항공사 고객의 지각된 가치가 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향 = Effects of Perceived Value on Consumer-Brand Relationship in Airline Industry

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research was to investigate the relationship among perceived value, consumer-brand relationship and brand loyalty. A convenience sample of 187 traveler from airline customers was surveyed and 170 usable questionnaires were analyzed. The findings of the study indicate that customer's perceived value positively influenced all of customer-brand relationship variables.
Also, commitment, intimacy, self-connection have a positive impact on brand loyalty while love/passion has a negative impact on brand loyalty. But interdependence has no impact on brand loyalty. The theoretical and practical implications are discussed within the contexts of airline industry and customer-brand relationship theory.

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