서비스 접점에서 고객참여와 만족간의 관계

최윤기(Choi, Yun-Ki),한장희(Han, Jang-Hui),김세윤(Kim, Se-Yun),서동근(Seo, Dong-Keun),최지호(Choi, Ji-Ho) 대한경영학회 2011 大韓經營學會誌 Vol.24 No.4

국가이미지와 서비스이용경험이 중국소비자들의 외국서비스상품 기대와 이용의도에 미치는 영향

장영일,정유수 한국경영컨설팅학회 2013 경영컨설팅연구 Vol.13 No.1

최근 중국의 서비스 상품 소비시장은 급격하게 성장하였지만 서비스상품 구매에 있어 중국 소비자들이 가진 국가이미지에 대해서는 연구되어진 바가 거의 없다. 따라서 본 연구에서는 유형의 상품에서처럼 서비스상품에서도 소비자가 국가이미지에 반응하는지를 먼저 고찰하였으며, 국가이미지뿐만 아니라 소비자의 개인적 요인인 서비스상품 이용경험도 고려하여 향후 중국소비자들의 해외 서비스상품에 대한 기대강화에 여러 가지 변수를 적용시켜 볼 수 있는 모델을 제시하였다. 연구결과 일반국가이미지(general country image)와 일반서비스상품국가이미지(general service product country image), 두 개의 차원으로 구성된 국가이미지가 외국서비스상품의 기대에 영향을 주는 선행요인으로 밝혀졌다. 이러한 기대와 일반국가이미지는 외국서비스상품의 구매의도에까지 영향을 미치는 것으로 나타났으며 또한 기대의 과정에서 소비자들은 서비스경험을 활용하는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과로 두 가지 실무적 시사점을 찾을 수 있다. 첫째, 일반국가이미지에 대한 긍정적 강화가 어렵다면 이미 일반국가이미지가 긍정적으로 형성된 국가의 이미지를 차용해야 한다. 둘째, 소비자에게 익숙한 긍정적이고 구체화된 서비스경험을 지속적으로 제공하여 소비자들의 기대를 강화해야 한다.

고객과의 가치공동창출 활동이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구

정태석 한국경영컨설팅학회 2012 경영컨설팅연구 Vol.12 No.4

글로벌 경제 전반에 서비스 산업의 비중이 지속적으로 증가하면서, 경제적 패러다임이 제품지배논리에서 서비스지배논리로 전환되어 가고 있다. 즉 제품을 생산하고, 고객에게 판매함으로써 가치가 창출된다는 제품지배논리 기반으로는 제품의 진정한 가치를 설명하는데 한계에 직면하게 되면서 서비스지배논리가 주목을 받게 되었다. 이 논리에 따르면, 제품과 서비스를 각기 독립적인 활동으로 바라보기보다는 융합된 개념으로 서비스 가치를 고려해야 한다는 것이다. 이는 서비스의 개념을 확장하여 제품을 포괄하는 개념으로 이해해야 함을 의미한다. 즉, 제품과 서비스 개념이 통합화 되고 있다는 것이다. 또한 고객의 참여를 강조하면서, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용에 의해 창출되는 서비스 가치를 중요시 한다. 즉, 제품의 교환에 의해 가치가 창출되는 것이 아니라, 실제 고객이 제품을 사용함으로써 가치가 창출된다는 것이다. 그러나 이러한 논리가 이론적 모형으로 발전할 수 있는 실증연구가 그동안 거의 이루어지지 않고 있다. 기존 연구가 주로 서비스에 대한 개념적 연구, 사례연구, 또는 서비스를 시스템적 사고로 접근해야 한다는 향후 방향 제시 정도 등의 위주로 진행되어 왔다. 그리고 서비스지배논리에서 추구하는 궁극적인 목표인 서비스 혁신의 성과에 대한 논의는 거의 전무하다. 따라서 본 연구는 실증분석을 통해 고객과의 공동 가치창출 과정이 최종 성과인 서비스 품질에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 한다. 실증 분석 결과 첫째, 고객 가치 공동 창출 프로세스 중 전략/설계가 제품/서비스 융합과 서비스 품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객 가치 공동 창출 프로세스 중 평가/개선은 제품/서비스 융합과 서비스 품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 T-shape skill은 고객과의 가치 공동창출(전략/설계, 평가/개선)에 유의한 영향을 미칠 뿐만 아니라 제품/서비스 융합에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

우리나라 서비스산업의 성장 및 교역구조 추이에 관한 고찰

홍동문 한국상업교육학회 2006 상업교육연구 Vol.12 No.-

이 연구의 목적은 서비스시장개방을 앞두고 선진각국들이 서비스시장개방의 이익을 선점하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있는 시점에서 우리나라 서비스산업의 현황과 역사적 발전과정을 고찰하고, 국내경제의 전반적인 움직임이 더욱 빠르게 탈공업화가 이루어져 서비스산업화를 지향함으로써 갈수록 거세지고 있는 국제경제의 서비스시장개방화에 어떻게 대응할 것인지, 그리고 우리나라 서비스산업을 보호하고 경쟁력을 키워나가기 위한 정책대응방안은 무엇인지를 모색하는데 있다. 또 장기불황으로 일자리 창출이 마땅치 못한 현실을 감안하여 서비스산업육성을 통한 일자리 창출에 역점을 두고 경제활성화 방안을 논의하고자 한다. 먼저 서비스업의 분류상의 특징을 고찰한다. 서비스업으로 통합분류되고 있는 항목중 전기, 건설, 가스업을 별도로 분류하여 세 분야의 경제적 기여도를 분석하고, 이를 제외한 순수서비스업의 경제적 유익성을 진단하고자 한다. 서비스업의 생산 고용실태도 분석한다. 다음으로 서비스업의 전반적인 경쟁력, 수지구조, 국제경쟁력을 논의하고 개방압력에 따른 제반 문제점과 과제를 도출하여 서비스산업의 발전대책을 모색하고, 마지막으로 요약과 정책적 시사점을 제시하였다. This paper intends to analyze the present employment & production of Korean services industry and find out the desirable trade policy of Korea in 21st century. The global services negotiations are proceeding with difficulty for services market opening. The services market opening warns the keen international competition to Korea in the near future. It is very important key to the solution of the problems for Korea to gain an advantage over the sharp international competition. Korea has undergone big changes of industrial structure recently. Korea also follow the industrial path of developed countries. The income and employment ratios of services industry to other industries form almost 70% of total income and employment. This ratios are more low than the developed countries, but imply that Korean economy is similar to those countries in industrial structure. The international trade of services industry grow larger every year. Korea should make positive inroads into foreign markets in the services industries. The partial services industry of Korea stay predominant over other countries, but the international competitive power is weak in general. Korean government should strengthen the competitiveness for those weak industries. The infant and relative inferior services industries should be protected from the domestic market attack of foreign firms. In conclusion, Korea should expand more weight of services industries than present, and find out the macroeconomic policy approach for employment promotion and income growth in services industries.

한․중 서비스산업의 교역자유화 및 구조분석에 관한 연구

홍동문 한국상업교육학회 2007 상업교육연구 Vol.15 No.-

한국과 중국의 서비스산업 교역자유화와 구조를 비교분석한 결과 한․중 양국은 자유 화양허표를 제출하고 국제수준의 시장개방을 위해 서비스개방협상에 적극 대응하고 있다. 서비스구조에 있어서도 한국은 선진국형의 산업고도화가 진행되고 있으며 중국은 아직도 개발도상국 수준에 머물러 있다. 그러나 2005년 한․중 양국의 교역량이 1,000억 달러이상으로 급성장하였다. 한․중 총교역량 중에서 서비스산업이 차지하는 비중이 점차 증가추세에 있으며 세계무역총량의 약 20% 이상을 서비스무역이 차지하고 있는 현실을 감안할 때 머지않아 양국의 서비스무역 비중은 더욱 높아질 것이다. 이는 상품교역보다 훨씬 더 많은 무역마찰과 무역역조가 초래될 것으로 보인다. 한・중 양국은 서비스무역증가로 국내산업을 발전시키고, 국제규범을 준수해야 할 과제들을 동시에 안고 있다. 첫째, 한국은 상품교역중심에서 서비스교역으로 전환에 대비하여 산업구조의 고도화정책을 꾸준히 추진해야 하며, 중국은 전통낙후업종의 서비스산업화정책을 추진해야 하고, 소득, 고용의 1, 2차 산업구조 편중에서 3차 산업 비중을 증가시키는 정책과제를 안고 있다. 둘째 중국은 국가경제목표로 서비스산업현대화 및 무역총량에서 서비스업이 차지하는 비중을 2010년까지 4,000억 달러 수준의 교역량을 목표로 하고 있다. 여기에 한국의 가시적인 대응정책이 시급히 요구된다. 셋째 국제무역에서 한국의 서비스무역이 경쟁력을 갖추도록 마케팅, 부문간 규모의 경제실현, 서비스업의 현대화를 서둘러 추진해야 한다. 중국은 경쟁력강화를 위해 외국자본의 과감한 도입을 적극 추진하고 있다. 넷째 중국은 서비스업의 전문인력 수입을 위해 선진국 두뇌를 적극 유치하려는 전략을 구사하고 있다. 한국도 정부차원의 서비스산업 전문인력 양성을 위해 시급히 그 대응방안을 마련해야 한다. 다섯째 세계무역질서는 자유무역을 실현하기 위해 완전한 시장개방을 지향하여 전개되고 있는데 한국은 세계화, 개방화에 부응하면서 중국, 일본을 비롯한 동북아 대규모경제권과 동남아 개발도상국들과 자유무역협정체결을 서둘러 조인함으로써 한・중 양국은 서로 협력과 실리추구라는 선의의 경쟁을 도모해야 한다. This paper intends to analyze the present trade and structure of Korean-Chinese services industry with Chinese accession to the WTO and find out the desirable trade policy of Korean-Chinese economic cooperation in 21st century. Korea and China are the main trade partners in the world market each other. Korea exported the goods of $ 61,900 million to China and imported the goods of $38,600 million from China in 2005. The trade of two countries grows larger every year and maybe in the near future will increase to $200 billions. Korea's services trades with China are expected to be larger than goods trade, so the Korea-China trade dispute will occur seriously in the services trade sectors. In conclusion, if we take the long-term development trends of Korea-China services trade mentioned in the above into consideration, Chinese services industry is yet below the level of Korea, but will soon get up with Korean level. Korea has above a majority in GDP and employment of services industry, but China is in the early stage of developing country in industrial structure. The industrial structure of Korea is composed of tertiary industry(73.5%), secondary industry(18.6%) and primary industry(7.9%) in employment of 2005 and that of China is 28.6%, 21.4% and 50.0% respectively in 2002. The services industry weight of GDP in 2004 is also 55.4% in Korea and 40.7% in China<table 1>. Korea should examine the present problems in services industry and draw up the new trade counterplan for free market competition of services industry with gigantic China. Korea should also prepare for the trade policy to reinforce the competitive power in Korean-Chinese services trade and cope with the situation of growing services industry of China. Korea and China at the same time should deepen the economic friendly cooperation relations with many areas more and more.

M-Safer 서비스품질이 고객만족과 신뢰 및 고객유지에 미치는 영향에 관한 실증연구

조진호 ( Jin Ho Cho ),하귀룡 ( Gui Ryong Ha ) (주)엘지씨엔에스(구 LGCNS 엔트루정보기술연구소) 2015 Entrue Journal of Information Technology Vol.14 No.2

최근 모바일 뱅킹, 쇼핑, 전자 화폐, 전자 결제 등의 개인정보 보호라는 높은 수준의 서비스품질의 고객 요구는 국내 이동통신산업에 있어 지속 가능한 경쟁 우위의 확보 측면과 서비스품질경영, 고객만족, 신뢰와 고객유지의 핵심 요소가 되었다. 본 연구의 목적은 국내 이동통신의 M-Safer 서비스에 적합한 서비스품질 모형을 제시하는 것이다. 또한, M-Safer 서비스품질을 경험한 고객들을 대상으로 M-Safer 서비스품질, 고객만족, 신뢰와 고객유지에 미치는 영향 관계를 검증하였다. 분석 결과, M-Safer 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보면, 공감성, 확신성과 유용성이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. M-Safer 서비스품질이 신뢰에 미치는 영향을 살펴보면, 대응성, 공감성, 확신성, 사용성이 긍정적인 영향을 미치는 중요 요인으로 나타났다. 또한, M-Safer 서비스품질에 대한 고객만족과 신뢰는 고객유지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이런 결과들에 따라, 제시된 M-Safer 서비스품질 구성요인은 고객만족과 신뢰를 통해 고객유지에 긍정적인 영향관계가 있음이 검증되었다. 따라서 치열한 국내 이동통신시장에서 경쟁우위를 선점하기 위해서는 M-Safer 서비스품질을 높이는 전략이 절대적으로 요구된다. Recently, mobile banking, shopping, e-currency, e-payment, etc. with a high level of quality of service, called the privacy of its customer`s requirements in the domestic mobile communication industry customer needs sustainable competitive advantage to the side and it was a key element of secure the services of a quality management, customer satisfaction, trust and customer retention. The purpose of this research M-Safer of domestic mobile communication services and presents the ppropriate quality of service model. In addition, the M-Safer service quality aimed at clients who experienced the M-Safer service quality, Customer Satisfaction, Trust and Customer Retention and, its impact on the verification of the relationship. Results of the analysis, The M-Safer service quality look at the effect on Customer Satisfaction and, Empathy, Assurance and Usability showed a positive impact. The M-Safer service quality look at the effect on trust and, Responsiveness, empathy, Assurance, Usability was a major factor it has a positive impact. In addition, Trust and Satisfaction for the M-Safer service quality was found to have a positive impact on Customer Retention. According to these results, M-Safer service quality given configuration factors that have been proven positive relationship impact on Customer Retention through Customer Satisfaction and Trust. Thus, in the fierce domestic mobile communications market in order to preempt the competition this strategy to increase M-Safer service quality it is absolutely required.

사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률 제정의 의미와 과제

박차상(Park, Cha-Sang Ph. D.) 사회복지법제학회 2012 사회복지법제연구 Vol.3 No.1

The purpose of this research is to analyze present the state and problems, to propose reformative measures about Social Service Voucher under the Act on the Use of Social Services and the Management of Social Service Vouchers. The results of this research are summarized as follows. The first chapter shall raise that voucher providers offering social services through voucher system as a private person should understand the system from the perspective of current laws. The second chapter explained the overview of a voucher system. In modern society, governments pursue diversification of administrative functions. There have been apparent and notable changes in governments’ method for benefit administration-from direct provision through administrative authorities in a superior position to indirect provision through assigning or consigning administrative functions to private person. Voucher system initially started to promote the effectiveness of social welfare and service industry. However, the applicable area of the voucher system has been gradually increased in recent years. The characteristics of vouchers include diversity of form, a mix of public and private contracts, options for the beneficiaries, and limitations on the uses and transfer. The third chapter is the legal nature a right to apply for a voucher is beginning to be considered as the people’s rights, changing from a traditional perception that it is a benefit system of a country. Therefore the effect is that beneficiaries can receive services that suit them by choosing an appropriate social service voucher. The basic applicable Act for the social services voucher system is Social Welfare Services Act until February 5, 2012 ; after that it will be Act on the Use of Social Services and the Management of Social Service Vouchers. The forth chapter is how to improve the Act on the Use of Social Services and the Management of Social Service Vouchers. It is required to strengthen the legal stability as well as the protection of the people’s rights. A Framework Act on voucher should be enact, and the contents include an ideology and principles regarding the system and the policy. 본 연구는 사회서비스 바우처 제도를 규정하고 있는 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률 제정의 의미와 과제를 고찰하고자 한다. 이 연구의 내용을 요약하면 아래와 같다. 제 1 장에서 기존 복지서비스 지원방식인 공급기관 지원방식보다 수요자지원방식에 적합한 운영시스템으로서 바우처 시스템을 이해하길 강조한다. 수요자 지원방식은 서비스 대상범위를 서민 및 중산층까지 확대하고 이용자가 서비스를 선택할 수 있도록 하여 공급자간 경쟁을 유도할 수 있는 방식이다. 이러한 바우처 시스템의 관점에서 시스템을 이해하여야 한다. 2장에서는 사회서비스 바우처 제도를 규정하고 있는 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률 제정의 의미와 문제점 그리고 개선방안에 대하여 살펴보도록 한다. 이를 위하여 3장에서는 바우처 서비스의 질 향상을 위하여 수급자의 선택성을 증진시키는 방법을 제시한다. 정부의 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률 개정을 위한 정책방향은 수급자의 선택을 보다 용이하게 할 수 있는 방향으로 마련해야 할 것이다. 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률 제정으로 인하여 사회서비스 수요자가 국가의 시혜가 아닌 국민의 권리로 인식하게 되었고, 바우처라는 정책수단을 통하여 공급기관의 경쟁을 통한 양질의 서비스를 받게 되는 계기를 만들었다. 그러나 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률 제정의 의미가 지속가능한 효과를 확보하기 위하여 향후 지속적인 평가를 통하여 실효성을 확보하고 수요자의 욕구에 대응성있는 법이 되기 위하여 통일성을 가진 개념의 기본법 제정이 필요할 것이다.

국제화 및 융ㆍ복합화가 서비스기업의 연구개발투자에 미치는 영향

설원식 한국국제경영관리학회 2024 국제경영리뷰 Vol.28 No.1

본 연구에서는 서비스산업의 중요한 환경 변화 중 국제화와 융ㆍ복합화에 초점을 두고 이러한 환경 변화가 서비스기업의 연구개발투자에 유의미한 영향을 미쳤는가를 실증분석을 통해 검증하였다. 이를 위해, 2010~2022년 한국 유가증권시장(KOSPI)에 상장된 서비스기업을 대상으로 실증분석을 수행하였으며, 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 총 매출액 대비 수출액으로 측정한 국제화 수준이 높은 기업일수록 연구개발집약도가 높은 것으로 나타났다. 제조기업에 비해 상대적으로 국제화가 늦은 국내 서비스기업은 대부분 해외진출 초기 단계에 머물고 있다. 선행연구에서 지적하고 있듯이 국제화 초기에는 현지 정부의 규제, 현지에서의 경쟁, 현지화에 대한 요구 등 외국비용이 크게 발생하여 성과가 좋지 않기 마련이며, 이에 대한 대응으로 서비스기업은 연구개발투자 확대를 통해 내부역량 강화를 꾀하는 것으로 풀이된다. 둘째, 서비스기업이 융ㆍ복합화에 따른 경쟁압력을 얼마나 많이 받는가는 기업 내 1대 제품(서비스)의 매출 비중으로 측정했으며, 분석 결과 융ㆍ복합화에 의한 경쟁압력을 많이 받는 기업일수록 연구개발투자에 적극적임을 확인하였다. 분석 결과는 진입장벽을 공고히 구축한 주력 제품(서비스) 위주의 매출 특성을 지닌 서비스기업 보다는 다각화된 제품(서비스)을 통해 매출을 발생시키는 서비스기업일수록 융ㆍ복합화에 따른 경쟁압력에 크게 노출되며, 이에 대응하기 위해 연구개발투자를 확대하는 것으로 해석된다. 연구결과는 서비스기업도 제조기업과 마찬가지로 연구개발투자가 경쟁 지위를 강화하기 위한 중요한 수단으로 활용될 수 있으며, 기존에 제조기업을 대상으로 수행되었던 다양한 주제의 연구개발투자 관련 연구가 향후 서비스기업으로 확장될 수 있음을 시사한다. Focusing on internationalization and convergence among important environmental changes in the service industry, this study deals with whether these environmental changes has a significant impact on service firms' R&D investment through empirical analysis. To this end, an empirical analysis was conducted on service firms listed on the Korea Securities Market(KOSPI) from 2010 to 2022, and the main results are as follows. First, it is found that the higher the degree of internationalization measured by exports compared to total sales, the higher the R&D intensity. Korean service firms are in the early stages of overseas expansion because internationalization is relatively slow compared to manufacturing firms. As previous studies point out, in the early stages of internationalization, cost of foreignness such as local government regulations, competition with local firms, and demands for localization are likely to cause poor performance, and in response, service firms are trying to strengthen their internal capabilities by expanding R&D investment. Second, how much competitive pressure service firms face due to convergence is measured by the proportion of sales of one of the largest products(services) in the company, and the analysis finds that service firms under more competitive pressure due to convergence are more active in R&D investment. The analysis shows that service firms that generate sales through diversified products(services) are more exposed to competitive pressure due to convergence than sales centered on major products(services) that have solidified entry barriers, and R&D investment is increased to cope with this. Empirical results suggest that R&D investment, like manufacturing firms, can be used as an important means to strengthen their competitiveness, and it is expected that R&D investment research on various topics previously conducted on manufacturing companies can be expanded to service firms.

지역사회서비스투자사업의 구매결정 요인과 품질만족 차이 분석

장춘옥,이정은 국제문화기술진흥원 2021 The Journal of the Convergence on Culture Technolo Vol.7 No.4

현재 지역사회서비스 분야는 다양한 형태의 서비스 제공 방식이 가능한 형태로 앞으로 사회서비스 시대를 맞 아 수요가 더욱 증가할 것으로 예상한다. 그러나 지역사회서비스투자사업은 상품으로서의 재화와 서비스의 거래가 이 루어지는 추상적인 영역에서 인간의 행동에 영향을 미치는 심리의 작용이나 원리에 시장기제을 도입하여 공정한 경 쟁을 통한 질적 향상을 위한 구조를 만들었으나 현재 사회서비스 시장은 서비스품질의 체계적인 관리 및 모니터링이 부족한 실정이다. 본 연구의 목적으로 이러한 환경적 요구에 맞게 수요자 방식의 사회서비스 품질향상을 위해 서비스 선택에 대한 요인들과 서비스품질과의 관계를 알아보고 품질향상을 위해 연구결과를 활용하고자 한다. 본 논문에서 사용될 연구모형은 지역사회서비스투자사업 품질측정에 사용되고 있는 신뢰성, 응답성, 공감성, 확신성, 유형성 등으 로 서비스 만족의 5가지 요소영역을 측정하여 서비스 구매결정요인과 서비스 품질만족의 차이를 알아보고자 한다. 또 한, 본 연구의 4가지 연구가설의 주요요인을 찾아내어 그 결과를 활용함으로써 지역사회서비스투자사업의 품질향상을 유도할 수 있는 다양한 전략적 시사점을 제시하였다. Currently, in the field of community service, it is expected that the demand will further increase in the future by enabling the form of providing various types of services. However, the local community service investment project is an abstract Although the structure for fair competition was created by introducing a market mechanism derived from the action or principle of psychology that affects human behavior in the field, systematic management and monitoring of the quality of social services is insufficient. The purpose of this study is to find out the relationship between service selection factors and service quality in order to improve the quality of social services in the consumer's way to meet these environmental needs, and to utilize the research results for quality improvement. The research model to be used in this paper measures the five element areas of service satisfaction such as reliability, responsiveness, empathy, certainty, and tangibility, which are used to measure the quality of local community service investment projects. In addition, we are various strategic implications that can induce the quality improvement of local community service investment projects are presented by finding the main factors of the four research hypotheses of this study and utilizing the results.

지식기반서비스산업의 개념과 현황 그리고 육성방안

이상규(Sang Kyu Lee) 한국경제연구학회 2008 한국경제연구 Vol.22 No.-

본 연구는 새로운 성장엔진으로 기대되고 있는 지식기반서비스산업의 정의와 구분 그리고 현황에 대해 살펴보고 육성방안을 논의하였다. 한국은행의 산업연관 표를 이용한 분석결과에 따르면 2003년 우리나라 국내총산출액에서 서비스업이 차지하는 비중은 40.6%로 제조업(44.5%) 다음으로 나타났다. 지식기반서비스업은 전체의 18.1%를 차지하고 있고 꾸준히 성장하는 모습을 보여 주고 있다. 또한 지식기반서비스산업은 산업 중 가장 높은 부가가치를 창출하는 산업으로 나타났으며 타산업으로의 파급효과도 큰 것으로 나타났다. 지식기반서비스산업의 발전을 위해서 본 연구는 사업서비스를 전략산업으로 선정하는 등 육성방안을 제시하였다. 그러나 현대 경제에서는 기업의 역할을 상품을 제조ㆍ생산하는 역할뿐만 아니라 생산 이전단계부터 생산된 제품의 판매와 AS까지 제공하는 서비스적 요소까지를 모두 포함하는 토탈업체로서의 역할을 기대하고 있다. 따라서 이제는 기업이 생산ㆍ판매하는 제품을 재화 또는 서비스로 구분하기보다는 두 가지 성격을 다 포함하고 있는 복합재로 인식하여 이들 간 상호 연관성을 중시하여 정책을 수립하는 것이 더욱더 올바른 방향이라 할 수 있을 것이다. This paper throughly discusses the definition, classification, current state and development strategies for the knowledge-based service industry, which has been highly expected to be our new engine of growth. In order to define knowledge-based service industry, we have used the concept of composite commodities, from which we can distinguish services from goods. According to the results, in 2003 service industry and the knowledge-based service industry have produced 40.6% and 18.1% of the total output in Korean economy respectively. It is also turned out that the knowledge-based service industry comparatively produces higher value added than the others. However, no commodities can be produced without service activities and the modem economy expects the firms to act as the total firm that not only produce commodities but also manage service activities which include sales and after-services. Therefore, it is necessary for us to recognize goods and services as composite commodities, which include both goods and service components and to establish appropriate policies by focusing on the interactions between them.