항공사의 소비자-브랜드 감성관계에 관한 구조적 관계연구 : 브랜드 관계효익, 고객가치, 장기적 관계지향성을 중심으로

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 및 문제제기 1
• 제2절 연구목적 5
• 제3절 연구범위 및 구성 6
• 1. 연구범위 및 방법 6
• 2. 연구구성 7
• 제2장 이론적 고찰 10
• 제1절 브랜드 관계효익(Brand Relationship Benefits) 10
• 1. 브랜드 관계효익의 개념 및 중요성 10
• 2. 브랜드 관계효익의 구성요소 13
• 3. 브랜드 관계효익에 관한 선행연구 19
• 제2절 고객가치(Customer Values) 24
• 1. 고객가치의 개념 및 중요성 24
• 2. 고객가치의 구성요소 28
• 3. 고객가치의 선행연구 34
• 제3절 소비자-브랜드 감성관계(Consumer-Brand Emotional Relationship) 35
• 1. 소비자-브랜드 관계 35
• 2. 소비자-브랜드 감성 관계 44
• 3. 소비자-브랜드 감성 관계의 통합적 시각-Lovemarks 이론 46
• 제4절 장기적 관계지향성 (Long-term Relationship Orientation) 62
• 1. 장기적 관계지향성의 개념 및 중요성 62
• 2. 장기적 관계지향성의 구성요소 66
• 3. 장기적 관계지향성에 관한 선행연구 69
• 제3장 연구방법 72
• 제1절 연구모형 72
• 제2절 가설설정 73
• 1. 브랜드 관계효익이 고객가치에 미치는 영향 73
• 2. 고객가치가 소비자-브랜드 감성 관계에 미치는 영향 75
• 3. 브랜드 관계효익이 소비자-브랜드 감성 관계에 미치는 영향 76
• 4. 브랜드 관계효익, 고객가치, 소비자-브랜드 감성 관계가 장기적 관계지향성에 미치는 영향 78
• 제3절 조사설계 82
• 1. 구성 개념의 조작적 정의 및 측정 변수 선정 82
• 2. 설문지 구성 86
• 3. 표본설정 및 조사 방법 88
• 4. 분석방법 89
• 제4장 실증분석 90
• 제1절 표본의 특성 90
• 제2절 구성 개념별 측정 항목의 단일 차원성 검증 91
• 1. 브랜드 관계효익에 대한 분석 92
• 2. 고객 가치에 대한 분석 93
• 3. 소비자-브랜드 감성 관계에 대한 분석 93
• 4. 장기적 관계 지향성에 대한 분석 99
• 5. 각 구성 개념별 타당도 및 신뢰도 검증 종합 99
• 6. 전체 확인적 요인 분석 100
• 제3절 연구 모형의 분석과 가설 검증 101
• 1. 구성개념간의 상관관계 분석 101
• 2. 연구 모형 검증 102
• 3. 가설 검증 결과 104
• 제5장 결론 108
• 제1절 연구의 요약 및 결론 108
• 제2절 연구의 시사점 및 한계점 110
• 참고문헌 114
• 설문지 128
• Abstract 132