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      • KCI등재

        여행업체와 호텔과의 관계형성요인이 성과에 미치는 영향

        정형식,김영심,김금림 한국관광학회 2006 관광학연구 Vol.30 No.4

        This research investigates the effects of relationship building factors, partner firm's capabilities, and consumer service quality in travel agency-hotel business partnerships on relational performance. Survey was conducted with 200 samples of travel agencies located in Seoul, Pusan, and Gwangju areas. From the analyses relational characteristics such as exchange intensity, cooperative intention, and communication between travel agency and hotel, and consumer service quality perception of hotel were found affecting positively hotel's sources of power toward its partner travel agency and trust between them. Also, hotel's sources of power were found affecting the conflict negatively and the relationship quality positively.

      • KCI등재

        거래적요인과 관계적요인이 호텔의 아웃소싱 성과에 미치는 영향

        정형식,김영심,임봉혁 한국관광학회 2007 관광학연구 Vol.31 No.5

        The study investigated the effects of relationship marketing factors and the outsourcing usage level on outsourcing performance in the service industry of hotels. In particular, the study explored whether outsourcing performance was affected by the level of resistance among the organizational members. The analyses of the data showed the following results. First, the opportunistic behavior of the outsourcees had a negative effect on relationship quality and the outsourcing usage level in hotel industry. Second, communication positively affected the quality of the relationship, but not the outsourcing usage level. Third, the service quality also positively affected the quality of the relationship and the outsourcing usage level. Fourth, the personal relationship between the outsourcers and the outsourcees did not significantly affect the relationship quality or the outsourcing usage level. Fifth, the relationship quality between the outsourcers and the outsourcees did not significantly affect the outsourcing usage level, but it positively affected outsourcing performance. Sixth, the outsourcing usage level affected outsourcing performance, confirming the positive aspect of outsourcing. Lastly, the relationship quality and the organizational members’ resistance interactively affected the outsourcing performance in a negative direction.핵심용어(Key words):관계적요인(Relationship factor), 인간적 관계(Personal relationship), 서비스품질 (Service quality), 저항(Resistance), 아웃소싱 성과(Outsourcing performance)

      • 외국음식전문점 이용행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

        정형식,김영심,Jung, Hyung-Shik,Kim, Young-Shim 한국CRM학회 2009 CRM연구 Vol.2 No.2

        본 연구는 소비자의 외국음식전문점 이용행동을 밝히기 위해 소비자의 특성 및 외국음식전문점 이용접근성, 제품특성, 사회적 요인이 외국음식전문점에 대한 태도에 영향을 미치며, 후속하여 외국음식전문점 이용태도가 향후외국음식 이용의사에 미치는 영향을 인과관계의 틀에서 검증하였다. 이를 위해 국내에서 외국음식을 먹어본 경험이 있는 소비자를 대상으로 약 한달 동안 조사를 실시하였다. 총 230부를 배포하여 215부를 회수하였으나 이중 불성실한 응답으로 분석대상으로 적합하지 않는 자료 5부를 제외한 210부를 최종분석에 사용하였다. 연구결과, 첫째, 소비자의 라이프스타일 중 미각추구형은 주관적 규범 및 이용태도 모두에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 유행추구형은 이들 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 다양성추구성향은 주관적 규범에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 외국음식전문점 이용태도에는 영향을 미치는 것으로 나타나 외국음식 문화와 관련된 다양성추구성향은 타인에게 영향을 받기보다는 개인적 성향으로 인한 결과로 이해된다. 셋째, 외국음식전문점의 이용접근성이 주관적 규범에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 외국음식전문점을 이용하는데 있어 접근성이 용이할수록 주변사람들의 영향으로 이용가능성이 높음을 시사하고 있다. 반면에 외국음식에 대한 소비자의 생소함이나 이용에 대한 부담감으로 인해 직접 체험하지 않는 상황에서는 접근이 용이하더라도 직접적 태도형성이 이루어지지 않음을 보여주고 있다. 넷째, 외국음식의 민족적 고유성이 주관적 규범에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 외국음식전문점의 이용태도에는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 소비자의 주관적 규범이 외국음식전문점의 이용태도와 향후 외국음식전문점 이용의사 모두에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 외국음식전문점 이용태도가 향후 외국음식 이용의사에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 소비자의 외국음식전문점 이용을 촉진시키기 위해서는 우선적으로 긍정적 태도가 형성될 수 있도록 하는 것이 효과적임을 보여주고 있다. In an attempt to explore the consumption behaviors of customers regarding ethnic food restaurants the present study examined the effects of consumer characteristics, accessibility of ethnic food restaurants, product characteristics, and social factors on the customer behavior towards ethnic food restaurants, and further investigated the causal relationship between the customer behavior and his or her intent to reuse. A questionnaire survey was conducted approximately for a month with domestic consumers who had tried foreign cuisines. A total of 230 questionnaires were distributed and 215 questionnaires were collected, of which 210 were used in the final analysis excluding five due to inadequate responses. The finding of the study were as follows. First, of the consumers' lifestyles category the gourmet oriented did not yield significant effect on subjective norm or other consumption behavior, whereas the trend oriented had noticeable influence on both factors. Second, while consumers' diversity-seeking characteristic did not affect subjective norm, it affected consumption behavior of ethic food restaurants. The results seem to indicate that the diversity-seeking characteristic is more to one's individual attributes, rather than being influenced by others. Third, ethnic food restaurant's consumption accessibilities strongly influenced the subjective norm, suggesting that in using the ethnic food restaurants, the more convenient the accessibility is, the higher the possibility of use from influenced reference group. However, when consumers previously had not been exposed to ethnic cuisines, convenient accessibility was not able to overcome the barriers of consumer reluctance, nor directly shape positive behaviors. Fourth, while national uniqueness of ethnic food did not affect subjective norm, the uniqueness did have positive impact on consumption behavior of foreign ethnic food restaurants. Fifth, consumer's subjective norm positively influenced both consumption behavior of ethnic food restaurants and their intent for future use. Lastly, consumption behavior toward foreign ethnic food restaurants positively influenced consumer's intent for future use, indicating that it would be most imperative and effective to first help reinforce positive attitude in oder to encourage a more use of ethnic food restaurants.

      • KCI등재

        쉴드터널 라이닝 사다리꼴 세그먼트의 연결방법 개선에 관한 연구

        정형식,김도열,김정수 한국지반공학회 1999 한국지반공학회논문집 Vol.15 No.6

        The assemblage of the trapezoidal segments, which is being used increasingly to shield tunnelling, with Guide rod and Dowel forms tunnel lining. In this case the larger the taper angle of trapezoidal segment is, the easier the assembly work becomes. The large angle can reduce the water proof material's phenomenon of being pushed back, but decreases the structural safety in connecting section of tunnel lining. In this paper a 3-dimensional numerical analysis was performed to estimate the exact behavior of a model shield tunnel made by connecting 3-dimensionally various accessories with irregular sectioned segments. We obtained the operating force of connecting section according to the change of taper angle of trapezoidal segment and sought for improved scheme for connecting section by comparing and analyzing the test results on the friction resistance force of connecting parts. 쉴드터널에서 사용이 증가되고 있는 사다리꼴 세그먼트는 연결봉과 연결쐐기를 사용하여 세그먼트를 조립함으로서 터널라이닝을 형성하게 된다. 이 경우 사다리꼴 세그먼트의 테이퍼 각도를 크게 할수록 조립시공이 용이하고, 또한 지수재의 밀림현상을 줄일 수 있지만 반면 연결부의 구조적 안정성은 감소하게 된다. 본 논문에서는 단면형상이 불규칙한 세그먼트와 여러가지 부속재가 3차원적으로 연결되는 쉴드터널에 대해 현장의 시공과정을 모사하여 3차원 해석을 수행하였으며, 사다리꼴 세그먼트의 테이퍼 각도변화$(0^{\citc$\mid$,\; 10${\circ},\; 20^{\circ})$에 따른 연결부의 작용력을 구하여 연결부에 대한 마찰저항력 시험결과와 비교, 분석함으로서 연결부에 대한 개선방안을 모색하였다.

      • KCI등재

        문화산업 활성화를 통한 광주광역시 도시마케팅 사례연구

        정형식,전중옥,김영심,정겨운 한국마케팅관리학회 2008 마케팅관리연구 Vol.13 No.4

        This case study is written through an intensive analysis of Gwangju metropolitan city that has been successful to establish the capital image of advanced technology and culture industries, pulling itself out of difficulty lagging behind the ever growing Korean economy. The process of this case analysis is based on the identification of existing problems and five city marketing strategies to overcome the problems. The strategy to succeed city marketing through strengthening the culture industry was to establish a divisional organization of city marketing, to cultivate a city of Asia Culture Hub, to hold periodic Gwangju Bienalle and Gwangju Design Bienalle, and to extend international exchange programs and foreign cooperative activities. Therefore, this case study suggests the successful direction of city marketing strategies enhancing competitiveness of Gwangju metropolitan city with respect to internationalized city, advanced technology city, culture and art city through holding various progressive marketing programs, in addition to provision of pride to the citizens and positive city image to other regions’ people. 본 사례연구는 그동안 호남지역의 낙후 대표도시 이미지를 벗어나 첨단산업 문화수도로서의 확고한 이미지를 구축한 광주광역시의 도시마케팅전략 사례를 중심으로 분석하였다. 본 연구의 분석과정은 광주광역시의 기존이미지 형성에 대한 문제점과 이를 극복하기 위한 다섯 가지의 도시마케팅 전략을 단계적으로 제시하고자 한다. 문화산업 활성화를 통한 광주광역시의 도시마케팅 성공전략은 전국 최초로 도시마케팅본부 신설, 아시아문화중심도시 조성, 광주비엔날레 및 디자인 비엔날레의 성공적 개최, 국제교류 및 해외협력활동 강화전략을 들 수 있다. 따라서 본 사례는 도시를 국제적인 상품화를 통해 지역민들에게는 자긍심과 외지인들에게는 도시의 확고한 이미지를 심어주면서 다양하면서도 공격적인 도시마케팅 사업을 전개하여 국제중심도시, 첨단정보도시, 문화예술도시로서 도시경쟁력을 높인 광주광역시의 도시마케팅 성공전략을 조명해 본다.

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