혁신확산이론에 따른 스마트폰 만족도와 추천의도 연구

서영수(Seo, Young Soo),이승신(Lee, Seung Sin) 한국소비문화학회 2014 소비문화연구 Vol.17 No.1

본 연구에서는 수용시점에 따른 소비자집단별로 소비자 혁신성, 사회적 영향, 비용 고려 등이 실제 소비자의 만족과 추천의도에 미치는 영향이 어떠한지 살펴보았다. 소비자집단별 차이점을 분석하기 위하여 전체 표본을 초기수용과 후기수용 등 두 집단으로 구분하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 설문조사를 통한 실증분석을 수행하였다. 분석방법은 SPSS 19.0과 AMOS 18.0을 활용하여 신뢰성 분석과 타당성 분석을 수행한 후 구조방정식 모형으로 연구가설을 검정하였고, 수용시점의 조절효과를 검정하였다. 분석결과는 다음과 같이 정리할 수 있다. 본 연구의 모델의 경로계수가 스마트폰 소비자 집단 간에 차이가 있는지를 검증하기 위해 다중집단분석을 실시한 결과, 스마트폰을 일찍 수용한 소비자는 소비자 혁신성이 높을수록 제품이 유용하다고 생각하며, 사회적 영향을 받아 제품의 유용성을 긍정적으로 지각하고 있는 것으로 나타났다. 또한 비용이 높을수록 제품 사용이 보다 쉽다고 지각하고 있는 것으로 나타났다. 반면 스마트폰을 늦게 수용한 소비자는 빨리 수용한 소비자에 비해 제품 사용이 간단하고 나에게 유용하다고 생각할 경우 제품의 만족도가 높아져 주변 사람들에게 추천하고자 하는 의도가 더 높음을 알 수 있다. 본 연구의 결과를 통해, 수용시점에 따른 소비자집단별로 소비자 혁신성, 사회적 영향, 비용 고려 등이 실제 소비자의 만족과 추천의도에 미치는 영향이 달라질 수 있음을 알 수 있다. 본 연구에서는 다음과 같은 연구의 한계점이 나타나고 있다. 실제 스마트폰의 만족도와 추천의도에 있어 변수로 작용할 수 있는 요인들은 본 연구에서 제시한 것 외에도 다양한 개념들이 거론 될 수 있으므로 본 연구에서 제시한 결과만으로 스마트폰의 소비자만족도와 추천의도를 총체적으로 설명하기에는 한계가 있다. 이러한 변수들이 실제 적용될 때는 결과가 다르게 나타날 수 있기 때문에 본 연구에서 밝힌 개념 이외의 추가적인 모든 변수들을 포함하고 그들 사이의 상호 관계를 보다 체계적으로 분석할 수 있는 종합적인 연구가 이루어져야 할 것이다. In this study is progressed how 3 external factors such as Consumer Innovativeness, Social Influence and Cost Consideration have influences on satisfaction and willingness to recommend at different technology adoption stages of smartphone. Smartphone users into two adoption stages for comparative analyses between adoption stage groups. The method of analysis regards to path analysis utilizing Amos 19 for statistacal hypothesis testing and parameter analysis, mediation effect analysis utilizing SPSS 18. In this study, The result of analysis can be concluded as followings. Multiple group analyses found that adoption stages moderates the relationships between adoption stage groups of smartphone. The higher Consumer Innovativeness, early adopter would be perceived usefulness, and social influence had an positive influence on perceived usefulness of smartphone. In addition, it was found that the higher Cost Consideration, early adopter would be perceived ease of use. However, the late adopter had influences on satisfaction and willingness to recommend of Smartphone than the early adopter, if they perceived the ease of use and usefulness. As shown in the findings from the study, 3 factors such as Consumer Innovativeness, Social Influence and Cost Consideration were found to have differently significant influence on satisfaction and willingness to recommend at different technology adoption stages of smartphone.

항공사 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

김종원,장형욱,오흥철 한국자료분석학회 2008 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.10 No.2

There have been abundant researches on service quality. In contrast, researches on airline service quality have not been sufficiently conducted. Especially, researches on airline service qualities including web service are still in demand. This study attempted to examine the effects of service quality factors on customer satisfaction and royalty using SERVQUAL variables, and web service variables. In addition, royalty, willingness to recommend and willingness to reuse international airlines, was regressed with seven service quality factors. We conducted a survey and collected 162 data from international flight passengers at Kimpo airport. We used SPSS 15.0 and Amos 7.0 as a tool to analyze the data. As a result of this study, we could find that all service quality factors have positive impacts on customer satisfaction, customer pleasure and overall satisfaction, and that royalty is affected by overall satisfaction. But the result shows that pleasure of customers doesn't have a meaningful effect on royalty, willingness to recommend and willingness to reuse international airlines. 많은 서비스품질에 대한 연구가 있음에도 불구하고 항공사 서비스품질에 대한 연구는 충분하지 않다. 특히 항공사 웹서비스 속성을 포함한 연구는 부족하다. 본 연구는 웹서비스 속성을 포함한 항공사 서비스품질(신뢰성, 웹정보구조, 종합반응성, 확신성, 공감성, 기내차별화, 기내의사소통)이 고객만족(즐거움, 전반적 만족)과 충성도(추천의도, 재이용의도)에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보고자 하였다.연구의 목적을 달성하기 위하여 김포공항 국제선 이용객을 대상으로 설문조사를 실행하였으며, 수집된 데이터를 SPSS 15.0과 Amos 7.0을 이용하여 분석하였다. 데이터를 분석한 결과, 항공사 서비스품질은 고객의 즐거움과 전반적 만족에 긍정적인 영향을 주었으며, 전반적 만족은 추천의도와 재이용의도에 긍정적인 영향을 주었다. 그러나 고객의 즐거움은 추천의도와 재이용의도에 유의적인 영향을 주지 못하였다.

호텔종사원이 인식하는 협력, 가치공유, 직무만족과 추천의도의 구조관계 분석

임지은 ( Ji-eun Lim ) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.3

본 연구는 호텔종사원의 협력, 가치공유, 직무만족과 추천의도 간의 구조관계를 파악하고자 하였다. 본 연구의 분석을 위하여 서울소재 특급호텔 종사원을 대상으로 하였으며 배부된 300매 설문지 중 242매를 회수하였으며 사용이 불성실한 설문지를 제거한 후 223매 설문지를 사용하였다. 본 연구는 SPSS와 AMOS통계패키지 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였다. 연구결과 호텔의 협력적 환경과 가치공유는 종사원의 직무만족에 유의한 영향관계를 형성하였고, 종사원의 직무만족도 추천의도에 유의한 영향관계를 형성하고 있었다. This study aimed to identify the structural relationships among a employee``s cooperation common value, job satisfaction and willingness to recommend in a hotel. Samples of this study were employees working for hotels. Total 300 questionnaires were distributed and 242 were collected and 223 were finally used for the analysis after removed the unfaithful one. The study analyzed the frequency analysis, factor analysis and structural equation model with the SPSS and AMOS statistical package program. Test results showed that collaborative environment of the hotel and common value had a significant effect on job satisfaction and job satisfaction had a significant positive relationship with willingness to recommend as well.

연회메뉴의 중요도 요인이 고객만족과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향

송흥규 한국호텔관광학회 2009 호텔관광연구 Vol.11 No.1

The purpose of this study is to identify the relationships between the factors of deluxe hotel's wedding menu in Seoul and customer satisfaction, revisiting intention and willingness to recommend. As a result of factor analysis, 20 hotel wedding menu's attributes were distilled into 4 factors; ‘quality, ‘price’, ‘health’,‘taste’. And 28 customer satisfaction were distilled 5 factors; ‘images’, ‘services’, ‘space design’, ‘convenience’, ‘cleanliness’. The results of study are as follows: First, the components of banquet menu had a significantly positive influence on customer satisfaction and revisit intention, willingness to recommend. Second, the customer satisfaction gave positive impact on revisit intention and willingness to recommend. Third, the revisit intention also had a positive influence on willingness to recommend. Finally, in this study, possible strategic solutions are suggested to hotel banquet managers for their marketing ideas to maximize customer revisit and willingness to recommend.

호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구

이은지(Eun Ji Lee),이준혁(Jun Hyuk Lee) 한국호텔외식관광경영학회 2007 호텔경영학연구 Vol.16 No.4

The purpose of this study is to identify the relationships between the factors of deluxe hotel`s image in Busan and customer satisfaction, revisiting intention and willingness to recommend. As a result of factor analysis, 20 hotel image`s attributes were distilled into 4 factors; `convenience`, `facilities & safety`, `transportation & food & beverage`, `scenery`. A confirmatory factor analysis and structured equation modeling procedure were performed by utilizing LISREL 8.5 procedures. The empirical results of the structured equation model indicate that `convenience` factor have a significant effect on customer satisfaction. The influence of customer satisfaction on the revisit intention and willingness to recommend were also found to be statistically significant. As a conclusion, hotel marketing implications for customer satisfaction were discussed.

주5일 수업제의 전면시행에 따른 국내가족관광의 체험에 대한 행태 분석 -초등학교 학부모를 대상으로-

안현영 ( Ahn Hyun-young ),황정주 ( Hwang Jung-ju ) 동북아관광학회 2015 동북아관광연구 Vol.11 No.2

본 연구는 전면적인 주5일 수업제의 시행으로 인한 국내가족관광의 행태와 관광 체험의 유형을 파악하고자 초등학교 고학년의 부모를 대상으로 실증 연구를 수행하였다. 실증 분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내가족관광의 행태를 분석해 보면, 개별자유여행이 가장 많았으며, 여행 횟수는 1-3회, 여행 기간은 1박 2일이 가장 많았으며, 정보원천은 포털 사이트/커뮤니티, 지인의 추천을 많이 활용한 것으로 파악되었다. 둘째, 관광 체험은 교육적 체험, 심미적 체험, 일탈적 체험, 그리고 오락관계적 체험의 4개 유형으로 분류되었다. 셋째, 국내가족관광의 체험과 전반적 만족간의 가설을 검증한 결과, 관광 체험의 4개 요인 중에서 교육적 체험, 심미적 체험, 오락관계적 체험이 전반적 만족에 영향을 미친 것으로 분석되었고, 일탈적 체험 요인은 관계성이 파악되지 않았다. 넷째, 국내가족관광의 전반적 만족은 재방문 의도와 긍정적 추천에 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. This study is aimed at investigating the patterns of domestic tourism with families and travel experience after the full implementation of the five day school week system. An empirical study targeted at parents of seniors in elementary school was conducted. Findings are as follows. First, the pattern of free, once to three times a year, and one night two day travel is most preferred. Portal sites/ communities or recommendations from friends are useful sources of information. Second, travel experience is classified as educational, aesthetic, deviant, and entertainment-relation. Third, hypotheses tests on the overall satisfaction with domestic tourism with families and travel experience show that educational, aesthetic, and recreational experiences have an influence on the overall satisfaction, while deviant experience does not. Fourth, the overall satisfaction with domestic tourism with families has a statistically significant effect on willingness to revisit and positive recommendations.

패션점포 내 모바일 제품추천 서비스에 대한 소비자의 정보제공의도와 협력의도

이현화 ( Hyun-hwa Lee ),문희강 ( Heekang Moon ) 한국의류학회 2013 한국의류학회지 Vol.37 No.8

This study examined the effects of consumers` usefulness and the hedonic perception of their willingness to provide information and cooperation intention in the use of location-context based mobile product recommendation services for fashion stores. We examined the influence of consumers` beliefs regarding marketer`s information practices on their perceptions of provided services. In addition, the moderating effects of consumers` epistemic curiosity and information control level were investigated. A total of 400 smartphone users were included as participants for the present study. The results showed that consumers who perceived information services as more hedonic and useful are more likely to provide personal information and cooperate with marketers. The findings of the study suggest that fashion retailers who plan to introduce mobile product recommendation services should pay attention to the hedonic aspects of the services. In addition, the effects of usefulness and hedonic perception of the two dependent variables were different according to the level of epistemic curiosity and information control.