중장년층의 업무수행용 스마트 기기 수용 및 활용에 대한 영향요인 분석 = Analysis of factors influencing middle-age workers in adoption and utilization of smart devices

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to analyze the factors of middle-age workers’ usage of smart devices for business purpose and to propose the ways of increasing its adoption. The participants of the study were 95 middle-age insurance agents, and a survey was conducted toasure the effects of self-efficacy, conditions for using smart devices, perceived usefulness, perceived ease of use, normative influence, and the current use of smart devices on the usages of smart devises for business purpose. The results of the survey indicates that self-efficacy, perceived usefulness, perceived ease of use and the current use of smart device would explain about 60% of the intention of using smart devices for business purpose. Also, it explained that the perceived usefulness is the most influencing factor on the usage of smart devices of middle-age insurance agents. The interviews with six insurance agents who are proficient in using smart devices demonstrated that the reasons for using smart devices include its portability, the ease of responding to customers’ unexpected inquiries, the differentiating function of smart device from previous sales tools. Interestingly, the adoption of smart devices of middle-age insurance agents was influenced by their customers’ preference of using smart devices. The preference is related to the customers’ ages. Finally, providing education about the usage of smart devices for the middle-age workers, developing a performance support system via smart devices, and selecting advanced devices were suggested to increase the usage of smart devices for business purpose.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 중장년층 보험설계사들의 업무 수행을 위한 스마트 기기 사용의도에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 스마트 기기 활성화를 위한 방안을 모색하는 것이다. 중장년층 보험설계사 94명을 대상으로 설문조사를 통해 스마트 기기 활용에 대한 자기 효능감, 스마트 기기를 사용하는데 필요한 제반사항, 기술수용 모델에 따른 지각된 사용 용이성과 유용성, 준거집단 순응성이 스마트 기기 사용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 스마트 기기 활용에 대한 자기 효능감, 지각된 사용 용이성과 유용성, 현재 스마트 기기의 사용 빈도가 스마트 기기 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들의 설명력은 약 60%였다. 이 중에서도 지각된 유용성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 또한 스마트 기기를 잘 활용하고 있는 보험설계사 6명을 심층 면담한 결과, 스마트 기기를 활용하는 이유는 휴대의 편리성, 정보 검색 및 제공의 즉각성, 기존 매체와의 차별화된 속성 등이었으며, 이는 스마트 기기에 대한 지각된 유용성과 사용 용이성과도 연계된다. 또한 보험설계사들의 스마트 기기 활용 정도는 이들이 만나는 고객들의 스마트 기기에 대한 선호도에 따라 영향을 받는 것으로 나타났으며, 이는 고객의 연령과 밀접한 관련이 있는 것으로 조사되었다. 마지막으로, 중장년층 업무용 스마트 기기 활성화를 위해서는 스마트 기기의 유용성과 사용 용이성을 인식시키기 위한 사용자 대상 교육 실시, 스마트 기기용 수행지원 시스템 개발, 최신 기기의 선택과 도입 등이 제안되었다.

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