래더링 기법을 적용한 헤어서비스 가치체계 분석 - MZ와 X세대 차이분석 -

서미옥 ( Seo Miok ),윤성욱 ( Yoon Sungwook ) 한국상품문화디자인학회 2023 상품문화디자인학연구 Vol.72 No.-

본 연구는 헤어살롱 이용객이 원하는 궁극적인 가치를 파악하기 위해 수단-목적 사슬 이론을 기반으로 질적 래더링을 활용하여 헤어살롱 이용객이 추구하는 내재적 가치체계를 단계별로 규명하였다. 또한 질적 래더링 기법을 사용하여 세대 간 차이를 비교한 연구는 전무하므로, 문화가 상이한 MZ와 X세대를 구분하여 궁극적 가치추구를 위한 선택속성과 혜택의 세대 간 차이를 도출하였다. 분석결과, 전체 응답자의 선택속성은 [미용사 실력]의 속성으로 다른 속성과 비교하여 월등한 차이를 나타냈고, 그다음으로는 [개인별 맞춤의견수용], [친절한 대접], [접근성], [가격] 등 순으로 고려하는 것으로 나타났다. 혜택 항목에서는 [심리적 안정], [생동감], [친근함], [깔끔함], [이미지 변신]이 도출되었다, 가치 항목은 [만족감], [자신감], [아름다움], [유대감], [행복감]으로 도출됨을 확인하였다. 또한 세대 간 가치단계도를 비교한 결과는 구분되는 특성이 현저하게 나타났다. 즉, MZ세대의 주요한 중심 래더는 <미용사 실력→ 생동감→ 만족감>으로 도출되었으며, X세대는 <친절한 대접→ 친근함→ 유대감> 등으로 나타나 세대 간 추구하는 가치와 혜택, 그리고 속성에서 극명하게 차이가 나타남을 확인할 수 있었다. In order to investigate an ultimate value of the hair salon users, this study identified their inherent value system using a qualitative laddering technique based on the means-end chain theory. Since none of the previous studies examined the generational distinction using the qualitative laddering, this paper drew the difference between the MZ and X generation with regard to selection attribute, consequence, and the ultimate value. The results showed that hairdresser’s ability was the best selection attribute among others. Then, acceptance of individualized requests, kind treatment, accessability, price were drawn in order. As for the consequence items, psychological stability, movement, affection, neatness, and image change were drawn. The items indicated as important among the value items were satisfaction, confidence, beauty, bond, and happiness. The comparison of generational hierarchical value map showed significant differences. The major ladder for MZ generation was hairdresser’s ability → movement → satisfaction whereas kind treatment → affection → bond was the case for X generation. This results demonstrated a vivid difference between the two generations in terms of selection attribute, consequence, and value.

2009 개정 초등영어 교육과정에 따른 5~6학년군 4종 영어 교과서 읽기 활동 방식 비교

서미옥 ( Seo Mi Ok ),이재근 ( Lee Jae Keun ) 한국교원대학교 초등교육연구소 2017 초등교과교육연구 Vol.26 No.-

본 연구의 목적은 2009 개정 초등영어 교육과정에 따른 5~6학년 4종 영어 교과서 읽기 영역 활동 방식을 비교하는 데 있다. 본 연구에서는 2015학년도부터 초등학교 현장에서 사용되고 있는 초등학교 5~6학년군 4종의 영어 교과서 전체의 체제 및 읽기 영역을 분석하여 각각의 교과서의 특징을 확인해 보고 이들이 초등학교 영어 읽기 지도에 주는 시사점을 확인해 보았다. 5학년 교과서에서는 단어(어구), 문장 읽기의 제시 방법, 교과서에 제시된 문장의 다양성과 난이도를 분석해 보았고, 6학년 교과서에서는 읽기 자료의 텍스트 유형, 읽기 전·중·후 활동을 분석해 보았다. 5~6학년군 영어 교과서의 일기 영역 분석을 통해 장점은 더욱 부각시키고 단점은 개선하고자 하는 방향으로 제언을 하였다. The purpose of this study is to compare reading activities of four types of English textbooks in 5^th∼6^th grade band developed according to the 2009 revised elementary English curriculum. This study analyzed the format and reading portion of four kinds of English textbooks and checked the characteristics of each textbooks as well as their implications. In the 5th grade textbooks, vocabulary and key sentences were analyzed based on presentation, variety of structure, and level of difficulty. In the 6th grade textbooks, the different types of reading texts in addition to the reading activities which come before, during, and after reading text were analyzed. Through these analyses, I aim to highlight the advantages of the reading texts while suggesting improvements to the disadvantages.

항공사 서비스 문제 분석 및 대응방안

서미옥(Seo, Mi-Ok),윤성욱(Yoon, Sung-Wook) 한국관광레저학회 2013 관광레저연구 Vol.25 No.8

외국인 전용 카지노 서비스실패 상황에서 VIP고객의 특성차이 및 복구만족과 고객점유율의 역할

서미옥(Seo Mi-Ok),윤성욱(Yoon Sung-Wook) 한국관광레저학회 2010 관광레저연구 Vol.22 No.2

탈북 청소년의 노래와 놀이에 관한 연구

서미옥(Seo Mi Og),김현아(Kim Hyeon A) 한국아동학회 2003 아동학회지 Vol.24 No.6

This study examined the songs and play-games of youngsters who escaped from the North and came to South Korea. The 5 female and 1 male participant mostly entered South Korea through Chinese, Viet Nam and Cambodia after escaped from the North. Through individual interviews, the researcher collected 31 North Korean songs and 21 play-games. Themes of songs were devotion their`s country and/or their`s national leader, a television serial drama and such traditional play-songs as komojul-nomki(jumping the rubber rope). Data from the collected songs and play-games indicated similarity between South and North Korea; both North and South Korean children liked a television serial drama songs and both sides played similar games, through sometimes the name was different.

초등학교 영어 읽기 교육에 대한 교사의 인식 조사 및 개선 방향

서미옥(Seo, Miok),이재근(Lee, Jaekeun) 학습자중심교과교육학회 2017 학습자중심교과교육연구 Vol.17 No.20

본 연구의 목적은 초등학교 고학년 영어 읽기 교육의 현장에서 영어를 가르치고 있는 교사들을 대상으로 설문조사를 실시하여 읽기 학습에 대한 의견 및 영어 교과서의 읽기 내용 및 활동에 대한 의견을 알아보고, 초등학교에서 이루어지고 있는 읽기 학습의 실태 및 교사들의 요구를 분석하여 초등학교 영어 읽기 교육에 대한 시사점을 얻고 개선 방안을 모색하고자 한다. 본 연구의 연구 문제는 우선 영어 교사들의 읽기 지도에 대한 인식과 영어 교사들의 영어 교과서의 읽기 학습에 대한 인식이다. 교사를 대상으로 한 설문조사(2016.11.1.~12.31.) 결과는 학생들의 수준차를 고려한 다양한 읽기 자료 및 읽기 활동을 제공해 줄 필요성과 효율적인 읽기 학습을 위해서는 학생들의 흥미를 끌만한 다양한 소재를 활용한 읽기 자료와 읽기 활동이 교과서에 반영되어야 할 필요성이 제기되었고 마지막으로 초등 영어 읽기 교육의 효율성을 위해 교과서에서 문자 노출 시기를 앞당겨서 개발할 필요성이 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to analyze a survey of teachers recognition on the topic of English reading education in elementary education. The results of the survey are as follows: First, there is a level difference in students reading ability and a need to provide various reading materials and reading activities in consideration with the level of students. Secondly, in order to effectively teach reading skills, there is a need to utilize reading materials and reading activities that include various topics which can attract students interest in the textbooks. Thirdly, it is necessary to expedite the time that texts are exposed in textbooks.

물리적 환경 문제

서미옥(Seo, Mi-Ok) 동아대학교 경영문제연구소 2012 經營論叢 Vol.33 No.-

This paper classified various types of a hotel"s physical environment problems using the critical incident technique and investigated the impact of the severity of service failure and service recovery satisfaction on revisit intention, recommendation intention and the degree of relationship change. The data demonstrate that a hotel"s physical environment problems are four different categories: machine, cleanliness, equipment, and design problem. While equipment problems showed the lowest score in terms of the severity of the service problem, satisfaction with service recovery was the lowest among the four groups. In addition, the results revealed that severity of service failure and service recovery satisfaction had an impact on revisit intention, recommendation intention, and relationship change with the hotel. This research also examined the various degree of revisit and recommendation intention across the four different physical environment categories. This paper concluded with a summary of the results and research implications.

서비스 기업에서의 물리적 증거 역할 조명

서미옥(Seo, Mi Ok),유명길(Yu, Ming Ji),윤성욱(Yoon, Sung Wook) 한국서비스경영학회 2012 서비스경영학회지 Vol.13 No.5

In this study, a critical incident technique(CIT) was employed to show the issues of physical evidence and types of service recovery on customer satisfaction regarding hotel industry. The purpose of this study is to determine the issues of physical environment by use of qualitative approaches. The CIT data showed four major categories of service failure on physical environment: mechanical equipment, cleanliness, facilities, and design. The highest frequency of failure subcategories is mechanical problems, and the next one is cleanliness problems. The data also demonstrate that tangible recovery(discount, free meal, upgrade) seemed to be a better recovery strategy than the other types of intangible recovery. Furthermore, the results indicate that service failure severity and satisfaction have a significant effect on hotel image and intention to revisit.

2009 초등영어 교육과정에 따른 초등학교 4학년 영어 교과서 문화 내용 분석

서미옥 ( Mi Ok Seo ),이재근 ( Jae Keun Lee ) 한국교원대학교 초등교육연구소 2014 초등교과교육연구 Vol.19 No.-

본 연구의 목적은 2009 개정 영어과 교육과정에 따른 초등학교 4학년 영어 교과서 총 5종의 문화 내용을 분석하는 데 있다. 본 연구에서는 2014학년도에 학교 현장에서 사용될 예정인 초등학교 4학년 영어 교과서 5종의 대화문과 문화 코너를 소재별, 문화 배경별, 문화 유형별로 분석하여 각각의 교과서가 교육과정에서 강조하고 있는 문화 내용을 얼마나 충실히 반영하고 있는지, 교과서에 소개된 문화 내용은 어떤 문화 배경과 문화 유형인지를 분석하였다. 소재는 개정 교육과정에서 제시하고 있는 19가지 소재 항목을 기준으로 분석하였고, 문화 배경은 ‘한국 문화’, ‘영미 문화’, ‘비교 문화’, ‘보편 문화’, ‘기타 문화’, 5가지 항목을 기준으로 분석하였다. 마지막으로 문화 유형의 분석은 Moran(2001)이 제시한 ‘산물’, ‘관습’, ‘관점’, ‘공동체’, ‘인물’, 5가지 항목을 기준으로 분석하였다. The purpose of this study is to analyze the cultural materials of the fourth grade English textbooks in the elementary school, which will be used from 2014 and that is on the basis of the revised national curriculum. This study analyzed the cultural content of the listening dialogues and culture sections in fourth grade textbooks, using three tools: topics in the revised curriculum, cultural background and cultural type. I analyzed the listening dialogues and culture sections by 19 topics in the 2009 revised English curriculum. I classified the cultural content into four cultural backgrounds by nationality: Korean cultural background, British and American cultural background, Korean/British and American comparative cultural background, general cultural background, Etc cultural background. I analyzed the cultural content by Moran(2001) classification: Products, Practices, Perspectives, Communities and Persons.

KS-SQI 개념을 근거로 한 호텔 고객 인터뷰 사례

서미옥(Seo, Mi-Ok),유명길(Yu, Ming-Ji) 동아대학교 경영문제연구소 2014 經營論叢 Vol.35 No.-

This study adopted a qualitative approach and classified customer satisfaction on hotel service using KS-SQI guidelines. Literature review regarding hotel service quality, SERVQUAL, SEREPERF, and KS_SQI was discussed and In-depth Interview was employed to collect data from customers who experienced a satisfied critical incident. Interview cases were sorted based on KS_SQI’s two factors: Performance factor(Primary Needs Fulfillment, Unexpected Benefits, Contract Performance, Creativeness) and Process factor(Receptiveness, Credibility, Accessibility, Physical Evidence). Each case from in-depth interview with customers will be a helpful educational content for hotel service providers.