IPA를 활용한 미용서비스품질 평가

장영혜 ( Jang Young-hye ),정선주 ( Jeoung Sun-ju ) 한국디자인트렌드학회 2014 한국디자인포럼 Vol.44 No.-

본 연구는 의 전통적 와 Kano(狩野 紀昭) et al(1984) Vavra(1997)가 제안한 수정-IPA를 활용하여 고객의 입장에서 미용서비스품질 속성과 요인에 대한 포트폴리오 전략을 모색할 수 있는 기초적 연구를 수행하였다. 주요 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 미용서비스품질 속성에 대한 분석 결과 미용사의 친절/공손한 태도, 높은 수준의 기술 겸비 등은 모두 제Ⅰ사분면에 위치하여 전통적 IPA 매트릭스 관점에서는 `지속적 유지`를, 수정-IPA 매트릭스 관점에서는 충족여부에 따라 미용서비스품질 만족에 영향을 미치는 주요한 속성들로 해석할 수 있었다. 서비스 요금의 경우, 전통적 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅱ사분면에 위치하여 우선적 시정노력이 요구되는 반면, 수정-IPA 매트릭스에서는 제Ⅰ사분면에 위치하여 미용서비스에 대한 만족 정도에 영향을 미치는 중요한 속성으로 확인되었다. 미용실 인테리어의 경우, 전통적 IPA 매트릭스에서는 제Ⅳ사분면에 위치하여 현상 유지적 관점에서 분석되었고, 수정 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅳ사분면에 위치하여 불 충족 시에는 불만을 초래할 수 있는 기본요소로 확인되었다. 마지막으로 내부시설 이용편리, 서비스 혜택 등은 전통적 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅲ사분면에 위치하여 `지속적 개선`을, 수정 IPA 매트릭스에서는 제 Ⅲ사분면에 위치하여 정비례적인 요소로 충족되면 미용서비스품질 전반적 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 속성들로 확인되었다. 둘째, 미용서비스품질 요인에 대한 수정 IPA 매트릭스 분석 결과로 과정품질, 환경품질 모두 제 Ⅰ, Ⅲ사분면에 위치하는 실행요소 즉, 고객 요구의 충족 여부에 따라 미용서비스품질의 전반적 만족도에 긍정적 혹은 부정적 영향을 미칠 수 있는 주요 요인으로 확인되었다. 이 중 과정품질이 더 중요한 실행요소인 것으로 확인되었다. 그러나 결과품질은 제 Ⅱ사분면에 위치함으로서 미용서비스 고객이 기대하지 않았더라도, 고객들에게 충족 시 미용서비스품질 만족도에 크게 기여하는 매력요소로 확인되었다. 본 연구에서는 IPA를 활용하여 미용서비스업체의 한정적인 마케팅 자원 배분에 있어서 우선적으로 집중하여야 할 포트폴리오 전략을 수립하는데 도움이 될 수 있는 기초정보를 제공하고자 하였다. This study conducted basic research to explore a portfolio strategy of attributes and factors of beauty service quality from a customer`s angle using traditional IPA introduced by Martilla & James(1977) and modified IPA suggested by Vavra(1997) based on Kano(狩野 紀昭) The major results of analysis are as follows. First, for the analysis of beauty service quality attributes, beauty artists` kind/polite attitude and high-quality technique was located in Quadrant I, which could be interpreted as `keep up the good work` in the aspect of traditional IPA matrix and major attributes which influence satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied in the aspect of modified IPA matrix. A service charge was located in Quadrant II in the traditional IPA matrix, requiring to `concentrate here` but located in Quadrant I in the modified IPA matrix, indicating an important attribute which influences satisfaction at beauty service quality. The interior design of a beauty parlor was located in Quadrant IV in the traditional IPA matrix, representing `possible overkill` and located in Quadrant IV in the modified IPA matrix, indicating a basic element which can cause dissatisfaction when customers` demand is unsatisfied. Finally, convenient use of internal facilities and service benefits was located in Quadrant III in the traditional IPA matrix, representing `low priority` and located in Quadrant III in the modified IPA matrix, indicating a proportional element which positively influences general satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied. Second, in the analysis of modified IPA matrix on beauty service quality factors, process quality and environment quality was a performance element which was located in Quadrant I and III. In other words, it was a major factor which positively or negatively influences general satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied or unsatisfied. Process quality was found as a more important performance element. However, result quality was located in Quadrant II, indicating an attractive element which greatly contributes to satisfaction at beauty service quality when customers` demand is satisfied, although customers do not expect. Using IPA, this study was intended to provide basic information which can be helpful to establish a portfolio strategy that should have high priority in the distribution of limited marketing resources of the beauty service industry.

IPA 분석을 통한 중국 관광객의 감천문화마을 관광 활성화 방안에 관한 연구

송위훼(Yuhui Song),최욱희(Wook-Hee Choi),전재균(Jae-Kyoon Jun) 한국자료분석학회 2020 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.22 No.4

본 연구는 최근 다시 상승하고 있는 중국인 관광객의 방문 추세에 맞추어 문화적 요소가 가미된 도시재생 문화마을인 감천문화마을을 중국인 관광객이 만족하고 재방문율 높은 관광지로 발돋움할 수 있도록 하기 위해서 중국인 방문객들이 관광목적지를 고려하는 선택속성이 무엇인지 실증분석을 통해 도출하고자 한다. 실증분석을 위해 감천문화마을에 방문한 중국 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 153부를 실증분석에 이용하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석을 실시하였고, 감천문화마을의 관광지 선택속성에 대한 중요도와 만족도의 차이분석을 위해 대응표본 t검정(paired t-test)을 실시하였다. 그리고 관광지 선택속성별 강점과 약점의 상대적인 위치를 파악하기 위해 IPA분석을 실시하였다. 연구결과, 제1사분면(약점)에는 ‘접근성 및 교통의 편리’, ‘휴식공간의 확보’ ‘노약자 및 장애인 편의시설’ 등 3개 속성들이 나타났으며, 제2사분면(강점)에는 ‘알록달록한 주거지 풍경’, ‘마을의 자연경관’, ‘정보습득의 용이’, ‘상가종사원의 친절’, ‘마을의 청결과 위생’ 등 5개 속성들로 나타났다. 본 연구는 감천문화마을에서 중국인 방문객들이 고려하는 관광지 선택속성을 IPA 분석을 활용하여 중요도와 만족도를 측정하고 비교·평가를 통해서 감천문화마을에 중국인 관광객을 유치하는 데 유용한 정보와 개선 방안을 제시하고자 하였다. Gamcheon Culture Village, one of the most attractive destinations with an increasing number of visitors, has featured its own scenery, nostalgia and culture art. This study was intended to examine the Chinese visitor s perception of the selection attributes in terms of importance and satisfaction using IPA. A total of 153 responses were analyzed for frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and paired t-test. According to the IPA result of destination selection attributes, the landscapes of the village was top ranked in the both importance and performance criteria. The quadrant 1 includes three attributes such as accessibility and transportation to town , Facilities for the elderly and the disabled , more spaces for rest . The quadrant 2 includes five attributes such as natural landscape of the town , colorful residential landscape , Ease of Information Acquisition , kindness of the sales staffs and cleanliness and sanitary condition of the town . The results of this study showed that management should allocate more resources to make such improvements as enhancing the physical environment, the expansion of the vulnerable infrastructure, the development of the new tourism contents, the diversified marketing strategy, the importance of the communication for the sustainable tourism.

IPA분석을 활용한 예술고등학교 모델 전공수업 중요도와 만족도 차이

안샘 한국모델콘텐츠학회 2022 한국모델콘텐츠학회지 Vol.3 No.2

본 연구는 예술고등학교 모델 전공 수업을 듣는 학생들이 인지하는 전공수업의 중요도와 만족도의 차이를 파악하여 전공수업을 구성하는 요소 중 개선, 유지 시킬 요소를 구분하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 서울 지역의 소재하고 있는 H 예술고등학교에 재학 중인 패션모델과 고등학생 1〜3학년을 모집단으로 설문지는 자기평가기입법(Self-administration method)으로 작성한 설문지를 회수한 후 총 171부가 최종분석에 사용되었다. 회수한 설문지는 SPSS 21.0 version을 이용하여 빈도분석을 실시한 후, 타당도와 신뢰도를 알아보기 위하여 탐색적요인분석(exploratory factor analysis), Cronbach's α 계수를 이용한 신뢰도분석(reliability analysis), 독립표본 t-검증(independent-sampling t-test), 대응표본 t검증(paired t-test), 일원분산분석(one-way ANOVA), 그리고 IPA Matrix 분석을 실시하여 다음과 같이 결론을 얻었다. 첫째, 성별에 따른 중요도 차이를 분석한 결과, 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 학년에 따른 만족도 차이를 분석한 결과 유의한 차이가 나타났다. 셋째, 성별에 따른 만족도 차이를 분석한 결과 유의한 차이가 나타나지 않았다. 넷째, 학년에 따른 만족도 차이를 분석한 결과 선생님과 시설에서는 유의한 차이가 나타났고, 커리큘럼과 수업분위기에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 다섯째, 중요도-만족도 차이를 분석한 결과 유의한 차이가 나타났다. 여섯째, 예술고등학교 모델 전공 수업 중요도-만족도 속성인 IPA Matrix 분석결과 높은 중요도와 높은 만족도의 Ⅰ사분면에서는 의사소통능력, 자신감을 북 돋아주는 것, 개개인에게 주는 관심, 학생과의 관계, 칭찬과 격려, 공지사항 전달, 신뢰가 가는 수업분위기, 편안한 수업분위기, 질의응답이 수월한 수업분위기, 학생관리가 잘되는 수업분위기, 균등한 학습기회, 정확한 피드백, 친구들과의 수업분위기, 목표를 정하는 수업분위기, 자신감을 주는 수업분위기, 성취감을 느끼는 수업분위기의 16개의 항목이 자리를 하였고, 높은 중요도와 낮은 만족도의 Ⅱ사분면은 실기실의 청결함, 실기실의 기자재, 실기실의 크기, 실기실의 편의성, 실기실의 보안의 5개의 항목이 자리를 하였고, 낮은 중요도와 낮은 만족도의 Ⅲ사분면은 실기실의 디자인, 휴식시설, 이론 수업시간, 수업계획서 4개의 항목이 자리를 하였고, 마지막으로 낮은 중요도와 높은 만족도의 Ⅳ사분면은 충분한 상담, 수업난이도, 수업시간표, 수업 참고자료, 수업진도, 수업 수강인원, 재미있는 수업분위기의 7개의 항목이 자리를 하였다. 이상의 결과는 더 나은 교육서비스 제공에 다양한 시사점을 제공한다. 특히 Ⅱ사분면에 자리한 시설 측면에 우선적인 개선과 대책이 필요함을 알 수 있게 한 결과이다.

IPA분석을 통한 지방분권정책의 중요도와 만족도에 관한 실증분석

소순창 ( So Soon-chang ),이창섭 ( Lee Chang-sub ),한형서 ( Han Hyung-seo ) 한국지방행정연구원 2019 地方行政硏究 Vol.33 No.1

본 연구는 다양하게 논의되어 온 지방자치 및 분권의 정책에 대하여 제도의 설계자인 공무원과 제도의 수혜자인 지역주민이 어떠한 인식의 차이가 있는지를 분석하였다. 본 연구의 목적과 연구질문을 중요도와 만족도(수행도)라는 차원에서 IPA(Importance and Performance Analysis)라는 분석도구를 통하여 밝혀내고자 한다. 이 연구에 사용된 자료는 경기도(2016년)와 서울특별시(2017년)의 지역주민과 공무원을 대상으로 설문조사를 통하여 수집한 것이고, SPSS의 통계프로그램을 통하여 분석한 것이다. 본 연구에서 결과 분석은 IPA 분석도구를 통하여 두 그룹 간 만족도와 중요도의 차이를 도식화하였다. IPA분석의 결과에 따르면 가장 우선적으로 정부가 집중적으로 노력해야 할 정책으로 ‘자치재정권의 확대’이다. 더불어 ‘자치조직권의 강화’, ‘중앙과 지방간 협력회의’, ‘자치계획권의 확대’, 그리고 ‘중앙행정권한의 지방이양’ 등이 우선적으로 추진되어야 할 과제이며, 또한 공무원과 지역주민의 만족도 역시 우선적으로 집중관리해야 할 영역이다. 이와 같이 본 연구의 분석결과에 근거한 지방분권정책의 제언은 지역의 문제(일)를 재정-조직-사무(계획)의 종합행정이 가능하도록 제도적 보완을 하는 것이다. 특히, 자치재정권, 자치조직권, 그리고 자치사무권이 지자체에 이양되어야 지역의 현안들을 자율적으로 처리할 수 있다. 따라서 이러한 자치권은 지역문제를 해결하고 처리한다는 측면에서 무엇보다도 우선적으로 지방정부에 주어져야 한다. 본 연구는 연구의 대상, 설문내용, 그리고 연구결과에 대한 인과관계라는 점에서 한계가 있다. 그러나 이에 대한 한계를 극복하기 위하여 연구대상의 확대, 연구내용의 다양화와 세분화, 연구결과에 대한 인과관계의 추적을 위한 면접조사 등이 필요한 것으로 분석되었다. This study analyzed the differences in perception among local officials, who are the beneficiaries of the government officials and the system designers on various policies of local autonomy and decentralization. The purpose and research questions of this study are analyzed through analysis of the importance and performance analysis(IPA) in terms of importance and satisfaction (performance). The data were collected through questionnaires of local residents and civil servants in Gyeonggi Province(2016) and Seoul Metropolitan City(2017), and it was analyzed through SPSS statistics program. In this study, the analysis of the results showed the difference of satisfaction and importance between the two groups through the IPA analysis tool. As a result of the IPA analysis, the first policy that the government intends to concentrate on is the expansion of autonomous authority. In addition, issues such as strengthening self-governing right, central and regional cooperation meeting, expansion of autonomy planning authority, and local transfer of central administration authority are priorities as well. Nevertheless, the satisfaction level of civil servants and local residents is low thus, this is the first priority to concentrate. The suggestion of the decentralization policy based on the analysis result of this study needs institutional complement to allow the problem of the local area possible as the general administration of finance - organization - works(policy). In particular, autonomous authority, self-governing authority, and self-governing authority can be transferred to the local government to deal with local affairs autonomously. Therefore, such autonomy should be given to local government first and foremost in terms of addressing and dealing with regional problems. This research has limitations in which it is a causal relationship between the subjects of the research, the contents of the questionnaire and the results of the research. In order to solve this problem, it is necessary to expand the subject, diversify and segment the contents of the research, interviews, etc. are needed.

IPA 분석을 활용한 정부3.0 ‘서비스 정부’에 대한 공급자와 수요자 간 인식 차이 분석

임성근,소순창,이창섭 서울대학교 한국행정연구소 2017 行政論叢 Vol.55 No.2

The government of the Republic of Korea has set Government 3.0 as its new paradigm for government operations and is the basis for pushing for key government tasks. The authors aimed in this study to diagnose the performance of the 'Service Government' initiative among the three major goals of Government 3.0. To clarify the analysis, the major tasks of Government 3.0 'Service Government' were categorized as 'visiting service,' 'elimination of blind spots,' 'tailored service,', and 'integrated service' before asking questions. An IPA analysis was conducted using the importance and satisfaction of the four items as perceived by the respondents. The IPA analysis confirmed there is a gap in perceived importance and satisfaction between central government officials, local public officials, the general public, and experts. The difficulty of understanding the concept of Government 3.0 needs to be resolved quickly, and it seems necessary to adjust the scope and strategy of Government 3.0 while listening to the opinions of central and local government officials in charge of implementing respective policy. The results of the IPA analysis on the key tasks of the Government 3.0 Service government are expected to provide numerous implications when considering potential complementary measures required to implement Government 3.0 'Service Government' in the future. The IPA analysis shows, in particular, that the difference between the general public and government officials should be resolved so that the public's general perceptions are reflected in Government 3.0 policy when seen from the perspective that government officials are suppliers of public services and the public is the beneficiary. 박근혜 정부는 스스로 정부3.0을 새로운 정부운영 패러다임이며, 국정과제를 추진하는 기반으로서 자리매김 하였는데, 본 연구는 정부3.0의 3대 목표 중에서 ‘서비스 정부’의 성과를 실증적으로 진단하고자 하였다. 본 연구는 공무원, 전문가, 일반국민을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 분석의 명확화를 위해서 정부3.0 ‘서비스 정부’의 핵심과제를 ‘찾아가는 서비스’, ‘사각지대 해소’, ‘맞춤형 서비스’, ‘통합서비스’로 분류하여 설문을 하였다. 그리고 설문결과를 토대로 4개 핵심과제에 대한 중요도와 만족도를 활용하여 IPA분석을 실시하였다. IPA분석 결과 중앙공무원, 지방공무원, 일반국민, 그리고 전문가 간의 정부3.0 ‘서비스 정부’에 대한 중요도와 만족도의 차이(gap)가 존재함을 확인할 수 있었다. 그리고 정부3.0 개념의 난해성은 신속히 해소되어야 할 부분이며, 정책을 담당하는 중앙공무원과 지방공무원들의 의견을 청취하면서 정부3.0의 포괄 범위와 추진전략을 조정할 필요가 있는 것으로 보인다. 이러한 정부3.0 서비스 정부의 핵심과제 IPA분석 결과는 향후 정부3.0 서비스 정부 구현을 위한 보완책을 강구할 때 많은 시사점을 제공할 것으로 보인다. 특히, IPA분석이 보여 준 일반국민과 공무원 간의 차이는 공무원이 공공서비스의 공급자이고, 일반국민은 수혜자라는 관점에서 볼 때 일반국민의 인식이 정부3.0 정책에 적극 반영되는 형태로 메꾸어져야 할 것으로 보인다.

외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인 -Revised IPA를 중심으로-

유동근 ( Dong Keun Yoo ),주미자 ( Mi Ja Ju ),김민성 ( Min Seong Kim ),이용기 ( Yong Ki Lee ) 한국고객만족경영학회 2013 고객만족경영연구 Vol.15 No.4

중요도-성과분석(Importance-Performance Analysis; IPA)은 고객만족의 관리를 위한 방안을 도출하기 위한 분석방법으로 널리 사용되어왔다. IPA는 품질속성의 중요도와 속성성과를 기반으로 한 2차원 격자로 표현된다. 이러한 2차원의 상호작용에 따라 고객만족 관리에 대한 전략이 수립될 수 있다. 이론적, 실무적 연구들에 의하면, 속성단계 성과와 전반적 만족의 관계는 비대칭적으로 나타났다. 이러한 결과들은 전통적인 중요도-성과분석 적용에 대한 의구심을 제시한다. 따라서 본 연구에서는 수정된 IPA(Revised Importance-Performance Analysis; ReIPA)를 통해 외식 프랜차이즈 가맹본부에 대한 가맹점의 불만족에 대한 실증적 연구를 실시하고자 한다. 더미변수를 활용한 회귀분석을 실시한 결과, 속성단계 성과와 가맹점의 전반적 만족 간의 비대칭적 관계가 확인되었다. 이러한 결과는 전통적인 IPA의 결과와 상이하게 나타났으며, 수정된 IPA 결과에 대한 실무적 시사점이 외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인에 대한 연구에서 제시되었다. The importance-performance analysis (IPA) is a widely used analytical technique that yields prescriptions for the management of customer satisfaction. IPA is a two-dimensional grid based on customer-perceived importance of quality attributes and attribute performance. Depending on the interplay of these two dimensions, strategies for satisfaction management can be derived. As theoretical and empirical work has shown, the relationship between attribute-level performance and overall satisfaction is asymmetric. These findings call into question the applicability of IPA. In this paper, an empirical study on franchisor dissatisfaction with a franchisee in the foodservice industry was undertaken through revised IPA. Using a regression analysis with dummy variables, the asymmetric relationship between attribute-level performance and overall franchisor dissatisfaction could be confirmed. Furthermore, it is shown empirically that the managerial implications derived from an IPA are misleading. Consequently, the traditional IPA needs to be revised.

IPA기법을 활용한 복합리조트 선택속성이 고객만족에 미치는영향

이정욱 ( Jeong-uk Lee ) 지속가능경영학회 2023 지속가능경영연구학회지 Vol.7 No.2

본 연구는 IPA가 고객만족도에 영향을 미치는 복합리조트의 중요도-성과분석을 알아보기 위해 수행되었다. 선행연구를 바탕으로 측정도구로 설문조사를 실시하였고, 각 연구문제를 IPA와 다중회귀분석을 통해 실증분석하였다. 목표 달성을 위해 IPA는 IR에서 시설 서비스와 만족도를 분석하고, IPA 데이터를 고객만족도와 연관시켜 활용한다. IPA 결과, 고객은 시설서비스는 높고 만족도는 낮은 쇼핑을 활용한 것으로 나타났다. 그래서 IR은 계속해서 시설 서비스를 늘리고 고객 요구 사항을 까다롭게 만들고 있습니다. 또한 고객만족도(가격, 품질만족)를 알아보기 위해 다중회귀분석을 활용한 결과, F&B, 쇼핑, 엔터테인먼트는 가격만족과 관련이 있었고, F&B, 엔터테인먼트, 카지노는 품질만족과 관련이 있었다. This study was conducted to examine the importance- performance analysis of a integrated resort in which the IPA is effected by customer satisfaction. Based on previous research, a survey was conducted as a measurement tool and each research question was empirically analyzed through IPA and multiple regression analysis. for achieve the goal, IPA was analyrized facility service and satisfaction in IR and then the IPA data is utilized relation with customer satisfaction. for the IPA result, customer utilized shopping that is high facility service and low satisfaction; so IR continue to increase their facility service and demanding customer needs. also to find out coustomer satisfaction(price and quality satisfaction), the research was utilized multiple regression and for the result, F&B, shopping and entertainment were related with price satisfaction and F&B and entertainment and casino were related with qulity satisfaction.

중요도-실행도 분석(IPA) 및 불일치(Gap)모형을 이용한항공사 객실승무원 안전교육 프로그램 개선 방안: K항공사를 중심으로

서승혜,정경일 한국관광연구학회 2018 관광연구저널 Vol.32 No.3

본 연구의 목적은 항공사 객실승무원 안전교육 프로그램 요인의 중요도-실행도 불일치(Gap 모델)와 IPA(중요도-실행도 분석)를 이용하여 안전교육 프로그램이 교육만족도(안전의식, 안전행동)에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 것이다. 연구방법으로는 IPA를 통한 안전교육 프로그램 측정 및 객실승무원이 인식하는 안전교육 프로그램의 중요도-실행도 불일치인 안전교육 프로그램 Gap 요인들을 전체적, 부정적, 긍정적 불일치(Gap)로 분해하여 추출한 5개 요인이 객실승무원이 지각하는 안전의식, 안전행동 등의 교육만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 즉, IPA 분석에서는 안전교육 프로그램의 중요도와 실행도 간의 방향성과 크기를 사분면에 표시하였으며, 이와 동시에 Gap의 의미인 불일치의 정도를 요인화 하여 객실승무원의 안전의식과 안전행동에 미치는 영향관계에 대한 분석을 실시하였다. K항공사 객실승무원을 대상으로 2016년 3월24일부터 4월30일까지 설문을 실시하여 277개의 유효표본을 확보하였으며, 분석도구로는 SPSS 18.0, Excel, STATA 12.0 통계프로그램으로 빈도분석, 대응표본 t-검정, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 서열프로빗모형 분석을 실시하였다. 항공사 객실승무원 안전교육 프로그램의 중요도-실행도 Gap의 크기와 방향이 객실승무원의 안전의식과 안전행동에 미치는 영향을 파악하고자 불일치이론을 활용하였다. Gap을 독립변수로 사용하여 K항공사의 안전 교육 프로그램을 이수한 객실승무원의 데이터 분석에서 5개 하위요인을 도출하여 서열프로빗 모형을 적용하였다. CRM (승무원자원 관리) 교육을 제외한 안전교육 프로그램에서 비상절차교육, 항공보안교육, 기본안전교육, 장비안전교육의 전체적 Gap이 객실승무원에게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 장비안전교육은 객실승무원의 안전의식에, 비상절차교육은 객실승무원 안전행동에 가장 큰 영향을 미쳤다. 이러한 요소 외에도 항공보안교육의 전체적, 부정적 Gap은 안전의식에 유의한 영향을 미치고 기본안전교육의 긍정적Gap은 안전행동에 각각 영향을 미쳤다. 이 연구 결과는 항공기가 비상절차 및 장비안전교육 프로그램에 중점을 두어 객실승무원의 안전의식과 행동을 향상시켜야 함을 시사한다.

전통적 IPA와 수정된 IPA를 활용한 컨벤션 선택속성 개선방안

김이태,류예빈 한국호텔외식관광경영학회 2019 호텔경영학연구 Vol.28 No.1

Importance-Performance Analysis (IPA) was the method to compare importance and performance. Although the traditional IPA was commonly used to identify strategic priorities of a company due to its usefulness, its flaws were exposed. So a revised IPA correcting the traditional IPA’s faults was proposed. Therefore, this study used both methods to analyze IPA to propose an improvement plan for convention attendees’ importance and satisfaction. To collect data, we conducted surveys targeting attendees who participated in conventions. Traditional IPA and revised IPA were carried out with the data. It showed a different result according to method. At first, in the traditional IPA, among the eleven attributes, there were six variables inquadrant I, and three attributes in quadrant III, meaning the attributes were relatively concentrated. On the other hand, using Deng’s (2007) revised IPA, there were three attributes in quadrantⅠ, two attributes in quadrantⅡ, one attribute in quadrantⅢ and three attributes in quadrantⅣ.According to the meaning of each quadrant, we recognized the attributes to keep up the good work, to concentrate, to avoid low priorities and to reject overkill. According to the survey results, this research exposed that there were differences between the two methods and proposed improvements of convention satisfaction for attendees. 전통적 IPA는 간단하고 해석이 용이하다는 점에서 기업의 전략적 우선순위 식별에 자주 활용되었 으나, 그에 따른 문제점이 지적되면서 수정된 IPA가 제시되었다. 본 연구는 컨벤션 성공여부를 가름 하는 컨벤션 참가자의 만족도 평가를 통해 개선방안을 제시하기 위해 두 가지 IPA를 이용하여 참가 자가 인식하고 있는 중요도와 만족도를 비교・분석하였다. 분석을 실시하기 위해 2017년 부산에서 개최된 8건의 컨벤션 참가자들 상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 412부의 유효표본을 이용하여 분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 전통적 IPA를 이용하여 분석한 결과 11개의 속성 중 6개가 Ⅰ사분면에 위치하였으며, 3개의 속성이 Ⅲ사분면에 분포하였다. 그 결과 지속적으로 유지 해야 할 속성과 우선순위가 아닌 속성을 구분할 수 있었으나, 전통적 IPA에 해 지적되었던 Ⅰ, Ⅲ 사분면에 집중되는 것을 피하지 못했다. 둘째, 이러한 문제점을 해결하기 위해 Deng(2007)이 제시한 수정된 IPA를 실시하였다. 그 결과 Ⅰ사분면 3개, Ⅱ사분면 2개, Ⅲ사분면 1개, Ⅳ사분면 3개의 속성 이 분포되었다. 각 사분면 의미에 따라 유지 및 개선, 과잉노력 지양 속성을 파악할 수 있었다. 본 연구는 두 가지 분석방법을 통해 차이가 있음을 밝히며, 참가자의 만족을 향상시킬 수 있는 개선방안 을 제시하였다. IPA가 지니고 있는 문제점을 인지하고, 개선된 수정된 IPA를 활용하여야 하며, 이후 후속연구에서는 다양한 접근을 통해 타당한 연구방법의 논의가 필요하다.

농촌공간 전략수립을 위한 계층·연계구조분석 및 생활서비스 중요도·만족도 분석 : 전라북도 장수군 중심으로

심정민(Sim, Jung Min),김지성(Kim Ji Seong) 한국지적정보학회 2021 한국지적정보학회지 Vol.23 No.3

본 연구는 농촌지역에 맞는 농촌 중심 기능시설들을 분류하고 시설별 기능지수를 분석하였다. 분류된 시설들을 대상으로 기능시설에 대한 중요도 및 만족도를 조사하였고, 조사결과를 바탕으로 IPA 분석을 진행하였다. 또한 행복콜 데이터를 활용하여 농촌지역의 유동인구 분석을 진행하였다. 기능시설은 농촌지역에 맞는 중심기증 시설들로 12가지로 분류하였다. 중심기능의 규모 차이에 의해 나타나는 중심지 계층 구분결과 장수군의 경우 4계층이 없는 1계층(장수읍), 2계층(장계면), 3계층(산서면, 번암면, 계남면, 계북면, 천천면)으로 나눌 수 있음을 확인하였다. 농촌지역의 경우 마을주민들의 직접적인 이동경로를 파악할 수 있는 행복콜 OD데이터를 활용하여 읍·면별 일상생활권 분석이 가능함을 파악할 수 있었다. 생활서비스별 중요도 및 만족도 조사 결과를 바탕으로 IPA 분석을 진행하였고, IPA 분석이 농촌지역 중심 기능시설을 분석하는데 활용 가능한 것으로 확인할 수 있었다. This study classified rural-oriented functional facilities suitable for rural areas and analyzed the functional index for each facility. The importance and satisfaction of functional facilities were investigated for the classified facilities, and IPA analysis was conducted based on the results of the survey. In addition, the floating population analysis of rural areas was conducted using the happy call data. Functional facilities were classified into 12 types as central functional facilities suitable for rural areas. As a result of the classification of the central hierarchies due to the difference in the size of the central functions, it was confirmed that Jangsu-gun can be divided into 1 stratum (Jangsu-eup), 2 stratum (Janggye-myeon), and 3 stratum (Sanseo-myeon, Beonam-myeon, Gyenam-myeon, Gyebuk-myeon, Cheoncheon-myeon). In the case of rural areas, it was found that it was possible to analyze the daily living area by eup/myeon by using the Happy Call OD data that could determine the direct movement route of the villagers. IPA analysis was conducted based on the survey results on the importance and satisfaction of each living service. It was confirmed that IPA analysis can also be used to analyze central functional facilities in rural areas.