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      스포츠레저산업 전시회 참관객 유형에 따른 서비스품질과 참관객 만족의 관계

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      https://www.riss.kr/link?id=A100108129

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      The purpose of this study was to contribute to the successful management of a sports-leisure industry exhibition by analyzing the relationship between service quality and attendees`s satisfaction based on attendees`s classification. A convenient sample of 525 respondents was selected. The statistical analysis employed in this study includes the frequency analysis, factor analysis, pearson`s correlation analysis and multiple regression by using SPSS WIN 12.0. The results of this study were as follows: First, three factors of service quality had positive effects on a attendees`s satisfaction. Second, tangibles and stability had positive effects on attendees`s satisfaction based on the classification the participating motivation. Third, tangibles, assurance and stability had significant positive effects on attendees`s satisfaction based on classification the participating experience. Whereas tangibles and assurance had positive effects on attendees`s satisfaction based on classification of nonparticipating experience. Fourth, assurance and stability had positive effects on attendees`s satisfaction based on the classification of high participating frequency. Whereas tangibles and stability had positive effects on attendees`s satisfaction based on the classification of low participating frequency.
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      The purpose of this study was to contribute to the successful management of a sports-leisure industry exhibition by analyzing the relationship between service quality and attendees`s satisfaction based on attendees`s classification. A convenient sampl...

      The purpose of this study was to contribute to the successful management of a sports-leisure industry exhibition by analyzing the relationship between service quality and attendees`s satisfaction based on attendees`s classification. A convenient sample of 525 respondents was selected. The statistical analysis employed in this study includes the frequency analysis, factor analysis, pearson`s correlation analysis and multiple regression by using SPSS WIN 12.0. The results of this study were as follows: First, three factors of service quality had positive effects on a attendees`s satisfaction. Second, tangibles and stability had positive effects on attendees`s satisfaction based on the classification the participating motivation. Third, tangibles, assurance and stability had significant positive effects on attendees`s satisfaction based on classification the participating experience. Whereas tangibles and assurance had positive effects on attendees`s satisfaction based on classification of nonparticipating experience. Fourth, assurance and stability had positive effects on attendees`s satisfaction based on the classification of high participating frequency. Whereas tangibles and stability had positive effects on attendees`s satisfaction based on the classification of low participating frequency.

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      참고문헌 (Reference)

      1 박재환, "휘트니스클럽 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도의 관계" 한국체육학회 45 (45): 301-312, 2006

      2 정미혜, "전시회 서비스품질의 결정요인과 참관객의 학습 성과" 부산대학교 2005

      3 김성필, "전시회 서비스품질 및 관여도가 참관객들의 지불의사에 미치는 영향" 동국대학교 2009

      4 이상미, "전시서비스에 대한 참관객 만족도에 관한 연구" 한국콘텐츠학회 5 (5): 238-247, 2005

      5 윤선영, "전시, 컨벤션 서비스와 프로그램에 대한 참가자 만족도 연구" 28 : 65-91, 2006

      6 김한주, "이벤트 서비스품질 차원과 이벤트 서비스의 질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 한국관광.레저학회 16 (16): 45-61, 2004

      7 윤수경, "의료서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향" 목포대학교 2005

      8 노동연, "스포츠센터 소비자의 서비스 품질지각과 서비스가치, 고객만족 및 재 이용의사의 관계" 한국스포츠산업경영학회 9 (9): 71-88, 2004

      9 조만태, "스포츠레저산업전시회의 서비스품질이 전반적 만족도와 재참가의도에 미치는 영향" 한국체육학회 44 (44): 229-237, 2005

      10 김종, "스포츠레저산업 전시회의 서비스품질 개선에 관한 연구" 국민체육진흥공단 체육과학연구원 20 (20): 264-275, 2009

      1 박재환, "휘트니스클럽 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도의 관계" 한국체육학회 45 (45): 301-312, 2006

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      3 김성필, "전시회 서비스품질 및 관여도가 참관객들의 지불의사에 미치는 영향" 동국대학교 2009

      4 이상미, "전시서비스에 대한 참관객 만족도에 관한 연구" 한국콘텐츠학회 5 (5): 238-247, 2005

      5 윤선영, "전시, 컨벤션 서비스와 프로그램에 대한 참가자 만족도 연구" 28 : 65-91, 2006

      6 김한주, "이벤트 서비스품질 차원과 이벤트 서비스의 질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 한국관광.레저학회 16 (16): 45-61, 2004

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      11 이귀옥, "스키리조트의 서비스품질이 서비스가치, 방문자만족과 재방문의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 18 (18): 4-78, 2003

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      15 김병욱, "골프클럽의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 동국대학교 2003

      16 김학신, "경기장 부대서비스시설 만족이 이벤트이미지와 재관람에 미치는 영향" 한국사회체육학회 19 (19): 309-318, 2003

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      2011-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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      2016 1.03 1.03 1
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      0.99 0.98 0.895 0.19
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