메타버스에서의 정서적 경험이 고객반응에 미치는 효과 : 의료관광서비스를 중심으로

황윤용,김미라 (사)한국스마트미디어학회 2024 스마트미디어저널 Vol.13 No.2

The Metaverse as a combination of physical and digital space, provides many consumers with a different process of search, evaluation, consumption, and disposal than before, based on hyper-connected and hyper-realistic services. Therefore, it is necessary to examine what kind of sensory experiences customers feel when performing various activities in the Metaverse and how these experiences affect customers' behavioral responses. This study measured the temporal and emotional experience of the Metaverse service environment felt during the Metaverse experience journey of customers experiencing medical tourism services. The results of the study showed that the emotional experience through Metaverse had a more positive impact on customer satisfaction and customer loyalty as the intensity of the Metaverse experience deepened. In particular, it was confirmed that the emotional experience at the end of the Metaverse service had a positive influence on repurchase behavior. These results show that, just as in the real world, customer experience in the Metaverse can provide important insight into understanding customers' post purchase behavior and how service providers can develop and implement effective customer experience strategies in the Metaverse environment. 물리적 공간과 디지털 공간의 결합인 메타버스는 초연결적, 초실감적 서비스를 기반으로 많은 소비자들에게 이전과 다른 탐색, 평가, 소비 그리고 처분의 과정을 제공하고 있다. 따라서 시공간을 초월한 새로운 형태의 디지털 공간인 메타버스 안에서 고객들이 다양한 활동을 수행할 때, 어떠한 감각적 경험을 느끼게 되고 이러한 경험이 고객들의 행동적 반응에 어떻게 영향을 미치는가를 살펴볼 필요가 있다. 본 연구에서는 의료관광 서비스를 경험하는 고객들이 메타버스 체험 여정에서 느끼는 메타버스 서비스 환경의 시간적, 정서적 경험을 고려하였다. 연구결과 메타버스를 통한 정서적 경험은 메타버스 체험의 강도가 깊어질수록 고객만족과 고객충성도에 더 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 메타버스 서비스 종료 시점에서의 정서적 경험은 이후 재구매 행동에도 긍정적 영향력이 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 현실 세계에서처럼 메타버스에서의 고객경험은 고객들의 사후적 행동을 이해하는 데 중요한 통찰력을 제공해 주며, 서비스 제공자들이 메타버스 환경에서 효과적인 고객경험 전략을 어떻게 개발하고 구현할 것인가에 대한 의미 있는 시사점을 제공하고 있다.

세대별 사회적자본과 정서적 웰빙에 대한 SNS 효과

황윤용,이기상,최수아 한국산업경제학회 2014 한국산업경제학회 정기학술발표대회 논문집 Vol.- No.추계

소비자의 개인주의/집단주의 성향이 제품평가단서 지각과 정보탐색행동에 미치는 영향에 관한 연구

황윤용 한국마케팅학회 2001 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.3 No.4

축제에서 체험요소가 참여자감정반응과 애호행동에 미치는 영향

황윤용,최수아 한국산업경제학회 2008 산업경제연구 Vol.21 No.5

본 연구는 축제에서 체험요소와 참여자 애호행동 간의 관계에 대하여 참여자감정형성의 역할에 초점을 맞추어 수행되었다. 이들의 관계를 위해 먼저 축제에서의 체험요소들이 참여자 감정반응에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고, 참여자 감정반응이 참여자 애호행동에 미치는 영향을 알아보았다. 이를 위해 실제 축제에 참여한 응답자들을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 분석결과, 축제에서 체험은 매우 중요한 요소로써, 축제참여자의 감정형성에도 매우 큰 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 특히 인지적 체험과 행동적 체험이 주요 결정요인임을 알 수 있었다. 또한 직접적인 체험을 통해 형성된 축제참여자의 감정이 축제의 참여자애호도에도 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 축제참여자들이 다양한 체험활동을 통해 축제에서 느끼는 감정을 극대화시키고 이를 통하여 재방문 및 구전효과에도 중요한 역할을 할 수 있도록 신비한 볼거리 및 독특한 체험프로그램의 개발과 다양한 체험의 기회를 제공할 필요성이 있음을 시사해주고 있다. This research brought the role of the participant's affection made into focus to a relation between the experiential factor and the participant loyalty by a festival. What kind of influence experiential factors by a festival have on a participant's affective response first for these relations was examined. And, the impact of participant's affective response exerts on participant loyalty behavior was checked. It was analyzed positively targeted for the respondents and others who participated in a festival real for this. The empirical results showed that an experience as a very important factor had a powerful influence on participant's affection formation. Particularly, it was possible to find out that a recognizing experience and an active experience are main deciding factors. Affection of the festival participant formed through a direct experience also had a positive influence on participant loyalty. Such result makes them maximize the participant's affection by a festival through various experience activity. Therefore, we suggest that there is a need to develop a mysterious sightseeing and a unique experience in Festival. In addition, various experiences enhanced a revisit and word-of-mouth effect through this.

온라인 게임의 계속적 이용요인에 대한 구조적 분석

황윤용,이국용 국제e-비즈니스학회 2006 e-비즈니스 연구 Vol.7 No.4

본 연구의 목적은 온라인 게임의 계속적 이용에 영향을 미치는 요인들로 몰입, 만족, 태도, 충성도 등을 여러 선행연구 결과들로부터 도출하였으며, 계속적 이용에 미치는 영향력 검증을 위해 국내 온라인 게임 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시, 총 148부의 조사자료를 수집하였다. 수집된 자료를 이용, 구조방정식 모형을 이용하여 경로분석을 실시하였는데, 그 결과 온라인 게임의 계속적 이용에 있어 충성도, 몰입, 태도의 영향력은 유의적이었으나 만족의 직접효과는 유의적이지 못하였다. 온라인 몰입과 충성도, 태도와 충성도, 만족과 몰입, 태도와 몰입, 태도와 만족간 관계 역시 유의적인 영향력이 확인되었다. 그러나 만족과 충성도의 경우 유의적인 영향력 검증에 실패하였다. 이러한 경로분석 결과에서 확인된 직접효과와 함께 총효과 분석을 통한 간접효과 분석도 실시하였는데, 그 결과 만족과 계속적 이용간의 관계에서 직접효과는 유의적이지 못하였으나 몰입과 충성도를 매개하여 미치는 간접적 효과가 유의적이라는 점을 확인할 수 있었으며, 만족과 충성도 역시 직접효과는 비유의적이었으나, 몰입을 매개로 한 간접효과가 유의적이라는 점을 확인할 수 있었다. 이러한 총효과 분석을 통해 온라인 게임의 계속적 이용에 있어 가장 큰 영향력을 미치는 요인이 온라인 게임 충성도라는 점을 다시금 확인하는 계기가 되었으며, 온라인 게임 몰입, 만족, 태도의 순으로 영향력을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. In these days, The Online Game Industry sector has been growing rapidly in KOREA. The purpose of this paper consists of two parts: (1) to examine the process - continuance intention of online game Users (2) to examine the relative influences of the variables such as the royalty, committment, satisfaction, attitude toward the online game. Major findings of this paper are summarized as follows: first, continuance intention of online game users is influenced by game users' royalty, committment, satisfaction, attitude, and their interaction is existed in influencing process. Second, we find the truth that the royalty is a most influencing factor to the continuance intention of online game and the influencing order to continuance intention of the online game users is revealed; royalty, commitment, satisfaction, attitude. In addition, it was found that royalty, commitment, satisfaction and attitude interact themselves, their influences directly or indirectly make the positive effect in continuance intention of the online game. From the result of this paper, we make comments to the operating online game, online game operators keep in mind that online game users having the higher royalty always make a online game much more than lower royalty. Therefore, operators in online game should propose the ideas or strategies that elevate the degree of online game users' royalty and raise the degree of satisfaction, commitment, attitude of online game users.

브랜드충성도에 대한 브랜드 경험의 효과

황윤용,최수아,진가려 대한경영학회 2009 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2009 No.2

온라인 쇼핑몰애호도에 대한 쇼핑정보 탐색성과와 전환장벽, 신뢰의 역할

황윤용,정재민 한국산업경제학회 2005 산업경제연구 Vol.18 No.6

교환의 적극적 행동에 대한 자아관점과 불확실성의 역할

황윤용,최수아 대한경영학회 2009 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2009 No.2

공공부문에서의 고객지향성이 서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향

황윤용,이국용,정성구,최수아 한국고객만족경영학회 2007 고객만족경영연구 Vol.9 No.2

본 연구는 지방자치단체와 같은 행정기관 서비스 역시 고객지향적으로 변해야 한다는데 초점을 두어, 고객지향성이 서비스 품질과 고객만족에 각각 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았다. 이를 위해 국내 H지역 행정기관을 이용하는 고객들을 대상으로 수집된 252명의 실증자료를 기초로 하여 공공부문의 고객지향성, 서비스 품질, 그리고 고객만족간의 영향력 관계를 검증하였다. 실증분석 결과 긍정적/부정적 고객지향성 두 가지 차원으로 구분된 공공부문의 고객지향성이 서비스 품질(유형성, 확신성, 공감성, 반응성)을 매개로 고객만족에 미치는 영향력 관계를 확인하였다. 특히 긍정적 고객지향성의 경우 네 가지 서비스 품질에 모두 유의적인 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 부정적 고객지향성의 경우 확신성과 반응성에 부정적인 영향력을 미친다는 점을 확인하였다. 또한 네 가지 행정서비스 품질중 공감성과 반응성이 고객만족에 영향을 미치는 중요 변수임을 확인하였다. 본 연구는 이 같은 분석결과를 바탕으로 공공부문의 고객지향성이 서비스 품질과 고객만족에 중요한 영향요인임을 확인하였으며, 이에 따른 공공관리자들의 전략적 시사점들을 제안하였다. The purpose of this study is to examine the relationships between Public Customer Orientation and Service Quality Customer Satisfaction that experienced the public service in H area, and to find out the effects on the relationships. To identify these relationships, the secondary data or past studies were collected and theoretically arranged. We made the theoretical proposed model to explain the relationships between the constructs, identify the operational definitions and 2 Hypotheses(12 sub-hypotheses) were established, there was executed the survey of 252 in public service customers. Using the collected data, previous performances to confirm the construct validity and internal consistency by EFA(Exploratory Factor Analysis); i.e. factor analysis by SPSS, reliability by cronbach's a, and by the CFA(Confirmative Factor Analysis) and structural equations modelling the proposed model was tested by LISREL. As the result of test that make the relations of used variables clear, we can get the conclusion as followings; First, Customer Orientation of Public Service Sector has the effects positively to the service quality directly and customer satisfaction indirectly. Second, it was significantly tested the effect on the Customer Satisfaction by Service Quality be positive. To increase the Customer Satisfaction, using the public service sector, it would be developed that a variety of methods and ways to raise the customer orientation and service quality.

디자인 가치에 대한 고객 애호도 반응 - 제품 유형별 비교연구 -

황윤용,권민택,라광진 한국브랜드디자인학회 2012 브랜드디자인학연구 Vol.10 No.3

최근에 디자인은 제품에 대한 가치를 증대시킴으로서 브랜드 애호도를 형성하는 중요한 요인으로 고려되고 있다. 소비자 욕구가 다양해짐에 따라 제품 디자인을 통해 소비자에게 전달해야하는 가치 또한 다양한 관점에서 접근이 필요하다. 따라서 본 연구는 소비자의 제품소비에 있어 디자인이 제공하는 가치가 디자인 애호도와 브랜드 애호도에 미치는 영향을 고찰하고 제품 유형별로 어떠한 차이가 있는지를 검증하였다. 분석결과 실용재의 경우에는 이성적 디자인 가치가 디자인 애호도와 브랜드 애호도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감성적 디자인 가치는 디자인 애호도에 영향을 미치지 못하고 브랜드 애호도에만 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상징재의 경우에는 이성적 디자인 가치와 사용감각적 가치가 디자인 애호도와 브랜드 애호도에 유의한 영향을 미치지 못하고 감성적 디자인 가치만 디자인 애호도와 브랜드 애호도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경험재의 경우, 이성적 디자인 가치, 감성적 디자인 가치, 사용감각적 가치 모두 브랜드 애호도에 직접적인 영향을 미치지 못하고 감성적 디자인 가치와 사용감각적 가치가 디자인 애호도를 통해 브랜드 애호도에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 세 가지 제품 유형 모두 디자인 애호도는 브랜드 애호도에 강한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 본 연구의 결과는 제품 디자인에 대한 다양한 이론적ㆍ실무적 시사점을 제공할 수 있다. Recently, product design is considered as an important factor that builds up brand equity because it increases the value of a product. It is necessary that the value which is conveyed to consumers through product design might be approached in a variety of perspectives. Thus, this study explored the influence of design value on design loyalty and brand loyalty in consumers' product consumptions and investigated the differences of relationships among product types. The result shows that rational design value has direct effects on design loyalty and brand loyalty in the utilitarian product. However, emotional design value does not affect design loyalty but influence brand loyalty directly. Emotional design value influences design loyalty and brand loyalty directly, while neither rational nor kinesthetic design value affects design loyalty and brand loyalty in the symbolic product. In the experiential product, all design values have not direct effects on brand loyalty. However, emotional and kinesthetic design values have indirect influences on brand loyalty through design loyalty. In addition, design loyalty has a strong effect on brand loyalty in three types of products. The results of this study could provide various theoretical and managerial implications in designing products.