정기선사에 대한 지각된 서비스품질, 고객만족 및 관계질간의 구조적 관계에 관한 실증연구

최영로(Young-Ro Choi) 한국항만경제학회 2010 韓國港灣經濟學會誌 Vol.26 No.4

정기선사의 고객들은 단순가격만을 고려한 선택의 태도에서 벗어나 고객서비스적 측면 및 전문성, 안전성, 신뢰성, 품질, 서비스 접근성 등 고객들이 편리하고 안전하며 손쉽게 해운서비스를 이용하고자 하는데 서비스제공자가 갖추어야 할 능력으로 점차 그 관심이 옮겨 가고 있으며 중요도 또한 높아지고 있는 것이 현실이다. 이는 실제 고객들이 해운서비스를 구매하고자 할 때 가격의 저렴성만을 고려한 구매행동이 아닌 좀 더 높은 값을 지불하더라도 편리하고 안정적이며 전문성이 뛰어난 선사를 선택하고 그러한 서비스를 제공하는 기업체를 주거래선으로 관계를 맺어 최종계약을 성사하려는 실무 현장의 모습과 크게 다르지 않다. 치열한 경쟁시장 내에서 다양한 고객들의 욕구에 반응함으로써 우월한 고객가치와 경쟁우위를 창출하기 위해서는 경쟁자들과 차별화된 양질의 서비스를 제공함으로써 자신들의 고객들에게 우월한 가치를 제공할 수 있고, 이것을 바탕으로 고객과 좋은 관계를 형성하여 거래관계를 지속할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 정기선사가 제공하는 서비스에 대해 화주인 운송주선인이 지각하는 서비스품질의 구성요소들을 도출하고, 서비스품질구성요소와 고객인 화주의 만족, 그리고 정기선사와 운송주선인간 관계질, 즉 신뢰와 몰입간의 구조적 관계를 실증분석함으로써 양질의 서비스품질을 제공하여 고객과 장기적인 협력관계를 확보, 유지함으로써 정기선사의 경쟁력을 제고할 수 있는 방안을 제시하고자 하였다. 문헌연구와 실증분석을 병행한 본 연구의 결과는 다음과 같다. 정기선사의 서비스품질 구성요소들은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치며, 고객만족은 관계질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 관계는 정기선사가 고객과의 장기적인 협력관계를 구축하기 위해서는 양질의 서비스품질을 제공함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 고객이 정기선사를 신뢰하게 되며, 관계에 몰입할 수 있다는 것을 의미한다. 따라서 정기선사는 고객중심경영에 초점을 두고 보다 적극적인 고객접점관리를 위해 교육시스템 및 정보시스템, 서비스회복시스템 등을 구축하고 활용할 필요가 있다. The purpose of this study is to analyze the components and verify the relationship among service quality, customer satisfaction and relationship quality in liner shipping company. In order to achieve the purpose of this study, literature survey related to service quality, customer satisfaction, relationship quality was carried out and took an empirical analysis by the use of questionnaire method for employees in international freight forwarders. The final results are as follows; First, correlations between service quality and customer satisfaction are found to be positive. But service quality component of tangibles and responsiveness with customer satisfaction are not to be positive. Second, as the other study on the similar logistics industries, the correlation between customer satisfaction and relationship quality is found to be positive in this study.

항공사와 여행사의 관계특성이 관계질에 미치는 영향에 관한 연구

한금희 ( Keum Hee Han ) 관광경영학회 2004 관광경영연구 Vol.22 No.-

해운서비스 회복의 공정성이 고객만족과 관계질에 미치는 영향에 관한 연구

최영로 ( Young Ro Choi ),임광수 ( Kwang Soo Lim ) 한국해운물류학회 2008 해운물류연구 Vol.56 No.-

청소년 인터넷 중독의 접근방법에 관한 연구

박명철(Myeong-Chul Park) 한국컴퓨터정보학회 2012 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 Vol.20 No.2

본 연구는 청소년의 인터넷 중독에 대한 문제를 이해하기 위한 새로운 접근방법을 소개하고 있다. 기존 연구의 대부분은 인터넷과 온라인 게임 자체에 집중하여 청소년의 행동을 조절하기 위한 제도적, 기술적 방법을 소개하였다. 이러한 접근방법은 본질적인 청소년 사이버 문화에 대한 이해가 결여되어 단기적인 성과는 거둘 수 있지만 장기적이고 거시적인 관점에서 문제를 해소하기에는 제한적이다. 본 연구에서는 청소년의 정체성 성립과정과 자극과 반응 모델, 관계질서 모델 등을 통하여 본질적인 인터넷 중독 해소를 위한 접근방법을 제안하고자 한다. 본 연구의 결과물은 향후 지속될 실증적 연구에 토대가 될 것이며 청소년의 인터넷 중독 예방 활동을 위한 자료로 활용될 수 있을 것이다.

청소년 인터넷 중독의 접근모델에 관한 고찰

박명철 한국중독범죄학회 2012 한국중독범죄학회보 Vol.2 No.1

본 연구는 청소년의 인터넷 중독에 대한 문제를 이해하기 위한 새로운 접근방법을 소개하고 있다. 기존 연구의 대부분은 여성가족부의 셧다운제, 문화체육관광부의 게임 시간 선택제, 교육과학기술부의 쿨링오프제 등의 인터넷과 온라인 게임 자체에 집중 하여 청소년의 행동을 조절하기 위한 제도적, 기술적 방법을 소개하였다. 이러한 접근 방법은 본질적인 청소년 사이버 문화에 대한 이해가 결여되어 단기적인 성과는 거둘 수 있지만 장기적이고 거시적인 관점에서 문제를 해소하기에는 제한적이다. 또한 사 회적 문제로 인식되고 있는 현상을 가정과 청소년에게 해결을 위한 책임을 일임하는 것은 구조적 환경에서도 모순을 안고 있다고 볼 수 있다. 본 연구에서는 청소년의 정체성 성립과정과 자극과 반응 모델, 관계질서 모델 등 을 통하여 본질적인 인터넷 중독 해소를 위한 접근방법을 제안하고자 한다. 접근모델 의 영향요소들은 청소년과 가정환경뿐 아니라 사회전반적인 환경을 안정적 상태로 변 화시킬 수 있는 방법을 제안하고 있다. 본 연구의 결과물은 향후 지속될 실증적 연구 에 토대가 될 것이며 청소년의 인터넷 중독 예방 활동을 위한 자료로 활용될 수 있을 것이다.

New Fashion Brands in Department Stores

추호정(Choo Ho Jung),문희강(Moon Hee Kang) 한국유통학회 2008 流通硏究 Vol.13 No.1

본 연구는 소비자가 처음으로 접하는 신규 패션 브랜드에 대해 적용시키는 평가기준을 밝히는데 그 목적이 있다. 브랜드 평가기준에 대한 연구로서 다음의 세가지 논점을 강조함으로써 선행연구와 구별되는 차별점을 가진다. 첫 번째로는 본 연구가 개별 제품이나 점포를 포함하는 패션브랜드 수준에 대한 통합적인 평가기준을 밝힌다는 점이다. 두 번째로는 이미 형성된 태도에 의해 영향을 받는 기존 브랜드에 대한 평가기준이 아닌 새로운 브랜드에 대한 최초의 평가기준을 밝히며 본 연구에서의 “신규 브랜드”는 소비자가 처음으로 점포 내를 둘러보고 충분한 직접적 정보를 바탕으로 평가를 한다는 점에서 소비자의 관점에서의 새로운 브랜드로 조작적 정의가 되고 있다는 점이다. 마지막으로 전국적으로 유통되는 대부분의 패션 브랜드가 백화점 내에 입점되는 국내의 현실을 고려하여 소비자가 지각하는 백화점과의 관계의 질과 입점되어 있는 신규 패션 브랜드 평가와의 관련성을 분석하였다. 오백 삼십 칠 명의 여성 소비자에 대한 온라인 조사를 통해 신규 패션브랜드를 평가하는 평가기준 요인 (상품 파워, 점포 내 커뮤니케이션, 브랜드 및 회사 이미지, 판매원, VMD, 구색의 다양성)을 도출하고 이들이 브랜드 태도에 미치는 영향을 회귀모형을 통해 검증하였다. 또한 백화점 관계질의 차이에 따른 신규브랜드 평가 기준과 브랜드 태도의 관련성도 분석하였다. This study proposes new fashion brand evaluation criteria. In developing the criteria, we emphasize the following considerations: first, the object of the evaluation should be the brand rather than the products or store second, the "new" brand should be the "new" brand from the consumer's perspective finally, only fashion brands available in department store are included to examine the relationship between evaluation criteria and consumers' relationship quality perception with a department store. Our data analysis of an online survey panel sample of 537 female consumers produced six new fashion brand evaluation criteria: merchandise power, in-store communication, brand/company image, salesperson, VMD, and assortment variety. New fashion brand evaluation criteria factors include both brand attributes and store attributes. Brand-related evaluation criteria are merchandise power, assortment variety, and brand/company images, whereas store-related criteria are VMD, salesperson, and in-store communication. The associations among brand evaluation criteria, brand attitudes, and the consumers' relationship quality with department store were tested by regression analysis.

자존감 수준이 인터넷 중독에 미치는 영향에 관한 연구

박석규(Seok-Gyu Park) 한국컴퓨터정보학회 2013 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.18 No.11

본 연구는 자존감 수준이 인터넷 중독에 미치는 영향을 분석하였다. 기존 다양한 연구에서 인터넷 중독을 치료하거나 예방하기 위한 방법은 소개하였지만 인터넷 중독의 원인적 요소에 대한 연구는 부족한 실정이다. 인터넷 중독은 다양한 원인 요소에 의해 심화되지만 가장 큰 원인 요소가 자존감 수준일 것이라는 가설을 설정하고 설문을 통하여 가설을 검증하는 방법으로 진행하였다. 연구 결과에 따르면, 사회 환경적 요인이나 가정 환경적 요인보다 심리적 요인인 자존감 수준이 인터넷 중독을 자져오는 주요 변인으로 나타났다. 즉, 자존감 수준이 낮을수록 인터넷 중독이 심화되는 것으로 조사되었다. 본 연구의 결과물은 향후 인터넷 중독 치료를 위한 다양한 프로그램에 자존감 수준을 높이기 위한 참고자료로 활용될 수 있을 것이다. The purpose of this study was to analyze the impact of internet addiction by self-esteem level. Most of the existing research has introduced a variety of methods to treat the addiction but the study for casual factors are not entirely satisfactory. Internet addiction is intensified by a variety of casual factors, but during the survey to validate the hypothesis that the biggest impact is the self-esteem level. According to this study, psychological factors of self-esteem is caused an internet addiction than social environmental factor and familial factor. The results of this study can be utilized in a variety of programs to increase the level of self-esteem as a reference for the treatment of internet addiction.

대학생들의 자존감 수준이 인터넷 중독에 미치는 영향

박명철,임용광 한국중독범죄학회 2013 한국중독범죄학회 학술대회 Vol.2013 No.1

본 연구는 대학생들을 대상으로 자존감 수준이 인터넷 중독에 미치는 영향을 분석하였다. 기존 연구의 대부분은 중독을 치료하기 위한 다양한 방법을 소개하고 있지만 원인적 요소에 대한 연구는 미진한 실정 이다. 인터넷 중독은 다양한 변인에 의해 심화되지만 그 중에 가장 큰 영향 요소가 자존감 수준일 것이라 는 가설을 설정하고 설문을 통하여 가설을 검증하는 방법으로 진행하였다. 연구 결과에 따르면, 사회 환경 적 요인이나 가정 환경적 요인보다 심리적 요인인 자존감 수준이 인터넷 중독을 가져오는 주요 변인으로 나타났다. 즉, 자존감 수준이 낮을수록 인터넷 중독이 심화되는 것으로 조사되었다. 본 연구의 결과물은 향후 인터넷 중독 치료를 위한 다양한 프로그램에 자존감 수준을 높이기 위한 참고자료로 활용될 수 있을 것이다.

정약용의 인사행정 개혁에 관한 연구

최종연,김용만 한국행정사학회 2005 韓國行政史學誌 Vol.17 No.-

아동의 학업스트레스가 문제행동에 미치는 영향: 친구관계질의 조절효과

문수연,강지현 한국상담학회 2013 상담학연구 Vol.14 No.6

This research seeks to prove the moderating effect of friendship in relationship between problem behavior and academic stress of elementary school students. This study was conducted on 517 students of 5th,6th grades attending 5 different elementary schools located in Seoul Metropolis and Gyeonggi-do. In order to looking to children’s academic stress, ‘Academic stress scale’ used by Seung-hee Park(2006) was used, Freindship Quality Scale: FQS of Eun-hae Lee and Yun-ju Go(1999) were used for friendship. Collected data was analyzed by using statistics program SPSS 18.0. Summary of results of this study is as follows. When the moderating effect of friendship according to the children’s gender was analyzed, it was found that for male students, they show lesser increase of externalizing problem behavior even with increasing academic stress as long as friendship intimacy is high, and also show increase of externalizing problem behavior as parent pressure stress is high when conflict with friend is high. As for female students, such the moderating effect did not appear. This study confirmed with the upper grades of elementary school students whose academic stress begins to rise that gender and the friendship quality according to friend type moderates relationship of problem behavior. Also in preventive and therapeutic approach to academic stress and problem behavior, this study confirmed that different therapeutic approaches are needed according to gender and friend type. 본 연구에서는 아동의 학업스트레스와 문제행동의 관계에서 친구관계질의 조절효과를 검증하고자, 서울시와 경기도에 소재하는 5개의 초등학교에 재학 중인 5, 6학년 517명을 대상으로 아동의 ‘학업스트레스 척도’, ‘친구관계질 척도’(Friendship Quality Scale:FQS)와 ‘청소년 행동 평가 척도-자기보고형(Korea Youth Self-Report: K-YSR)’를 실시하였다. 아동의 성별에 따른 친구관계질의 조절효과를 분석한 결과, 남학생의 경우 친구관계질 중 친밀감이 높을 경우 수업스트레스가 높아져도 외현화 문제행동이 덜 높아지는 것으로, 친구관계질 중 갈등이 높을 경우 부모압력스트레스가 높을수록 외현화 문제행동이 더 많이 높아지는 것으로 나타났다. 여학생에서는 조절효과가 유의미하지 않았다. 본 연구는 학업스트레스가 높아지기 시작하는 초등학교 고학년을 대상으로 친구관계질이 학업스트레스와 문제행동의 관계를 조절하며, 그 조절효과는 성별에 따라 다르다는 것을 확인하였다. 이러한 결과를 바탕으로 아동의 학업스트레스와 문제행동에 대한 예방과 치료적 개입의 방향을 논의하고, 후속 연구에 대해 제언하였다.