이용자 세분화를 통한 대학도서관 서비스 활성화에 대한 연구

김연아 전북대학교 정보과학대학원 2011 국내석사

Libraries these days confront a competitive environment because of an increasing numbers of information suppliers through World Wide Web. Also recognition towards value and importance of libraries has decreased because users nowadays search information by themselves. Thus, even in libraries, which is a nonprofit organization, necessity of marketing has emerged and libraries have started making attempts to attract and manage users. university library have done their best to achieve user satisfaction with various activities to collect and offer materials which users need. But, as the periodic environment surrounding university library rapidly changes, they are required to break from a conventional passive service institution, and adapt themselves to the active one. As it is understood that user reaction to service provided by a library is shown by his or her willingness of reusing the library, his or her impression of the library, word of mouth effect on it and so on, positive response from users may be a necessary precondition in order that library hold a dominant position in competition with profit institutions. This study conducted a survey of users who use university library, did market segmentation of the users, and looked into what difference there is between market segments, simultaneously with the characteristics of each market segment. As a result, it was found that these users could be subdivided into the following 4 groups: "library lover group", "library preliminary-lover group", "self development group", "indifference group". This study assessed user satisfaction with service quality in the library by using the Mixture model. The study is meaningful in that based on the results, we can have the basic data for the total evaluation of Chonbuk University Library, hence, we know what services need improvement and finally have a chance to upgrade the service quality of Chonbuk University Library.

믹스처 모델(Mixture Model)을 이용한 기업 문화마케팅의 유형화 연구

이연주 숙명여자대학교 대학원 2007 국내석사

문화마케팅에 대한 학문적, 실무적 관심이 고조되는 있는 현실과는 대조적으로 이에 대한 연구는 매우 미미한 실정이다. 문화마케팅에 관한 소수의 연구들이 있으나 문화마케팅에 대한 정확한 개념 정리와 문화마케팅을 어떻게 측정해야 하는지에 대해 현상을 토대로 정확하게 규명된 것이 없다는 것이 현실이다. 기존의 문화마케팅 연구는 효과 측정 위주의 연구가 대부분이었으며, 이때 주로 문화마케팅 수준을 측정함에 있어 사용된 문화마케팅 유형과는 다른 범위 및 관점에서 기업 문화마케팅을 실증적으로 유형화 하고자 하는 것이 본 연구의 목적이다. 즉, 기업의 내부마케팅(내부직원), 외부마케팅(외부고객), 사회공헌마케팅(사회)을 대상으로 하는 문화마케팅의 범위에서 국내 기업의 실제 활동 사례를 중심으로 문화마케팅 관련 변수를 포함시켜 객관적이고 과학적인 분석방법으로 알려진 믹스처 모델(Mixture Model)을 이용한 사후 군집화를 통해 유형화하고자 하였다. 그 결과 의무형, 파트너형, 홍보형, 반짝형의 네 가지 유형이 도출되었다. 네 가지 유형은 다음과 같이 명명되었다. 문화마케팅을 기업의 전략적인 측면에서 행하고 있다고 보기보다는 시대의 분위기에 따른 의무감으로 메세나협의회 회원사로서 꾸준히 문화마케팅 활동을 하고 있는 집단은 ‘의무형’, 내부마케팅, 외부마케팅, 사회공헌마케팅의 니즈를 통합적으로 고려하여 문화예술단체 및 사회기관들과 장기적인 파트너십을 맺으며 문화마케팅을 실행하고 있는 집단은 ‘파트너형’, 기업이미지와의 연관성에 따라 사업을 선정하며 실질적 마케팅 및 홍보의 효과를 동기로 문화마케팅 활동을 하고 예산명목은 홍보비에서 지출하며 주로 외부마케팅에 전략적으로 집중하는 집단을 ‘홍보형’, 기업전략 방향과의 적합성에 따라 사업을 선정하며 사회공헌마케팅 측면으로 예산의 99.8%를 사회공헌기부금으로 지출하며 상대적으로 타집단에 비해 작은 금액으로 다수의 행사에 나누어 문화마케팅 예산을 지출하고 있는 집단을 ‘반짝형’으로 명명하였다. 본 연구에서는 각 유형별 특성을 살펴봄과 동시에 각 세분 집단별 사이에는 어떠한 차이가 있는지를 탐색적으로 살펴보고자 하였으며 이로써 기업 문화마케팅 측정의 기초적 정보를 제공하고 실무적으로는 문화마케팅의 사업을 진단하고자 하였다. 문화마케팅에 대한 이와 같은 현상 파악은 미래의 다양한 문화마케팅 연구에 기여할 것이라고 생각한다. This study classifies corporate culture marketing which has increased concern area in academic and working level lately. With different scope and point of views from existing study of corporate culture marketing, this study's scopes include internal marketing(employee), external marketing(customer) and social responsibility(society). In addition, objective and scientific methodology which is called mixture model was used, especially using real corporate activity samples. As a result, corporate culture marketing is made up of four clusters which are named of duty, partner, publicity and flash. Duty cluster is featured by their constant activity. However, Their corporate culture marketing business seems not to have any direction or strategy whatever their money was spent. Partner cluster is featured by integrated culture marketing activities and high business relevance. Publicity cluster has concentrated on external marketing for customer more than their employee and society. Flash cluster has lots of culture marketing and event times but investigated funds quantity was small. These findings should assist marketers for making a diagnosis of their culture marketing business and academics by furnishing basic information about culture marketing theory.

문학관 관람객의 유형화를 통한 이용행태 분석

김수연 숙명여자대학교 정책·산업대학원 2009 국내석사

본 연구는 문학관 관람객의 유형화를 위해 관람객의 특성을 파악할 수 있는 변수들을 포함한 유의한 세분화 변수 및 최적 세분시장의 수를 확인시켜줄 수 있는 믹스처 모델(Mixture Model)을 이용하여 유형화를 실시하였다. 또한 문학관 관람객 유형별로 그 특성에 따르는 관람객의 이용행태적, 인구통계학적 변수를 분석, 이용행태에 따르는 전략적 마케팅 정책 방향을 제시하였다. 연구의 방법은 설문 조사를 실시하였는데, 설문 대상으로 네 개의 문학관(서울, 경기도, 강원도, 전라도)을 관람한 고등학생 이상 성인남녀에게 2009년 4월 25일부터 5월 9일까지 배포하여 수합된 총 261명의 설문지를 대상으로 분석하였다. 문학관 관람객의 유형 간에 통계적으로 유의한 차이가 나타나는 변수들을 중심으로 네 개의 유형별 주요 특성들을 비교해 보면 다음과 같다. ‘교양 & 가족교육형’은 자녀교육을 목적으로 가족이 단위가 되어 문학관을 이용하는 유형으로, 가장 적극적으로 문학관을 이용하는 유형이다. 이와 같은 문학관 방문은 이용자들의 문화생활과 삶의 질 향상에 가장 많은 도움을 준 것으로 나타났다. 따라서 적극적으로 문학관에서 추구하는 목표를 수립하여 전략적으로 시도할 수 있는 유형이다. ‘문학관심형’은 문학에 대한 관심이 많은 유형이다. 이 유형에게는 문학과 관련된 다양한 문학 프로그램을 구성하여 문학관을 재방문하도록 유도하는 전략이 필요하다. 이를 통해 ‘교양 & 가족교육형’에 속하는 응답자에 상응하는 문화생활과 삶의 질 향상에 대한 만족을 얻을 수 있도록 노력을 경주해야 할 것이다. ‘여가생활형’은 여가생활의 일환으로 문학관을 방문하는 유형으로, 즐거움을 추구하는 성향이 있다. 문학관 운영자는 이를 문학관련 프로그램을 통한 적극적인 이용으로 유도해야 한다. 또한 여가의 일환으로 즐길 수 있는 프로그램을 제공하여 이들의 재방문을 유도하는 전략과 문화생활과 삶의 질 향상에 대한 만족을 제고시키기 위한 노력을 강화할 필요가 있다. 마지막으로 ‘학생교육형’의 경우는 문학관 방문이 매우 소극적인 교육 목적의 유형이다. 따라서 앞서 언급한 ‘여가생활형’과 마찬가지로 현재의 소극적인 이용보다 적극적인 문학관 이용에 대한 의식 전환이 선행될 필요가 있다. 또한 교육 목적을 달성할 수 있도록 학교와 연계한 교육용 프로그램을 기획, 재방문을 유도해야 한다. 더불어 지속적인 관람객 확보를 위해 그들의 특기와 관심을 충분히 다질 수 있는 문학교실과 체험 프로그램 개발이 필요하다. 본 연구를 수행한 의의는 문학관 관련 연구가 적은 현실에서 문화마케팅의 일환으로 관람객의 유형화를 시도했다는데 있다. 또한 문학관 관람객 측면에서 관람객의 유형별 특징과 이용행태에 따르는 탐색적 연구로 관람객의 특성에 맞는 전략적 정책 수립에 기여하였다는 것이다. This study aims at classifying the variants of characteristics of visitors as well as classifying the market using the Mixture Model that confirms the variants and the number of optimum markets. Also, by analyzing the user variants and demographic variants, directions for strategic marketing policy are presented. The survey was conducted on male and female grown-ups who visited literature halls in four areas of Seoul, Gyeonggido Province, Gangweondo Province and Jeollado Province. Questionnaires were distributed from April 25 to May 9, 2009, and among them 261 people responded. Visitor types showed differences, and four typical types are compared as follows: ‘Culture & Family Education Type’ is the most active type, whose aim is to educate children. Family visitors experienced the improvement in their culture life and the quality of their life. Therefore, this type is the best target for the literature hall as the hall can make strategic plans and practice them. ‘Type of Interest in Literature’ is the type of people who are interested in literature. For this type of visitors, the literature hall needs to provide various literary programs so that they can revisit. Through these programs, ‘Culture & Family Education Type’ can also have satisfaction in the improving their culture life. ‘Leisure Life Type’ visits literature hall as part of their leisure life. They tend to pursue pleasure. The literature hall manager should induce them through literature related programs. Also, they should provide programs that the visitors can enjoy as part of their leisure. Efforts need to be made to motivate them to pay a second visit and improve their culture life. Last is the ‘Type of Education of Students,’ which is a very passive educational goal. Like the afore-mentioned ‘Leisure Life Type,’ they need to be more positive in visiting the literature hall. Also, in order to fulfill the educational goal, the literature hall should plan programs in cooperation with schools so that they can visit again. Also, to secure the sustained visitors, courses and programs that can satisfy their specialty and interest need to be developed. This study has a meaning in that the visitors were classified according to types as part of cultural marketing in the reality where studies on literature hall are not many. Also, in terms of visitor types, characteristics of visitors and their interest were examined, contributing to setting up the visitor-friendly strategic policies.

믹스처 모델(Mixture Model)을 이용한 대학도서관 고객 세분화 연구

박성희 숙명여자대학교 정책·산업대학원 2009 국내석사

The Article 32 of the Library Act stipulates that services of university library includes ① collecting, arranging, preserving and providing various information required for university education; ② supporting conduct of effective curriculum; ③ promoting cooperation with other libraries and related organizations; and ④ performing other tasks as university library. In other words, university library have the obligation to give all material and/or immaterial services (for example, lending, reading, and educating services) to their members including professors, students, and faculties by using available data and facilities, so that these members are fully satisfied with such services. This obligation of university library is considered as indispensably important as oxygen is supplied to the hearts. Therefore, a ultimate aim of university library consists in user satisfaction. Traditionally, university library have done their best to achieve user satisfaction with various activities to collect and offer materials which users need. But, as the periodic environment surrounding university library rapidly changes, they are required to break from a conventional passive service institution, and adapt themselves to the active one. As it is understood that user reaction to service provided by a library is shown by his or her willingness of reusing the library, his or her impression of the library, word of mouth effect on it and so on, positive response from users may be a necessary precondition in order that library hold a dominant position in competition with profit institutions. As such, it is thought that when university library try to provide their best service to users, one of the most important things is to carry out research on the users. This study conducted a survey of users who use university library, did market segmentation of the users, and looked into what difference there is between market segments, simultaneously with the characteristics of each market segment. As a result, it was found that these users could be subdivided into the following 4 groups: "library mania group", "subsidiary facility group", "personal study group", "indifferent group". Furthermore, it was found that performance of marketing library activities was highest in the library mania group who most wants strategic and comprehensive effects, among the four groups. If library would be living organisms, there should be users who utilize the library, and research on these users should be carried out continuously. I wish that this study will serve as the cornerstone for the future research on a variety of users, and be used as data for seeking development of university library. 도서관법 제32조에서는 “대학도서관의 업무를 ① 대학교육에 필요한 각종 정보자료의 수집·정리·보존 및 서비스 제공 ② 효율적 교육 과정의 수행을 위한 지원 ③ 다른 도서관 및 관련 기관과의 상호협력과 서비스 제공 ④ 그 밖에 대학도서관으로서의 기능수행에 필요한 업무로 규정하고 있다” 즉, “대학도서관은 교수와 학생, 직원인 구성원에게 자료와 시설을 활용하여 대출․열람․참고서비스․ 각종 시설과 정보기기의 이용서비스, 자료 입수 및 정보해득력 강화를 위한 이용지도교육, 독서활동 지원 등 일체의 유․무형의 서비스”를 제공하여 고객인 이용자에게 최고의 만족을 주어야 하는 것이며, 이것은 심장에 산소를 제공하는 것과 같은 없어서는 안 될 중요한 역할인 것이다. 따라서 대학도서관의 최종목표는 고객인 이용자의 만족에 있다고 할 것이다. 대학도서관은 전통적으로 고객이 원하는 자료나 필요가 예상되는 자료를 수집하는 활동을 통하여 고객만족에 최선을 다해왔다. 다만 시대적 환경변화에 따라 그동안 수동적인 서비스에서 탈피하여 능동적인 서비스로의 전환이 요구되고 있는 것이다. 도서관서비스에 대한 고객반응은 재이용 의도, 이미지, 구전효과 등으로 나타나며, 도서관이 영리기관 등과의 경쟁에서 우위를 점하기 위해서는 고객의 긍정적인 반응이 필수조건이라 할 수 있다. 이렇듯 대학도서관에서 최상의 서비스를 제공하기 위하여 서비스 대상인 고객 즉 이용자의 연구가 가장 중요한 부분이라고 할 수 있겠다. 본 연구에서는 대학도서관 고객인 이용자를 대상으로 설문조사를 하여 대학도서관 이용자의 시장을 세분화하고 , 각 세분시장별 특성을 살펴봄과 동시에 각 세분시장 간 어떠한 차이가 있는지를 살펴보았다. 연구결과, 대학도서관의 이용자는 “도서관매니아족”, “부대시설족”, “개인공부족”, “무관심족”의 네 가지로 세분화 할 수 있었다. 또한 네 가지 세분시장 중 가장 전략적이면서 통합적인 효과를 추구하는 “도서관매니아족”의 도서관 마케팅 성과가 가장 높은 것으로 나타났다. 도서관이 살아있는 유기체이려면 도서관을 이용하는 이용자가 살아 있어야 하며, 그 살아있는 이용자에 대한 연구가 계속적으로 이루어 져야 할 것이다. 본 연구가 앞으로도 계속하여 이루어질 이용자에 대한 다양한 연구의 기초가 될 것을 기대하며 대학도서관의 발전방안을 기획하는 자료로 활용되기를 희망한다.