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3 이관식, "호텔연회 서비스 이용객의 만족에 관한 연구" 경기대학교 2003
4 류미영, "호텔 연회장의 이용 목적에 따른 선택요인에 관한 연구" 부산대학교 2003
5 김기명, "호텔 연회장의 선택 속성이 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구" 동아대학교 2001
6 조춘봉, "호텔 연회 서비스 품질향상과 종업원 직무 만족에 관한 연구" 경기대학교 1999
7 박창규, "호텔 연회 서비스 이용객의 만족 요인에 관한 연구" 21 : 111-126, 2005
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9 안영면, "호텔 관계마케팅의 영향요인이 호텔 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 13 (13): 180-, 2000
10 김정화, "패밀리레스토랑의 브랜드이미지가 고객 애호도에 미치는 영향에 관한 연구" 동아대학교 2002
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10 김정화, "패밀리레스토랑의 브랜드이미지가 고객 애호도에 미치는 영향에 관한 연구" 동아대학교 2002
11 김형준, "패밀리레스토랑 서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향" 경기대학교 2003
12 김의근, "패밀리 레스토랑의 브랜드 이미지가 고객 애호도에 미치는 영향 연구" 동아대학교 2002
13 박수현, "패밀리 레스토랑의 디자인과 마케팅을 위한 소비자 인지도 조사 연구" 연세대학교 2003
14 남경현, "케이터링의 음식연출과 공간연출의 중요도" 경기대학교 2004
15 이경아, "이용 목적별 호텔 연회장 선택 속성에 관한 연구" 동아대학교 2000
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17 윤신희, "여행사 선택 속성이 만족 및 재이용의도에 미치는 영향" 동아대학교 2002
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