e-쇼핑관광의 사용의도 결정요인에 관한 연구 : 인터넷 면세점을 중심으로 = (A) Study on determinant factors of affecting intention to use e-tourism shopping:applying online duty free shop

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The needs of improvement in quality of life increase the wants of tourism and tourism shopping. Moreover as internet is adopting, customer wants become various and the methods and the services of tourism shopping are changing rapidly. Therefore online tourism shopping, especially internet duty free shop needs to understand the behavior of internet consumers in order to formulate appropriate marketing strategies.
Many of previous studies on the duty free shop have focused on its physical environment, not on the service competitiveness and marketing strategies in customer point of view, due to its characteristics. And furthermore empirical research about internet duty free shop is rare even in spite of this huge electronic commerce environment. Therefore, in this research, I propose technology acceptance model(TAM) to identify factors that make customers continuously use internet duty free shop and "service quality" variable is added to the TAM. The TAM is widely used model in IT technology acceptance study and it is also being widely applied to areas of internet and electronic commerce.
In short, the purpose of the study is to identify the determinant factors influence on intention to use e-tourism shopping, applying internet duty free shop and make suggestions how to contribute the customer relation management marketing towards profit increase of internet duty free shop through customer satisfaction.
To achieve the purpose of this study, 164 out of 170 questionaries which were distributed to tourism community and business traveller analyzed regression analysis with SPSS 12.0.
Major findings of this research are as follows;
First, the perceived ease of use has significant affect on the perceived usefulness but does not have significant affect on attitude toward use. The perceived ease of use indirectly effect to intention to use internet duty free shop through perceived usefulness.
Second, the 5 elements which are tangibility, empathy, reliability, responsiveness, assurance in service quality are classified 2 large-scale elements which are tangibility (tangibility and empathy) and reliability (reliability, responsiveness, and assurance). And service quality has significant affect on the perceived usefulness but indirectly attitude toward use. The reliability directly effects on intention to use but the tangibility doesn't.
Third, the direct factor affects attitude toward use is perceived usefulness, and perceived ease of use and service quality indirectly effect to attitude toward use through perceived usefulness.
Fourth, empirical results also indicate that the reliability and attitude toward use effects to intention to use, but tangibility does not directly effect on intention to use.
Fifth, the perceived usefulness and the reliability have strongly impact intention to use internet duty free shop than the others. However, we have to pay attention to the perceived ease of use and tangibility of service quality continuously because they indirectly affect the intention to use through perceived usefulness and attitude toward use.
In addition, the main reasons for internet users not to use internet duty free shop are to concern about security, and feel easier to do transaction in current familiar way. The results are interesting and useful for the strategic marketing planning of internet duty free shop. Therefore, the internet duty free shop should consider these results when formulating the internet marketing strategies.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 5
• 제 2 장 이론적 고찰 8
• 제 1 절 쇼핑관광의 정의 8
• 1. 쇼핑관광의 개념 8
• 2. 면세점에 대한 이해 8
• 1) 면세점의 개념 8
• 2) 면세점의 성장배경 및 발전 9
• 3. 인터넷 면세점에 대한 이해 11
• 1) 인터넷 면세점의 개념 11
• 2) 인터넷 면세점 이용방법 12
• 4. 선행연구의 고찰 14
• 1) 면세점 경영전략에 관한 연구 14
• 2) 면세점 이용속성에 관한 연구 16
• 제 2 절 e-CRM활동의 구성요인 18
• 1. e-CRM의 정의 18
• 2. e-CRM 활동의 구성요인 19
• 3. 선행연구의 고찰 21
• 1) e-CRM 활동 구성요인에 관한 연구 21
• 2) e-CRM 성공요인 23
• 3) e-CRM 활동 구성요인과 고객 행동/만족과 관련된 연구 25
• 제 3 절 정보기술수용 모델(TAM) 26
• 1. 기술수용모형의 개념 26
• 1) 지각된 사용의 용이성 30
• 2) 지각된 유용성 31
• 3) 태도 31
• 4) 의도 32
• 2. 서비스 품질의 개념 32
• 3. 정보기술 이용의도에 관한 선행연구 35
• 1) 합리적 행위이론 35
• 2) 기술수용모델 37
• 3) 혁신확산이론 37
• 4) 서비스 품질 결정요인 38
• 제 3 장 연구모형 및 연구방법 42
• 제 1 절 연구모형의 설정 42
• 제 2 절 가설의 설정 44
• 1. 인지된 유용성과 인지된 사용 용이성에 대한 가설 44
• 2. 인지된 유용성과 태도에 대한 가설 45
• 3. 인지된 사용 용이성과 태도에 대한 가설 45
• 4. 지각된 서비스 품질과 인지된 유용성에 대한 가설 46
• 5. 지각된 서비스 품질과 이용 의도에 대한 가설 46
• 6. 태도와 이용 의도에 대한 가설 47
• 제 3 절 변수의 조작적 정의와 측정 48
• 1) 인터넷면세점에 대한 지각된 이용의 용이성 48
• 2) 인터넷면세점에 대한 지각된 유용성 49
• 3) 인터넷면세점에 대한 서비스 품질 50
• 4) 인터넷면세점에 대한 태도 51
• 5) 인터넷면세점 이용의도 51
• 제 4 절 연구절차 54
• 1. 설문지 구성 54
• 2. 설문 조사 및 표집 방법 55
• 3. 자료 분석 방법 55
• 제 4장 실증분석 56
• 제 1 절 측정도구의 서술적 통계량 56
• 1. 인구 통계적 특성 56
• 2. 인터넷이용 특성 57
• 3. 인터넷면세점 이용 특성 59
• 1) 인터넷면세점 이용 실태 61
• 2) 인터넷면세점을 이용하지 않는 이유 56
• 제 2 절 신뢰성 검증 62
• 제 3 절 타당성 검증 63
• 제 4 절 가설의 검증 65
• 1. 독립변수들과 매개변수간의 가설 검증 65
• 2. 매개변수와 종속변수들 간의 가설 검증 67
• 3. 가설 검증의 결과 70
• 제 5장 결론 72
• 제 1 절 연구결과의 요약 72
• 제 2 절 연구의 의의 및 한계점과 연구방향 74
• 1. 이론적 의의 74
• 2. 실무적 의의 75
• 3. 연구의 한계점과 향후 연구방향 76
• 참 고 문 헌 78
• 설문지 88
• ABSTRACT 94