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      • KCI등재후보

        조직 특성에 따른 기업 정보시스템 품질 속성 선호도 분석

        조우제,김정연,Cho, Woo-Je,Kim, Joung-Yeon 한국벤처창업학회 2012 벤처창업연구 Vol.7 No.1

        In this paper, we study the relationships between organization characteristics and desired software quality attributes of enterprise systems. We collected data from three client organizations in three different domains (auto manufacturer, insurance services firm, and government agency) that adopted enterprise software of the same software vendor. Our analysis discovers that capability is a more important attribute to the manufacturing and insurance firms than the government agency. Usability is ranked the highest among other attributes for the government agency and reliability for the manufacturing firm. The relationships identified in this study will help enterprise systems vendors predict their customer needs and, ultimately, increase effectiveness and efficiency in their software development processes. Such findings will be specially useful when software vendors develop enterprise software for a venture firm by enabling them to meet the customer needs customized by the organization haracteristics while staying within the incubating firm's limited budget. 본 연구에서는 기업의 조직적 특성에 따른 엔터프라이즈 시스템 품질 속성 선호도를 조사하였다. 이 분석을 위해 그룹웨어 시스템 회사의 세 기업 고객들의 요청사항 데이터를 사용하였다. 이 사례를 통해 조직적 특성이 다른 기업들간에 엔터프라이즈 시스템 품질 속성 선호도가 일치하지 않는 것을 알 수 있었다. 기능성은 보험사 사례와 자동차 제조업 사례가 상대적으로 많았고, 공공기관 사례는 상대적으로 적었다. 사용성에 대한 요구 사항은 공공기관 사례가 가장 많았고, 그 다음 자동차 제조업 사례, 보험사 사례 순 이였다. 신뢰성에 대한 요구 사항은 자동차 제조업 사례가 가장 많았고, 그 다음 공공기관 사례, 보험사 사례 순 이였다. 이러한 품질 속성 선호도에 대한 연구는 기업용 소프트웨어 벤더들이 고객의 정보 시스템을 효율적으로 개발하는 데 도움이 될 것이다. 특히, 제한된 예산을 가지고 있는 벤처 기업을 위한 정보시스템 개발에 있어 더욱 효과적인 연구가 될 것 이다.

      • KCI등재
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      • KCI등재
      • KCI등재
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        연구논문 : 교과과정 특성에 따른 호텔관광학의 이러닝 콘텐츠 사례연구

        조우제 ( Woo Je Cho ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.2

        본 연구는 대학교육에 사용되는 전반적인 이러닝 콘텐츠에 대한 사이버 대학의 사례분석 및 K대학교의 이러닝 콘텐츠에 대한 학부교육 사례와 프로그램 만족도 조사를 통해 차후 학습효과를 높일 수 있으며, 전공 교과과정의 특성 및 학습역량에 맞는 다양한 콘텐츠 개발의 필요성을 제시하여 호텔관광학에 적합한 이러닝 컨텐츠 개발에 대해 제안하고자 한다. 연구결과를 바탕으로 호텔관광학 이러닝 콘텐츠의 효과적인 운영과 개발에 대한 발전과제를 구체화하면 다음과 같다. 첫째, 교수-학습의 전략적인 측면에서 교수자와의 상호작용과 함께 학습자간의 상호작용이 활발해야 할 것이다. 둘째, 학습준비과정을 평가항목에 포함하고 교수자의 자료업로드에 따른 신속한 피드백 역시 중요하리라 판단된다. 셋째, 호텔관광학 교과과정은 전공역량 이외에 기획역량, 조직역량, 리더십역량, 통제역량 등이 학습자에게 필요하다. 따라서 이러한 역량을 학습자에게 전달하기 위해서는 수업모형에 맞는 이러닝 콘텐츠를 개발할 필요가 있으며, 학습자별 특성을 고려하여 교육, 기획, 설계, 개발, 운영, 평가가 차별적으로 이루어질 수 있도록 동영상 강의와 면대면 강의의 장점을 극대화한 블렌디드 이러닝 콘텐츠를 개발하고 시행해야 할 것으로 판단된다. This study is to enhance learning effects on learners depending on the case analysis and the program satisfaction survey on general e-learning content of a cyber university and K-university and to suggest on developing a variety of e-learning content in accordance with course characteristics and learners’ competence and, in turn, developing e-learning content appropriate for the hotel and tourism major. The essentials of the efficient e-learning content development and maintenance of the hotel and tourism major based on study results are as follows. First, active interaction between learners is required in terms of a teaching-learning strategy as well as teacher-learner interaction. Second, it is considered significant to involve learning preparation stage as one of evaluation categories and to provide prompt feedback on teachers’s learning material upload. Third, the hotel and tourism curriculum requires planning and organizing ability, leadership and control apart from expertise in one’s field. Therefore, it is required to develop e-learning content suitable for the model of instruction in order to convey these abilities to learners. Furthermore, it is suggested to develop and implement blended e-learning content maximizing strong points of both video lecture and face-to-face lecture so as to teach, plan, design, develop, manage, and evaluate distinctively while considering learners’ individual characteristics.

      • KCI등재

        여행기업의 SNS 품질과 고객만족, 구매의도 간 상관관계 연구: : 하나·모두투어의 SNS 사용자를 중심으로

        조우제(Cho Woo Je) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.4

        본 연구는 여행기업 차원의 SNS(Social Network Service) 품질 관련 연구가 미미한 상황이며, SNS를 이용하는 여행객들이 가파르게 증대되고 있음에 그 필요성을 인지하는 차원에서 연구가 시작되었다. 따라서 소비자들이 지각하는 여행기업의 SNS 품질이 고객만족에 미치는 영향을 파악하고 고객만족이 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 한다. 또한 SNS 품질이 구매의도에 미치는 영향관계에 있어 고객만족이 어떠한 매개역할을 하게 되는지 간접 확인하는 것이 본 연구의 목적이다. 실증 분석을 통한 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 정보품질은 고객만족과 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 시스템품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치고 구매의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 인터페이스품질은 고객만족, 구매의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째 서비스품질은 고객만족과 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 SNS 품질과 구매의도 사이에 부분적인 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 여행기업의 SNS 매체를 담당하는 홍보마케팅부서 및 실무관리자에게 제공되어 마케팅 전략수립에 긍정적인 시사점을 제공하고자 한다. This study is based on the fact that the research on the quality of SNS (Social Network Service) at the travel companies level is insignificant and the research is started to recognize the necessity of SNS. The purpose of this study is to investigate the effect of SNS quality of customer perceived by customers on customer satisfaction and to investigate the effect of customer satisfaction on purchase intention. The purpose of this study is to indirectly mediating role of customer satisfaction in the relationship between SNS quality and purchase intention. The results of this study through empirical analysis are as follows. First, information quality has a significant effect on customer satisfaction and purchase intention. Second, system quality has a significant effect on customer satisfaction and does not affect purchase intention. Third, interface quality has no significant effect on customer satisfaction and purchase intention. Fourth, service quality has a significant effect on customer satisfaction and purchase intention. Fifth, customer satisfaction has a significanteffect on purchase intention. Also, customer satisfaction was found to play a mediating role between SNS quality and purchase intention. The results of this study are provided to the public relations marketing department and the business manager who are responsible for the travel SNS media and provide a positive implication for marketing strategy establishment.

      • KCI등재

        외식소비자가 지각한 상호작용공정성이 관계품질과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향요인

        조우제(Woo Je Cho) 한국관광연구학회 2009 관광연구저널 Vol.23 No.3

        This study is to set up a hypothesis and a research model about relationship between perceived interactional justice and relation quality and customers` voluntary behaviors based on theoretical and practical results of established precedent researches, to analyze the structural equation model on hotel restaurant diners, to evaluate the research model and subsequently to provide marketing implications. First of all, interactional justice has a strong influence on immersion and satisfaction degree of relation quality. Secondly, interactional justice has a significant impact on customers` voluntary behaviors including support, participation, commitment, etc. and so does customers` satisfaction with the service experience by a restaurant employee. Thirdly, customers can trust and be immersed in the restaurant with affection if they have been satisfied beforehand, and it is more likely for customers to do some voluntary acts, as this study suggests. Consequently, it is more crucial on customers` voluntary behaviors how fairly a core likeis treated by a restaurant employee. That is, PEOPLE, a restaurant employee`s intangible acts as well as material services like foods can increase sale by arousing customers` voluntary acts like support, participation, commitment, etc.

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