 소비자 선호도를조사하고자 한다. 감귤은 제주 주요 작물의 하나로 제주 농업시장에서 중요한 부분을 차지한다. 본 연구는 소비자구매결정에 영향을 미치는 감귤의 속성을 파악하여 감귤의 상품개발에 통찰력을 제공하는데 목표를 둔다. 본 연구에서는 감귤의 속성 중 무게, 사이즈, 가격, 포장 등 네가지 속성에 대하여 선택기반 컨조인트 분석을 진행한다. 분석모형은 부분가치함수 모형과 벡터모형으로 분석한다. 부분가치함수 모형을 통해 속성 수준별 효용, 속성의 상대적 중요도를 파악하고, 벡터모형을 통해 지불의사가격을 파악하고 전체 데이터를 3개의 잠재집단으로 나누어 잠재집단 로짓분석을 진행한다. 분석결과, 무게, 사이즈, 가격, 포장 등 네가지 속성 중에서 무게, 크기, 가격과같은 속성들은 소비자의 선택에 큰 영향을 미치는 반면, 포장은 상대적으로 적은 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 본 연구는 감귤 속성에 대한 선호도 조사를 통해 소비자가 선호하는 감귤 속성을 탐색하여 감귤상품개발에 통찰력을 제공하는데 의의가 있다. Conjoint analysis is a method that predicts the consumer choice by estimating the utility of product's attributes. This study aims to investigate how citrus products can be optimized based on consumer preferences through a choice-based conjoint analysis method. Citrus is one of Jeju's main fruit and play an important part in the Jeju agricultural market. This study seeks to identify the atrribute of citrus that influence consumer choice. In this study, we conduct a choice-based conjoint analysis on four attributes of citrus, including weight, size, price, and packaging. The analysis model is the part-worth function model and the vector model. The part-worth function model estimated the utility of attribute level and the relative importance of the attributes. The vector model estimated the willingness-to-pay price, and then estimated latent class analysis. As a result, weight, size, and price had a great influence on consumer choice among the four attributes, while packaging had a relatively small influence. This study provides valuable insight to explores the optimal combination of citrus attributes preferred by consumers. The optimal combination increase the competitiveness of citrus in the market. And it provide guide to build effective product development strategies and market segmentation strategies for Jeju farmers and agricultural entrepreneurs.

The Study on The Importance and Satisfaction Ratings of Resort Choice Attributes

진쌍용,권영린 한국호텔관광학회 2011 호텔관광연구 Vol.13 No.2

The aim of this study is to examine the differences between the importance and satisfaction ratings of resort choice attributes, and to analyze how the importance of resort choice attributes would differ depending on the use patterns of resort customers. A survey on 450 customers who have stayed three leading Korean resorts uncovered the following facts: first, the factors affecting resort choice attributes include image, program, diversity, convenience, staff service, surrounding landscape, internal setting, etc.; second, the impotance of resort choice attributes were determined in the order of the following priority levels- safety and security status, hygienic condition, staff’s skilled work performance, resort reputation, quick reservation and check-in process, resort ambience, convenient cooking facility, and leisure facility. It was also revealed that customers considered all choice attributes important by and large whereas their satisfaction rating was low; lastly, the groups that placed more importance on choice attributes tended to be non-members, who visited a resort once a year and whose stay were not longer than a day, than members who visited longer terms for more times. Based on these results, the study unveiled that as the recent form of resorts are more larger and complex to enable all of these, customers tended not to focus on one choice element but to appreciate overall attributes. Thus, the management should make effort to pay attention to overall facilities and, at the same time, to establish a marketing strategy to expediently appear these facilities to customers. And as the importance placed on choice attributes for members found to be less significant than for non-members, it is possible to lead them to be more loyal customers by satisfying their inconsiderable needs and desires. The implication of it is that it is necessary to seek non-members to join membership.

Effects of Tourist Destination Choice Attributes on Perceived Value and Tourism Satisfaction at Geochang Changpowon: Moderating Effect of Tourist Prior Knowledge

정지희,신재익 한국인터넷전자상거래학회 2023 인터넷전자상거래연구 Vol.23 No.2

The tourism industry policies of local governments have been linked to events in each region, but over time, tourists have come to a situation where they may not feel the differentiation or attractiveness of tourist destinations. Recently, local governments are investing in eco-friendly waterside ecological parks to revitalize the local economy. The purpose of this study is to investigate the influence relationship between tourist destination choice attributes(attractiveness, convenience, and experientiality), perceived value, and satisfaction, and to analyze the moderating effect of tourists’ prior knowledge at the tourist destination of a local waterside ecological. 462 questionnaires were used for the final analysis, and AMOS 21.0 was employed to analyze the measurement model and path model. As a result of the empirical analysis, first, the attractiveness, convenience, and experientiality of the tourist destination choice attributes have a positive effect on perceived value. Second, attractiveness, convenience, experientiality, and perceived value have a positive effect on satisfaction. Third, the moderating effect of tourists’ prior knowledge in the relationship between tourist destination choice attributes and perceived value is not significant at the of 0.05. Fourth, the moderating effect of tourists’ prior knowledge in the relationship between tourist destination choice attributes and satisfaction is partially significant at 0.05 and 0.01. It is shown that a tourist destination choice attribute-perceived value-tourism satisfaction model is possible. It can be seen that the role of tourist destination choice attributes is important in increasing tourism satisfaction and perceived value. However, the moderating effect of tourism prior knowledge is partially significant, showing that it is possible to play a certain role in improving tourism satisfaction and perceived value.

Y세대의 배달앱 선택속성과 결과

이정원,이성훈,김태완,이민종 한국프랜차이즈경영학회 2018 프랜차이즈경영연구 Vol.9 No.1

Purpose – Recently, the mobile application field has been receiving astronomical attention from the past few years due to the growing number of mobile app downloads and withal due to the revenues being engendered. Especially delivery apps by mobile service market is experiencing rapid growth and competition is intensifying. Therefore, delivery apps’ choice attributes has become important as a strategy for survival of franchise firms. Based on previous studies, this research proposed the theoretical framework about the structural relationships among customer satisfaction, trust and revisit intention on delivery apps’ choice attributes. Research design, data, and methodology - This study examines the structural relationship between choice attributes of using the delivery app, satisfaction, trust, and revisit intention. More specifically, this study has been examined from the perspective of Generation Y who is enjoying electronic commerce and shopping with mobile phone. In this model, choice attributes of delivery app consists of three sub-dimensions such as service quality, system quality, interaction quality. So as to test the purposes of this study, research model and hypotheses were developed. After excluding 24 invalid respondent questionnaires, 201 valid questionnaires were coded and analyzed using frequency, confirmatory factor analysis, correlations analysis, and structural equation modeling with SPSS 21 and SmartPLS 3.0. Result – The results of the study are as follows. First, service quality and interaction quality had positive effects on satisfaction, and interaction quality had positive effects on trust, but system quality did not have a significant effect on both satisfaction and trust. Second, satisfaction had positive effects on both trust and revisit intention. Third, trust had positive effects on revisit intention. Conclusions – The implications of this study are following as: From the theoretical perspective, this study confirms the effect of delivery apps’ choice attributes on satisfaction, trust, and revisit intention. In addition, it is significant that we examined the influence of choice attributes of delivery apps on their attitudes and behaviors of Generation Y familiar with mobile environment. Through this study, we hypothesized that the attributes of service quality and interaction quality of delivery apps have a significant effect on customer satisfaction, and this can be expected to provide meaningful implications for the development of franchise restaurant industry. To encourage continuous repurchase through customer satisfaction, franchise companies need to establish various strategic alliances with delivery app companies and new growth engines by providing diverse and high-quality services to customers in the smart age.

자연휴양림 이용객의 방문선택속성에 대한 연구

장주연(Chang, Chuyoun),유리화(Yoo, Rhee-hwa),린 주안 탈카센(Lynn Juan Talkasen) 한국산림휴양복지학회 2016 한국산림휴양학회지 Vol.20 No.2

본 연구는 자연휴양림 이용객들을 대상으로 자연휴양림 선택 시 중요하게 생각하는 속성을 조사·분석하여 수요자 중심의 양질의 산림복지서비스 제공을 위한 기초자료를 마련하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 국립자연휴양림 이용객을 대상으로 62개 방문선택속성을 제시하고 각 속성에 대해 이용자들이 생각하는 중요도를 설문 조사하였다. 329명의 설문응답을 요인 분석한 결과, ‘프로그램 운영관리’, ‘산림경관’, ‘서비스 이용편의성’, ‘편의서비스 제공’, ‘경영관리’, ‘환경관리’, ‘시설안전관리’, ‘숙박시설’, ‘생물종다양성’, ‘프로그램다양성’, ‘위생적인 편의시설’, ‘친환경 건축’의 12개 요인으로 구분되었다. 이 중 ‘산림경관’에 대한 속성이 자연휴양림 이용객들이 공간을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 속성으로 나타났고, ‘프로그램의 다양성’과 ‘프로그램운영관리’요인이 가장 낮게 나타났다. 자연휴양림 서비스 이용객 유형별 선택속성에 대한 중요성 인식 차이를 살펴본 결과, 단체방문객이 가족이나 친구와 방문하는 이용객보다 자연휴양림의 ‘경영관리’영역을 보다 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났고, 산림치유 및 산림휴양서비스를 이용하는 집단이 ‘위생적인 편의시설’을 자연휴양림 선택 시 보다 중요한 요인으로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과, 일반 국민들은 주로 산림복지 서비스를 이용하기 위한 공간을 선택할 때 산림환경 및 이용 편의와 연계되는 시설요소를 고려하는 것으로 보인다. 하지만 자연휴양림 서비스의 이용 목적에 따른 인식차이는 뚜렷하게 나타나지 않았다. 따라서 향후 보다 양질의 산림복지서비스를 제공하기 위해서는 기본적으로 건강한 산림환경과 시설이용 편의성을 확보해야 하되, 이용자 유형 및 목적에 특화된 프로그램과 관련 정보를 제공하여 보다 적극적인 이용을 이끌어 내야 할 것이다. This study is intended to make basic data needed to provide user-oriented forest welfare service of good quality by surveying visitors and examining service use attributes that play an important role in individual choice of forest welfare service. To this purpose, a survey of visitors to the National Recreation Forest, a presentative forest welfare service of Korea, was conducted with questionnaire consisted of 62 service choice attributes. As a result of the analysis of 329 responses, choice attributes can be categorized into 12 factors; program operation and management, scenic landscape and forest environment, convenience of service use, providing convenience service, overall management for good service, environmental management, facility safety management, comfortable and clean accommodation, biodiversity, variety of programs, hygienic convenience facility and eco-friendly architecture. It shows that‘scenic landscape and forest environment’ was the most important factor for visitors to choose recreation forest. On the other hand, ‘variety of programs’ and ‘program operation and management’ were less important attribute in service choice. When it comes to examining the difference of choice attributes by visitors’ groups, the group visitors place great importance on ‘management’ related to insurance and manual which can be used in emergency. Also, people who want to use forest therapy and forest recreation service place great importance on hygienic convenience facility. To sum up, this study indicates that people primarily consider attributes of forest environment and facility related to use convenience when they choose and use forest welfare service. However, it also shows that attributes influencing visitors’ choice is different depending on different purposes of visit. Therefore, in order to provide forest welfare service of much better quality in the future, recreational forest have to manage forest environment sustainable and prepare specific programs depending on users’ needs and types.

스키용품 브랜드 선택속성에 따른 포지셔닝 전략

이상호(Lee, Sang-Ho),강지현(Kang, Ji-Hyun) 한국체육과학회 2015 한국체육과학회지 Vol.24 No.3

This study aimed to identify how customers estimate ski goods brand by ski goods brand choice attribute and which brands are recognized as the same quality by using MDS(multi-dimensional scaling) understanding the position of graphs which is based on the image attribute. Data were collected at ski resorts in Gangwon, Gyeong-gi, Jeolla region from January 7th to February 8th in 2015 for 30 days, we chose ski resorts in each region targeting users 400 questionnaires were distributed and 380 were used for this study except 20 unfaithful responses. Investigation instruments were used 6 factors which is relatively important ski goods brand choice attribute(brand, design, price, function, design, personality and service) when the customers choose ski goods reliabilit coefficient was α =.894. The ways of analysis are PROXCAL analysis technique and Multiple Regression Analysis of MDS. As a result of this study, Atomic and Salomon are in competition and Ogasaka and head are in competition. In addition, We analyze the result based on similarity distance matrix, Ogasaka and Salomon are in a high positioning in brand, design, function factor of golf club choice attribute and Atomic is the highest positioning in price factor of golf club choice attribute.

대형 점포선택속성이 이미지, 지각적 가치, 만족과 애호도에 미치는 영향에 대한 통합적 연구

나경수,손영석 한국자료분석학회 2016 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.18 No.2

This research is based on the store choice attribute theory that substantially explains how supermarket's store choice attributes affect store loyalty via store image, perceived value, and customer satisfaction. It was primarily designed to address how supermarket can maintain differentiated competitive advantage by suggesting strategic models including time-effort-cost variables, which explain further than former research on physical or emotional store choice attributes. In this study, we include a shopping experience cost as a new factor for the store choice attributes, which others do not consider, beside location, merchandising and shopping convenience, and construct and test the model that these factors can make an influence to store loyalty though the mediator effects, such as store image, perceived value and satisfaction. As a result, the shopping experience cost is verified as an important factor for store image and perceived value. Meanwhile, it has the most important effects with shopping convenience. This research shows that location among the store choice attributes do not make an effects of perceived value, against other store choice attributes. Consequentially, it can be used to scoop customers in stores that they are perceived by these factors to make customer values and satisfaction. 본 논문은 점포선택속성 이론을 기초로 대형마트에서의 점포선택을 위한 각 속성들이 점포이미지와 지각적 가치 및 만족을 통해 점포 애호도에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 실증연구이다. 기존의 물리적 혹은 감정적 점포선택속성 차원의 연구 활동을 넘어 쇼핑경험비용 요인을 포함시킨 전략적 모델을 제시하여 대형마트의 차별화된 경쟁우위를 확보해 나갈 수 있는 전략적 접근방법을 중심으로 연구를 진행하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 점포선택속성에 대한 요인으로 기존 연구에서 다루었던 입지, 상품구색, 쇼핑 편의성 외에 새로운 요인으로 쇼핑경험비용을 추가하고, 이들 요인들이 매개변수인 점포이미지, 지각적 가치 및 만족을 통해 점포 애호도에 미치는 영향을 주는 연구모형을 설정하여 이를 검증하였다. 그 결과, 점포선택속성 중 점포이미지에 영향을 주는 요인의 중요도가 쇼핑경험비용, 쇼핑 편의성, 상품구색, 입지의 순으로 나타났고, 그 중 쇼핑경험비용과 쇼핑 편의성이 차지하는 비중이 상대적으로 높게 나타났다. 본 연구에서는 점포선택속성 가운데 입지는 지각적 가치에 유의하지 않았으나, 상품구색, 쇼핑 편의성, 쇼핑경험비용 등은 영향을 주는 것으로 나타나, 이러한 요인들의 지각을 통해 소비자 가치와 만족도를 높여 결과적으로 소비자 행동을 유인할 수 있음을 보여주었다.