모바일 쇼핑 애플리케이션 인터페이스 디자인 사용성 평가 - 인터넷면세점을 중심으로 - = Usability Evaluation of Mobile Shopping Application Interface - Focused on the Internet Duty-free Shop -

국문 초록 (Abstract)

스마트폰이 보급되고 무선 인터넷이 보편화됨으로 인해 모바일 쇼핑은 빠른 속도로 증가하고 있다. 여행 자유화가 시작된 이후 출국관광객 수 역시 급증하고 있으며 관광객들이 관광에서 빼놓을 수 없는 기쁨 중 하나는 면세쇼핑인 것으로 조사되었다. 이에 면세점업계도 모바일 서비스를 제공하고 있으며 모바일 면세점 이용이 증가하고 있다. 본 연구는 모바일 면세점 서비스를 사용해 본 사용자의 경험을 바탕으로 면세점 쇼핑 앱의 사용성 평가를 통해 인터페이스 디자인 시 개선해야 할 사항을 제시하고자 하는데 그 목적이 있다. 본 연구에서는 인터넷면세점의 특징과 구매 프로세스에 따른 기능에 대해 알아보고, 모바일 쇼핑 앱 인터페이스 디자인과 사용성 관계를 살펴보았다. 인터넷면세점의 구매 프로세스에 따른 기능을 고려하여 선행연구를 통해 학자들의 인터페이스 사용성 평가 원칙과 모바일 인터페이스 디자인 가이드라인을 활용하여 모바일 면세점 쇼핑 앱 인터페이스의 사용성 평가 원칙을 제시하였다. 이 원칙에 의해 설문조사를 통하여 국내 면세점 중 상위 2개 면세점인 롯데와 신라의 iOS버전 모바일 쇼핑 앱에 있어서 사용자의 만족도에 대해서 알아보았으며 장점과 문제점을 발견할 수 있었다. 사용자들은 롯데와 신라면세점 앱 인터페이스에서 흥미를 유발할 수 있는 영역은 눈에 잘 띄는 위치에 배치를 선호한다는 것을 알 수 있었다. 또한 롯데와 신라면세점의 공통적으로 드러난 문제점은 상품검색이 어렵고 최근 본 상품 목록을 제공하지 않고 있으며 롯데면세점은 오류에 대한 안내가 부족하였다. 신라면세점은 최종 결제 전 확인 과정이 없어 보완할 필요가 있었다. 개선사항으로는 첫째, 두 면세점 모두 유연성적인 측면을 개선해야 한다. 둘째, 롯데면세점은 사용자에게 통제권을 부여하며 구매 오류 원인을 설명해야 한다. 셋째, 신라면세점은 구매 오류 방지 대책이 필요하다.

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