클라이언트 폭력이 사회복지사의 정서고갈에 미치는 영향: 심리적 자본과 조직 안전풍토의 조절효과를 중심으로 = The Effects of Client Violence on the Emotional Exhaustion of Social Workers: With a focus on the moderating effects of psychological capital and organizational safety climate

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate how client violence would influence the emotional exhaustion of social workers and whether psychological capital and the organizational safety climate would have moderating effects between them. In an effort to fulfill the purpose, the investigator conducted a mail survey with 1,108 social workers at a total of 312 social welfare facilities and institutions in Busan and Gyeongnam Province from September 15 to October 15, 2014. Of the returned questionnaires, 858 from a total of 230 agencies were put to the unconditional model of hierarchical linear model, unconditional random coefficient model, and conditional model analysis. The analysis results were as follows: first, the more experiences with client violence social workers had, the higher their emotional exhaustion level was. Second, psychological capital turned out to be a protective factor to mitigate the negative impacts of client violence on the emotional exhaustion of social workers in addition to reducing their emotional exhaustion. Finally, the organizational safety climate reduced the emotional exhaustion of social workers but did not serve as a protective factor to mitigate the negative effects of client violence on their emotional exhaustion. Based on those findings, the study provided implications to improve the working environment of social workers and create a safety climate in the social welfare organization.

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